【正文】 倦之極的刺猬，由于寒冷而擁在一起，可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺，刺得對(duì)方怎么也睡不舒服。于是，它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個(gè)合適的距離，既能互相獲得對(duì)方的體溫又不致被扎傷。這就是形象而又聞名的“刺猬法則” ?！按题狈▌t就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。 ? 應(yīng)用及案例 ? 人與人之間相處也要講究距離，距離太近或太遠(yuǎn)都不適合彼此間的交往。管理者和員工交往時(shí)更要掌握好適度的距離，因?yàn)檫@對(duì)于企業(yè)發(fā)展十分重要。 ? 管理者和員工之間適度的距離以什么為標(biāo)準(zhǔn)呢？只要符合企業(yè)的客觀實(shí)際，利于企業(yè)各層之間的溝通和合作，就是合適的距離。真正的適度就是符合企業(yè)的客觀發(fā)展規(guī)律，如果無視企業(yè)自身的客觀實(shí)際，一味地追求“適度”甚至“最佳”，只能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的各種人際關(guān)系流于形式，這樣一來反而不利于企業(yè)內(nèi)部人員之間的精誠合作，管理者也就無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。 （續(xù) 6） ? 案例： 斯通是通用電氣公司前任總裁，他自上任以來就一直努力在通用內(nèi)部培養(yǎng)一種“大家庭感情”的企業(yè)文化，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工都要對(duì)該企業(yè)文化身體力行。從公司的最高領(lǐng)導(dǎo)到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都實(shí)行“門戶開放”政策，歡迎本公司員工隨時(shí)進(jìn)入他們的辦公室反映情況，對(duì)于員工的來信來訪能積極妥善處理。 ? 通用規(guī)定，公司的最高首腦與全體員工每年至少舉辦一次生動(dòng)活潑的“自由討論”。通用公司象一個(gè)和睦奮進(jìn)的大家庭，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關(guān)系融洽、親切。 ? 斯通也主張“人際關(guān)系應(yīng)保持適度的距離”，他對(duì)“適度距離”身體力行，率先垂范，密者疏之，疏者密之。斯通自知與公司高層管理人員工作接觸較多，在工余時(shí)間就有意拉大距離，從不邀公司同僚到家作客，也從不接受邀請(qǐng)。相反對(duì)普通工人、出納、推銷員等主動(dòng)親近，微笑問候，甚至家訪。 ? 1980年 1月，在美國舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風(fēng)、聲若洪鐘的老人，正在與護(hù)士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。但是護(hù)士卻嚴(yán)守規(guī)章制度毫不退讓。 （續(xù) 7） ? 這位護(hù)士真是“有眼不識(shí)泰山”，她怎么也不會(huì)想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被世界電氣業(yè)權(quán)威雜志 ——美國 《 電信 》 月刊選為“世界最佳經(jīng)營家”的世界企業(yè)巨子斯通先生。護(hù)士也根本無從知曉，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。 ? 哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達(dá) 16小時(shí)，為的是以此報(bào)答斯通的關(guān)懷，加州的銷售業(yè)績(jī)一度在全美各地區(qū)評(píng)比中名列前茅。正是這種適度距離的管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上。 ? 點(diǎn)評(píng)： 通用電氣的“大家庭式管理”方式的運(yùn)用，大大拉近了管理者與員工之間的心理距離，增強(qiáng)了彼此之間的感情，也大大提升了企業(yè)凝聚力和向心力，從而使企業(yè)獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 （續(xù) 8） ? 案例： 把所有經(jīng)理椅子靠背鋸掉 ——麥當(dāng)勞“走動(dòng)式管理” ? 美國麥當(dāng)勞快餐店創(chuàng)始人雷 .克羅克，是美國有影響的大企業(yè)家之一，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在“走動(dòng)式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。