【正文】 ，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高，隨時發(fā)現(xiàn)工作的提高點(diǎn)；遇到難題時，不輕易放棄，能夠做到自我激勵； ? 不符合案例： 1）業(yè)績低迷的時候 ,容易放棄自己的目標(biāo) ,對預(yù)測不夠堅定 ,容易情緒低迷； 2）一個員工以前的工作比較輕松，公司壓力很大，覺得努力也沒有達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，于是喪失信心。公司給了幾次機(jī)會激勵他提升業(yè)績，但是最后還是覺得不能適應(yīng)； ? 有符合的案例得分，有不符合的案例不得分；雖然不放棄，但業(yè)績沒提升得 44 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 激情 樂觀向上，永不放棄 ? 4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團(tuán)隊 ? 關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對團(tuán)隊氛圍和同事帶來影響； ? 符合的案例： 1）一個員工在 2月低迷時期沒有放棄目標(biāo)，堅持完成，激勵團(tuán)隊 ,樹立團(tuán)隊信心 ,在本季度的 3月份帶領(lǐng)團(tuán)隊突破了 260萬新高 .感染力強(qiáng)；2）服務(wù)部門的經(jīng)理：培訓(xùn)和網(wǎng)站考試，經(jīng)常是交錯進(jìn)行，工作強(qiáng)度不小。晚上還需要處理工作中的一些事情。比如帶新人，雖然工作疲累，但在培訓(xùn)中，努力營造愉快的氣氛，緩解新人在培訓(xùn)階段的壓力和緊張。同時，每次培訓(xùn)，都以上次的結(jié)果做為最低要求來要求自己，并尋求工作方法的改變，充分挖掘和利用各種資源，以求達(dá)到最終結(jié)果。在團(tuán)隊中，愛講笑話，活躍團(tuán)隊的氣氛； ? 有符合案例方可得分； 45 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 激情 樂觀向上，永不放棄 ? 5分：不斷設(shè)定更高的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 ? 本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績的雄心； ? 比如公司從： 100萬收入， 100萬利潤， 100萬稅收不斷遞進(jìn)的目標(biāo)； ? 沒有符合案例不得分： 46 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 敬業(yè)：自己的工作自己熱愛，尊重?zé)釔圩约旱墓ぷ?，才能不斷的鉆研自己工作； ? 呆在公司天天覺得工作不好，罵著這家公司，討厭這份工作，還不如放棄； ? 敬業(yè)也倡導(dǎo)必要的職業(yè)操守； 47 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? “我堅信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在‘明天晚上’，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤奮，一定不會成功” ? 敬業(yè)不是簡單的加班加點(diǎn)，而是一種將工作當(dāng)作事業(yè)不斷追求專業(yè)、精益求精的過程； ? 按時下班是應(yīng)該的，不按時下班也是應(yīng)該的，只有工作沒完成是不應(yīng)該的； ? 老黃牛式的加班加點(diǎn)，但沒有結(jié)果和業(yè)績，不是公司所倡導(dǎo)的； ? 如果能通過不斷提高的專業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績，是最理想的狀態(tài)； ? 我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼?，但是按結(jié)果付薪； 48 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 1分：今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關(guān)的事情； ? 什么是今天的事值得討論，正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天； ? 符合案例：前臺 MM生病在家，當(dāng)天要上一個項目，她在家?guī)Р≈码娊o相關(guān)人員，找到相應(yīng)供應(yīng)商的電話號碼，然后在家里進(jìn)行電話聯(lián)系。通過她的努力，讓項目順利上線。