【正文】 先生、劉小姐；要基本上可以回憶起你曾經(jīng)向這個(gè)客戶推薦的車款；還要基本可以復(fù)述你曾經(jīng)推薦過(guò)重點(diǎn)介紹過(guò)的功能；還要知道當(dāng)初，這個(gè)客戶最在意的車的什么方面。最好記得這個(gè)客戶的有關(guān)偏好，如某種顏色、某種特殊的小裝飾等。只要客戶回來(lái)，你的機(jī)會(huì)就到了?！?注意 】 在客戶返回之后，有如下幾個(gè)必須做到的要求：99三、嘗試簽單【 思考一 】 介紹完車后，開始嘗試簽單時(shí)說(shuō) “您看怎么樣？ ”，是不是一句很效的話？【 思考二 】 能否將完整的話都問出來(lái)呢？【 例 】客戶： 你介紹的車子不錯(cuò) /我完全清楚這個(gè)車的好處了 /我終于明白為什么是這樣了；銷售： 我還有什么介紹不到位的地方，還有什么事情我沒有說(shuō)清楚？ /您看還有什么疑問嗎？100第八部分： 完美交車101【 思考 】 交車環(huán)節(jié)為什么很重要？. POWER SSI測(cè)評(píng)要素及權(quán)重：吉利 07年 SSI滿意度： “交車時(shí)間 ”得分比行業(yè)平均水平低 11分 “交車過(guò)程 ”得分比行業(yè)平均水平低 22分102【 思考 】 客戶來(lái)提車時(shí)對(duì)我們有哪些期望？?客戶的期望?…我希望今天能順利的提車我希望車輛能由我選定我希望交給我的車輛完好、干凈，我購(gòu)買的附件都安裝好我希望在約定的期限內(nèi)交車給我我希望維修保養(yǎng)條款能給我解釋清楚【 思考 】 交車時(shí)銷售顧問應(yīng)有什么樣的積極心態(tài)？103【 思考 】 完美交車的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程是怎樣的？管控工具有哪些？車輛得到客戶認(rèn)可電話聯(lián)系客戶交車前準(zhǔn)備介紹交車程序 陪客戶檢查，驗(yàn)收車輛并簽收點(diǎn)交文件和解釋售后服務(wù)項(xiàng)目滿意度確認(rèn)及交車儀式重新準(zhǔn)備車輛否是通知客戶，客戶按時(shí)到來(lái)車輛使用及操作說(shuō)明否成交協(xié)議電話聯(lián)系客戶電話回訪，安全到家客戶跟蹤與維護(hù)《 待交車輛整備自檢表 》－ GDOS028《 交車確認(rèn)表 》－ GDOS029《 交車現(xiàn)場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià)表 》－ GDOS030《 交車前資料檢核表 》104一、交車前準(zhǔn)備的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)第三步： “一條龍 ”服務(wù)新增文件的準(zhǔn)備?車鑰匙數(shù)量、功能?車輛外部?車內(nèi)設(shè)施?發(fā)動(dòng)機(jī)?漏水漏油檢查?動(dòng)態(tài)檢查?電氣檢查第四步：通知客戶?車輛合格證、發(fā)動(dòng)機(jī)合格證?保修保養(yǎng)手冊(cè)?車輛使用說(shuō)明書、服務(wù)站通訊錄?機(jī)動(dòng)車銷售發(fā)票（如車輛還未得到客戶確認(rèn)，則暫不開具，待確認(rèn)后再開具） ?購(gòu)置稅交納憑證。 ?保險(xiǎn)保單、發(fā)票。?機(jī)動(dòng)車登記證。 ?車輛行駛證。?其它在上牌時(shí)所產(chǎn)生費(fèi)用的所有發(fā)票 ?聯(lián)系交車時(shí)間?遇不能及時(shí)交車情況，向客戶及時(shí)說(shuō)明?對(duì)于約好交車日期的，再一次確認(rèn)時(shí)間?對(duì)不能按約過(guò)來(lái)的客戶，確認(rèn)下次交車時(shí)間 第一步：檢查待交車輛第二步：資料及單據(jù)的準(zhǔn)備105二、交車過(guò)程的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)（一）第三步：車輛使用及操作說(shuō)明?熱情迎接客戶?向客戶說(shuō)明交車步驟及所需時(shí)間第四步：點(diǎn)交文件、解釋售后服務(wù)?隨車工具?車輛內(nèi)外檢查? 車輛功能檢查?車輛證件檢查、點(diǎn)交?《 使用及服務(wù)保修手冊(cè) 》 內(nèi)容說(shuō)明?介紹服務(wù)站?溫馨服務(wù)?請(qǐng)客戶在 《 交車確認(rèn)表 》 上簽字?開發(fā)票（如有余款未付）?車前方、發(fā)動(dòng)機(jī)室?車內(nèi)?車后方?其它增購(gòu)配置使用說(shuō)明 ?常規(guī)文件? “一條龍 ”服務(wù)新增項(xiàng)目?說(shuō)明保修條款?非保修項(xiàng)目說(shuō)明?新車使用的注意事項(xiàng)第一步：介紹交車程序第二步：陪客戶全面檢查、驗(yàn)收106二、交車過(guò)程的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)（二）第七步：電話關(guān)懷第五步：滿意度確認(rèn)、交車儀式第六步：陪同駕駛，熟悉車輛?客戶填寫 《 交車現(xiàn)場(chǎng)滿意度評(píng)價(jià)表 》?向客戶贈(zèng)送鮮花和小禮物?合影留念，寄送給客戶?讓客戶幫忙轉(zhuǎn)介紹?引導(dǎo)、送客戶出門，?？蛻粜熊嚢踩?銷售顧問陪同客戶駕駛車輛一小段路，幫助客戶熟悉車輛，提高客戶滿意度?預(yù)估客戶到家時(shí)間，在半小時(shí)內(nèi)，回訪客戶，并表示感謝?關(guān)心車輛使用狀況，有無(wú)操作不了解之處?提醒保養(yǎng)?