公司曾有一段時(shí)間面臨嚴(yán)重虧損的危機(jī)，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)重要原因是，各公司職能部 ? 門的經(jīng)理官僚主義突出，習(xí)慣靠在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時(shí)間花在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個(gè)“奇招”，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開始“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問題，終于使公司扭虧為盈，有力地促進(jìn)公司的生存和發(fā)展。 ? （續(xù) 9） ? 點(diǎn)評(píng)： 目前這種管理方式已在全球流行，其主要特點(diǎn)是企業(yè)管理者或主管體察民意，了解實(shí)情，在工作上與員工打成一片，在生活中與員工保持一定距離。這種管理風(fēng)格已顯示其不可替代的優(yōu)越性。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)管理者要常到職位比其低幾層的員工中去體察民意，了解實(shí)情。多聽一些“不對(duì)”，不是只聽“好”的。不僅要關(guān)心員工的工作，叫得出他們的名子，而且關(guān)心他們的衣食住行。這樣員工覺得主管重視他們，工作自然十分賣力。企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會(huì)昌盛。 ? “走動(dòng)式管理”是一種十分有效的管理方式，它洋溢著濃厚的人情味。其內(nèi)容外延廣泛，內(nèi)涵豐富，富于應(yīng)變性、創(chuàng)造性，以因人因地因時(shí)制宜取勝。實(shí)踐證明，高技術(shù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，風(fēng)險(xiǎn)大，更需要這種“近距離”管理。它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥的良藥，也是減少內(nèi)耗、理順人際關(guān)系的“潤滑劑”。 （續(xù) 10） ? 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)是一個(gè)層級(jí)關(guān)系分明的“金字塔”，在日常管理行為中，客觀上存在著一定的“距離效應(yīng)”，能否把握最佳的人際距離、處理好各級(jí)人員之間的關(guān)系，直接影響著管理力度等管理效能的發(fā)揮。因此企業(yè)管理者應(yīng)善于調(diào)節(jié)好與下屬的距離，約束和控制管理者自身的行為，正確處理與員工的關(guān)系，發(fā)揮最佳管理效能。 ? 刺猬法則對(duì)管理的啟示： ? ●不遠(yuǎn)不近的合作關(guān)系最有利于工作。 ? ●管理要以人為本，移情于法。 ? ●敢于授權(quán)，只干預(yù)涉及業(yè)績(jī)的工作。 ? 管理技巧一點(diǎn)通：如何運(yùn)用 “刺猬法則 ”？ ? 要是關(guān)系到業(yè)績(jī)，上級(jí)就有權(quán)監(jiān)督員工的工作。但工作之外做什么，就是員工自己的事了。在企業(yè)內(nèi)他們必須是成熟的業(yè)務(wù)伙伴，并明白公司對(duì)他們的期望是出于合理的業(yè)務(wù)原因。 （續(xù) 11） ? 企業(yè)需要員工對(duì)自己的行為擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任，以便成為企業(yè)的活躍伙伴。同時(shí)管理者必須在效率管理上擔(dān)負(fù)更多職責(zé)，這也意味著他們不得不更加留意與員工的關(guān)系。 ? 管理者和員工之間應(yīng)該保持若即若離、欲疏還密的距離。疏者密之，主動(dòng)關(guān)心員工，增加同員工接觸的機(jī)會(huì)，幫助員工解決困難，有利于保持員工的認(rèn)同感、責(zé)任感和積極性；密者疏之注意與員工保持適當(dāng)距離防止過分親近，能夠避免傷失權(quán)威和尊嚴(yán)，不至于礙于情面而對(duì)某些違紀(jì)行為下不了手。 本章思考題 ? 你如何適應(yīng)四種不同的溝通類型？ ? 簡(jiǎn)述霍桑效應(yīng)，并回答如何應(yīng)用霍桑效應(yīng)？ ? 簡(jiǎn)述不值得定律的基本內(nèi)容，對(duì)管理和方法有何啟示？ ? 何謂刺猬法則？它對(duì)管理有何啟示？ ? 如何應(yīng)用刺猬法則？ ? 請(qǐng)用線把正確答案聯(lián)起來： ? 斯通 走動(dòng)式管理 ? 雷 .克羅克 大家庭式管理 ? 梅粵 霍桑效應(yīng) 演講完畢，謝謝觀看！