【正文】 一個調適的過程 。 （ 3） 專業(yè)的基礎管理 專業(yè)的基礎管理 ， 除了日常的招聘 、 培訓 ， 還包括人力資源的電子化信息管理 ， 通過應用軟件 ， 在電腦里管理所有員工系統(tǒng) ， 提高效率 ， 使人力資源部門能夠抽出精力 ，幫助企業(yè)做好戰(zhàn)略配合 。 （ 4） 員工的主心骨 人力資源部負責傾聽員工的心聲 ， 呼聲 ， 并且向上司反映 。 因此 ， 人力資源部有一個外號就是 “ 精神垃圾桶 ” 。傾聽員工呼聲 ， 投訴 ， 然后把這些 “ 垃圾 ” 分類 ， 哪些可利用 ， 哪些不可利用 ， 最后再采取相應的措施 。 四種角色的勝任素質和解決方案 （ 1）勝任素質模型 ①勝任素質的提出 智商 IQ 情商 EQ 逆商 AQ 逆商 AQ 情商 EQ 智商 IQ 麥克里蘭提出 ， 應該測一個人的勝任素質 ，而不是這個人的智力 。 ② 勝任素質的含義和內容 勝任素質 ， 又稱能力素質 ， 是一個人潛在的素質 ， 隱含著表現力或思考力 ， 能直接影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征 。 冰山素質模型 在冰山上面知識技能差不太多的時候 ， 導致一個人的工作熱情的不同主要取決于冰山下面 。 ?價值觀 。 招聘到優(yōu)秀的人才 ， 卻沒有帶來相應的績效 。這是因為招聘時只注重人員的知識技能 ， 忽視了應聘者的價值觀是否和公司的價值觀相吻合 。 ?自我定位和需求 。 招聘進來之后 ， 還有個自我定位的問題 ， 即員工的需求是否給 與激勵和滿足等 ， 它能直接導致員工的績效大小 。 ?人格特性。 對人感興趣，特別敏感，這樣的人才能搞人事。動手弄工具，喜歡自己研究的人，比如機械師、數學家就不適合做人事。性格跟他的職位要求越吻合，出績效的可能性會越大。 （ 2）人力資源四種角色的素質模型 ① 通才和專才所需的技能和素質 ?通才：既能掃一屋 ， 也能掃天下 。 什么都懂 ， 什么都不深 ， 不需要在某一個領域懂得特別深 ， 比如 ， 人力資源的副總 、 人力資源總監(jiān) 、 經理 、 助理 、 秘書 、 協調等 。 ?專才：只能掃天下 ， 不能掃一屋 。 招聘領域寫心理測評報告 ， 面試有效性分析的人員 ， 比如 ， 培訓專員 、 薪酬專員 、 考核專員 ， 還有 HR電子信息化系統(tǒng)的管理人員等 。 ?平才：只能掃一屋 ， 不能掃天下 。 通才和專才的特質區(qū)別： ?通才：對 “ 人 ” 敏感； ?專才：對 “ 事 ” 敏感 。 用通才靠的是老板信任上到位，用專才靠的是老板安排上到位。 ② 四種角色分別需要 人力資源 的技能和素質 做人力資源的關鍵素質 ， 是個人親和力 ， 也就是個人可信度 。 這是冰山下面的東西 ， 不一定能培訓來的 。 除了個人可信度 ， 其他關鍵素質還有：了解公司業(yè)務 ， 有 12％ 就行了 ，蜻蜓點水 ， 淺嘗即可；人力資源實務操作 ， 占 16％ ；管理組織文化 ， 占 19％ ， 是相對重要的；管理變革的能力 ， 占 24％ ，這需要有很多心理學方面的素質 。 成功人力資源所需的關鍵素質 “戰(zhàn)略伙伴”角色所需的技能和素質 ? 冰山之上 （ 知識技能 ） 。 懂一些財務知識和業(yè)務知識 ， 如 ， 公司產品知識 ， 行業(yè)動態(tài)和競爭對手分析等 。 ? 冰山之下 （ 軟性技巧 ） 。 