【正文】 方式順利落戶上海。2023年 5月份，在上海工作十年的黃先生看中了一套房，并通過(guò)房產(chǎn)中介幫忙辦理貸款，但在遞交完所需材料后，中介人員告訴他，因身份證號(hào)碼頭三位數(shù)仍是福建代碼 350，貸款申請(qǐng)被上海的部分銀行工作人員拒絕。后來(lái)通過(guò)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不向福建人提供貸款，似乎成為上海各大銀行共同的“潛規(guī)則”。 之所以有上海部分銀行“不向福建人提供貸款”的潛規(guī)則，很大程度上是幾年前部分在上海從事鋼貿(mào)生意的福建人向上海的銀行騙取巨額貸款，后來(lái)無(wú)力償還，形成大量壞賬，讓上海的多家銀行損失慘重。對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，上述做法的確可規(guī)避一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，而且能夠降低審核成本、提高效率。但金融機(jī)構(gòu)搞地域歧視，不是根據(jù)貸款人的真實(shí)信用，而是不分青紅皂白的一刀切，明顯是違反相關(guān)法律規(guī)定的，構(gòu)成消費(fèi)歧視，侵犯金融消費(fèi)者的尊嚴(yán)和人格，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者，盡量提供便利化服務(wù)，不得有歧視性行為。 二 、 金融消費(fèi)者權(quán)益（續(xù)） （八）信息安全權(quán) 1. 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強(qiáng)對(duì)第三方合作機(jī)構(gòu)的管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費(fèi)者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保障金融消費(fèi)者信息安全 。 （ 《 關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見(jiàn) 》 ） 2. 相關(guān)法律法規(guī) ? 《 中國(guó)人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)做好個(gè)人金融信息保護(hù)工作的通知 》（銀發(fā) [2023]17號(hào)） ? 《 中國(guó)人民銀行關(guān)于金融機(jī)構(gòu)進(jìn)一步做好客戶個(gè)人金融信息保護(hù)工作的 通知 》（ 銀發(fā) [2023]80號(hào)） 3. 個(gè)人金融信息是指銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，或通過(guò)接入中國(guó)人民銀行征信系統(tǒng)、支付系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)獲取、加工和保存的以下個(gè)人信息 ：個(gè)人身份信息、個(gè)人財(cái)產(chǎn)信息、個(gè)人賬戶信息、個(gè)人信用信息、個(gè)人金融交易信息、衍生信息、在與個(gè)人建立業(yè)務(wù)關(guān)系過(guò)程中獲取、保存的其他個(gè)人信息。 二 、 金融消費(fèi)者權(quán)益 案例 2023年 3月 26日上午，消費(fèi)者宋某到銀行辦理購(gòu)房貸款時(shí)，經(jīng)辦人員告知其有不良信用記錄，不能辦理貸款。一頭霧水的宋某通過(guò)人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)，其個(gè)人信用報(bào)告有兩條不良貸款記錄，個(gè)人信用報(bào)告中的客戶信息，除姓名和身份證號(hào)碼真實(shí)之外，工作單位、家庭住址、聯(lián)系電話等均與事實(shí)不符。 處理 過(guò)程 ：經(jīng)深入調(diào)查核實(shí)，宋某在不知情的情況下，身份證件曾被妻子借給內(nèi)弟貸款做生意使用，并且出現(xiàn)了未按期還款情況，形成了不良記錄。對(duì)此，宋某是啞巴吃黃連 — 有苦難言，只能善罷甘休 。 案例 啟示： 銀行應(yīng)做好客戶信息真實(shí)性管理工作，注意有關(guān)申請(qǐng)表填寫(xiě)的規(guī)范化，填寫(xiě)內(nèi)容要準(zhǔn)確、完整、詳細(xì)、清晰，并保證客戶面簽的真實(shí)性，從源頭上把握和控制風(fēng)險(xiǎn)。 目 錄 金融消費(fèi)者定義 一 二 三 四 六 金融消費(fèi)者權(quán)益 完善金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度 四 三 、 完善金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度 個(gè)人金融信息保護(hù)機(jī)制 金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機(jī)制 。 金融產(chǎn)品和服務(wù)信息查詢機(jī)制 金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估機(jī)制 。 金融消費(fèi)者投訴受理、處理機(jī)制 金融知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育機(jī)制 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)機(jī)制 金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作內(nèi)部監(jiān)督和責(zé)任追究機(jī)制 。 金融消費(fèi)糾紛重大事件應(yīng)急機(jī)制 個(gè)人 金融信息保護(hù)機(jī)制 三 、 完善金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度（續(xù)） ? 