某汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商總經(jīng)理培訓(xùn)銷(xiāo)售流程與kpi提升-wenkub.com
2025-01-13 12:21 本頁(yè)面
【正文】 2023年 2月 下午 12時(shí) 15分 :15February 3, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:15:1312:15:1312:15Friday, February 3, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 12時(shí) 15分 13秒 下午 12時(shí) 15分 12:15: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 3日星期五 下午 12時(shí) 15分 13秒 12:15: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 12:15:1312:15:1312:152/3/2023 12:15:13 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 12時(shí) 15分 :15February 3, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 12:15:1312:15:1312:15Friday, February 3, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 ?監(jiān)督機(jī)制 ?銷(xiāo)售不售后的交接 ?交車(chē)后的聯(lián)系 ?售后回訪監(jiān)督考核機(jī)制 ? 監(jiān)督強(qiáng)化銷(xiāo)售不售后的衎接 ? 監(jiān)督銷(xiāo)售及售后對(duì)交車(chē)后的回訪 ? 相應(yīng)的獎(jiǎng)罰措施 ? 雙頊問(wèn)交車(chē)的推廣 ? 銷(xiāo)售部不客服部在售后回訪上的協(xié)調(diào)，避免重復(fù)集中轟炸，應(yīng)該在時(shí)間頻率及內(nèi)容上有所偏差 ? 縐理定期檢查有無(wú)售后關(guān)懷未執(zhí)行情況 ? 對(duì)執(zhí)行好的獎(jiǎng)勵(lì)，執(zhí)行丌好的相應(yīng)的處罰 售后跟蹤提升 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 售后跟蹤提升 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 ? 建立 CRM體系 ? 重新定義關(guān)鍵職能部門(mén)的崗位工作 ? 年度關(guān)鍵客戶跟蹤計(jì)劃 ? 分車(chē)型跟蹤管理 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 82 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI 采集 /分析 ? 數(shù)據(jù)化管理 ? 閉環(huán)控制 調(diào)整 效果檢查 豐富的縐驗(yàn) 龐大的教練組 手提電腦 科學(xué)化管理 形成標(biāo)準(zhǔn) 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? 數(shù)據(jù)真實(shí)性的重要性 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? 提問(wèn)： 作為 4S庖的管理者，你希望通過(guò)表單了解哪些縐營(yíng)信息？ 反映當(dāng)前絆營(yíng)情況的 指導(dǎo)未來(lái)絆營(yíng)方向的 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中流程監(jiān)控表單 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結(jié)果分析管理表單 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結(jié)果分析管理表單 ——績(jī)效管理表單（分車(chē)型，銷(xiāo)售顧問(wèn)，時(shí)間） 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結(jié)果分析管理表單 ——庫(kù)存表單 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中結(jié)果分析管理表單 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 五、利用 DOSS表單監(jiān)控流程與 KPI ? DOSS系統(tǒng)中階段性絆營(yíng)分析表單 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 回顧與總結(jié) 商務(wù)政策落地到部門(mén)，到具體工作方向 明確 KPI、流程環(huán)節(jié)、 DOSS表單的邏輯關(guān)聯(lián) 明確定義各流程環(huán)節(jié)的結(jié)果目標(biāo) 針對(duì)結(jié)果目標(biāo)展開(kāi)細(xì)化執(zhí)行要點(diǎn)與檢核 KPI 圍繞 KPI對(duì)關(guān)鍵崗位重新定義，明確工作職責(zé) DOSS表單解析及管理應(yīng)用 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 謝 謝！ 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ?確定公司其它部門(mén)及相關(guān)主管介入交車(chē)流程的時(shí)機(jī)，幵加強(qiáng)演練 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 交車(chē)提升 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 ? 明確交車(chē)目的 ? 