第07章crm系統(tǒng)-資料下載頁
2025-03-10 00:08本頁面
【正文】 需求分析重點(diǎn)包括以下六個(gè)方面。 ① 客戶信息的分析能力 ② 對客戶互動(dòng)渠道的集成能力 ③ 支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的能力 ④ 建設(shè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)倉庫的能力 ⑤ 對工作流進(jìn)行集成的能力 ⑥ 與其他信息系統(tǒng)的功能集成 32 需求分析與規(guī)格說明 ? CRM系統(tǒng)不僅要處理企業(yè)與客戶之間的業(yè)務(wù)，還要處理企業(yè)內(nèi)部相關(guān)部門之間的業(yè)務(wù)， CRM系統(tǒng)涉及的數(shù)據(jù)來源、數(shù)據(jù)類型復(fù)雜多變，因此 CRM系統(tǒng)在與數(shù)據(jù)相關(guān)的設(shè)計(jì)上，應(yīng)做到以下四點(diǎn)。 ① 建立統(tǒng)一的信息編碼系統(tǒng)。 ② 設(shè)計(jì)能夠良好反映事務(wù)特性的數(shù)據(jù)模型。 ③ 確定數(shù)據(jù)庫類型。 ④ 提供強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) 。 ? 另外，在系統(tǒng)功能模塊方面應(yīng)滿足客戶信息管理、營銷、銷售和客戶服務(wù)方面的基本要求，同時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注對系統(tǒng)安全方面的要求，特別是系統(tǒng)權(quán)限管理模塊方面的設(shè)計(jì)。 33 需求分析與規(guī)格說明 ? 從 CRM系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行的角度出發(fā)，按照經(jīng)優(yōu)化調(diào)整的業(yè)務(wù)流程，基于信息流動(dòng)的基本思路，確定每個(gè)工作的角色和任務(wù)。 ? 根據(jù)需求分析的結(jié)果，逐步畫出系統(tǒng)流程圖和數(shù)據(jù)流程圖，并確定數(shù)據(jù)字典。 34 需求分析與規(guī)格說明 ? 需求規(guī)格說明闡述一個(gè)軟件系統(tǒng)必須提供的功能和性能以及它所要考慮的限制條件 ,它不僅是系統(tǒng)測試和用戶文檔的基礎(chǔ)，也是所有子系統(tǒng)規(guī)劃、設(shè)計(jì)和編碼的基礎(chǔ)。它應(yīng)該盡可能完整地描述系統(tǒng)預(yù)期的外部行為和用戶可視化行為。一般情況下，需求規(guī)格說明書涵蓋以下六個(gè)方面的內(nèi)容。 ① 引言：給出軟件需求規(guī)格說明書的縱覽。 ② 系統(tǒng)總體描述：概述產(chǎn)品及其運(yùn)行環(huán)境、產(chǎn)品用戶和已知限制、假設(shè)和依賴。 ③ 外部接口需求：確定可以保證新產(chǎn)品與外部組件正確連接的需求。 ④ 非功能性需求：性能需求、安全設(shè)施需求、安全性需求、軟件質(zhì)量屬性、業(yè)務(wù)規(guī)則、用戶文檔。 ⑤ 其它方面需求：在軟件需求規(guī)格說明的其它部分未出現(xiàn)的需求。 ⑥ 附錄：詞匯表、分析模型、待確定問題的列表 35 系統(tǒng)設(shè)計(jì)與編碼實(shí)現(xiàn) ? 在完成 CRM系統(tǒng)需求規(guī)格說明之后，項(xiàng)目就進(jìn)入系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)和詳細(xì)設(shè)計(jì)階段，而后進(jìn)入編程實(shí)現(xiàn)階段。 1. 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)：需要完成的設(shè)計(jì)文檔有“項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)說明書”、“數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)報(bào)告”、“項(xiàng)目總體開發(fā)進(jìn)度表”等。 2. 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)模塊的程序流程、算法和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。 3. 程序編碼實(shí)現(xiàn)：將軟件設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可以接受的程序。 36 系統(tǒng)測試、運(yùn)行與維護(hù) ? 軟件測試的目的是以較小的代價(jià)發(fā)現(xiàn)盡可能多的錯(cuò)誤。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)一套出色的測試用例（測試數(shù)據(jù)和預(yù)期的輸出結(jié)果組成了測試用例）。兩種常用的測試方法是白盒法與黑盒法。白盒法測試對象是源程序，依據(jù)的是程序內(nèi)部的的邏輯結(jié)構(gòu)來發(fā)現(xiàn)軟件的編程錯(cuò)誤、結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤和數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。黑盒法依據(jù)的是軟件的功能或軟件行為描述，發(fā)現(xiàn)軟件的接口、功能和結(jié)構(gòu)錯(cuò)誤。 ? 維護(hù)是旨在已完成對軟件的研制（分析、設(shè)計(jì)、編碼和測試）工作并交付使用以后，對軟件產(chǎn)品所進(jìn)行的一些軟件工程的活動(dòng)。即根據(jù)軟件運(yùn)行的情況，對軟件進(jìn)行適當(dāng)修改，以適應(yīng)新的要求，以及糾正運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤，編寫軟件問題報(bào)告、軟件修改報(bào)告。做好軟件維護(hù)工作，不僅能排除障礙，使軟件能正常工作，而且還可以使它擴(kuò)展功能，提高性能，為用戶帶來明顯的經(jīng)濟(jì)效益。 37 謝謝 38 演講完畢，謝謝觀看！
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