【總結(jié)】飯店服務(wù)培訓(xùn):—金鑰匙服務(wù)主講人——前廳部副經(jīng)理:wolf內(nèi)容簡介一、金鑰匙定義二、金鑰匙的起源與發(fā)展三、金鑰匙理念及服務(wù)內(nèi)容四、金鑰匙案例五、金鑰匙相關(guān)徽章及飾物六、申報條件及程序金鑰匙既是一種專業(yè)化的飯店服務(wù),又指一個國際化的民間專業(yè)服務(wù)組織,此外還是對具
2025-01-11 18:53
【總結(jié)】新員工課程課件服務(wù)理念、意識培訓(xùn)中國移動通信集團(tuán)四川有限公司1課程目錄12345服務(wù)的基本概念服務(wù)及服務(wù)營銷特點(diǎn)服務(wù)的目的及原則服務(wù)領(lǐng)先含義什么是客戶滿意2動動腦筋3什么是服務(wù)?用以交易并滿足他人需要,本身無形和不發(fā)生
2025-01-17 08:21
【總結(jié)】醫(yī)院服務(wù)理念導(dǎo)入北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部主講:史曉群客戶期望質(zhì)量感知價值感知客戶滿意度客戶忠誠客戶抱怨服務(wù)滿意度模型客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)一:提供超出顧客期望的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二:優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)三度標(biāo)準(zhǔn)三:服務(wù)好壞的標(biāo)準(zhǔn)
2025-01-13 04:07
【總結(jié)】主講檀孝林目的:思想決定行為腦袋決定口袋觀念決定財富思路決定出路◆變“手腳管理”為“頭腦管理”,提升管理品質(zhì)◆思想高度統(tǒng)一的員工隊(duì)伍是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)的基本保證第一講:服務(wù)意識一、酒店產(chǎn)品的概
2025-01-25 18:31
【總結(jié)】第三章服務(wù)營銷理念案例引入:航空公司的“常旅客計劃”?常旅客計劃是指航空公司向經(jīng)常乘坐其航班的旅客推出的以里程累積獎勵為主的促銷手段,是吸引公商務(wù)旅客、提高航空公司競爭力的一種市場手段。1994年,中國國際航空公司在國內(nèi)最早推出了常旅客計劃和相應(yīng)的知音卡。中國東方航空公司1998年7月正式推出了常旅客計劃。隨后,廈航、南航、北航等也相繼
2025-01-22 05:03
【總結(jié)】服務(wù)理念一、什么是服務(wù)1、服務(wù)——為他人做事,并使他人從中受益的過程。2、服務(wù)分為功能性服務(wù)和心理服務(wù)。功能性服務(wù)——為客人提供方便,為客人解決各種各樣的實(shí)際問題。心理服務(wù)——讓客人經(jīng)歷愉快的人際交往,讓客人得到心理上的滿足。二、客人是什么?1、客人是光臨我們酒店,有消
2025-01-10 04:42
【總結(jié)】“幼小銜接”教育理念幼教園以兒童為本,遵循其身心發(fā)展規(guī)律,準(zhǔn)確捕捉兒童生長關(guān)鍵期,用最有效最先進(jìn)的教學(xué)方法和最優(yōu)秀的教師團(tuán)隊(duì),從最小最細(xì)處著手,給家長創(chuàng)造奇跡,為社會培養(yǎng)奇才。教育理念的具體實(shí)施方式與目標(biāo):以愛導(dǎo)入,讓孩子感悟愛,學(xué)會愛,引導(dǎo)孩子奉獻(xiàn)愛;在學(xué)習(xí)中,收獲成功的喜悅,播下自
2025-01-14 01:53
【總結(jié)】主講:王書庵單位:兵團(tuán)警官高等??茖W(xué)校一、概述社會主義法治的重要使命就是保障和服務(wù)建設(shè)富強(qiáng)民主文明的社會主義國家這一根本目標(biāo),政法工作的重大政治責(zé)任就是保障和服務(wù)中國特色社會主義事業(yè)大局。概念闡述第一,何謂“大局’’?《現(xiàn)代漢語詞典》上的解釋是“整個的局面、整個的局勢’’。引申開來,大局是指全局
2025-05-14 23:30
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念與技能客戶關(guān)系管理中心2023年11月內(nèi)容綱要客戶滿意的理念客戶滿意的技巧處理客戶不滿歸納總結(jié)客戶滿意理念有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)公司的服務(wù)目標(biāo)與“真理瞬間”公司服務(wù)者的職責(zé)與素養(yǎng)總結(jié):客戶滿意基本理念客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)?開發(fā)一個
2025-02-21 14:47
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念與技能內(nèi)容綱要客戶滿意的理念客戶滿意的技巧處理客戶不滿歸納總結(jié)客戶滿意理念有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)A公司的服務(wù)目標(biāo)與“真理瞬間”A公司服務(wù)者的職責(zé)與素養(yǎng)總結(jié):客戶滿意基本理念客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)?開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5~6倍;
2025-02-21 14:50
【總結(jié)】服務(wù)創(chuàng)造價值一、服務(wù)工作的重要意義?你的工資從何處來?一、服務(wù)工作的重要意義?服務(wù)管理理論認(rèn)為,客戶價值具有雙重性:一方面,服務(wù)組織給客戶創(chuàng)造價值,另一方面,服務(wù)組織在創(chuàng)造客戶價值過程中創(chuàng)造自己的價值。一、服務(wù)工作的重要意義?服務(wù)是為滿足客戶的需要,供方和客戶之間接觸的活動以及
2025-01-29 22:35
【總結(jié)】員工服務(wù)禮儀理念分享課講師:謝濱2023年05月10日課前準(zhǔn)備?關(guān)掉手機(jī)鈴聲(靜音)?不要在教室接聽電話
2025-01-13 12:02
【總結(jié)】標(biāo)新·致遠(yuǎn)東風(fēng)標(biāo)致用戶滿意的服務(wù)理念標(biāo)新·致遠(yuǎn)2課程簡介1.概述2.顧客滿意(CS)3.顧客滿意與忠誠度4.售后服務(wù)過程中的期望值5.售后服務(wù)過程中的期望值6..Power簡介7..Power測試項(xiàng)目8.CSI的內(nèi)容
2025-02-20 16:17
【總結(jié)】護(hù)士服務(wù)溝通理念竹溪縣婦幼保健院兒科趙昌武醫(yī)患關(guān)系目前形勢相互猜疑當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系?目前,醫(yī)患關(guān)系比較緊張,醫(yī)患糾紛頻發(fā)。據(jù)統(tǒng)計,80%的護(hù)患糾紛是由于溝通不良或溝通障礙所引起。為緩解這一狀況,加強(qiáng)護(hù)患溝通顯得尤為重要,各醫(yī)院分別開展講座、情景模擬、比賽等活動來加強(qiáng)院內(nèi)護(hù)理人員的溝
2025-02-26 14:32
【總結(jié)】客戶服務(wù)理念及技能貴人鳥(中國)貴州分公司?一、客戶滿意的理念?二、客戶滿意的技巧?三、處理客戶的不滿?四、總結(jié)客戶服務(wù)理念的“數(shù)字化”觀點(diǎn)開發(fā)一個新客戶的成本是留住一個老客戶的5~6倍;一個忠誠的客戶所購買的商品總平均額為一次性購買平均額的10倍;做到客戶滿意的公司平均每年的營