【正文】 內(nèi)部影響 外部影響 相關(guān)利益者 組織目標(biāo) ． 政策 ． 獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu) 139 ? 這個(gè)模型基于管理理論和倫理，以有前述的經(jīng)驗(yàn)性研究成果 ? 這描述了決策者在考慮及倫理問(wèn)題的各備選方案時(shí)的決策過(guò)程 ? 科學(xué)與技術(shù)化：思維條理性 140 ? 個(gè)人 – 價(jià)值觀 ? a類(lèi)型 – 工具性?xún)r(jià)值觀 – 最終價(jià)值觀 ? b監(jiān)督者 – 自我力量 ? 環(huán)境依賴(lài) ? 控制點(diǎn) – 道德發(fā)展階段 – 道德獲準(zhǔn) ? 個(gè)人因素特征 141 個(gè)人價(jià)值觀 ? 倫理水準(zhǔn)是通過(guò)決策者解決環(huán)境中出現(xiàn)的商業(yè)問(wèn)題時(shí)的行為揭示的 ? 這些行為源自對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的環(huán)境條件的態(tài)度 ? 決策者的個(gè)人價(jià)值觀體系是其個(gè)人態(tài)度的基礎(chǔ) ? 價(jià)值觀是行為的先導(dǎo) ? 價(jià)值觀成為倫理決策的關(guān)?。阂?yàn)樗鼈冓呄蛴隍?qū)支人的行為 ? 在職業(yè)生活中，個(gè)人價(jià)值被組織結(jié)構(gòu)中其他力量中和了，這些力量能改變個(gè)人價(jià)值觀在決策中的作用 142 ? 影響個(gè)人價(jià)值觀作用的因素：調(diào)節(jié)個(gè)人價(jià)值觀對(duì)行為的影響 ? 自我實(shí)力 自信 一個(gè)有較強(qiáng)自我實(shí)車(chē)和較高自信程度的人比自我實(shí)力較弱的人在更大程度上依賴(lài)個(gè)人觀念 ? 環(huán)境依賴(lài)性 當(dāng)情況不清楚時(shí)，是否主要依靠他人提供的住處來(lái)確定問(wèn)題，或者主要依靠自己擁有的信息和自己開(kāi)發(fā)的信息 ? 控制點(diǎn) 一個(gè)人如何理解自己對(duì)生命中事件的控制能力（外部控制與內(nèi)部控制） 143 ? 階段一 避免懲罰的行為 ? 階段二 服務(wù)于自己需求的行為 道德發(fā)展階段 ? 階段三 行到他人贊同的行為 ? 階段四 遵守法律和權(quán)威的行為 ? 階段五 為社會(huì)契約進(jìn)行的行為 ? 階段六 普遍原則支持的行為道德發(fā) 展階段 ? 為正確的道德行為提供了理論基礎(chǔ) ? 以自我為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧F(tuán)體為中心，進(jìn)而變?yōu)樵瓌t性 ? 以原則性為理論基礎(chǔ)是最佳的 144 ? 道德獲準(zhǔn)： ―避免受到道德反對(duì)的愿望 ‖―人類(lèi)有遵守道德的需要（生物的、社會(huì)的、發(fā)展的、宗教的） ? 表：道德獲得（道德贊許）的理論組成部分 后果的大小 收益和危害的總和 罪惡確信度 對(duì)行為倫理性的程度 合謀程度 個(gè)人參與的程度 受強(qiáng)迫程度 決策的自由程度 145 ? 通過(guò)建立和維護(hù)組織內(nèi)部良好的溝通渠道，同僚和上司可以很容易地鑒別同事們的道德行為。 ? 通過(guò)保持行動(dòng)的公開(kāi)、透明，雇員們受到行為要合乎倫理的激勵(lì)，以避免不能獲得同事們的道德批準(zhǔn)。 146 小結(jié) ? 價(jià)值觀描述了指導(dǎo)個(gè)人的基本概念 ? 自我實(shí)力、環(huán)境依賴(lài)性和控制點(diǎn)描述了決策者與環(huán)境的各種關(guān)系，這些關(guān)系影響了決策依賴(lài)個(gè)人價(jià)值觀的程度 ? 道德發(fā)展階段描述了選擇行為的基礎(chǔ) ? 道德獲準(zhǔn)描述了決策者得對(duì)獲得贊許的內(nèi)在需要。 ? 每一特征都支持道德的行為或支持不道德的行為。 147 ? 組織文化：指一些假設(shè)、觀念和價(jià)值觀的普通集合，是組織應(yīng)付內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境而在組織內(nèi)部發(fā)展起來(lái)的，并且傳給新成員以指導(dǎo)他們?cè)谶@些環(huán)境中的行為。 使組織成員產(chǎn)生一種同一感 ? 