【正文】 mance Measure Performance Measure 工作流程 /員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 工作流程 /員工個(gè)人分?jǐn)?shù)卡 Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure Performance Measure 企業(yè)管理最佳實(shí)踐－設(shè)定目標(biāo)和評(píng)估體系 平衡分?jǐn)?shù)卡 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 89 設(shè)定績(jī)效目標(biāo) 短期 長(zhǎng)期 克服績(jī)效障礙 獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo) 我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？ 我們鼓勵(lì)了正確的行為嗎？ 我們進(jìn)步了多少？ 什么是我們的障礙？ 我們想要達(dá)到什么？ 戰(zhàn)略聲明 客戶(hù) 營(yíng)運(yùn) 服務(wù) 需要采取什么行動(dòng)？ 監(jiān)控與評(píng)估 表現(xiàn) 表?yè)P(yáng) 承認(rèn) ? 平衡分?jǐn)?shù)卡 ? 異常 報(bào)告 ? 行動(dòng)計(jì)劃 確認(rèn)績(jī)效障礙 人員 技術(shù) 企業(yè)流程 ? 績(jī)效管理流程 ? 持續(xù)的學(xué)習(xí) ? 工作設(shè)計(jì) /職業(yè)道路規(guī)劃 ? 缺乏知識(shí)分享 ? 缺乏必要的技術(shù)，態(tài)度，行為 ? 職責(zé)的明確度 愿 景 使命 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 績(jī)效管理循環(huán) ?通過(guò)建立績(jī)效評(píng)估體系及相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 90 績(jī)效指標(biāo) (案例 ) Y： 滿(mǎn)足此特性 N： 不滿(mǎn)足此特性 制定人力資源規(guī)劃 完善人力資源組織體系 規(guī)范各項(xiàng)管理制度與流程 完成人才儲(chǔ)備的網(wǎng)絡(luò)設(shè)立 推行績(jī)效管理 優(yōu)化薪酬體系 提供發(fā)展所需的人力配臵 人力資源現(xiàn)狀分析、盤(pán)活現(xiàn)有資源 籌建人力資源委員會(huì) 建立共享的信息資源網(wǎng)絡(luò) 初點(diǎn)素質(zhì)模型、進(jìn)行職位分析 高、精、尖人才的吸引與培養(yǎng) 費(fèi)用支出控制在財(cái)務(wù)預(yù)算內(nèi) 備注 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo) 與戰(zhàn) 略目 標(biāo)的 聯(lián)系 可 控 性 可實(shí)施性 簡(jiǎn) 明 性 可 信 性 整 合 性 可 衡 量 性 指標(biāo) 分類(lèi) 人力資源部 圍繞公司年度生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的主要工作 本年度重大專(zhuān)項(xiàng)工作 Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N N Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y Y N Y Y Y N Y Y N Y N N N Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y N Y Y Y N Y Y N Y N Y Y Y Y N Y Y Y Y Y Y Y 難以量化 對(duì)于企業(yè)的運(yùn)作結(jié)果沒(méi)有實(shí)際意義 缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化 定義不購(gòu)明確，無(wú)法量化 缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化 定義不購(gòu)明確，無(wú)法量化 定義不購(gòu)明確，無(wú)法量化 缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化 定義不購(gòu)明確，無(wú)法量化 非被考核部門(mén)可以控制 缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)法量化 缺乏衡量標(biāo)準(zhǔn)，難以量化 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 91 ?通過(guò) KPI的設(shè)計(jì)和執(zhí)行 ?把部門(mén)的利益捆綁在一起，從而促進(jìn)部門(mén)間的合作 ?最大程度地發(fā)揮各相關(guān)部門(mén)的監(jiān)控職能 ?提高管理支持部門(mén)的服務(wù)意識(shí) ?推動(dòng)部門(mén)改善經(jīng)營(yíng)和日常業(yè)務(wù)上所面對(duì)的問(wèn)題 ?鼓勵(lì)部門(mén)節(jié)省開(kāi)支 ?