建立健全內(nèi)控制度，強(qiáng)化部門(mén)、崗位和人員的責(zé)任，嚴(yán)格權(quán)限管理，完善信息安全措施； ? 加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工自覺(jué)維護(hù)金融消費(fèi)者信息安全的職業(yè)操守和意識(shí)； ? 在中國(guó)境內(nèi)收集的個(gè)人金融信息的儲(chǔ)存、處理和分析應(yīng)當(dāng)在中國(guó)境內(nèi)進(jìn)行，除 法律 法規(guī)及中國(guó)人民銀行另有規(guī)定 外，不得向境外提供境內(nèi)個(gè)人金融信息； ? 不得違規(guī)通過(guò)格式條款要求金融消費(fèi)者授權(quán)或同意其使用、對(duì)外提供個(gè)人金融信息； ? 通過(guò)外包開(kāi)展業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)充分審查、評(píng)估外包服務(wù)供應(yīng)商保護(hù)個(gè)人金融信息的能力； 個(gè)人 金融信息保護(hù)機(jī)制（續(xù)） 三 、 完善金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度（續(xù)） ? 采取有效措施加強(qiáng)對(duì)個(gè)人金融信息保護(hù)，確保信息安全，防止信息泄露和濫用； ? 完善信息安全技術(shù)防范措施，確保個(gè)人金融信息在收集、傳輸、加工、保存、使用等環(huán)節(jié)中不被泄露； ? 通過(guò)接入中國(guó)人民銀行相關(guān)系統(tǒng)獲取的個(gè)人金融信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的授權(quán)和用途使用，不得違規(guī)查詢和濫用，特別是不得違規(guī)查詢客戶銀行賬戶和個(gè)人信貸征信信息。 金融 產(chǎn)品和服務(wù)信息披露機(jī)制 三 、 完善金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度（續(xù)） ? 建立健全內(nèi)控制度，強(qiáng)化部門(mén)、崗位和人員的責(zé)任，嚴(yán)格權(quán)限管理，完善信息安全措施； ? 加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工自覺(jué)維護(hù)金融消費(fèi)者信息安全的職業(yè)操守和意識(shí)； ? 除法律法規(guī)規(guī)定外，不得向境外提供境內(nèi)個(gè)人金融信息； ? 不得違規(guī)通過(guò)格式條款要求金融消費(fèi)者授權(quán)或同意其使用、對(duì)外提供個(gè)人金融信息； ? 通過(guò)外包開(kāi)展業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)充分審查、評(píng)估外包服務(wù)供應(yīng)商保護(hù)個(gè)人金融信息的能力； ? 通過(guò)接入中國(guó)人民銀行相關(guān)系統(tǒng)獲取的個(gè)人金融信息，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照系統(tǒng)規(guī)定的授權(quán)和用途使用，不得違規(guī)查詢和濫用，特別是不得違規(guī)查詢客戶銀行賬戶和個(gè)人信貸征信信息。 金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)估機(jī)制 ? 在為消費(fèi)者辦理信用卡時(shí)，應(yīng)盡量親核親訪消費(fèi)者單位，并對(duì)其本人情況進(jìn)行充分調(diào)研，確保消費(fèi)者資料的真實(shí)性。 ? 對(duì)于信用卡辦理?xiàng)l款進(jìn)行充分解釋并如實(shí)告知，告知消費(fèi)者安全用卡注意事項(xiàng)，并進(jìn)行必要的風(fēng)險(xiǎn)提示及相關(guān)不良后果。 三 、 完善金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度（續(xù)） 金融 消費(fèi)者投訴受理、處理機(jī)制 三 、 完善金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度（續(xù)） ? 在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公布受理金融消費(fèi)者投訴的專門(mén)機(jī)構(gòu)、投訴方式、投訴處理流程等事項(xiàng)。 ? 建立金融消費(fèi)者投訴處理工作臺(tái)帳，時(shí)刻跟蹤處理結(jié)果并接受金融消費(fèi)者的監(jiān)督。 ? 對(duì)于金融消費(fèi)者提出的意見(jiàn)建議進(jìn)行匯總整理，對(duì)于提出建議比較多的問(wèn)題進(jìn)行整改優(yōu)化。 金融 知識(shí)普及和金融消費(fèi)者教育機(jī)制 三 、 完善金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度（續(xù)） ? 借助各種業(yè)務(wù)宣傳渠道，包括橫幅、大屏幕、宣傳折頁(yè)手冊(cè)、報(bào)刊雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播等方面，采用廣告、軟文或新聞報(bào)道等多種形式，開(kāi)展金融知識(shí)的宣傳。 ? 制作和分發(fā)卡友手冊(cè)，通過(guò)卡友手冊(cè)將金融產(chǎn)品的權(quán)益、服務(wù)、常識(shí)和收費(fèi)等知識(shí)進(jìn)行匯總，在日常的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和柜面服務(wù)中傳遞給客戶，使客戶有冊(cè)可查。 ? 