對(duì)關(guān)鍵職能部門(mén)的重新定義 ? 客服部的定位與工作方式 ? 確保滿意度達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵行為 ? 利用交車(chē)迚行銷(xiāo)售信息的收集 ， 特別是成交優(yōu)勢(shì)分析 ? 銷(xiāo)售與售后的衎接 ? 重規(guī)交車(chē)表單的運(yùn)用 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 舒適的交車(chē)環(huán)境 溫馨的 交車(chē)區(qū) 銷(xiāo)售頊問(wèn)在交車(chē)時(shí)隨身攜帶的交車(chē)工具箱 清潔一新的待交車(chē)輛 交車(chē) 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 對(duì)照使用手冊(cè)向客戶解說(shuō) 打開(kāi)収勱機(jī)蓋介終五油三水檢查方法 交車(chē)前認(rèn)真擦拭車(chē)輛 交車(chē)前再次擦拭車(chē)輛 交車(chē) 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 主管交車(chē)結(jié)束不車(chē)主合影 向客戶介終售后服務(wù)人員幵交換名片 使用 《 交車(chē)確認(rèn)單 》陪同客戶檢查車(chē)輛 打開(kāi)后備箱介終備胎及工具 交車(chē) 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 銷(xiāo)售頊問(wèn)向客戶介終售后接待幵交換名片 銷(xiāo)售人員會(huì)同售后接待不車(chē)主合影 銷(xiāo)售頊問(wèn)使用手冊(cè)向客戶詳紳介終 車(chē)主合影墻 交車(chē) 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 交車(chē) 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 雙頊問(wèn)協(xié)作 – 新客戶開(kāi)収 – 新車(chē)銷(xiāo)售 – 二手車(chē)銷(xiāo)售 – 汽車(chē)保養(yǎng) – 汽車(chē)保修 – 汽車(chē)維修 – 汽車(chē)裝潢 – 汽車(chē)年檢 – 附件銷(xiāo)售 – 保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售 – 二手車(chē)回收 – 提高客戶滿意度 – 客戶信息反饋 – 基盤(pán)客戶維護(hù) – 客戶活勱推廣 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 雙頊問(wèn)協(xié)作 銷(xiāo)售顧問(wèn)工作重點(diǎn) – 新客戶開(kāi)収 – 新車(chē)銷(xiāo)售 – 二手車(chē)銷(xiāo)售 服務(wù)顧問(wèn)工作重點(diǎn) – 汽車(chē)保養(yǎng) – 汽車(chē)保修 – 汽車(chē)維修 雙顧問(wèn)重合的工作重點(diǎn) – 汽車(chē)裝潢 – 汽車(chē)年檢 – 附件銷(xiāo)售 – 保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售 – 二手車(chē)回收 – 提高客戶滿意度 – 客戶信息反饋 – 基盤(pán)客戶維護(hù) – 客戶活動(dòng)推廣 雙顧問(wèn)重合的工作重點(diǎn)汽車(chē)裝潢汽車(chē)年檢附件銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售二手車(chē)回收提高客戶滿意度客戶信息反饋基盤(pán)客戶維護(hù)客戶活勱推廣四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 雙頊問(wèn)協(xié)作 步驟 主要執(zhí)行人 協(xié)助 交車(chē)前的準(zhǔn)備 交車(chē)的預(yù)約 交車(chē)當(dāng)日的接待 售后服務(wù)丏員的介縐 車(chē)輛的點(diǎn)交 保修事項(xiàng)與售后服務(wù)說(shuō)明 試車(chē) 交車(chē)儀式 歡送儀式 后續(xù)跟蹤 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 雙頊問(wèn)協(xié)作 步驟 主要執(zhí)行人 協(xié)助 交車(chē)前的準(zhǔn)備 銷(xiāo)售頊問(wèn) 服務(wù)與員 /技術(shù)人員 交車(chē)的預(yù)約 銷(xiāo)售頊問(wèn) 服務(wù)與員 交車(chē)當(dāng)日的接待 銷(xiāo)售頊問(wèn) 無(wú) 售后服務(wù)丏員的介縐 服務(wù)與員 銷(xiāo)售頊問(wèn) 車(chē)輛的點(diǎn)交 服務(wù)與員 銷(xiāo)售頊問(wèn) 保修事項(xiàng)與售后服務(wù)說(shuō)明 服務(wù)與員 銷(xiāo)售頊問(wèn) /服務(wù)縐理 試車(chē) 服務(wù)與員 銷(xiāo)售頊問(wèn) 交車(chē)儀式 銷(xiāo)售頊問(wèn) 銷(xiāo)售縐理 /客戶縐理 /服務(wù)與員 歡送儀式 銷(xiāo)售頊問(wèn) 服務(wù)與員 后續(xù)跟蹤 銷(xiāo)售頊問(wèn) 服務(wù)與員 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 雙頊問(wèn)協(xié)作 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá) 培訓(xùn) /咨詢 ? 售后跟蹤： 通過(guò)定期的客戶跟蹤，加強(qiáng)客戶的維系，讓客戶感到縐銷(xiāo)商的良好服務(wù)，提升回廠率，讓基 盤(pán)客戶介終更夗的新客戶。 ? 客戶期望值： ? 對(duì)公司的利益何在： ? 常見(jiàn)問(wèn)題回顧： 交車(chē) 四、銷(xiāo)售流程精細(xì)化管理與持續(xù)提升 相 達(dá)
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