【正文】 山高，隨時發(fā)現(xiàn)工作的提高點；遇到難題時，不輕易放棄，能夠做到自我激勵； – 不符合案例： 1）業(yè)績低迷的時候 ,容易放棄自己的目標 ,對預測不夠堅定 ,容易情緒低迷； 2）一個員工以前的工作比較輕松，公司壓力很大，覺得努力也沒有達到公司標準，于是喪失信心。公司給了幾次機會激勵他提升業(yè)績，但是最后還是覺得不能適應； – 有符合的案例得分，有不符合的案例不得分；雖然不放棄，但業(yè)績沒提升得 激情 樂觀向上，永不 放 棄 ? 4分： 始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動同事和團隊 – 關鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對團隊氛圍和同事帶來影響； – 符合的案例： 1）一個員工在 2月低迷時期沒有放棄目標，堅持完成，激勵團隊 ,樹立團隊信心 ,在本季度的 3月份帶領團隊突破了 260萬新高 .感染力強； 2）服務部門的經(jīng)理：培訓和網(wǎng)站考試，經(jīng)常是交錯進行，工作強度不小。晚上還需要處理工作中的一些事情。比如帶新人，雖然工作疲累，但在培訓中，努力營造愉快的氣氛，緩解新人在培訓階段的壓力和緊張。同時，每次培訓，都以上次的結果做為最低要求來要求自己，并尋求工作方法的改變，充分挖掘和利用各種資源，以求達到最終結果。在團隊中，愛講笑話，活躍團隊的氣氛； – 有符合案例方可得分； 激情 樂觀向上，永不 放 棄 ? 5分：不斷設定更高的目標，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求 – 本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績的雄心； – 比如公司從： 100萬收入， 100萬利潤， 100萬稅收不斷遞進的目標； – 沒有符合案例不得分： 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 敬業(yè)：自己的工作自己熱愛，尊重熱愛自己的工作，才能不斷的鉆研自己工作； ? 呆在公司天天覺得工作不好，罵著這家公司，討厭這份工作，還不如放棄； ? 敬業(yè)也倡導必要的職業(yè)操守； 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? “我堅信今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在‘明天晚上’，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤奮，一定不會成功” ? 敬業(yè)不是簡單的加班加點，而是一種將工作當作事業(yè)不斷追求專業(yè)、精益求精的過程； ? 按時下班是應該的，不按時下班也是應該的，只有工作沒完成是不應該的； ? 老黃牛式的加班加點，但沒有結果和業(yè)績，不是公司所倡導的； ? 如果能通過不斷提高的專業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績，是最理想的狀態(tài)； ? 我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼疲前唇Y果付薪； 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 1分：今天的事不推到明天，上班時間只做與工作有關的事情； – 什么是今天的事值得討論，正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天； – 符合案例：前臺 MM生病在家，當天要上一個項目，她在家?guī)Р≈码娊o相關人員，找到相應供應商的電話號碼，然后在家里進行電話聯(lián)系。通過她的努力，讓項目順利上線。這讓人可以體會到這種敬業(yè)精神，今天的事情絕不推到明天； – 不符合案例：上班過程中 ,小動作較多 ,不夠?qū)Ｗ?,特別表現(xiàn)在接電話途中同時瀏覽無關網(wǎng)站 (經(jīng)常性 ), 而且在個人目標的忠誠度上不足 ,日目標的完成率低 .當天的工作不能當天完成；主管交給的工作如石沉大海； – 沒有不符合的案例即得分 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 2分：遵循必要的工作流程 ， 沒有因工作失職而造成的重復錯誤 – 2個意思，一個是做事情要遵循正確的流程；一個是不犯重復的錯誤； – 不符合的案例：比如：匯報工作不遵循正確的匯報流程；該審批的不獲得審批；主動學習的能力不強，對于重復出現(xiàn)的問題改正的幅度不大；某員工持續(xù)學習，自我完善不夠，特別是在日常的在線及聯(lián)系量這方面，每天都沒有合理的安排時間，提升不夠；采購乙的印刷制作有不少補單現(xiàn)象，沒有遵循必要的工作流程，存在可能無人簽單的風險 – 沒有不符合的案例即可以得分 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 3分：持續(xù)學習，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結果為導向 – 2個意思：不斷學習；結果導向 – 符合案例：從某員工去年８月以來生病，在休病假期間在家里學習電話銷售技巧，持續(xù)學習，并主動培訓新人，與同事分享．盡管至今還有有病患的苦惱，平均每天只有７０％的正常工作時間，但平均每月都有十幾萬的業(yè)績．為了讓身體早日回復投入到工作中，還重金聘請私人健身教練進行健康恢復．向主管在團隊建設方面提出很多好的建議，并擔任新人師父，對“徒弟”言傳身教，投入自己心血，換來團隊的提升； – 不符合案例：主動學習的能力不強，對于重復出現(xiàn)的問題改正的幅度不大；主管授權后不跟蹤，不以結果為導向；部門合作，關系好，配合上出現(xiàn)問題，不反映，導致結果不好；或遇到強勢的人，不反映問題，結果不好； – 舉出符合的案例才可以得分； 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級，做正確的事 – 做正確的事情的重要性遠遠超過正確的做事，每個員工都應該明白每一天必須要完成的目標是什么，為了保證目標的完成應該怎樣規(guī)劃和計劃，不要等到最后 1分鐘才發(fā)現(xiàn)需要的資源數(shù)據(jù)都沒有，不能達成目標； – 符合案例： 有一個員工 堅持每天發(fā)激勵故事給部門，每天工作量都能有效完成，并在完成自己工作之余，利用個人時間鼓勵他人 ；某員工能合理安排資源，不僅完成各項計劃，而且承擔、完成了很多臨時、緊急的任務；財務部某員工無論事情大小多少，均能有條不紊的完成，特別是實名捆綁銷售模擬結賬、計算銷售傭金以及誠信通的監(jiān)控數(shù)據(jù)一并進行的時段內(nèi)；某小組的工作效率一直持續(xù)進步，座位組長能妥善安排好工作的優(yōu)先級，沒有發(fā)生過一起因延誤時間而導致客戶抱怨 – 有符合的案例才可以得分； 敬業(yè) 專業(yè)執(zhí)著，精益求精 ? 5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡，用較小的投入獲得較大的工作成果 – 關鍵詞是不拘泥， 較小的投入獲得較大的工作成果 ；在清楚了解流程制定依據(jù)的背景和原因的情況下，能夠突破流程的規(guī)定，并且更重要的是較小投入獲得較大的工作成果；在這一點上，經(jīng)理們往往重視前者而忘了后者； – 符合案例：服務部因為偶然事件 , 郵件量大增，一小時郵件量相當于一天的郵件量，工程技術部門不拘泥于流程，采取緊急程序，減少 6000份的處理量，部分全天處理 13000，正常處理 30004000封，工程部門緩解； – 如果沒有案例支持較小投入獲得較大工作成果是不能得分； 問題與解答 ? 某一案例支持多個價值觀，是否可以多出扣分或得分？ – 答案：可以 ? 價值觀評分是否應符合正態(tài)分布？ – 答案：應該 ? 是否只 review 員工得分的一條，其他不需 review? – 答案：不是；應和員工逐條 review。 尤其在特定情況下員工較低分數(shù)沒拿到，較高分數(shù)做的還不錯的情況下； ? 試用期轉正是否考核價值觀？ – 是的；應該考核員工在試用期期間價值觀的表現(xiàn)；