【正文】 的全面管理工作。 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 三、項目質(zhì)量管理理念 1．使項目業(yè)主和用戶滿意是質(zhì)量管理的目的。 2．項目質(zhì)量是全團隊的責(zé)任，其中業(yè)主或雇主負最高 責(zé)任，項目經(jīng)理負全面的管理責(zé)任，管理與技術(shù)人 員負具體的責(zé)任。 3．關(guān)鍵在于對項目工作和項目產(chǎn)出物的全面管理。 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 四、項目質(zhì)量管理的主要工作 第一節(jié) 項目質(zhì)量管理的概念 質(zhì)量計劃 質(zhì)量保障 質(zhì)量控制 質(zhì)量方針 質(zhì)量監(jiān)控 質(zhì)量體系 質(zhì)量策劃 質(zhì)量糾偏 質(zhì)量改進 質(zhì)量提高 第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃編制 一、項目質(zhì)量計劃編制的概念 項目質(zhì)量計劃是指為確定項目應(yīng)該達到的質(zhì)量標準（項目質(zhì)量的規(guī)定指標）和如何達到這些項目質(zhì)量標準而做的項目質(zhì)量的計劃與安排工作。 二、項目質(zhì)量計劃編制的依據(jù) 1． 項目質(zhì)量方針 2． 項目范圍描述 3． 項目產(chǎn)出物的描述 4． 相關(guān)標準和規(guī)定 國家和行業(yè)的標準和規(guī)定等。 5． 其它的信息 其它項目管理方面的要求，以及與項目質(zhì)量計劃制定的有關(guān)信息。 第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃編制 三、項目質(zhì)量計劃編制的方法 1． 成本 /收益分析法 也叫經(jīng)濟質(zhì)量法。 2．質(zhì)量標桿法 這是利用其它項目質(zhì)量管理結(jié)果或計劃作為質(zhì)量標桿，通過對照比較制訂出新項目質(zhì)量計劃的方法。 3．流程圖法 使用各種流程圖制定項目質(zhì)量計劃的方法。例如，系統(tǒng)流程圖、工作流程圖和因果圖等等。 4. 實驗設(shè)計法 —對開放性項目要通過實驗保項目質(zhì)量 第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃編制 項目經(jīng)濟質(zhì)量示意圖 第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃編制 C Q 質(zhì)量水平 成本 C0 Q0 經(jīng)濟質(zhì)量 經(jīng)濟質(zhì)量成本 質(zhì)量保障成本 質(zhì)量失敗成本 質(zhì)量高 四、項目質(zhì)量計劃編制的成果 1． 項目質(zhì)量計劃 項目質(zhì)量的規(guī)定 ， 項目集成計劃輸入之一 。 2． 項目質(zhì)量管理計劃 項目質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)、責(zé)任劃分、工作程序、資源等。 3． 項目質(zhì)量核檢清單 項目工作質(zhì)量控制的核檢表及其使用說明等。 第二節(jié) 項目質(zhì)量計劃編制 第三節(jié) 項目質(zhì)量保障 一、項目質(zhì)量保障概念 項目質(zhì)量保障是使用項目質(zhì)量體系在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中經(jīng)常性地對整個項目質(zhì)量計劃執(zhí)行情況所進行的評估、核查和改進等活動，從而達到質(zhì)量要求的項目質(zhì)量管理工作。 二、項目質(zhì)量保障的主要工作 1． 編制清晰的質(zhì)量要求說明 2． 制訂科學(xué)可行的質(zhì)量標準 3． 組織和建設(shè)項目質(zhì)量（保障）體系 4． 組織和配備合格與必要的資源 5． 持續(xù)開展有計劃的質(zhì)量改進活動 6． 做好項目變更的全面控制 第三節(jié) 項目質(zhì)量保障 三、項目質(zhì)量保障的方法 ⑴ 質(zhì)量核檢方法 結(jié)構(gòu)化項目質(zhì)量核查方法。 ⑵ 質(zhì)量審計的方法 結(jié)構(gòu)化的項目質(zhì)量審查方法 （ 3）質(zhì)量改進與提高活動方面的方法 四、項目質(zhì)量保障的結(jié)果 — 項目產(chǎn)出物和項目工作質(zhì)量的全面改進和提高 第三節(jié) 項目質(zhì)量保障 第四節(jié) 項目質(zhì)量控制 一、項目質(zhì)量控制的概念 項目質(zhì)量控制是指對于項目質(zhì)量實施過程的監(jiān)督和管理工作，以確認其是否達到了項目質(zhì)量要求，并設(shè)法消除項目質(zhì)量問題的項目管理工作。