質(zhì)量管理縱橫-資料下載頁
2025-02-21 13:59本頁面
【正文】 質(zhì)量經(jīng)理為董事會之一員，對預(yù)防性措施最為關(guān)心。質(zhì)量意識成為董事會共識。質(zhì)量管理成熟度及其判定 47 量測項目第Ⅰ階段困 惑(Unc ertain ty)第Ⅱ階段覺 醒(A w ak enin g)第Ⅲ階段啟 蒙( En ligh tenm ent )第Ⅳ階段理 智(W isd om )第Ⅴ階段確 定(Certa inty )問題處理 當(dāng)問題發(fā)生時才爭論解決辦法， 沒有解答， 定義不當(dāng)，太多的叫喊與指控。解決重要質(zhì)量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。矯正措施的溝通管道建立，公開面對質(zhì)量問題，并采有秩序的方式解決。質(zhì)量問題在發(fā)展階段就已認(rèn)定。所有功能開放給提供意見與改進(jìn)。除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。質(zhì)量成本( 占銷售 % )不知多少，實際為 20 %報告為 3% ，實際為 18%報告為 8% ，實際為 12 %報告為 6 .5 % ，實際為 8%報告為 2 .5 % ，實際為 2 .5 %質(zhì) 量 改 進(jìn)措施沒有有組織性的質(zhì)量活動，對此種活動缺乏了解。雖然試圖 “激勵”短期的努力。應(yīng)用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。質(zhì)量改進(jìn)為一種正當(dāng)及持續(xù)的活動。公 司 質(zhì) 量總結(jié)大家都不知道還有質(zhì)量問題存在懷疑質(zhì)量問題的存在性透過管理階層的參與及質(zhì)量改進(jìn)，已能確認(rèn)并解決質(zhì)量問題。有效的預(yù)防已成為一種例行性工作。大家都知道為何已無質(zhì)量問題存在。續(xù)表： 48 費(fèi)根堡姆 ： ~ 最早提出質(zhì)量成本的概念，提出質(zhì)量管理 的 17種基本組織和 7個特征； 質(zhì)量是全公司的過程； 質(zhì)量是顧客認(rèn)定的； 質(zhì)量和成本是和不是差 49 質(zhì)量需要個人和團(tuán)隊的狂熱追求； 質(zhì)量管理之道； 質(zhì)量和創(chuàng)新是彼此相依的質(zhì)量是一種倫理； 質(zhì)量要求持續(xù)改進(jìn)； 質(zhì)量是最具成本效益，最不具有資本密集的生產(chǎn)力途徑； 質(zhì)量實現(xiàn)于顧客和供應(yīng)商職能而成的完整系統(tǒng)。 50 石川馨 ： 1916~1989年 （ 1）質(zhì)量是為了能制造出滿足顧客需求的產(chǎn)品為主，顧客需求年年在變，質(zhì)量也要不斷提升。 （ 2）強(qiáng)調(diào)顧客導(dǎo)向。 （ 3）以廣義的涵義定義質(zhì)量，以下一制程即顧客，令其滿意。 51 （ 4）高階管理者要制定政策，決定長期的質(zhì)量目標(biāo)，并親自率先領(lǐng)導(dǎo)。 （ 5）為長期計劃如人員工作安排，組織計劃等提供適當(dāng)?shù)慕逃?xùn)練，（質(zhì)管始終教育訓(xùn)練，終于教育訓(xùn)練）。 （ 6）高階與中階管理者必須放棄精英主義，而提倡工業(yè)民主要尊重人性并激發(fā)其創(chuàng)造力。 52 田口玄一 ： 1924~ 田口質(zhì)量理念 ? 衡量制造成功產(chǎn)品的重要尺度是該產(chǎn)品在社會上所造成的總損失。 ? 在充滿競爭性的經(jīng)濟(jì)社會中，質(zhì)量改進(jìn)和降低成本是進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)和維持企業(yè)生存的兩個輪子。 ? 產(chǎn)品功能上的波動使顧客蒙受的損失，接近于該產(chǎn)品的功能特性與其目標(biāo)差異的平方。 53 損 失 A0 L(y) m△ 0 m+△ 0 △ 0 二階損失函數(shù) 2)my(k)y(L ??54 ?質(zhì)量始于設(shè)計 ?質(zhì)量工程（田口法） 質(zhì)量工程的目的，以最有效率的方法，使競爭對手不能快速仿造其質(zhì)量，并在成本上具有競爭力，其方法包括生產(chǎn)線上質(zhì)量管理與生產(chǎn)線外質(zhì)量管理。 55 顧客驚喜 顧客極度不滿意 顧客期望 未得到滿足 超出 顧客期望 A O M 卡諾模型 狩野紀(jì)昭 1931 56 質(zhì)量大師的質(zhì)量理念的啟示： 1. 質(zhì)量是顧客認(rèn)定的、管理是由顧客推動的 利潤是忠誠顧客所創(chuàng)造的、靈敏地響應(yīng)顧客需求，顧客需求不斷變化的。 2. 質(zhì)量需要持續(xù)改進(jìn)，改進(jìn)就是接種“疫菌”，改進(jìn)的管理目的是“零缺陷”。 57 3. 提高質(zhì)量與降低成本是不矛盾的，質(zhì)量與成本是和不是差，質(zhì)量是免費(fèi)的但不是禮品。 4. 第一次就把事情做好 5. 質(zhì)量是全公司的過程，需要個人和團(tuán)隊的狂熱追求，員工是公司最有價值的珍寶。 6. 不能生搬顧套，不能機(jī)械模仿，這樣會走入歧途，甚至造成災(zāi)難。 58 四、中國質(zhì)量管理目前應(yīng)予關(guān)注的問題： 1. 質(zhì)量競爭力 2. 質(zhì)量誠信 3. 名牌戰(zhàn)略 4. 質(zhì)量興市 5. 質(zhì)量管理服務(wù)于經(jīng)濟(jì) 59 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1