【總結】客戶滿意度研究模型一、滿意度指數(shù)(CSI)客戶滿意度指數(shù)(CustomerSatisfactionIndex,簡稱CSI)是一個非常有效的度量和認識客戶對企業(yè)的認同、對產品和服務的滿意程度,以及再次購買傾向的指標。這種指標通過測量客戶對產品或服務的期望、質量認知、價值認知和滿意程度,測量決定滿意度的相關變量和最終形成的忠誠度等幾個方面,從多個角度對產品或服務質
2025-01-15 02:59
【總結】歡迎參加客戶滿意研習班客戶滿意課程內容?第一章.目標與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標與介紹
2025-02-19 10:50
【總結】Ref:J:\WALKER\JOBS\W548\Report\Wave3\Graphics\P7(Fujian).ppt?1機密文件,只供中國移動(香港)有限公司及福建移動內部使用??蛻糁袊苿禹椖烤幪朩548日期Feb,2023總體報告—中國移動通信客戶滿意度研究2
2025-02-20 12:16
【總結】中高端客戶的維系與保有坐席代表組開始前你需要知道:?在接下來的天內,你需要充分的把自己打開、拿出最好的狀態(tài),用心參與每一個互動練習模擬環(huán)節(jié)……?你才會有很好的收獲!?
2025-01-17 10:14
【總結】客戶滿意度主講:魏湘鳳主任訓練營培訓教程1“顧客滿意”并不是什么新的管理技術,也不是什么新的管理觀念,它原本就是一個企業(yè)生存所必須具備的最基本要素!“顧客滿意”帶給企業(yè)的是一種經營管理思維模式,不是“服務,更不是一句“口號”!2客戶滿意度3客戶滿意度課程內容關于客戶一客戶滿意與客戶滿意
2025-01-25 14:36
【總結】0模塊七客戶滿意度管理課程目錄?單元一客戶服務體系概述?單元二提高客戶滿意度的流程?單元三一次修復率對客戶滿意度的影響?單元四提高客戶感受與客戶滿意度?單元五提高服務意識與客戶滿意度?單元六客戶關懷與衍生服務1單元一客戶服務體系概述?
2025-01-20 03:56
【總結】顧客滿意度測評理論與方法霍映寶博士南京財經大學服務質量評價研究中心主任()1/25/2023一、顧客滿意度測評背景與測評意義二、顧客滿意的含義三、顧客滿意度模型四、顧客滿意度計算與分析五、顧客滿意指數(shù)調查流程六、顧客滿意指數(shù)測評案例1/25/20232一、顧客滿意度測評背景與測評意義n測評背景n測評意義1/25/2
2025-02-28 21:46
【總結】主講人:TomMoormann,PhD,FLMIDirector,OrganizationalAssessment,LOMA客戶滿意度測量客戶滿意度測量MeasuringCustomerSatisfactionAgenda講程安排?Whatiscustomersatisf
2025-02-28 17:45
【總結】物流客戶服務1第章物流客戶滿意度【學習目標】:.了解物流客戶滿意度的內涵,以及客戶滿意度影響因素.掌握開拓新客戶的方法.了解物流客戶滿意度的評價方法.理解物流客戶滿意度的含義和物流客戶流程第章物流客戶滿意度案例導入:新航的物流客戶滿意度物流客戶滿意度一、物流客戶
2025-03-04 10:58
【總結】第三章客戶滿意度指數(shù)n客戶滿意度指數(shù)模型n客戶滿意度指數(shù)測評體系顧客滿意度指數(shù)模型n模型介紹n顧客需求和期望n顧客對質量的感知n顧客對價值的感知n顧客滿意度n顧客抱怨顧客滿意度指數(shù)模型介紹可靠性顧客對質量的感知顧客期望對可靠性的期望質量價格比顧客對價值的感知總體評價顧客滿意度重復購買的
2025-02-28 21:47
【總結】年月市場策劃部客戶滿意度調查報告Customers`SatisfactionIndexReport2目錄成功樣本數(shù)量統(tǒng)計(現(xiàn)場/電話)各單位皮卡哈弗權重的確立(現(xiàn)場/電話)v樣本采集情況v各單位項目情況及問題匯總分析v①一般問題②投訴類問題③焦點問題④分析總結v過程控制:公式一;公式二
2025-02-28 17:47
【總結】歡迎參加客戶滿意研習班客戶滿意課程內容?第一章.目標與介紹?第二章.客戶滿意概論?第三章三五三模式?第四章.建立專業(yè)形象?第五章.為客戶解決問題?第六章.體諒情感?第七章.電話技巧目標與介紹3客戶滿意概論為什么客戶會更換供應商?1%因為有人去世?3%因為地理位置的變化
【總結】提升客戶滿意度01客戶滿意的意義客戶滿意度是企業(yè)生存、發(fā)展的根本,不同的服務水準決定不同的客戶滿意度??蛻魸M意的意義?提供的服務超越客戶希望的,企業(yè)成為客戶終身選擇這是客戶滿意的最高境界,終身的客戶依存,不僅能帶來豐厚的利潤,而且通過客戶在自身行業(yè)內的傳播、相比企業(yè)自我宣傳效果更好。這種終身的客戶關系,能不斷得到放大、為
2025-02-28 21:48
【總結】一、滿意度調查的產生由于開發(fā)一個新的用戶比維護一個老客戶的成本出許多,同時一個老的用戶對企業(yè)利潤的貢獻要遠遠高于一個新的用戶。此外,用戶的口碑、購買消費的示范效益及其對某品牌產品的增加使用或對某品牌其他產品或業(yè)務的購買消費,對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展而言,是非常有益的事情。因此,維護與提高老用戶的忠誠度是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關鍵所在,用戶的忠誠度與滿意度
2025-03-04 17:43
【總結】0構建4A滿意度動態(tài)管理體系提升客戶滿意度管理水平上報單位:中國移動福建公司上報時間:2023年10月1項目成效項目背景項目總結目錄項目實施?2全業(yè)務競爭環(huán)境下,對如何有效提升客戶滿意度形成巨大挑戰(zhàn)?在電信重組,全業(yè)務競爭的新形勢下,市場競爭日趨激烈,各大運營商充分發(fā)揮各自優(yōu)勢,
2025-01-12 00:45