ch05-crm系統(tǒng)-資料下載頁(yè)
2025-01-16 18:40本頁(yè)面
【正文】 2/27/2023 25 呼叫中心系統(tǒng)功能 ? 自動(dòng)呼叫分配功能 ? 自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答功能 ? 人工座席應(yīng)答功能 ? 電話管理功能 ? 錄音功能 ? 留言功能 ? 代理執(zhí)行服務(wù) ? 市場(chǎng)活動(dòng)支持服務(wù) ? 多渠道接入服務(wù) ? 報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析 2/27/2023 26 CRM產(chǎn)品介紹 1. CRM產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)平臺(tái) 2. CRM產(chǎn)品類(lèi)型分析 3. 主流 CRM產(chǎn)品介紹 4. CRM產(chǎn)品的未來(lái)之路 2/27/2023 27 CRM產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)平臺(tái) ? J2EE平臺(tái) – EJB \JSP\Java Servlet ? .NET平臺(tái) –通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境 –為應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供的功能調(diào)用聯(lián)合類(lèi)庫(kù) ? 基于第三方的應(yīng)用服務(wù)器平臺(tái) –各軟件廠商按各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)（ EJB,CORBA, COM/DCOM等）提供的開(kāi)發(fā)平臺(tái) 2/27/2023 28 CRM產(chǎn)品類(lèi)型分析 ? 傳統(tǒng) ERP型 –如 Oracle、 SAP、 PeopleSoft等 ? 數(shù)據(jù)分析型 – NCR、 Sybase等 ? 傳統(tǒng)呼叫中心型 –如 Avaya公司 ? 前端辦公型 – Siebel Systems、北京聯(lián)成互動(dòng) MyCRM 2/27/2023 29 主流 CRM產(chǎn)品介紹 ? TurboCRM ? Applix iCustomer Advantage ? Pivotal Relationship ? SalesLogix 2023 ? Siebel ? 艾克國(guó)際 eCRM ? PowerCRM ? 中圣 SellWell2023 ? Lotus CRM 2/27/2023 30 CRM產(chǎn)品的未來(lái)之路 ? 前臺(tái)和后臺(tái)的信息系統(tǒng)將進(jìn)一步融合 ? 呼叫中心的功能將大大擴(kuò)充 ? 基于網(wǎng)絡(luò)的自助服務(wù) ? 融入更多的合作伙伴關(guān)系管理（ PRM） ? 融入知識(shí)管理和競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的部分理念 2/27/2023 31 演講完畢，謝謝觀看！
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