引導(dǎo)所有部門(mén)關(guān)注管理方面的基本問(wèn)題 KPI體系的設(shè)計(jì)目標(biāo) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 92 戰(zhàn)略目標(biāo) 提升市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái) 銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率 市場(chǎng)對(duì) ABC品牌的認(rèn)知度 客戶(hù)滿(mǎn)意度 凈銷(xiāo)售收入 銷(xiāo)售利潤(rùn) 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)率 銷(xiāo)售部門(mén) 市場(chǎng)部 KPI體系的設(shè)計(jì)方法 關(guān)鍵流程 － 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃流程 － 市場(chǎng)調(diào)研流程 － 廣告活動(dòng)流程 － 公關(guān)活動(dòng)流程 － 產(chǎn)品路演活動(dòng)流程 － 新產(chǎn)品定價(jià)流程 －．．． 銷(xiāo)售部門(mén)市場(chǎng)部 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 93 戰(zhàn)略目標(biāo) 增強(qiáng)員工素質(zhì)和團(tuán)隊(duì)精神 人均培訓(xùn)時(shí)間 員工滿(mǎn)意度 員工流失率 內(nèi)部客戶(hù)滿(mǎn)意度 招聘需求按時(shí)完成率 總裁 /各部門(mén)經(jīng)理 所有部門(mén) 人力資源部 所有部門(mén) KPI體系的設(shè)計(jì)方法 關(guān)鍵流程 － 人力資源規(guī)劃流程 － 招聘流程 － 績(jī)效管理體系的建立和修改流程 － 職業(yè)生涯流程 － 員工晉升流程 － ．．． 所有部門(mén) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 94 ? 把部門(mén)的利益捆綁在一起，從而促進(jìn)部門(mén)間的合作 KPI體系的設(shè)計(jì)方法 凈銷(xiāo)售收入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 銷(xiāo)售利潤(rùn) 銷(xiāo)售利潤(rùn)率 投入不足一年的新產(chǎn)品銷(xiāo)售凈收入 銷(xiāo)售部 研究所 市場(chǎng)部 工程服務(wù)部 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 95 平衡分?jǐn)?shù)卡樣例 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 96 平衡分?jǐn)?shù)卡樣例 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 97 績(jī)效管理體系與激勵(lì)體系 部門(mén)激勵(lì)計(jì)算方法簡(jiǎn)述 ： 1. 績(jī)效考核總分?jǐn)?shù)＝ KPI得分 2. 部門(mén)基本激勵(lì)金額＝工資包－基本工資（ 12個(gè)月） 3. 部門(mén)實(shí)際激勵(lì)總額＝基本激勵(lì)金額 X 績(jī)效考核總分?jǐn)?shù) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 98 企業(yè)管理－ 組織架構(gòu)不是因，而是果 ? 它是會(huì)因應(yīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)及業(yè)績(jī)考核的變化而轉(zhuǎn)變的 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 文 文 業(yè) 化 化 業(yè) 企 企 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 99 了解市場(chǎng)和客戶(hù)需求 樹(shù)立理念、使命和目標(biāo)規(guī)劃 產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù) 原材料采購(gòu) 儲(chǔ)運(yùn)管理 拓展人力資源 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 采購(gòu) 倉(cāng)庫(kù) 送貨 行政 目前 未來(lái) ? 組織架構(gòu)必須體現(xiàn)靈活性和職責(zé)性 ?組織架構(gòu)必須配合執(zhí)行企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要 ?采納流程防風(fēng)險(xiǎn)的觀點(diǎn)來(lái)進(jìn)行架構(gòu)重組，鼓勵(lì)跨部門(mén)的協(xié)作并減少架構(gòu)重疊或職責(zé)混淆 客 戶(hù) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 100 機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則 ? 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)由企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)決定 ? 從業(yè)務(wù)流程出發(fā)，運(yùn)用信息技術(shù)，進(jìn)行績(jī)效考核，最終達(dá)到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 組織架構(gòu)需要考慮外部環(huán)境的變遷 ? 機(jī)構(gòu)設(shè)臵是一個(gè)持續(xù)性過(guò)程 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 101 中國(guó)目前法律法規(guī)提到的公司治理結(jié)構(gòu)主要包括以下幾個(gè)方面： 股東大會(huì) 監(jiān)事會(huì) 經(jīng)理 董事會(huì) 通過(guò)設(shè)臵公司治理結(jié)構(gòu)的職責(zé)劃分，達(dá)到以下幾個(gè)方面的目的： 1. 平衡股東各方的利益 2. 增加管理的透明度 3. 