質量管理縱橫-資料下載頁
2025-02-21 13:59本頁面
【正文】 質量經理為董事會之一員，對預防性措施最為關心。質量意識成為董事會共識。質量管理成熟度及其判定 47 量測項目第Ⅰ階段困 惑(Unc ertain ty)第Ⅱ階段覺 醒(A w ak enin g)第Ⅲ階段啟 蒙( En ligh tenm ent )第Ⅳ階段理 智(W isd om )第Ⅴ階段確 定(Certa inty )問題處理 當問題發(fā)生時才爭論解決辦法， 沒有解答， 定義不當，太多的叫喊與指控。解決重要質量問題的小組成立，但尚未尋求長期解決問題的方法。矯正措施的溝通管道建立，公開面對質量問題，并采有秩序的方式解決。質量問題在發(fā)展階段就已認定。所有功能開放給提供意見與改進。除了反常之情況，問題均被防范其發(fā)生。質量成本( 占銷售 % )不知多少，實際為 20 %報告為 3% ，實際為 18%報告為 8% ，實際為 12 %報告為 6 .5 % ，實際為 8%報告為 2 .5 % ，實際為 2 .5 %質 量 改 進措施沒有有組織性的質量活動，對此種活動缺乏了解。雖然試圖 “激勵”短期的努力。應用 14 步方案，每一步驟均完全了解其義。持續(xù)執(zhí)行 14 步方案并開始使其確定。質量改進為一種正當及持續(xù)的活動。公 司 質 量總結大家都不知道還有質量問題存在懷疑質量問題的存在性透過管理階層的參與及質量改進，已能確認并解決質量問題。有效的預防已成為一種例行性工作。大家都知道為何已無質量問題存在。續(xù)表： 48 費根堡姆 ： ~ 最早提出質量成本的概念，提出質量管理 的 17種基本組織和 7個特征； 質量是全公司的過程； 質量是顧客認定的； 質量和成本是和不是差 49 質量需要個人和團隊的狂熱追求； 質量管理之道； 質量和創(chuàng)新是彼此相依的質量是一種倫理； 質量要求持續(xù)改進； 質量是最具成本效益，最不具有資本密集的生產力途徑； 質量實現(xiàn)于顧客和供應商職能而成的完整系統(tǒng)。 50 石川馨 ： 1916~1989年 （ 1）質量是為了能制造出滿足顧客需求的產品為主，顧客需求年年在變，質量也要不斷提升。 （ 2）強調顧客導向。 （ 3）以廣義的涵義定義質量，以下一制程即顧客，令其滿意。 51 （ 4）高階管理者要制定政策，決定長期的質量目標，并親自率先領導。 （ 5）為長期計劃如人員工作安排，組織計劃等提供適當?shù)慕逃柧?，（質管始終教育訓練，終于教育訓練）。 （ 6）高階與中階管理者必須放棄精英主義，而提倡工業(yè)民主要尊重人性并激發(fā)其創(chuàng)造力。 52 田口玄一 ： 1924~ 田口質量理念 ? 衡量制造成功產品的重要尺度是該產品在社會上所造成的總損失。 ? 在充滿競爭性的經濟社會中，質量改進和降低成本是進行持續(xù)改進和維持企業(yè)生存的兩個輪子。 ? 產品功能上的波動使顧客蒙受的損失，接近于該產品的功能特性與其目標差異的平方。 53 損 失 A0 L(y) m△ 0 m+△ 0 △ 0 二階損失函數(shù) 2)my(k)y(L ??54 ?質量始于設計 ?質量工程（田口法） 質量工程的目的，以最有效率的方法，使競爭對手不能快速仿造其質量，并在成本上具有競爭力，其方法包括生產線上質量管理與生產線外質量管理。 55 顧客驚喜 顧客極度不滿意 顧客期望 未得到滿足 超出 顧客期望 A O M 卡諾模型 狩野紀昭 1931 56 質量大師的質量理念的啟示： 1. 質量是顧客認定的、管理是由顧客推動的 利潤是忠誠顧客所創(chuàng)造的、靈敏地響應顧客需求，顧客需求不斷變化的。 2. 質量需要持續(xù)改進，改進就是接種“疫菌”，改進的管理目的是“零缺陷”。 57 3. 提高質量與降低成本是不矛盾的，質量與成本是和不是差，質量是免費的但不是禮品。 4. 第一次就把事情做好 5. 質量是全公司的過程，需要個人和團隊的狂熱追求，員工是公司最有價值的珍寶。 6. 不能生搬顧套，不能機械模仿，這樣會走入歧途，甚至造成災難。 58 四、中國質量管理目前應予關注的問題： 1. 質量競爭力 2. 質量誠信 3. 名牌戰(zhàn)略 4. 質量興市 5. 質量管理服務于經濟 59 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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