【正文】 、按時舉行例會 ? 高效報告制度： 習慣寫《 1頁備忘錄》 數(shù)據(jù)說話，善用圖表 面對問題，發(fā)現(xiàn)機會 提出問題，附上對策 回顧過去，預測未來 認真審閱，及時回復 領(lǐng)先競爭者的創(chuàng)新營銷管理制度 ? 創(chuàng)新好產(chǎn)品的論證制度： 以科學的角度看，確實是個好產(chǎn)品； 客戶要有滿意的感覺、價值和效果。 ? 營銷策劃的可信性保證措施： 跟目標客戶廣泛地交談； 思考用什么樣的語氣、什么樣的方式打動客戶； 觀察和聽取客戶“用后效果”。 ? 營銷目標管理： 明確的銷售目標； “差異”分析； 牢牢控制成本支出 。 銷售渠道（通路）管理制度 1. 公司的銷售隊伍絕不能以任何理由挪用貨款； 2. 與經(jīng)銷商的關(guān)系，是伙伴的、長期的、法律契約的關(guān)系，是聯(lián)合銷售的共同命運體。必須善待和維護彼此誠信親善的合作關(guān)系。 3. 銷售網(wǎng)絡的創(chuàng)建是一項長期的工作，必須積極、穩(wěn)妥、持續(xù)地推進。 4. 杜絕回扣、行賄現(xiàn)象。 5. 任何情況下，都要快速響應客戶和經(jīng)銷商的要求！ 日清日高的全員基礎(chǔ)管理制度 1. 分析每項工作的全過程，使全過程的每個環(huán)節(jié)都處在“受控狀態(tài)”，做對每個點、每個環(huán)節(jié)。 2. 每一分“投入”，都要明確相應的“產(chǎn)出”，保證必要的投入，消除不必要的投入（資金、物資、工作）。 3. 建立嚴密的成本控制制度，消除所有的浪費，“節(jié)省的成本”就是“利潤”。 4. 基層組織和人員，每天面對各種消耗、損耗、業(yè)務問題，必須當日進行清理，落實原因和責任，明確對策，做不到日清不下班。 組織結(jié)構(gòu)的合理化調(diào)整 1. 許多企業(yè)長不大的原因，是對支撐整座企業(yè)大廈的總體結(jié)構(gòu)茫然不知；例如，信息、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、文化、管理。這些功能架構(gòu)設(shè)計和調(diào)整，是企業(yè)發(fā)展要素之一。 2. 組織的活力化改革：團隊小型化、簡單化；快速反應內(nèi)外部客戶訴求；獨立核算。 3. 分工與合作：不同部門、崗位，職責明確，緊密協(xié)作，真心誠意服務客戶，共同致力于實現(xiàn)企業(yè)整體目標。 檢驗流程和制度“是否正確”的標準： 1. 業(yè)務流程設(shè)計和再造，應能夠更好滿足客戶需求； 2. 好的公司滿足需求，偉大的公司創(chuàng)造新的需求； 3. 基礎(chǔ)管理制度化，現(xiàn)場管理制度化，成本控制制度化，品質(zhì)控制制度化；創(chuàng)新管理制度化； 4. 必須做到企業(yè)的所有產(chǎn)品都是合格品，次品 =廢品 =浪費=虧損 =減少每個人的收入 =損害客戶 =損害品牌美譽度； 5. 流程和制度應有利于創(chuàng)造更好產(chǎn)品、提供更好服務。 銷售人員的自我管理制度： 1. 拜訪同等級別的客戶，而不是太雜的客戶。 2. 拜訪必須是經(jīng)過充分準備（資料、說辭、樣品）的拜訪。 3. 做有效的拜訪，就是在禮貌、耐心、和氣的基礎(chǔ)上，向客戶簡單、明了、生動地展示商品和服務。 4. 拜訪客戶的方式，應當是善意的、有益的、親切的。 5. 如業(yè)務沒有成交，則需要重新來過，反復是說服之母。 6. 劃分每天的工作時段，上下午分別拜訪新老客戶，有節(jié)奏感地工作，勇猛精進，日積月累！ 專業(yè)化的客戶日常服務制度： ? 高水平的服務必然是專業(yè)化的服務； ? 專業(yè)化服務，始于建立客戶檔案。 1. 立刻建立開始或已經(jīng)服務客戶的檔案，記錄客戶信息。 2. 記錄客戶需求，并在約定時間內(nèi)盡力滿足客戶需求。 3. 記錄每一次的客戶訴求與解決方案、交易內(nèi)容。 4. 