【正文】 是否是根本原因識 別可能的解 決 方案 確 定及驗證糾 正措施 執(zhí) 行永久糾 正措施 避 免 再 發(fā) 生 恭賀 小組請用 8D的思路 ,將上述案例做成一個 “ 閉環(huán) ” （見附表格式）四四 . QE利用團(tuán)隊導(dǎo)向解決任何問題促進(jìn)溝通利用團(tuán)隊導(dǎo)向解決任何問題促進(jìn)溝通 8D手法及案例分析1. 跨功能性的問題點(diǎn)是導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大質(zhì)量事件的主要原因。2. 公司在產(chǎn)品改善過程中，遇到的絕大部分問題都涉及到多個部門 8Ｄ運(yùn)用的時機(jī) :8Ｄ團(tuán)隊改善的過程 F 有一臺汽車故障不能行走– 為什么汽車不能行走u 因為引擎故障– 為什么引擎故障u 因為火星塞不點(diǎn)火– 為什么火星塞不點(diǎn)火u 因為火星塞潮濕沾水– 為什么火星塞潮濕沾水u 因為引擎蓋的密封漏水，以致水進(jìn)入F 所以如果只是把火星塞換了，汽車是可以走了，但是不用多久火星塞又要潮濕，汽車又要不動了，但如果把密封也換了，那麼火星塞就可以使用壽命比較長了。8D手法及案例分析F 地面上有油漬 ?(5問法 )– 為什麼地面上有油漬– 因為 A機(jī)器漏油– 為什麼 A機(jī)器漏油– 因為橡膠密封不好– 為什麼橡膠密封不好– 因為密封橡膠質(zhì)量不好F 所以橡膠密封要換，但如果再換不佳的橡膠那麼不多久又要再換了，所以不但要換，而且要換好的橡膠密封。F Deming在上課時一直追問為什麼、為什麼、為什麼，一直到無法拆解下去，那麼才能算為根本原因。8D手法及案例分析五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 MSA測量系統(tǒng)分析系統(tǒng)測量系統(tǒng)分析系統(tǒng) 1. MSA 是什么？是什么？2. 它在企業(yè)的質(zhì)量管理中發(fā)揮著什么樣的作用？它在企業(yè)的質(zhì)量管理中發(fā)揮著什么樣的作用？3. 它在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀如何？它在企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀如何？4. 怎樣在企業(yè)質(zhì)量管理中有效運(yùn)用怎樣在企業(yè)質(zhì)量管理中有效運(yùn)用 MSA 方法？方法？ 在日常生產(chǎn)中，我們經(jīng)常根據(jù)獲得的過程加工部件的測量數(shù)據(jù)去分析過程的狀態(tài)、過程的能力和監(jiān)控過程的變化；那么，怎么確保分析的結(jié)果是正確的呢？我們必須從兩方面來保證， 一是一是 確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性 / 質(zhì)量，使用測量系統(tǒng)分析（ MSA ）方法對獲得測量數(shù)據(jù)的測量系統(tǒng)進(jìn)行評估； 二是二是 確保使用了合適的數(shù)據(jù)分析方法，如使用 SPC 工具、試驗設(shè)計、方差分析、回歸分析等。 MSA （ Measurement System Analysis ）使用 數(shù)理統(tǒng)數(shù)理統(tǒng)計計 和 圖表的方法對測量系統(tǒng)的分辨率和誤差進(jìn)行分析圖表的方法對測量系統(tǒng)的分辨率和誤差進(jìn)行分析 ，以評估測量系統(tǒng)的分辨率和誤差對于被測量的參數(shù)來說是否合適，并確定測量系統(tǒng)誤差的主要成分。 五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 MSA測量系統(tǒng)分析系統(tǒng)測量系統(tǒng)分析系統(tǒng) 測量系統(tǒng)的誤差由穩(wěn)定條件下運(yùn)行的測量系統(tǒng)多次測量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計特性：偏倚和方差來表征。偏倚指測量數(shù)據(jù)相對于標(biāo)準(zhǔn)值的位置，包括測量系統(tǒng)的偏倚（ Bias ）、線性 (Linearity) 和穩(wěn)定性 (Stability) ；而方差指測量數(shù)據(jù)的分散程度，也稱為測量系統(tǒng)的 RR ，包括測量系統(tǒng)的重復(fù)性 (Repeatability) 和再現(xiàn)性 (Reproducibility) 。 市場的需要推動了 MSA 在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用。