有特強的溝通能力 ， 這種能力是非權威性的影響力和說服力；有能力作人力資源規(guī)劃 ， 從而把人力資源行動和公司戰(zhàn)略統(tǒng)一起來；有戰(zhàn)略性的選才和長期發(fā)展員工的能力；有設計和開發(fā)薪酬福利項目 ， 以增強激勵員工的能力 ， 掌握證券知識 ， 如怎么樣配股 ，怎么樣分配股利等 。 戰(zhàn)略伙伴關鍵性的勝任素質 1．對業(yè)務的敏銳度 2．把 HR規(guī)劃、 HR行動和公司戰(zhàn)略統(tǒng)一的能力 3．戰(zhàn)略性的選材意識 4．長期發(fā)展員工的能力 5．設計和開發(fā)薪酬福利項目，具有激勵員工產生公司所期望行為的能力 “變革先鋒”角色所需的技能和素質 ? 冰山之上 （ 知識技能 ） 。 當公司發(fā)生重組 、 上市 、 或者萎縮裁員等變革時 ， 需要懂得資產評估知識 。 此外 ， 還要有設計變革管理的流程以及組織行為學的知識 ， 并且還應該熟悉勞動法規(guī) 。 ? 冰山之下 （ 軟性技巧 ） 。 首先 有危機意識 ， 這是變革的前提條件 。 其次 ， 有對人的敏感度 ， 一旦變革涉及裁員 ， 員工出現緊張 、 沖動 、焦慮等情況 ， 能夠及時發(fā)現并加以解決 。 再次 ， 了解人的行為思維方式和變革時的心理 。 第四 ， 有團隊建設的能力 。 第五 ， 溝通能力 ， 指非權威性的影響力和說服力 。 變革先鋒關鍵勝任素質 1．變革管理（設計變革管理的流程、培訓和工具） 2．了解公司業(yè)務和戰(zhàn)略 3．了解人的行為，思維方式和變革時的心理 4．團隊建設的能力 5．溝通能力 “專業(yè)基礎管理”角色所需的技能和素質 ? 冰山之上 （ 知識技能 ） 。 做好專業(yè)基礎管理的角色 ， 有人力資源專才的能力 ， 比如：應該具有人力資源規(guī)劃 、 工作分析 、 面試與測評能力 、 組織培訓及授課能力 ， 熟悉績效考核設計的原理 ，掌握人力資源的電子化技術等 。 ? 冰山之下 （ 軟性技巧 ） 。 做人力資源規(guī)劃 ， 有一定的預見性；招聘面試 ， 有一定的溝通能力；掌握人力資源的電子化技術 ，有接納新事物的能力 。 專業(yè)的基礎管理關鍵性的勝任素質 1．人力規(guī)劃能力 2．工作分析能力 3．面試與測評能力 4．組織培訓及授課能力 5．熟悉當地勞動法規(guī) 6． HR的電子化技術 7．公司的戰(zhàn)略，公司的政策、流程及工具等 8．績效考核設計的原理 “員工的主心骨”角色所需的技能和素質 ? 冰山之上 （ 知識技能 ） 。 懂得薪酬福利設計原理 ， 薪酬處于專業(yè)的日常管理角色來承擔 ， 福利是能留住人心的東西 。 此外 ， 還要有矛盾管理和沖突管理的能力 。 ? 冰山之下 （ 軟性技巧 ） 。 理解公司文化和價值觀 ， 有溝通能力 ， 特別是在員工遇到困境的時 ， 能幫助做到心里解壓 ， 還要掌握促進組織發(fā)展所需要的各種激勵理論 、 組織發(fā)展工具 、 訓練技巧和咨詢技巧等 。 員工的主心骨關鍵性的勝任素質 1．公司文化和價值觀的理解 2．溝通能力 3．福利設計和原理 4．矛盾管理，沖突管理 5．心理解壓 6．組織發(fā)展（包括激勵理論，組織發(fā)展工具，教練技巧，咨詢技巧等） ③獲取四種角色所需能力的方法 戰(zhàn)略伙伴角色能力的獲取 1．本公司產品知識介紹（可自學） 2．本行業(yè)市場前景及競爭對手分析 3．各業(yè)務部門組織的專業(yè)培訓 4．