這讓人可以體會到這種敬業(yè)精神，今天的事情絕不推到明天； ? 不符合案例：上班過程中 ,小動作較多 ,不夠?qū)Ｗ?,特別表現(xiàn)在接電話途中同時瀏覽無關(guān)網(wǎng)站 (經(jīng)常性 ), 而且在個人目標(biāo)的忠誠度上不足 ,日目標(biāo)的完成率低 .當(dāng)天的工作不能當(dāng)天完成；主管交給的工作如石沉大海； ? 沒有不符合的案例即得分 49 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯誤 ? 2個意思，一個是做事情要遵循正確的流程；一個是不犯重復(fù)的錯誤； ? 不符合的案例：比如：匯報工作不遵循正確的匯報流程；該審批的不獲得審批；主動學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對于重復(fù)出現(xiàn)的問題改正的幅度不大；某員工持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善不夠，特別是在日常的在線及聯(lián)系量這方面，每天都沒有合理的安排時間，提升不夠；采購乙的印刷制作有不少補(bǔ)單現(xiàn)象，沒有遵循必要的工作流程，存在可能無人簽單的風(fēng)險 ? 沒有不符合的案例即可以得分 50 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向 ? 2個意思：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向 ? 符合案例：從某員工去年８月以來生病，在休病假期間在家里學(xué)習(xí)電話銷售技巧，持續(xù)學(xué)習(xí)，并主動培訓(xùn)新人，與同事分享．盡管至今還有有病患的苦惱，平均每天只有７０％的正常工作時間，但平均每月都有十幾萬的業(yè)績．為了讓身體早日回復(fù)投入到工作中，還重金聘請私人健身教練進(jìn)行健康恢復(fù)．向主管在團(tuán)隊建設(shè)方面提出很多好的建議，并擔(dān)任新人師父，對“徒弟”言傳身教，投入自己心血，換來團(tuán)隊的提升； ? 不符合案例：主動學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對于重復(fù)出現(xiàn)的問題改正的幅度不大；主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向；部門合作，關(guān)系好，配合上出現(xiàn)問題，不反映，導(dǎo)致結(jié)果不好；或遇到強(qiáng)勢的人，不反映問題，結(jié)果不好； ? 舉出符合的案例才可以得分； 51 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 ? 做正確的事情的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正確的做事，每個員工都應(yīng)該明白每一天必須要完成的目標(biāo)是什么，為了保證目標(biāo)的完成應(yīng)該怎樣規(guī)劃和計劃，不要等到最后 1分鐘才發(fā)現(xiàn)需要的資源數(shù)據(jù)都沒有，不能達(dá)成目標(biāo)； ? 符合案例：有一個員工堅持每天發(fā)激勵故事給部門，每天工作量都能有效完成，并在完成自己工作之余，利用個人時間鼓勵他人；某員工能合理安排資源，不僅完成各項計劃，而且承擔(dān)、完成了很多臨時、緊急的任務(wù)；財務(wù)部某員工無論事情大小多少，均能有條不紊的完成，特別是實名捆綁銷售模擬結(jié)賬、計算銷售傭金以及誠信通的監(jiān)控數(shù)據(jù)一并進(jìn)行的時段內(nèi)；某小組的工作效率一直持續(xù)進(jìn)步，座位組長能妥善安排好工作的優(yōu)先級，沒有發(fā)生過一起因延誤時間而導(dǎo)致客戶抱怨 ? 有符合的案例才可以得分； 52 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 ? 關(guān)鍵詞是不拘泥，較小的投入獲得較大的工作成果；在清楚了解流程制定依據(jù)的背景和原因的情況下，能夠突破流程的規(guī)定，并且更重要的是較小投入獲得較大的工作成果；在這一點(diǎn)上，經(jīng)理們往往重視前者而忘了后者； ? 符合案例：服務(wù)部因為偶然事件 , 郵件量大增，一小時郵件量相當(dāng)于一天的郵件量，工程技術(shù)部門不拘泥于流程，采取緊急程序，減少 6000份的處理量，部分全天處理 13000，正常處理 30004000封，工程部門緩解； ? 如果沒有案例支持較小投入獲得較大工作成果是不能得分； 53 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 謝 謝！ 54 百年阿里內(nèi)部培訓(xùn)教材 演講完畢，謝謝觀看！