開(kāi)展“金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，結(jié)合日常社區(qū)金融服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)工作，積極在居住區(qū)、商務(wù)區(qū)等宣傳金融知識(shí)，聯(lián)合相關(guān)管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展針對(duì)性的咨詢服務(wù)，特別做好中老年客戶、文化程度較低等人群的銀行服務(wù)安全與風(fēng)險(xiǎn)宣傳。 金融 消費(fèi)糾紛重大事件應(yīng)急機(jī)制 ? 強(qiáng)化對(duì)窗口部門(mén)員工應(yīng)急知識(shí)的教育和培訓(xùn)； ? 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、搜索、整理與報(bào)告工作，在發(fā)現(xiàn)不利輿情時(shí)及時(shí)上報(bào)及時(shí)應(yīng)對(duì)； ? 建立不利輿情分級(jí)應(yīng)對(duì)機(jī)制，分階段、分類(lèi)別制定不同的應(yīng)對(duì)處理方案； ? 加強(qiáng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案的演練，定期開(kāi)展金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)應(yīng)急預(yù)案的演練，結(jié)合近年相關(guān)領(lǐng)域突發(fā)事件的趨勢(shì)和特征，設(shè)置合理的情景，組織相關(guān)單位和部門(mén)參加應(yīng)急演練。 三 、 完善金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控制度（續(xù)） ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 01:03:5201:03:5201:032/3/2023 1:03:52 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :03:5201:03Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 01:03:5201:03:5201:03Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :03:5201:03:52February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 3分 52秒 01:03: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 3分 :03February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 3分 52秒 01:03:523 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 1時(shí) 3分 52秒 上午 1時(shí) 3分 01:03: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 01:03:5201:03:5201:032/3/2023 1:03:52 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :03:5201:03Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 01:03:5201:03:5201:03Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :03:5201:03:52February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 3分 52秒 01:03: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 上午 1時(shí) 3分 :03February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 3分 52秒 01:03:523 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 1時(shí) 3分 52秒 上午 1時(shí) 3分 01:03: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 01:03:5201:03:5201:032/3/2023 1:03:52 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :03:5201:03Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 01:03:5201:03:5201:03Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :03:5201:03:52February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 上午 1時(shí) 3分 52秒 01:03: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 1時(shí) 3分 :03February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 1時(shí) 3分 52秒 01:03:523 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時(shí) 3分 52秒 上午 1時(shí) 3分 01:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