非財務經理的財務管理課程 5．如何做人力資源規(guī)劃 6．領導力課程 7．人才測評技巧 變革先鋒角色能力的獲取 1．變革管理課程 2．項目管理課程 3．組織行為學 4．社會心理學 5．教練技巧 6． ?? 專業(yè)基礎管理角色能力的獲取 1．人力規(guī)劃 2．職位分析 3．行為面試技巧及實施心理測評 4． TTT（培訓師） 5．當地勞動法規(guī)（自學） 6． HR的電子化技術 7．公司的戰(zhàn)略、政策、流程及工具等（自學） 8．績效考核 9． ?? 員工主心骨角色能力的獲取 1．溝通技巧培訓 2．沖突管理及矛盾管理課程 3．普通心理學 4．輔導技巧 5．組織行為學 6．激勵理論 人力資源管理八部曲 一個基點： 管理要 以人性管理 為基點 ， 經營企業(yè)就是經營人性 ， 人性管理是最有效管理 。 人都渴望得到滿足 、 尊重 、 肯定 、 實現人生價值 。 兩種境界： 一是舍得 ， 二是心態(tài) 。 舍得是一種精神 ， 一種智慧 ， 更是一種人生境界 。 心態(tài)是一個人的精神狀態(tài) ， 決定一個人的命運 。 三層定位： 不同層次的管理者有著不同的定位 。 高層管理者 需要通才 ，注重事業(yè)心； 中層管理者 需要專才 ， 注重進取心； 基礎管理者 則需要才干 ， 注重責任心 。 四化原則： ：把重要事項形成標準化的管理制度和管理流程 ， 有效提高工作效率和工作準確性； ：將標準化的制度 、 流程和方法通過書面形式形成模板 ， 便于記憶和溝通； ：形成各部門各層次員工充分透明的制度體系和文化體系 。 ：把復雜事務和管理制度流程簡單化 ， 便于培訓和操作 。 五位準則： ：作為管理者要明確和擺正自己的位置 ， 在自己的位置上發(fā)揮自己的專長 ， 創(chuàng)造更多的價值 。 ：任何組織和個人 ， 做人 、 做事都要做到位 ， 杜絕形式主義； ：團隊中發(fā)現領導 、 同事或者下屬的不足 ， 積極主動提醒或者配合 ， 把事情做好 。 ：越位檢查而不是指示 ， 越位匯報而不是請示 。 ：設身處地的站在對方的角度思考問題 ， 己所不欲勿施于人 。 六種心態(tài) ： ：積極的人像太陽 ， 照到哪里哪里亮 。 態(tài) ：思想開放 ， 心胸開放 。 ：做正確的事 ， 做好事 、 做善事 。 ：懂得什么該做什么不該做 。 ：持平常的心 ， 做自在的人 。 ：感恩國家 、 父母 、 公司 、 上司 、 同事 、 下屬 。 七種人性： ：信任是一種感覺 ， 也是一種情感 ， 更是對人的肯定 。 ：人與人的交流要建立在尊重的基礎上 ， 沒有尊重就沒有包容 。 ：員工有了機會才有了能力 。 ：授權不是放權 ， 只有授權才能做出成績 ， 有成績才有感恩 。 ：關懷是一種愛 ， 也是一種美德 ， 關懷是對人最高榮譽 。 ：只有一視同仁 ， 公平對待下屬才能形成有效指導 。 ：激勵是愛護家屬 、 滿足下屬 ， 有激勵才會有希望 。 八大行為： ：文化是思想的源泉 ， 文化是發(fā)展的根本 。 ：激情是做事的動力 ， 有激情才有上進心 。 ：人做事的成功 85%靠智慧 ， 15%靠技術和能力 。 ：想讓下屬怎么做 ， 就必須先做給下屬看 。 ：沒有計劃的行動是盲目的 ， 沒有行動的計劃是無效的 ， 好的計劃是成功的一半 。 ：時間是最大的成本 ， 絕對不能拖延 。 ：授權后必須要有跟蹤指導 。 ：一流的激勵 ， 出一流的成績 。 祝 各 位 工作順利，萬事如意！ 2023/2/3