隨著越來越多的跨國公司進(jìn)入中國市場投資建廠，為了降低成本，它們都在加速采購本地化的進(jìn)程。在選擇和評估供應(yīng)商時，這些企業(yè)都非常重視供應(yīng)商的質(zhì)量保證體系，并把 SPC （統(tǒng)計過程控制）和 MSA （測量系統(tǒng)分析）的應(yīng)用狀況作為衡量供應(yīng)商提供穩(wěn)定的符合要求的產(chǎn)品的能力的重要參考指標(biāo)。同時，這些成功企業(yè)的自身實(shí)踐也證明 SPC 和 MSA 的成功運(yùn)用是保證企業(yè)的質(zhì)量保證體系穩(wěn)定有效運(yùn)作，提升企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。 五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 MSA測量系統(tǒng)分析系統(tǒng)測量系統(tǒng)分析系統(tǒng) 五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 CPK績效指標(biāo)參數(shù)績效指標(biāo)參數(shù) 什么是什么是 Cpk?FCpk的定義： 制程能力指數(shù) ；FCpk的意義： 制程水準(zhǔn)的量化反映 。用一個數(shù)值來表達(dá)制程的水準(zhǔn) 。(1) 只有 制程能力 強(qiáng)的制程才可能生產(chǎn)出質(zhì)量好、可靠性水平高的產(chǎn)品 ﹔(2)制程能力 指數(shù)是一種表示制程水平高低的方便方法，其實(shí)質(zhì)作用是反映制程合格率的高低。F USL(Upperspecificationlimit):即規(guī)格上限F LSL(Lowspecificationlimit):即規(guī)格下限F C：規(guī)格中心F X=(X1+X2+……+Xn)/n 平均值F (n為樣本數(shù) )F T=USLLSL規(guī)格公差F n1(X1X)2+(X2X)2+……+(XnX) 2δ=和和 Cpk相關(guān)的幾個重要概念：相關(guān)的幾個重要概念：五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 CPK績效指標(biāo)參數(shù)績效指標(biāo)參數(shù) .......... ...Ca好 ﹐ Cp差 Cp好 ﹐ Ca差..........制程能力靶心圖：制程能力靶心圖：五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 CPK績效指標(biāo)參數(shù)績效指標(biāo)參數(shù) Cpk好 ﹔Ca等級評定及處理原則等級評定及處理原則五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 CPK績效指標(biāo)參數(shù)績效指標(biāo)參數(shù) Cp等級評定及處理原則等級評定及處理原則五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 CPK績效指標(biāo)參數(shù)績效指標(biāo)參數(shù) CpK等級評定及處理原則等級評定及處理原則五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 CPK績效指標(biāo)參數(shù)績效指標(biāo)參數(shù) FCpk=Cpx(1Ca)。FCpk≦ Cp。FCpk是 Cp和 Ck的綜合表現(xiàn)﹔Cpk的計算公式的計算公式五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 CPK績效指標(biāo)參數(shù)績效指標(biāo)參數(shù) Cpk和制程良率換算和制程良率換算F某工序的規(guī)格要求為 10177。,實(shí)際測出50個樣本值如下 ﹐ 計算出該工序的 Cpk。五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 CPK計算練習(xí)題：計算練習(xí)題： 五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 CPK計算練習(xí)題：計算練習(xí)題： FX=。F s=。FCa=(xC)/(T/2)=()/=。FCp=(10+())/(6*)=。FCpk=Cpx(1Ca)=()=。五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 建立建立 CPK績效指標(biāo)參數(shù)績效指標(biāo)參數(shù) 6σ五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 6σ 不是我們發(fā)明的 —— 我們只是學(xué)會如何使用。