逐步豐富客戶資料：地址、聯(lián)系辦法、決策人、經(jīng)辦人、聯(lián)系人、信用、支付能力、需求狀況、相關(guān)信息。 5. 永久性保存客戶檔案。 實施 360度的客戶關(guān)系管理制度： 1. 以提高客戶滿意度為目標，以客戶訴求為驅(qū)動力，而進行主動的客戶管理，持續(xù)適應和滿足客戶需求。 2. 客戶利益高于銷售和成本，急客戶之所急，真心誠意地以最快的速度解決客戶的問題。 3. 改善所有的服務細節(jié)，提升反應速度，記錄客戶的每一條訴求信息，抓住對方的每次需求，實現(xiàn)長期連續(xù)交易。 4. 通過定期抽樣回訪的方式，傾聽客戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題、滿意之處，為改善現(xiàn)有產(chǎn)品、研發(fā)新產(chǎn)品提供參考和創(chuàng)意。 暢銷新產(chǎn)品的研發(fā)流程： 企業(yè)內(nèi)部流程再造、內(nèi)部重組： 流程再造： 客戶購買便利化 快速、及時供應 低成本 品質(zhì)標準化 成功實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折 內(nèi)部重組： 1. 結(jié)構(gòu)優(yōu)化 2. 資產(chǎn)增值 3. 資源共享 4. 資源配置優(yōu)化 5. 強化團隊合作 用于新老員工教育的學習文件： 1. 《員工手冊》 2. 《部門職責與全員崗位職責》 3. 《工作流程》 4. 《企業(yè)規(guī)章制度》 5. 《企業(yè)年度經(jīng)營目標計劃》 6. 《 全員績效考核制度》 7. 《企業(yè)組織機構(gòu)圖》 8. 《崗位業(yè)務知識》 年度計劃、月度計劃： 年度經(jīng)營目標計劃： ? 每年 10月 12月制訂； ? 明確銷售目標和利潤目標； ? 制定執(zhí)行計劃； ? 面向全員公布。 每月計劃： ? 每月 2025日，填寫下月工作目標計劃； ? 每月月底前檢查上月目標達成情況。 財務控制制度： ? 每月最后一周， ? “執(zhí)委會”協(xié)調(diào)安排下月財務收支平衡控制計劃； ? 控制內(nèi)容包括： 1. 應收款到帳日期計劃 2. 應付款日期安排 3. 發(fā)票開出日期安排 4. 資金不足的解決 5. 資金盈余的調(diào)度 6. 整體預算批準 高級經(jīng)理年度業(yè)績考核制度： ? 公司（董事會、董事長）與每位高級經(jīng)理簽定《年度業(yè)績考核責任合同書》； ? 內(nèi)容包括： 1. 主要考核目標 2. 重點數(shù)量指標 3. 與主要指標完成情況相應的獎勵辦法 4. 應履行的崗位職責 業(yè)務例會制度： ? 按不同層次，分為： 1. 董事會月度例會 2. 執(zhí)委會周例會（形成穩(wěn)定的集體領(lǐng)導機制） 3. 部門的周例會 4. 班組每天班前例會或班后例會 5. 公司每月業(yè)務會議 6. 季度的銷售總結(jié)與交流大會 7. 年度的業(yè)務表彰大會 年度述職制度： 每年 12月進行全員述職： 1. 每個人面向執(zhí)委會述職，執(zhí)委會現(xiàn)場點評； 2. 執(zhí)委會面向全員述職，現(xiàn)場回答員工提問； 3. 述職報告經(jīng)述職后修改，交公司存檔； 4. 年底時，將《述職報告》同“當年實際業(yè)績”進行對比評估。 日清日高的檢查制度： ? 適用于全體一線員工； ? 簡單有效的表格： 1. 自查：填寫《工作日報》； 2. 上級檢查：檢查下屬的《工作日報》； 3. 檢查基礎(chǔ)上的指正、校正、溝通。 1. 制訂正確的工作流程，并長期堅持。 2. 不斷改進工作流程。 3. 產(chǎn)品質(zhì)量和服務的標準化。 4. 良好售后服務程序 + 員工對客戶全身心的投入 = 減少銷售宣傳、人員、設(shè)施的費用 減少成本和損失 最快的銷售（客戶轉(zhuǎn)介紹） 程序管理：