ch08-crm客戶智能-資料下載頁
2025-01-16 18:43本頁面
【正文】 程 創(chuàng)造忠誠的和穩(wěn)定的客戶基、提升客戶服務(wù)和維持客戶關(guān)系 知識(shí)創(chuàng)造、共享和開發(fā) 在組織內(nèi)和組織與客戶之間產(chǎn)生、分發(fā)和運(yùn)用客戶知識(shí) 目標(biāo) 盈利型客戶的培育、鞏固和擴(kuò)大 效率型收益、成本節(jié)約和避免重復(fù)發(fā)明 與客戶協(xié)作實(shí)現(xiàn)共同的價(jià)值創(chuàng)造 績(jī)效測(cè)量 基于客戶滿意和客戶忠誠進(jìn)行評(píng)估 基于預(yù)算的績(jī)效評(píng)價(jià) 基于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的績(jī)效評(píng)價(jià)，主要從企業(yè)的成長(zhǎng)與革新及對(duì)客戶感知價(jià)值的貢獻(xiàn)來考察 客戶角色 忠誠計(jì)劃的吸引對(duì)象，與產(chǎn)品和服務(wù)建立緊密的聯(lián)系 產(chǎn)品和服務(wù)的被動(dòng)接受者 主動(dòng)的價(jià)值創(chuàng)造合作者和新思想的貢獻(xiàn)者 企業(yè)角色 與客戶建立持久的客戶關(guān)系 鼓勵(lì)員工與同事分享知識(shí) 使客戶從被動(dòng)的產(chǎn)品服務(wù)的接受者轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的價(jià)值共同創(chuàng)造者 27 客戶知識(shí)管理過程 客戶知識(shí)獲取 客戶知識(shí)生成 客戶知識(shí)分發(fā) 客戶知識(shí)使用 28 客戶知識(shí)的生成 29 基于知識(shí)管理的客戶智能 ? 客戶智能與客戶知識(shí)管理的關(guān)系 30 客戶智能實(shí)現(xiàn)流程 31 數(shù)據(jù)挖掘在 CRM中應(yīng)用 1. 應(yīng)用范疇 2. 階段應(yīng)用 3. 應(yīng)用過程 32 數(shù)據(jù)挖掘在 CRM中的應(yīng)用領(lǐng)域 ?客戶分析 ?購買頻率 \近期消費(fèi) ?忠誠度分析 \客戶分類 ?購買相關(guān)性的分析 ?營銷有效性分析 ? 異常分析 ? 趨勢(shì)分析和預(yù)測(cè) 33 在客戶生命周期各階段應(yīng)用 34 以數(shù)據(jù)挖掘指導(dǎo)建立 CRM系統(tǒng) 數(shù)據(jù)的搜集與存儲(chǔ) 分類與建立模式 規(guī)劃與設(shè)計(jì)市場(chǎng)營銷活動(dòng) 進(jìn)行活動(dòng)測(cè)試、執(zhí)行與整合 實(shí)行績(jī)效分析與考核 35 演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1