它對公司財務(wù)數(shù)字的累進(jìn)影響既非意外：亦非圖表的成果；而是二十七萬六千人執(zhí)行，并把 6σ 的成果展現(xiàn)在我財務(wù)上的結(jié)果。 杰克．威樂許于一九九七年 1．對流程或產(chǎn)品績效的統(tǒng)計衡量。 2．達(dá)成近乎完美績效改善的目標(biāo)。 3．追求長遠(yuǎn)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和世界級的績效管理系統(tǒng)。6σ 是統(tǒng)計衡量 如果你之前從未聽過「標(biāo)準(zhǔn)差」一詞，沒關(guān)系。直到最近，此語很少在一般對話中出現(xiàn)。這個大寫的希臘字母「 σ 」， 代表的就是標(biāo)準(zhǔn)差。 6σ 是個目標(biāo) 6σ 的目標(biāo)是讓員工和流程更上一層樓 ,提供無誤差的產(chǎn)品和服務(wù)。零誤差的概念在此不適用； 6σ 體認(rèn)到，即使運(yùn)作最好的流程或最精良的產(chǎn)品也難免會出錯。但是6σ 設(shè)定的 %的績效目標(biāo)，讓誤差在許多流程和產(chǎn)品中幾乎不存在。 6σ 即管理系統(tǒng) 做為一種管理系統(tǒng)， 6σ 并非資深領(lǐng)袖專屬（雖然他們的角色重要），或由中級主管驅(qū)動（盡管他們的參與是個關(guān)鍵）。 6σ 帶來的構(gòu)想、解決方案、流程發(fā)現(xiàn)（ process discoveries， 譯注： 了解流程是怎么一回事）和執(zhí)行，都來自組織的第一線； 6σ 公司致力把更多的責(zé)任加在與顧客直接往來的員工手中。6σ525對于「什么是 6σ 質(zhì) ?」我們的專注于把 6σ 界定為：五五 .優(yōu)秀品質(zhì)工程師優(yōu)秀品質(zhì)工程師 (QE)專業(yè)化技能專業(yè)化技能 六六 .品質(zhì)工程師品質(zhì)工程師 (QE)在組織中的職業(yè)通道規(guī)劃在組織中的職業(yè)通道規(guī)劃 QE在組織中的職業(yè)發(fā)展思路在組織中的職業(yè)發(fā)展思路 ? 職位描述 (例 ) 從事技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量等的研究、管理、監(jiān)督、檢查、檢驗、分析、鑒定等。（ 1）進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量管理體系及系統(tǒng)可靠性設(shè)計、研究和控制；（ 2）組織實(shí)施質(zhì)量監(jiān)督檢查；（ 3）進(jìn)行質(zhì)量的檢查、檢驗、分析、鑒定、咨詢；（ 4）進(jìn)行產(chǎn)品認(rèn)證、生產(chǎn)許可證、體系認(rèn)證、審核員和評審員注冊、質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)和實(shí)驗室考核等合格評定管理；（ 5）調(diào)節(jié)質(zhì)量糾紛，組織對重大質(zhì)量事故調(diào)查分析；（ 6）研究開發(fā)檢驗技術(shù)、檢驗方法、檢驗儀器設(shè)備；（ 7）制定質(zhì)量技術(shù)法規(guī)并監(jiān)督實(shí)施；（ 8）設(shè)計、實(shí)施、改進(jìn)、評價質(zhì)量與可靠性信息系統(tǒng)。 全員品質(zhì)員工素質(zhì)界定素質(zhì)相關(guān)培訓(xùn)策劃選擇 QC人員進(jìn)行強(qiáng)化訓(xùn)練培訓(xùn)效果評估與再培訓(xùn)選定生產(chǎn)部門和有代表性的生產(chǎn)崗位安排經(jīng)培訓(xùn)合格 QC人員接收生產(chǎn)培訓(xùn)生產(chǎn)培訓(xùn)效果驗收QE根據(jù) QC的生產(chǎn)體會編定新的作業(yè)與自檢指導(dǎo)書新作業(yè)指導(dǎo)試用實(shí)用與可行性評估QC轉(zhuǎn)為 “QC+作業(yè) ”型員工示范經(jīng)驗總結(jié)全員品質(zhì)員工推廣計劃作業(yè)員 → QC員 →“ QC+作業(yè) ”型員工六六 .品質(zhì)工程師品質(zhì)工程師 (QE)在組織中的職業(yè)通道規(guī)劃在組織中的職業(yè)通道規(guī)劃 通過培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員品控通過培訓(xùn)、溝通與示范，促成全員品控 ? 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAIT