【正文】 倦之極的刺猬，由于寒冷而擁在一起，可因為各自身上都長著刺，刺得對方怎么也睡不舒服。于是，它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是又湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到了一個合適的距離，既能互相獲得對方的體溫又不致被扎傷。這就是形象而又聞名的“刺猬法則” 。“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應”。 ? 應用及案例 ? 人與人之間相處也要講究距離，距離太近或太遠都不適合彼此間的交往。管理者和員工交往時更要掌握好適度的距離，因為這對于企業(yè)發(fā)展十分重要。 ? 管理者和員工之間適度的距離以什么為標準呢？只要符合企業(yè)的客觀實際，利于企業(yè)各層之間的溝通和合作，就是合適的距離。真正的適度就是符合企業(yè)的客觀發(fā)展規(guī)律，如果無視企業(yè)自身的客觀實際，一味地追求“適度”甚至“最佳”，只能導致企業(yè)內(nèi)部的各種人際關系流于形式，這樣一來反而不利于企業(yè)內(nèi)部人員之間的精誠合作，管理者也就無法實現(xiàn)預期的管理目標。 （續(xù) 6） ? 案例： 斯通是通用電氣公司前任總裁，他自上任以來就一直努力在通用內(nèi)部培養(yǎng)一種“大家庭感情”的企業(yè)文化，公司領導和員工都要對該企業(yè)文化身體力行。從公司的最高領導到各級領導都實行“門戶開放”政策，歡迎本公司員工隨時進入他們的辦公室反映情況，對于員工的來信來訪能積極妥善處理。 ? 通用規(guī)定，公司的最高首腦與全體員工每年至少舉辦一次生動活潑的“自由討論”。通用公司象一個和睦奮進的大家庭，從上到下直呼其名，無尊卑之分，互相尊重，彼此信賴，人與人之間關系融洽、親切。 ? 斯通也主張“人際關系應保持適度的距離”，他對“適度距離”身體力行，率先垂范，密者疏之，疏者密之。斯通自知與公司高層管理人員工作接觸較多，在工余時間就有意拉大距離，從不邀公司同僚到家作客，也從不接受邀請。相反對普通工人、出納、推銷員等主動親近，微笑問候，甚至家訪。 ? 1980年 1月，在美國舊金山一家醫(yī)院里的一間隔離病房外面，一位身體硬朗、步履生風、聲若洪鐘的老人，正在與護士死磨硬纏地要探望一名因痢疾住院治療的女士。但是護士卻嚴守規(guī)章制度毫不退讓。 （續(xù) 7） ? 這位護士真是“有眼不識泰山”，她怎么也不會想到，這位衣著樸素的老者，竟是通用電氣公司總裁，一位曾被世界電氣業(yè)權威雜志 ——美國 《 電信 》 月刊選為“世界最佳經(jīng)營家”的世界企業(yè)巨子斯通先生。護士也根本無從知曉，斯通探望的女士，并非他的家人，而是加利福尼亞州銷售員哈桑的妻子。 ? 哈桑后來知道了這件事，感激不已，每天工作達 16小時，為的是以此報答斯通的關懷，加州的銷售業(yè)績一度在全美各地區(qū)評比中名列前茅。正是這種適度距離的管理，使得通用電氣公司事業(yè)蒸蒸日上。 ? 點評： 通用電氣的“大家庭式管理”方式的運用，大大拉近了管理者與員工之間的心理距離，增強了彼此之間的感情，也大大提升了企業(yè)凝聚力和向心力，從而使企業(yè)獲得更強的競爭優(yōu)勢。 （續(xù) 8） ? 案例： 把所有經(jīng)理椅子靠背鋸掉 ——麥當勞“走動式管理” ? 美國麥當勞快餐店創(chuàng)始人雷 .克羅克，是美國有影響的大企業(yè)家之一，他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時間都用在“走動式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。公司曾有一段時間面臨嚴重虧損的危機，克羅克發(fā)現(xiàn)其中一個重要原因是，各公司職能部 ? 門的經(jīng)理官僚主義突出，習慣靠在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴時間花在抽煙和閑聊上。于是克羅克想出一個“奇招”，要求將所有經(jīng)理的椅子靠背鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開始“走動式”管理，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧為盈，有力地促進公司的生存和發(fā)展。 ? （續(xù) 9） ? 點評： 目前這種管理方式已在全球流行，其主要特點是企業(yè)管理者或主管體察民意，了解實情，在工作上與員工打成一片，在生活中與員工保持一定距離。這種管理風格已顯示其不可替代的優(yōu)越性。 ? 優(yōu)秀的企業(yè)管理者要常到職位比其低幾層的員工中去體察民意，了解實情。多聽一些“不對”，不是只聽“好”的。不僅要關心員工的工作，叫得出他們的名子，而且關心他們的衣食住行。這樣員工覺得主管重視他們，工作自然十分賣力。企業(yè)有了員工的支持和努力，自然就會昌盛。 ? “走動式管理”是一種十分有效的管理方式，它洋溢著濃厚的人情味。其內(nèi)容外延廣泛，內(nèi)涵豐富，富于應變性、創(chuàng)造性，以因人因地因時制宜取勝。實踐證明，高技術企業(yè)競爭激烈，風險大，更需要這種“近距離”管理。它是醫(yī)治企業(yè)官僚主義頑癥的良藥，也是減少內(nèi)耗、理順人際關系的“潤滑劑”。 （續(xù) 10） ? 企業(yè)組織機構是一個層級關系分明的“金字塔”，在日常管理行為中，客觀上存在著一定的“距離效應”，能否把握最佳的人際距離、處理好各級人員之間的關系，直接影響著管理力度等管理效能的發(fā)揮。因此企業(yè)管理者應善于調(diào)節(jié)好與下屬的距離，約束和控制管理者自身的行為，正確處理與員工的關系，發(fā)揮最佳管理效能。 ? 刺猬法則對管理的啟示： ? ●不遠不近的合作關系最有利于工作。 ? ●管理要以人為本，移情于法。 ? ●敢于授權，只干預涉及業(yè)績的工作。 ? 管理技巧一點通：如何運用 “刺猬法則 ”？ ? 要是關系到業(yè)績，上級就有權監(jiān)督員工的工作。但工作之外做什么，就是員工自己的事了。在企業(yè)內(nèi)他們必須是成熟的業(yè)務伙伴，并明白公司對他們的期望是出于合理的業(yè)務原因。 （續(xù) 11） ? 企業(yè)需要員工對自己的行為擔負更多的責任，以便成為企業(yè)的活躍伙伴。同時管理者必須在效率管理上擔負更多職責，這也意味著他們不得不更加留意與員工的關系。 ? 管理者和員工之間應該保持若即若離、欲疏還密的距離。疏者密之，主動關心員工，增加同員工接觸的機會，幫助員工解決困難，有利于保持員工的認同感、責任感和積極性；密者疏之注意與員工保持適當距離防止過分親近，能夠避免傷失權威和尊嚴，不至于礙于情面而對某些違紀行為下不了手。 本章思考題 ? 你如何適應四種不同的溝通類型？ ? 簡述霍桑效應，并回答如何應用霍桑效應？ ? 簡述不值得定律的基本內(nèi)容，對管理和方法有何啟示？ ? 何謂刺猬法則？它對管理有何啟示？ ? 如何應用刺猬法則？ ? 請用線把正確答案聯(lián)起來： ? 斯通 走動式管理 ? 雷 .克羅克 大家庭式管理 ? 梅粵 霍桑效應 演講完畢，謝謝觀看！