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2025-01-16 20:53本頁面
【正文】 般， %的用戶表示不滿意， %的用戶表示很不滿意。 五、中國移動存在的滿意度問題 ? 一）中國移動公司在收費方面的問題 第一類 大部分移動用戶認為中國移動公司存在亂收費現(xiàn)象，說自己的話費無緣無故就被扣了，或是直接綁定了自己未預定的增值業(yè)務。 還有用戶認為中國移動的語音收費偏高而且其功能實用性與其收費標準不成正比。 第二類就是說惡意多收費情況，這種情況可能這個性質就完全不一樣了，特別是前一段時間所謂的這種增值業(yè)務的多收費，強制訂閱等。這都是不合理的地方。 ? 以上表明中國移動在收費標準上有待進一步完善，推出適合消費者的收費標準，提高顧客對其滿意度和信賴度。 ? （二）中國移動公司在服務方面的問題 ? 調研結果顯示，中國移動公司營業(yè)網(wǎng)點的工作人員工作效率、服務態(tài)度、服務質量都是廣泛受到用戶認可的，但是工作人員有時存在人為誤導顧客的行為，為了提高業(yè)績，有時會故意為顧客推薦一些不必要或者不適合的產(chǎn)品套餐 ? （三）中國移動公司在保障客戶權益方面的問題 ? 調查結果顯示，半數(shù)以上的移動用戶反映移動公司經(jīng)常會在顧客不知情的情況下，直接綁定顧客的消費套餐，使顧客接受被消費，絕大多數(shù)用戶反映存在此類問題，說明直接綁定顧客消費的問題 頻繁而且廣泛出現(xiàn)于移動的消費人群當中 。 ? （四）中國移動公司在產(chǎn)品推出方面的問題 六、針對問題對中國移動提出的建議 ? 七、調研總結 ? 本次調研主要分析了中國移動顧客滿意度與其影響因素之間的關系。通過調查分析，我們發(fā)現(xiàn)影響中國移動用戶對中國移動服務滿意度的各個因素中，最主要的影響因素是收費、服務、保障客戶權益、產(chǎn)品推出等放方面的問題，因而公司應該降低收費，減少成本，提高消費者滿意度，建立和提升顧客忠誠度，達到減少顧客抱怨和流失，增加重復性購買行為，創(chuàng)造良好口碑，從而提高公司的整體競爭能力。 七、調研總結 ? 同時本次調查的結果實現(xiàn)了最初的調查目的，因而可以認為本次調查是成功的。然而由于自身能力與知識的欠缺，本次調查得出的結論具有一定得片面性，忽略了其他相關因素的影響，但我們衷心的希望以上建議能幫助中國移動公司解決其相關方面滿意度低的問題，從而提升移動公司的綜合競爭能力與盈利能力。 謝謝觀看！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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