這包括項目產(chǎn)出物和項目工作兩個方面的控制。 二、項目質(zhì)量控制的方法 ⑴質(zhì)量核檢法 ⑵ 質(zhì)量檢驗法 ⑶ 控制圖法（見圖） (4)流程圖法 第四節(jié) 項目質(zhì)量控制 上控制界限 （ UGL） 要求上限 （ UL） 中線 （ CL） 下控制界限 （ LCL） 要求下限 （ LL） 檢驗產(chǎn)品 （ 或樣本 ） 序號 （ T） 質(zhì)量特性值 控制圖法示意圖 第四節(jié) 項目質(zhì)量控制 三、項目質(zhì)量控制的結(jié)果 1． 項目質(zhì)量的改進 2． 接受項目質(zhì)量的決定 3．項目各種返工 4．項目目標和過程的調(diào)整 5． 核檢結(jié)束清單 第四節(jié) 項目質(zhì)量控制 第八章 項目的 集成管理 第一節(jié) 項目集成管理 一、項目集成管理的概念 項目集成管理是指為確保項目各項工作能夠有機地協(xié)調(diào)和配合所開展的綜合性和全局性的項目管理工作和過程 。 這包括： 項目集成計劃的制定 項目集成計劃的實施 項目變更的總體控制 二、項目集成管理的原理 第一節(jié) 項目集成管理 項目 范圍 項目成本 項目質(zhì)量 項目工期 三 、項目集成管理的主要應(yīng)用 1． 項目工期與成本的集成管理 2．項目進度、成本、質(zhì)量與資源的集成管理 3．項目產(chǎn)出物與項目工作的集成管理 4．項目各不同專業(yè)或部門的集成管理 5．項目工作與組織日常運營工作的集成管理 第一節(jié) 項目集成管理 第二節(jié) 項目集成計劃 一、項目集成計劃的定義 項目集成計劃是指通過使用項目其他專項計劃過程所生成的結(jié)果 （ 即項目的各種專項計劃 ） ， 運用集成和綜合平衡的方法所制定出的 ，用于指導(dǎo)項目實施和管理的綜合性 、 全局性的項目集成計劃文件 。 二、項目集成計劃的作用 、 內(nèi)容和范圍 第二節(jié) 項目集成計劃 三、項目集成計劃的準備工作 項目集成計劃所需信息和資料包括： 1． 項目的各種專項計劃信息 2． 歷史信息與數(shù)據(jù)資料 3． 組織政策與規(guī)定 4． 限制因素條件 5． 假設(shè)前提條件 第二節(jié) 項目集成計劃 四、項目集成計劃的制定 1． 項目計劃集成的綜合分析 主要內(nèi)容是 項目工期 、 成本與項目質(zhì)量的綜合分析 2． 項目集成計劃初步方案的編制與篩選 包括各種項目集成計劃初案的提出和篩選 。 3． 項目集成計劃最終方案的編制 分步或分項集成最終獲得項目集成計劃方案 。 4． 項目集成計劃的全面綜合平衡和審批 對于項目集成計劃進行綜合平衡和業(yè)主批準 。 第二節(jié) 項目集成計劃 五、項目集成計劃的方法和工具 1. 一般計劃的方法和工具（七要素法：目標、任務(wù)、責(zé)任、時間、行動方案、應(yīng)急措施和預(yù)算） 2. 項目計劃的方法和工具（網(wǎng)絡(luò)圖、計劃評審技術(shù)） 3. 項目相關(guān)利益主體管理知識和專家經(jīng)驗。 4. 項目掙值管理方法（兩要素集成） 5. 分步集成和多要素集成方法 第二節(jié) 項目集成計劃 四、項目集成計劃編制的結(jié)果 1． 項目集成計劃 ， ⑴ 項目章程和項目集成管理方法的規(guī)定 ⑵ 項目范圍和項目工作分解結(jié)構(gòu)及其描述說明 ⑶ 項目質(zhì)量 、 成本 、 工期等主要指標的描述 ⑷ 項目主要風(fēng)險 、 限制因素 、 前提條件與預(yù)期描述 ⑸ 遺留和擱置的問題 2． 項目集成計劃的支持細節(jié) 項目各種專項計劃及其文件和項目的各種技術(shù)文件 第二節(jié) 項目集成計劃 五、項目集成計劃編制結(jié)果的輸出 。 。 。 。 第二節(jié) 項目集成計劃 第三節(jié) 項目集成計劃實施 一、項目集成計劃實施的主要工作 ⑴ 編制項目作業(yè)計劃和項目作業(yè)任務(wù)書 ⑵ 做好項目計劃實施度量與報告工作 ⑶ 做好協(xié)調(diào) 、 調(diào)度 、 控制和糾偏工作 ⑷ 做好計劃管理和計劃修訂工作 二、項目集成計劃實施管理的方法 第三節(jié) 項目集成計劃實施 四、項目集成計劃實施的結(jié)果 1. 項目實施的工作結(jié)果及其文檔 2. 生成的項目階段可交付物和項目產(chǎn)出物 3. 項目變更請求及其相關(guān)的索賠文件 4. 