現(xiàn)代零售競爭戰(zhàn)略講義-資料下載頁
2025-01-18 14:41本頁面
【正文】 付罰款單。其實(shí)，諾頓的成功沒有獨(dú)特的訣竅，只是很多服務(wù)別人想到的，而諾頓卻真正做到了，正如一位分析家所指出的： “ 諾頓的服務(wù)與衣服質(zhì)量并非獨(dú)家絕活，但似乎只有這家公司能在這方面發(fā)揮得淋漓盡致。 ”一、差異化戰(zhàn)略與服務(wù)優(yōu)勢二、差異化服務(wù)戰(zhàn)略的誤區(qū)167。 任何企業(yè)都應(yīng)該了解服務(wù)的主次之分和層次之分，如果忽 略了這一點(diǎn)，服務(wù)就可能從經(jīng)營優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營劣勢。 167。 任何企業(yè)都應(yīng)該平衡服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)成本之間的關(guān)系，明 確什么可為什么不可為，既要符合消費(fèi)者的服務(wù)期望，也 要符合消費(fèi)者的價(jià)格期望。 第七節(jié) 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略是企業(yè)可選擇的第三種基本戰(zhàn)略，它要求企業(yè)著眼于本行業(yè)內(nèi)一個(gè)狹小空間內(nèi)作出選擇。 這一戰(zhàn)略與其他戰(zhàn)略不同，企業(yè)選擇行業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為這一細(xì)分市場顧客服務(wù)。通過為其目標(biāo)市場進(jìn)行戰(zhàn)略優(yōu)化，集聚戰(zhàn)略的企業(yè)致力于尋求其目標(biāo)市場上的競爭優(yōu)勢，盡管它并不擁有在全面市場上的競爭優(yōu)勢。 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略有兩種形式：167。 成本集聚戰(zhàn)略：企業(yè)尋求其目標(biāo)市場上的成本優(yōu)勢。167。 差異化集聚戰(zhàn)略：企業(yè)追求其目標(biāo)市場上的差異化優(yōu)勢。案例：反潮流購物廣場 反潮流購物廣場是一個(gè)與一般購物廣場完全不同的 MALL， 位于美國加利福尼亞州南部。它所吸引的是那些 18～ 29歲的年輕人。在這里，墻上是可以亂寫亂畫的，地面上的裂縫中雜草叢生，標(biāo)牌破舊，人們穿著截短了的短褲和便鞋，坐在從舊貨店購進(jìn)的家具上飲著咖啡?！ ∵@家購物廣場有兩家主力店，一家是 Urban Outfitters百貨商店，銷售很酷的、前衛(wèi)大膽的、可任人自由思想的服裝和家庭裝飾品。另一家是 The Lab公司， 主要銷售流行樂隊(duì)的音像制品。這里沒有餐廳，取而代之的是供顧客閑坐的凸凹不平的沙發(fā)，出售健康食品和特制咖啡。選擇標(biāo)準(zhǔn)： 可測量性可盈利性可接近性易反應(yīng)性一、目標(biāo)市場的選擇評估要素：細(xì)分市場的規(guī)模和潛力細(xì)分市場結(jié)構(gòu)的吸引力企業(yè)的目標(biāo)和資源
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