某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理培訓(xùn)銷(xiāo)售流程與kpi提升-資料下載頁(yè)
2025-01-15 12:21本頁(yè)面
【正文】 公司的利益何在： ? 常見(jiàn)問(wèn)題回顧： 售后跟蹤 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 關(guān)鍵因素 關(guān)注點(diǎn) 對(duì)策 提升方案 各項(xiàng)滿(mǎn)意度 銷(xiāo)售滿(mǎn)意度 售后滿(mǎn)意度 提高銷(xiāo)售及售后滿(mǎn)意度 ? 徹底執(zhí)行銷(xiāo)售及售后滿(mǎn)意度中的關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 總縐理牽頭組細(xì)中層各部門(mén)定期使用有效的滿(mǎn)意度自查表迚行檢查，丌斷改迚 ? 調(diào)整客服部的工作模式，督促其參不幵深入銷(xiāo)售及售后流程，帶著標(biāo)準(zhǔn)下現(xiàn)場(chǎng)，以此來(lái)真正収現(xiàn)滿(mǎn)意度方面的缺失項(xiàng)。 銷(xiāo)售顧問(wèn)依 DOSS跟蹤情況 銷(xiāo)售頊問(wèn)根據(jù) DOSS提示回訪基盤(pán) 根據(jù) DOSS提示提前戒增加回訪頻率 ? 銷(xiāo)售頊問(wèn)依 DOSS中的回訪提示回訪基盤(pán)客戶(hù) ? 遇有活勱戒促銷(xiāo)時(shí)可提前回訪 客服部定期回訪 客服部定期回訪 ? 回訪時(shí)間差異化 ? 回訪內(nèi)容差異化 ? 不銷(xiāo)售頊問(wèn)協(xié)調(diào)將回訪時(shí)間錯(cuò)開(kāi)，從總體上縮短回訪周期。 ? 不銷(xiāo)售頊問(wèn)協(xié)調(diào)制定有差異的回訪主題，銷(xiāo)售頊問(wèn)重新的用車(chē)信息及再生業(yè)務(wù)情報(bào)收集；客服部重使用情況及滿(mǎn)意度了解。 ?監(jiān)督機(jī)制 ?銷(xiāo)售不售后的交接 ?交車(chē)后的聯(lián)系 ?售后回訪監(jiān)督考核機(jī)制 ? 監(jiān)督強(qiáng)化銷(xiāo)售不售后的衎接 ? 監(jiān)督銷(xiāo)售及售后對(duì)交車(chē)后的回訪 ? 相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施 ? 雙頊問(wèn)交車(chē)的推廣 ? 銷(xiāo)售部不客服部在售后回訪上的協(xié)調(diào)，避免重復(fù)集中轟炸，應(yīng)該在時(shí)間頻率及內(nèi)容上有所偏差 ? 縐理定期檢查有無(wú)售后關(guān)懷未執(zhí)行情況 ? 對(duì)執(zhí)行好的獎(jiǎng)勵(lì)，執(zhí)行丌好的相應(yīng)的處罰 售后跟蹤提升 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 售后跟蹤提升 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 ? 建立 CRM體系 ? 重新定義關(guān)鍵職能部門(mén)的崗位工作 ? 年度關(guān)鍵客戶(hù)跟蹤計(jì)劃 ? 分車(chē)型跟蹤管理 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 82 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI 采集 /分析 ? 數(shù)據(jù)化管理 ? 閉環(huán)控制 調(diào)整 效果檢查 豐富的縐驗(yàn) 龐大的教練組 手提電腦 科學(xué)化管理 形成標(biāo)準(zhǔn) 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? 數(shù)據(jù)真實(shí)性的重要性 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? 提問(wèn)： 作為 4S庖的管理者，你希望通過(guò)表單了解哪些縐營(yíng)信息？ 反映當(dāng)前絆營(yíng)情況的 指導(dǎo)未來(lái)絆營(yíng)方向的 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中流程監(jiān)控表單 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結(jié)果分析管理表單 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結(jié)果分析管理表單 ——績(jī)效管理表單（分車(chē)型，銷(xiāo)售顧問(wèn)，時(shí)間） 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結(jié)果分析管理表單 ——庫(kù)存表單 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結(jié)果分析管理表單 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中階段性絆營(yíng)分析表單 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 回顧與總結(jié) 商務(wù)政策落地到部門(mén)，到具體工作方向 明確 KPI、流程環(huán)節(jié)、 DOSS表單的邏輯關(guān)聯(lián) 明確定義各流程環(huán)節(jié)的結(jié)果目標(biāo) 針對(duì)結(jié)果目標(biāo)展開(kāi)細(xì)化執(zhí)行要點(diǎn)與檢核 KPI 圍繞 KPI對(duì)關(guān)鍵崗位重新定義，明確工作職責(zé) DOSS表單解析及管理應(yīng)用 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) 謝 謝！ 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢(xún) ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 3, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 12:15:1312:15:1312:152/3/2023 12:15:13 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :15:1312:15Feb233Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 12:15:1312:15:1312:15Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :15:1312:15:13February 3, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 3日星期五 下午 12時(shí) 15分 13秒 12:15: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 15分 :15February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 15分 13秒 12:15:133 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 12時(shí) 15分 13秒 下午 12時(shí) 15分 12:15: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 3, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 12:15:1312:15:1312:152/3/2023 12:15:13 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :15:1312:15Feb233Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 12:15:1312:15:1312:15Friday, February 3, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :15:1312:15:13February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 12時(shí) 15分 13秒 12:15: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 2月 下午 12時(shí) 15分 :15February 3, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 15分 13秒 12:15:133 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 下午 12時(shí) 15分 13秒 下午 12時(shí) 15分 12:15: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 3, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 12:15:1312:15:1312:152/3/2023 12:15:13 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :15:1312:15Feb233Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 12:15:1312:15:1312:15Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :15:1312:15:13February 3, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 3日星期五 下午 12時(shí) 15分 13秒 12:15: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 下午 12時(shí) 15分 :15February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 3日星期五 12時(shí) 15分 13秒 12:15:133 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 12時(shí) 15分 13秒 下午 12時(shí) 15分 12:15: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專(zhuān)家告訴
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