發(fā)揮董事會(huì)的作用 公司治理結(jié)構(gòu) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 102 中介 媒體 制作 增值 財(cái)務(wù) 網(wǎng)站 產(chǎn)品 1 產(chǎn)品 2 產(chǎn)品 2 杭州 北京 上海 1 價(jià)值鏈 6 資產(chǎn)小組 5 矩陣式 4 產(chǎn)品劃分 3 功能劃分 2 地區(qū)劃分 業(yè)務(wù)單位 1 業(yè)務(wù)單位 2 業(yè)務(wù)單位 3 上海 北京 杭州 北京 上海 北京 企業(yè)管理架構(gòu)處于不斷變動(dòng)中 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 103 公司治理結(jié)構(gòu) 內(nèi)部組織架構(gòu) 法律法規(guī) 企業(yè)戰(zhàn)略 績(jī)效管理 信息技術(shù) 業(yè)務(wù)流程 提出要求 優(yōu)化崗 位職責(zé) 獎(jiǎng)懲影響 確定崗位及職責(zé) 規(guī)范 制定框架 制定和決策 限制 細(xì) 化 落 實(shí) 限 制 融合國(guó)家政策法規(guī)，實(shí)施集成化的公司管理模型 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 104 企業(yè)管理－ 組織架構(gòu)不是因，而是果 ? 它是會(huì)因應(yīng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、流程、信息技術(shù)及業(yè)績(jī)考核的變化而轉(zhuǎn)變的 經(jīng) 營(yíng) 戰(zhàn) 略 信 息 技 術(shù) 業(yè) 績(jī) 評(píng) 估 業(yè) 務(wù) 流 程 組 織 架 構(gòu) 文 文 業(yè) 化 化 業(yè) 企 企 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 105 象 文化內(nèi)核 制度化 動(dòng)態(tài)化 形象化 企業(yè)文化的四層結(jié)構(gòu) ?理念層 ：是企業(yè)文化的內(nèi)核，企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀往往決定企業(yè)文化的方向。 ?制度層 ：基于理念層，正是通過(guò)企業(yè)的規(guī)范、制度、流程等來(lái)貫徹企業(yè)倡導(dǎo)的精神。 ?行為層 ：通過(guò)企業(yè)活動(dòng)、儀式、日常行為等透漏出來(lái)； ?物質(zhì)層 ：我們平時(shí)感受到的企業(yè)環(huán)境布置、看到企業(yè)的 Logo、 象征物、聽(tīng)到企業(yè)推崇的一些英雄故事等等，其實(shí)都是企業(yè)文化的“物質(zhì)層”，通過(guò)這些形象生動(dòng)的表現(xiàn)形式，來(lái)直接放映企業(yè)的文化； 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 106 理論框架 —企業(yè)文化的四種基本導(dǎo)向 ? . 支持導(dǎo)向 創(chuàng)新導(dǎo)向 規(guī)則導(dǎo)向 目標(biāo)導(dǎo)向 內(nèi)部運(yùn)營(yíng) 外部發(fā)展 過(guò)程監(jiān)控 靈活自主 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 107 支持導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向欣賞 超越親情 合作共享信任 發(fā)展 創(chuàng)新學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)公平 拼搏誠(chéng)信認(rèn)真 品牌嚴(yán)格 精準(zhǔn)效率主動(dòng) 成本 客戶(hù)體驗(yàn)市場(chǎng)求實(shí) 產(chǎn)品規(guī)則導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向文化價(jià)值體系與文化導(dǎo)向的螺旋發(fā)展 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 108 企業(yè)文化是一個(gè)開(kāi)放動(dòng)態(tài)發(fā)展的系統(tǒng) ? 企業(yè)不同發(fā)展階段，需要強(qiáng)化不同的文化內(nèi)涵（目標(biāo) —— 規(guī)則 —— 支持 —— 創(chuàng)新 ） ? 企業(yè)文化隨社會(huì)的發(fā)展、科技進(jìn)步，環(huán)境變化而增添新的文化內(nèi)涵，廢除過(guò)時(shí)的阻礙要素。 ? 文化發(fā)展歷史： ? 創(chuàng)業(yè)期 （ 198494）：注重經(jīng)營(yíng)意識(shí)，市場(chǎng)目標(biāo)導(dǎo)向 ? 起步期 （ 199496）：強(qiáng)調(diào)組織適應(yīng)，導(dǎo)入嚴(yán)格文化 ? 發(fā)展期 （ 199699）：強(qiáng)化規(guī)范管理，導(dǎo)入親情文化 ? 新創(chuàng)業(yè)期（ 2023）：戰(zhàn)略規(guī)劃、文化推進(jìn)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 109 變革管理 沖突管理 危機(jī)管理 戰(zhàn)略 流程 績(jī)效 技術(shù) 項(xiàng)目管理 財(cái)務(wù)管理 人力資源 /知識(shí)管理 信息技術(shù) /質(zhì)量管理 采購(gòu) 生產(chǎn) 銷(xiāo)售 配送 服務(wù) 利 潤(rùn) 層 次 組織 市場(chǎng)環(huán)境 管理 業(yè)務(wù) 使命 愿景 價(jià)值觀 企業(yè)文化 總結(jié)：企業(yè)管理體系架構(gòu)總結(jié) 169。Landray . 藍(lán) 凌 版 權(quán) 所有 110 目錄 第一