文化的主要功能 促使組織成員效忠于大于自我 的事物（組織） 有助于組織的交際體系的穩(wěn)定性 為行為提供了理論基礎(chǔ)和方向 148 惠普公司的基本組織價(jià)值觀 ——公司文化基石 1. 信任并尊重個(gè)人 2. 注重高水準(zhǔn)的成就和貢獻(xiàn) 3. 以不妥協(xié)的正直進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng) 4. 通過(guò)團(tuán)隊(duì)工作實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo) 5. 鼓勵(lì)靈活性和創(chuàng)新 149 ? 文化的作用像使組織與普遍同一性和共同行為粘合在一起的膠水 ? 文化影響決策者的思想和感情，并提供行動(dòng)指導(dǎo) ? 文化體現(xiàn)在組織內(nèi)的規(guī)范、儀式、傳說(shuō)、故事和習(xí)慣中。倘若這些都支持符合倫理的行為，那么大多數(shù)的決策可能都是合乎倫理的。它們傳播組織的期望，當(dāng)來(lái)自眾多一致的源頭時(shí)，這一期望是很難被忽視的。 ? 了解公司的文化有助于我們解釋決策者在決策過(guò)程中的各種應(yīng)激反應(yīng) 150 組織風(fēng)氣 道德風(fēng)氣 a. 差別關(guān)系 b. 角色構(gòu)造 其他風(fēng)氣 組織目標(biāo) 政策 獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)構(gòu) 組織特征 組織特征 151 ? 如果給定道德標(biāo)準(zhǔn)及過(guò)程的參考水準(zhǔn)，那么道德社會(huì)責(zé)任感、規(guī)則、運(yùn)作程序、法律及職業(yè)規(guī)范的風(fēng)氣最可能對(duì)符合道德的行為給予支持 ? 有了道德的組織文化，隨之而來(lái)的是道德的風(fēng)氣。管理層應(yīng)努力營(yíng)造道德的組織文化。 152 ? 組織的目標(biāo)會(huì)引導(dǎo)達(dá)到目標(biāo)的激勵(lì)，這些激勵(lì)可能會(huì)加強(qiáng)道德的行為或不道德的行為 ? 支持不道德行為或不表彰道德觀點(diǎn)的組織政策，會(huì)給經(jīng)理們一個(gè)提示：在組織中道德是不重要的 ? 假若高層管理不關(guān)心道德，也就別期望下屬會(huì)關(guān)心 ? 對(duì)道德表現(xiàn)出關(guān)心的公司對(duì)其雇員會(huì)更有向心力 153 ? 利益相關(guān)者在決策的倫理方面既可能有正面作用，也會(huì)有負(fù)面作用。 ? 客戶(hù)可能要求支付，也可能他們會(huì)讓大家知道自己不與支付的企業(yè)做生意 ? 股東可能要求企業(yè)的短期回報(bào)，也可能會(huì)建議企業(yè)從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā) 154 決策過(guò)程 管理問(wèn)題 戰(zhàn)略的 戰(zhàn)術(shù)的 決策方案 決策的各方面 經(jīng)濟(jì)方面 政治方面 技術(shù)方面 社會(huì)方面 倫理方面 （道德水準(zhǔn)） 二階段 決策過(guò)程 155 ? 備選決策的道德?tīng)顟B(tài)對(duì)決策的實(shí)際結(jié)果有重要影響 1. 后果的大小 ——行為所產(chǎn)生的危害和利益的總和 2. 社會(huì)一致意見(jiàn) ——社會(huì)對(duì)行為是好是壞的認(rèn)同程度 3. 結(jié)果的可能性 ——危害或利益實(shí)際出現(xiàn)的可能性 4. 臨近時(shí)間 ——行為后果開(kāi)始之前的時(shí)間長(zhǎng)短 5. 接近程度 ——決策者與行為受益或受害者的社會(huì)、 文化、心理或生理親近程度 7. 結(jié)果的涉及面 ——受行為影響的人的范圍 156 倫理與決策 經(jīng)濟(jì)方面 倫理方面 滿(mǎn)意表現(xiàn)水平 投資回報(bào)率、 ROI （舉例） 11% 提供好工作 10% 創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值 9% 誠(chéng)實(shí)表現(xiàn) 可接受的范圍 8% 提供好工作 7% 創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值 6% 誠(chéng)實(shí)表現(xiàn) 5% 邊際可接受的范圍 不可接受的范圍 滿(mǎn)最低表現(xiàn)水平 5% 重度的賄賂 4% 重大的欺騙 3% 不公正歧視 157 總利益的計(jì)算 ??ijijij bWT式中 T——一個(gè)供選決策的總利益 W——供選決策一個(gè)方面的重要性設(shè)定的權(quán)重 b ——供選決策下一個(gè)方面的利益 i ——表示供選決策某一方面的指數(shù) j ——表示某一供選決策的指數(shù) 158 商業(yè)社會(huì)中好的企業(yè)：不僅總體商業(yè)表現(xiàn)和行為都很好，而且都致力于行為合乎倫理 有道德問(wèn)題的企業(yè)：通過(guò)決策支持模型考察 ? 