日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概述-資料下載頁(yè)
2025-01-16 16:50本頁(yè)面
【正文】 ?銷售服務(wù)部門在 TQM方面的一些問題 ?商品知識(shí)缺乏，無(wú)法對(duì)顧客進(jìn)行說(shuō)明，為什么好賣，為什么不好賣，缺乏數(shù)字分析，工作盲目性大。 ?對(duì)工序能力，生產(chǎn)能力及工廠實(shí)際情況不了解，對(duì)市場(chǎng)質(zhì)量信息不收集，不反饋。 ?售前售后服務(wù)不充分，缺乏市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)，不掌握調(diào)查方法。 ?說(shuō)明書和樣本不符合質(zhì)量管理要求。 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理 ?企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系 ?質(zhì)量指標(biāo)制定要實(shí)際，重點(diǎn)從顧客滿意度和企業(yè)質(zhì)量損失來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量的好壞，直接反應(yīng)出產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)銷售和企業(yè)效益的影響。 ?質(zhì)量指標(biāo)要從企業(yè)實(shí)際出發(fā)。 ?企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)是很高的，要向不良品為零挑戰(zhàn)。 ?質(zhì)量指標(biāo)每年提高，原則上為 30%。 質(zhì)量目標(biāo)一覽表 序號(hào) 質(zhì)量指標(biāo) 內(nèi)容 來(lái)源 1 市場(chǎng)索賠 金額、件數(shù)、首次發(fā)生、再次發(fā)生 質(zhì)量保證部 2 交貨不良 客戶發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù) 質(zhì)量保證部 3 工序不良 制造過程中的廢品、返修、降等金額 制造部 4 進(jìn)貨不良 進(jìn)廠外購(gòu)件檢查中發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù) 檢查課 5 再撿不良 免檢的外購(gòu)件在裝配線上發(fā)現(xiàn)的不良件數(shù) 制造部 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息 處理 ?質(zhì)量信息重要度分類處理 不同的質(zhì)量信息，采取不同的處理方式。 建立重大質(zhì)量問題登記制度。 分類 內(nèi)容 說(shuō)明 A 重要保安零部件（部位） 關(guān)系到安全的部件（部位） B 重要零部件（部位 ) 影響到性能發(fā)揮的零部件（部位） C 一般零部件（部位） 對(duì)性能沒有影響 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理 ?質(zhì)量成本管理 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 質(zhì)量、價(jià)格 是決定勝負(fù)的最根本的兩個(gè)方面。 質(zhì)量管理的教育培訓(xùn) ?教育是質(zhì)量管理的四大支柱之一（教育、PDCA、數(shù)據(jù)說(shuō)話、 QC小組） ?教育培訓(xùn)要講究實(shí)用 ?不要過于偏重與統(tǒng)計(jì)的理論和方法，能用簡(jiǎn)單的方法解決問題，不必用復(fù)雜的方法。 ?分層次的教育培訓(xùn) ?企業(yè)內(nèi)多種形式的培訓(xùn)教育 不僅要用人，還要培養(yǎng)人。 QC小組活動(dòng) ?經(jīng)營(yíng)者對(duì) QC小組活動(dòng)的重視和支持 QC小組不只是一個(gè)進(jìn)行改進(jìn)活動(dòng)小組，它是 TQM的重要一環(huán)，重點(diǎn)是尊重人，做人的工作 ?調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的作用。 ?創(chuàng)建尊重人、充滿生氣和活力的工作環(huán)境。 ?對(duì)企業(yè)的素質(zhì)改善和發(fā)展做貢獻(xiàn)。 QC小組活動(dòng) ?QC小組活動(dòng)能持續(xù)開展的原因 ?QC小組的支持組織（ PTA) ?QC小組長(zhǎng)的責(zé)任感和進(jìn)取心 ?愉快的開展 QC小組活動(dòng) QC小組活動(dòng)的內(nèi)容大都是解決自己身邊存在的一些簡(jiǎn)單問題，使工作干起來(lái)更輕松、更好。也有些課題與工作無(wú)關(guān)，但也很有意義。例如：幫助某人解決困難，提高出勤率；開展禮貌活動(dòng)，密切相互關(guān)系，建立和諧的工作氣氛等。 PTA的指導(dǎo)幫助 QC小組的自主 QC小組活動(dòng) ?對(duì) QC小組的激勵(lì)政策 主要是榮譽(yù)獎(jiǎng)，只有少量的獎(jiǎng)金。 ?QC小組活動(dòng)評(píng)價(jià) 注重自我評(píng)價(jià)和自我反省，以己之短比人之長(zhǎng)，找出差距，進(jìn)行改進(jìn)。 ?提案制度 鼓勵(lì)公司員工在各自崗位上，提出改進(jìn)業(yè)務(wù)、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)合理化建議的制度。 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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