如何做領導-資料下載頁
2025-01-18 14:02本頁面
【正文】 入互助保險公司成為保險單更換部的主管。 康涅狄格互助保險公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有 5000多名員工。公司奉行員工的個人開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學，公司自上而下都對所有員工十分信任。 ? 蘇將要承擔的工作要求她直接負責 25名職員。他們的工作不需要什么培訓而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在處，要列表顯示保險費用與標準表格中的任何變化；如果某份保險單因無更換通知的答復而將被取消，還需要通知銷售部。 ? 蘇工作的群體成員全部為女性，年齡跨度從 19歲－ 62歲，平均年齡為 25歲。其中大部分人是高中學歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月 1420美元－ 2070美元。蘇將接替梅貝爾 ?芬徹的職位。梅貝爾為互助保險公司工作了 37年，并在保險單更換部做了 17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。 ? 蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體里工作過幾周，因此比較熟悉她的工作風格，并認識大多數(shù)群體成員。她預計除了麗蓮 ?蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年 50多歲，在保險單更換部工作了 10多年，而且作為一個“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮 ?蘭茲的支持，將會十分困難。 ? 蘇決心以正確的步調(diào)開始她的職業(yè)生涯。因此，她一直在認真思考一名有效的領導者應具備什么樣的素質(zhì)。 試回答以下問題 1． 影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？ 2． 你認為蘇能夠選擇領導風格嗎？如果可以，請為她描述一個你認為有效的風格。如果不可以，請說明原因。 ? 參考答案 ? 每一個組織的領導者，都具有一定的權力。領導者的權力包括：職權和權威。權力主要來自兩個方面：一是來自于職位的權力，即職權。這種權力是由領導者在組織中所處的職位所決定的。它是由上級和組織賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定的，屬于正式的權力。這樣的權力隨職務變動而變動。在職就有權，不在職就無權。 ? 職權的基本內(nèi)容包括：對組織活動的決定權、指揮權，對組織成員的獎懲權。人們往往出于壓力和習慣不得不服從這種權力。職權與個人因素（學歷、能力、資歷、人際關系等）無關。二是來自于領導者個人的權力，即權威。這種權威不是由領導者在組織中的位置所決定的，而是由其自身的某些特殊條件和才能所決定的。 ? 例如，領導者具有高尚的品德，豐富的經(jīng)驗，卓越的工作能力，良好的人際關系；領導者善于體貼關心他人，令人感到可親、可信、可敬，不僅能完成組織目標，而且善于創(chuàng)造一個激勵的工作環(huán)境，以滿足群眾的需要等等。這種權威不隨職位的消失而消失，而且這種權威對人的影響是發(fā)自內(nèi)心的。領導者的權威是由四種因素構成的，即品格、才能、知識和情感。 ? 可以選擇領導風格，在工作結構化較高，領導與下屬關系的好壞決定工作是否能有效開展的情境下，關心人的領導比較容易開展工作。 亞歷山大經(jīng)理的領導方式 ? 亞歷山大是某便利連鎖店公司的一位片區(qū)經(jīng)理。他管轄的片區(qū)有 7家分店。由他全面負責它們的經(jīng)營管理。這些連鎖店在每個輪班時間內(nèi)只有 l個人當班。有些商店全天 24小時營業(yè)，但市中心的那家商店只是周一至周四全天營業(yè)，周五至周末的營業(yè)時間為早上 6點到晚上 10點。由于該店每周三天的營業(yè)時間短，銷售得來的現(xiàn)金就放在店保險柜里，到下周一早上再統(tǒng)一清點。這樣，周一早上當班的店員就要比平?；ǜ嗟臅r間，來點這些錢。 ? 公司的一項政策規(guī)定，當騰空店里的保險柜時，片區(qū)經(jīng)理必須同當班的店員一起點錢，而且店員必須將錢分成每1000美元一疊置于一棕色袋內(nèi)，做過標記后擱在保險柜旁的地上讓片區(qū)經(jīng)理核實各袋中的錢額。 比爾就在這公司的那家市中心商店當?shù)陠T。他想在片區(qū)經(jīng)理到來之前預先將保險柜里的錢點好，以便使經(jīng)理節(jié)省些時間。店里的生意很忙。比爾在打包一位顧客購買的商品時，不注意將一錢袋誤當作一個包了 3塊三明治的食品袋，放進了顧客的購物袋中。 20分鐘以后，片區(qū)經(jīng)理亞歷山大來了。在發(fā)現(xiàn)差錯后，兩人開始尋找這一錢袋。過了些時間，那位顧客送回了這袋誤擱的錢?？墒牵居姓咭?guī)定，任何人違背了點錢的程序，都必須立即解雇。 ? 比爾非常地傷心， 我真的需要這份工作 ，比爾申辯說， 我的妻子剛生了個嬰兒，花了一大筆醫(yī)療費。我一定不能夠沒有工作 ! 你是知道公司的政策的。 亞歷山大這樣提醒道。 是的，我知道， 比爾回答， 我確實無可爭辯。盡管如此，但要是你不解雇我，我保證我會成為你所有的店員中最好的一個。 在比爾招呼一位顧客的時候，亞歷山大給休斯頓總部的上司打了電話。征得上司批準后，亞歷山大決定不解雇比爾。 ? 問題：運用管理方格理論說明亞歷山大經(jīng)理的領導方式？ ? 亞歷山大是既高度關心人，也高度關心工作的領導。既堅持工作原則，又能根據(jù)下屬員工的實際情況，關系下屬的需求，靈活的處理所發(fā)生的事故。 思考題 1. 何謂領導 ?領導在管理中的作用具體表現(xiàn)在哪些方面 ? 2. 如何根據(jù)不同標準分析和研究不同類型領導的特點 ? 3. 菲德勒權變理論的主要觀點是什么 ?該理論對管理者有何啟示 ? 4. 路徑 目標理論的主要觀點是什么 ?該理論對管理者有何啟示 ? 5. 領導生命周期理論的主要觀點是什么 ?該理論對管理者有何啟示 ? 領導的內(nèi)涵 領導風格類型 領導理論 思考題 59
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