到底出了什么問(wèn)題 ? 是什么導(dǎo)致了不道德行為 ? 最高管理層采取什么行為來(lái)鼓勵(lì)道德的行為，而不是發(fā)生的事實(shí) 159 波音公司（ Boeing Company） 威廉 艾倫（ William Allen）：非創(chuàng)始人的首席執(zhí)行官，強(qiáng)有力的公司價(jià)值的倡導(dǎo)者 必須控制住脾氣 —永遠(yuǎn) —永遠(yuǎn)不能發(fā)火。 考慮同事們的觀點(diǎn)。 別說(shuō)的太多，讓別人說(shuō)。 不要怕承認(rèn)自己不知道。 別糾纏細(xì)節(jié) —把注意力放在大目標(biāo)上。 與行業(yè)中的其他人交往 —并保持聯(lián)系。 盡力增進(jìn)西雅圖這一帶的人對(duì)公司的感情。 真誠(chéng)地努力了解勞工們的觀點(diǎn)。 做到明確肯定，不要猶豫不決。 行動(dòng) —完成任務(wù) —前進(jìn)。 開(kāi)創(chuàng)戰(zhàn)后波音的未來(lái)。 努力嘗試，不要讓障礙將你擊倒。大步去嘗試。 首要的是人性 —保持幽默感 —學(xué)會(huì)放松。 做到公平、直率；歡迎批評(píng)并學(xué)會(huì)接受批評(píng)。 要有信心。一旦開(kāi)始某一行動(dòng)，就要竭盡全力，以極大的熱情和旺盛的精力投入任務(wù)。 讓波音比現(xiàn)在更好。 160 ? 1964年，組建道德委員會(huì)，制定并實(shí)施了一系列道德政策 ? ? 1974年 雇員參與了對(duì)國(guó)外的行賄 ? Wilson整改：銷(xiāo)售政策、銷(xiāo)售培訓(xùn)、審計(jì)體系 ? 1984年 提案與《在你道德氣壓上的壓力》 ? 投標(biāo)與政府內(nèi)部信息獲取 ? 1985年《業(yè)務(wù)行為指南》幾增添 ? 1992年 Pedersen主管接受商業(yè)賄賂 161 HP Company ? HP方式：總體上來(lái)講是來(lái)自于這樣一種觀念一些政策和行為：人們想做好工作，想做創(chuàng)作性的工作，如果給他們提供合適的環(huán)境他們會(huì)做到的。但這只是其中的一部分。與此密切相連的是 HP的傳統(tǒng)，即關(guān)心和尊重每一個(gè)人，并且承認(rèn)個(gè)人的成就。 162 ? HP機(jī)制的核心內(nèi)容的體現(xiàn) 1957年的《公司目標(biāo)》 《以惠普方式溝通》 《商業(yè)行為標(biāo)準(zhǔn)》 ? 強(qiáng)調(diào)開(kāi)放式交流 ? 提倡雇員們分享利益、分擔(dān)責(zé)任 ? 極其關(guān)心雇員 ? 誠(chéng)實(shí)與正直：基本的核心價(jià)值 ? 內(nèi)部的審計(jì)計(jì)劃 ? 1987年 因毒品原因搜查員工 163 JohnsonJohnson ? 高度放權(quán)的公司 有強(qiáng)有力的公司文化 ? Robert Wood Johnson ，創(chuàng)始人之一的兒子 ? 從《行業(yè)信條》到《我們的信條》 ? 公司的信條受到遵守的程度沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的水平 ? 信條挑戰(zhàn)會(huì)議， 1979年修訂信條以適應(yīng)變化的公司現(xiàn)狀與社會(huì)現(xiàn)狀 ? 信條調(diào)查 ? 1995年，承認(rèn)妨礙司法公正指控 164 平均擊中率：合乎道德的行為與所有行為之比 ? 一個(gè)企業(yè)并非其所有行為都是合乎倫理的 ? 由于種種原因，即使高道德標(biāo)準(zhǔn)的公司也可能會(huì)有道德方面的過(guò)失 ? 即使最好的人有時(shí)也會(huì)作出較差的判斷 ? 重要的是如何處理不良決策的結(jié)果以及優(yōu)良決策與不良決策的比率 ? 重要的是如何處理決策的結(jié)果以及采取什么樣的行動(dòng)避免類(lèi)似情況再次發(fā)生 165 166 167 168