項目實施中的經(jīng)驗和教訓(xùn) 第三節(jié) 項目集成計劃實施 第四節(jié) 項目變更總體控制 一、項目變更總體控制的概念 項目變更總體控制的目的是協(xié)調(diào)和管理好項目各要素的變更 ， 以及各項目相關(guān)利益者提出的項目變更要求 。 項目變更總體控制示意圖 實施績效報告 項目變更的請求 項目變更總體控制 項目范圍變更控制 項目進度變更控制 項目成本變更控制 項目質(zhì)量變更控制 項目風(fēng)險變更控制 項目合同變動控制 第四節(jié) 項目變更總體控制 二、項目變更總體控制方法與工具 1．項目變更控制系統(tǒng) 由改變、修訂或變更項目的正式程序和辦法所構(gòu)成的一種管理控制系統(tǒng)。包括：項目變更書面審批程序，跟蹤控制體制、審批變更的權(quán)限層級和相應(yīng)的文檔管理體系等構(gòu)成的項目變更控制辦法和程序整體。項目工作授權(quán)系統(tǒng)主要部分。 第四節(jié) 項目變更總體控制 2． 項目配置管理方法 項目配置管理方法是項目變更控制系統(tǒng)的一部分 。項目配置管理的方法主要是有關(guān)項目各種可交付物 、 工作和資源的合理配置以及有效匹配方面的管理方法 。 這種管理方法是由一系列綜合平衡作業(yè)和文檔化程序所構(gòu)成 ， 借助這些程序和運用技術(shù)與管理手段對實現(xiàn)對于項目各種工作和資源的合理配置 ， 從而實現(xiàn)項目的集成控制和管理 。 第四節(jié) 項目變更總體控制 3． 項目績效度量技術(shù) 全面評估出項目集成計劃的實施情況 ， 以及它與項目集成計劃之間的差距和找出需要采取的糾偏行動 。 4． 項目計劃的附加與更新方法 在項目集成計劃的實施過程中應(yīng)根據(jù)可預(yù)見的項目變更 ， 提前附加或更新項目的各種計劃 （ 包括：成本 、工期 、 風(fēng)險應(yīng)對等項目專項計劃和項目集成計劃 ） 。 第四節(jié) 項目變更總體控制 四、項目變更總體控制的結(jié)果 1． 項目變更的全面和有效控制 2． 項目各項計劃的及時更新 3． 項目變更行動方案的優(yōu)化 4． 項目變更的糾偏行動與結(jié)果 5. 應(yīng)吸取的經(jīng)驗、教訓(xùn)及其數(shù)據(jù) 第四節(jié) 項目變更總體控制 第九章 項目 風(fēng)險管理 第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理 一、項目風(fēng)險的概念 1． 項目風(fēng)險的定義 項目風(fēng)險是指由于項目所處的環(huán)境和條件本身的不確定性和項目當(dāng)事者主觀上不能準確預(yù)見或控制的因素影響使項目的最終結(jié)果與當(dāng)事者的期望產(chǎn)生背離的可能性。這包括給當(dāng)事者帶來損失的可能性和帶來機遇的可能性兩個方面。 在項目整個實現(xiàn)過程中，存在著確定性 (P=1,0) 、風(fēng)險性（ P1）和完全不確定性（ P=?）三種情況。 一般隨項目復(fù)雜性的提高和人們對項目風(fēng)險認識能力的不同，這三種事件的比例會不同。 其中，項目的風(fēng)險性事件（ P1）所占比重是最大的，完全不確定性事件（ P=?）極少，而（完全）確定性的事件 (P=1,0)也不多。 第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理 3．項目風(fēng)險產(chǎn)生的原因 （ 1）人們的認識能力所限 （ 2）信息本身的滯后特性 （ 3）項目的各種不確定性 4．項目風(fēng)險的分類 項目風(fēng)險可按照不同的標志進行分類，并通過分類進一步認識項目風(fēng)險及特性（見下圖）。 第一節(jié) 項目風(fēng)險及其管理 項目合過程中各種各樣的風(fēng)險 按照風(fēng)險后果嚴重程度分類 按風(fēng)險引發(fā)原因分類 按風(fēng)險關(guān)聯(lián)程度分類 按風(fēng)險預(yù)警信息分類 按風(fēng)險發(fā)生概率分類 按照風(fēng)險造成結(jié)果分類 項目風(fēng)險分類方法及其關(guān)系 二、項目風(fēng)險管理基本方法 項目風(fēng)險管理是識別、分析和應(yīng)對項目風(fēng)險的一系列管理工作的總稱。它包括最大限度地把握機遇和最大限度的降低損失兩個方面。 對風(fēng)險（ II）的各階段需采用不同的風(fēng)險管理方法： 1. 項目風(fēng)險潛在階段的管理方法 可以通過預(yù)先采取措施對風(fēng)險的進程和后果進行控制和管理。這類方法通常被稱為風(fēng)險規(guī)避的方法。 第一節(jié) 項目