制定后繼跟蹤回訪計(jì)劃，與客戶保持良好關(guān)系【 小組練習(xí) 】 交車時(shí)和交車后如何與客戶保持良好的客戶關(guān)系？107總 結(jié)【 思考 】 良好的銷售技巧能夠給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)什么？企業(yè)個(gè)人提高營(yíng)業(yè)額增加盈利提高品牌美譽(yù)度塑造專業(yè)的形象提高銷售業(yè)績(jī)和豐厚的回報(bào)促進(jìn)銷售的樂趣108感謝大家熱情參與！課后落實(shí)執(zhí)行所學(xué)，必有收獲！? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Sunday,January24,2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 06:49:2106:49:2106:491/24/20236:49:21AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2106:49:2106:49Jan2124Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 06:49:2106:49:2106:49Sunday,January24,2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 一月 21一月 2106:49:2106:49:21January24,2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 24一月 20236:49:21上午 06:49:21一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 216:49上午 一月 2106:49January24,2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/246:49:2106:49:2124January2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 6:49:21上午 6:49上午 06:49:21一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Sunday,January24,2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 06:49:2106:49:2106:491/24/20236:49:21AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2106:49:2106:49Jan2124Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 06:49:2106:49:2106:49Sunday,January24,2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2106:49:2106:49:21January24,2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 24一月 20236:49:21上午 06:49:21一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 216:49上午 一月 2106:49January24,2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/246:49:2106:49:2124January2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 6:49:21上午 6:49上午 06:49:21一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Sunday,January24,2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 06:49:2106:49:2106:491/24/20236:49:21AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2106:49:2106:49Jan2124Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 06:49:2106:49:2106:49Sunday,January24,2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2106:49:2106:49:21January24,2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 24一月 20236:49:21上午 06:49:21一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 216:49上午 一月 2106:49January24,2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/246:49:2106:49:2124January2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 6:49:21上午 6:49上午 06:49:21一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