【正文】 先生、劉小姐；要基本上可以回憶起你曾經(jīng)向這個客戶推薦的車款；還要基本可以復(fù)述你曾經(jīng)推薦過重點介紹過的功能；還要知道當(dāng)初，這個客戶最在意的車的什么方面。最好記得這個客戶的有關(guān)偏好，如某種顏色、某種特殊的小裝飾等。只要客戶回來，你的機(jī)會就到了。【 注意 】 在客戶返回之后，有如下幾個必須做到的要求：99三、嘗試簽單【 思考一 】 介紹完車后，開始嘗試簽單時說 “您看怎么樣？ ”，是不是一句很效的話？【 思考二 】 能否將完整的話都問出來呢？【 例 】客戶： 你介紹的車子不錯 /我完全清楚這個車的好處了 /我終于明白為什么是這樣了；銷售： 我還有什么介紹不到位的地方，還有什么事情我沒有說清楚？ /您看還有什么疑問嗎？100第八部分： 完美交車101【 思考 】 交車環(huán)節(jié)為什么很重要？. POWER SSI測評要素及權(quán)重：吉利 07年 SSI滿意度： “交車時間 ”得分比行業(yè)平均水平低 11分 “交車過程 ”得分比行業(yè)平均水平低 22分102【 思考 】 客戶來提車時對我們有哪些期望？?客戶的期望?…我希望今天能順利的提車我希望車輛能由我選定我希望交給我的車輛完好、干凈，我購買的附件都安裝好我希望在約定的期限內(nèi)交車給我我希望維修保養(yǎng)條款能給我解釋清楚【 思考 】 交車時銷售顧問應(yīng)有什么樣的積極心態(tài)？103【 思考 】 完美交車的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程是怎樣的？管控工具有哪些？車輛得到客戶認(rèn)可電話聯(lián)系客戶交車前準(zhǔn)備介紹交車程序 陪客戶檢查，驗收車輛并簽收點交文件和解釋售后服務(wù)項目滿意度確認(rèn)及交車儀式重新準(zhǔn)備車輛否是通知客戶，客戶按時到來車輛使用及操作說明否成交協(xié)議電話聯(lián)系客戶電話回訪，安全到家客戶跟蹤與維護(hù)《 待交車輛整備自檢表 》－ GDOS028《 交車確認(rèn)表 》－ GDOS029《 交車現(xiàn)場滿意度評價表 》－ GDOS030《 交車前資料檢核表 》104一、交車前準(zhǔn)備的要點及注意事項第三步： “一條龍 ”服務(wù)新增文件的準(zhǔn)備?車鑰匙數(shù)量、功能?車輛外部?車內(nèi)設(shè)施?發(fā)動機(jī)?漏水漏油檢查?動態(tài)檢查?電氣檢查第四步：通知客戶?車輛合格證、發(fā)動機(jī)合格證?保修保養(yǎng)手冊?車輛使用說明書、服務(wù)站通訊錄?機(jī)動車銷售發(fā)票（如車輛還未得到客戶確認(rèn)，則暫不開具，待確認(rèn)后再開具） ?購置稅交納憑證。 ?保險保單、發(fā)票。?機(jī)動車登記證。 ?車輛行駛證。?其它在上牌時所產(chǎn)生費(fèi)用的所有發(fā)票 ?聯(lián)系交車時間?遇不能及時交車情況，向客戶及時說明?對于約好交車日期的，再一次確認(rèn)時間?對不能按約過來的客戶，確認(rèn)下次交車時間 第一步：檢查待交車輛第二步：資料及單據(jù)的準(zhǔn)備105二、交車過程的要點及注意事項（一）第三步：車輛使用及操作說明?熱情迎接客戶?向客戶說明交車步驟及所需時間第四步：點交文件、解釋售后服務(wù)?隨車工具?車輛內(nèi)外檢查? 車輛功能檢查?車輛證件檢查、點交?《 使用及服務(wù)保修手冊 》 內(nèi)容說明?介紹服務(wù)站?溫馨服務(wù)?請客戶在 《 交車確認(rèn)表 》 上簽字?開發(fā)票（如有余款未付）?車前方、發(fā)動機(jī)室?車內(nèi)?車后方?其它增購配置使用說明 ?常規(guī)文件? “一條龍 ”服務(wù)新增項目?說明保修條款?非保修項目說明?新車使用的注意事項第一步：介紹交車程序第二步：陪客戶全面檢查、驗收106二、交車過程的要點及注意事項（二）第七步：電話關(guān)懷第五步：滿意度確認(rèn)、交車儀式第六步：陪同駕駛，熟悉車輛?客戶填寫 《 交車現(xiàn)場滿意度評價表 》?向客戶贈送鮮花和小禮物?合影留念，寄送給客戶?讓客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹?引導(dǎo)、送客戶出門，?？蛻粜熊嚢踩?銷售顧問陪同客戶駕駛車輛一小段路，幫助客戶熟悉車輛，提高客戶滿意度?預(yù)估客戶到家時間，在半小時內(nèi)，回訪客戶，并表示感謝?關(guān)心車輛使用狀況，有無操作不了解之處?提醒保養(yǎng)?制定后繼跟蹤回訪計劃，與客戶保持良好關(guān)系【 小組練習(xí) 】 交車時和交車后如何與客戶保持良好的客戶關(guān)系？107總 結(jié)【 思考 】 良好的銷售技巧能夠給企業(yè)和個人帶來什么？企業(yè)個人提高營業(yè)額增加盈利提高品牌美譽(yù)度塑造專業(yè)的形象提高銷售業(yè)績和豐厚的回報促進(jìn)銷售的樂趣108感謝大家熱情參與！課后落實執(zhí)行所學(xué)，必有收獲！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Sunday,January24,2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:49:2106:49:2106:491/24/20236:49:21AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2106:49:2106:49Jan2124Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:49:2106:49:2106:49Sunday,January24,2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2106:49:2106:49:21January24,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 24一月 20236:49:21上午 06:49:21一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 216:49上午 一月 2106:49January24,2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/246:49:2106:49:2124January2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 6:49:21上午 6:49上午 06:49:21一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Sunday,January24,2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:49:2106:49:2106:491/24/20236:49:21AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 一月 2106:49:2106:49Jan2124Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 06:49:2106:49:2106:49Sunday,January24,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2106:49:2106:49:21January24,2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 24一月 20236:49:21上午 06:49:21一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 216:49上午 一月 2106:49January24,2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/246:49:2106:49:2124January2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 6:49:21上午 6:49上午 06:49:21一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Sunday,January24,2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 06:49:2106:49:2106:491/24/20236:49:21AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2106:49:2106:49Jan2124Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 06:49:2106:49:2106:49Sunday,January24,2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2106:49:2106:49:21January24,2023? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 24一月 20236:49:21上午 06:49:21一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 216:49上午 一月 2106:49January24,2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/246:49:2106:49:2124January2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 6:49:21上午 6:49上午 06:49:21一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