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2025-01-16 20:53本頁(yè)面
【正文】 般， %的用戶表示不滿意， %的用戶表示很不滿意。 五、中國(guó)移動(dòng)存在的滿意度問(wèn)題 ? 一）中國(guó)移動(dòng)公司在收費(fèi)方面的問(wèn)題 第一類 大部分移動(dòng)用戶認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)公司存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，說(shuō)自己的話費(fèi)無(wú)緣無(wú)故就被扣了，或是直接綁定了自己未預(yù)定的增值業(yè)務(wù)。 還有用戶認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)的語(yǔ)音收費(fèi)偏高而且其功能實(shí)用性與其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不成正比。 第二類就是說(shuō)惡意多收費(fèi)情況，這種情況可能這個(gè)性質(zhì)就完全不一樣了，特別是前一段時(shí)間所謂的這種增值業(yè)務(wù)的多收費(fèi)，強(qiáng)制訂閱等。這都是不合理的地方。 ? 以上表明中國(guó)移動(dòng)在收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上有待進(jìn)一步完善，推出適合消費(fèi)者的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高顧客對(duì)其滿意度和信賴度。 ? （二）中國(guó)移動(dòng)公司在服務(wù)方面的問(wèn)題 ? 調(diào)研結(jié)果顯示，中國(guó)移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作人員工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量都是廣泛受到用戶認(rèn)可的，但是工作人員有時(shí)存在人為誤導(dǎo)顧客的行為，為了提高業(yè)績(jī)，有時(shí)會(huì)故意為顧客推薦一些不必要或者不適合的產(chǎn)品套餐 ? （三）中國(guó)移動(dòng)公司在保障客戶權(quán)益方面的問(wèn)題 ? 調(diào)查結(jié)果顯示，半數(shù)以上的移動(dòng)用戶反映移動(dòng)公司經(jīng)常會(huì)在顧客不知情的情況下，直接綁定顧客的消費(fèi)套餐，使顧客接受被消費(fèi)，絕大多數(shù)用戶反映存在此類問(wèn)題，說(shuō)明直接綁定顧客消費(fèi)的問(wèn)題 頻繁而且廣泛出現(xiàn)于移動(dòng)的消費(fèi)人群當(dāng)中 。 ? （四）中國(guó)移動(dòng)公司在產(chǎn)品推出方面的問(wèn)題 六、針對(duì)問(wèn)題對(duì)中國(guó)移動(dòng)提出的建議 ? 七、調(diào)研總結(jié) ? 本次調(diào)研主要分析了中國(guó)移動(dòng)顧客滿意度與其影響因素之間的關(guān)系。通過(guò)調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)影響中國(guó)移動(dòng)用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)服務(wù)滿意度的各個(gè)因素中，最主要的影響因素是收費(fèi)、服務(wù)、保障客戶權(quán)益、產(chǎn)品推出等放方面的問(wèn)題，因而公司應(yīng)該降低收費(fèi)，減少成本，提高消費(fèi)者滿意度，建立和提升顧客忠誠(chéng)度，達(dá)到減少顧客抱怨和流失，增加重復(fù)性購(gòu)買行為，創(chuàng)造良好口碑，從而提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。 七、調(diào)研總結(jié) ? 同時(shí)本次調(diào)查的結(jié)果實(shí)現(xiàn)了最初的調(diào)查目的，因而可以認(rèn)為本次調(diào)查是成功的。然而由于自身能力與知識(shí)的欠缺，本次調(diào)查得出的結(jié)論具有一定得片面性，忽略了其他相關(guān)因素的影響，但我們衷心的希望以上建議能幫助中國(guó)移動(dòng)公司解決其相關(guān)方面滿意度低的問(wèn)題，從而提升移動(dòng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力與盈利能力。 謝謝觀看！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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