【正文】 （三）打造中國物流行業(yè)優(yōu)質(zhì)品牌 （四）用我們的努力、智慧和獨(dú)到眼光，做中國物流網(wǎng)絡(luò)的百年 品牌 國內(nèi)水路集裝箱運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)為主業(yè)，發(fā)展內(nèi)外貿(mào)集裝箱同船運(yùn)輸，與國際集裝箱運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)連接，成為全球運(yùn)輸網(wǎng)中的一個(gè)組成部分。 發(fā)展以國內(nèi)水路集裝箱運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的長(zhǎng)距離公路運(yùn)輸、倉儲(chǔ)配送、質(zhì)押貸款等相關(guān)物流服務(wù)。 發(fā)展物流信息技術(shù)，對(duì)內(nèi)技術(shù)支持，對(duì)外技術(shù)服務(wù)，逐漸積聚相關(guān)的信息資源，為發(fā)展 B to B業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備，以適應(yīng)信息時(shí)代的到來。 世界前 10強(qiáng)的物流企業(yè) 多數(shù)為資產(chǎn)型物流公司； 非資產(chǎn)性物流公司盈利 超過資產(chǎn)型物流公司； 以空運(yùn)、快遞、陸運(yùn)等業(yè) 務(wù)為主要背景的公司居多， 而且規(guī)模大、盈利能力強(qiáng)； 既擁有大量的物流設(shè)施、 網(wǎng)絡(luò)，又具有強(qiáng)大供應(yīng)鏈管 理的綜合型公司發(fā)展空間最 大； 分析結(jié)論： 體現(xiàn)品牌； 面向物流行業(yè)，面向世界， 進(jìn)行愿景假設(shè)； 分近期發(fā)展和遠(yuǎn)期發(fā)展對(duì) 愿景目標(biāo)體系進(jìn)行大膽假設(shè)； 49 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 企業(yè)核心價(jià)值觀決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的基本原則： ?企業(yè)有所為有所不為的原則； ?企業(yè)對(duì)人對(duì)事的基本原則。 企業(yè)核心價(jià)值觀是企業(yè)的重要信條與行為出發(fā)點(diǎn) 沃爾瑪 企業(yè)核心價(jià)值觀 以創(chuàng)新的視角尋求每個(gè)細(xì)節(jié)的 非凡 ?沃爾瑪歡呼 ?“日落原則”，當(dāng)日事當(dāng)日畢 ?對(duì)下屬充分授權(quán) ?聆聽每一個(gè)人的每一條意見 ?保持精簡(jiǎn)，反對(duì)官僚 ? 員工是沃爾瑪?shù)暮献髡? ? 通過“利潤(rùn)分享計(jì)劃”、“雇員購股計(jì)劃”、“損耗獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃”，員工分享利潤(rùn) ?通過培訓(xùn)、表揚(yáng)及建設(shè)性的反饋意見幫助新員工認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能 ?“開放式”的管理方式在開放的氣氛中鼓勵(lì)員工多提問題、多關(guān)心公司 保證滿意，超越期望 ?無時(shí)間點(diǎn)服務(wù)策略； ?無障礙退貨； ?“三米微笑”原則； ?“天天平價(jià)”的定價(jià)哲學(xué)（ EDLP）； ?“買斷進(jìn)貨，定時(shí)結(jié)帳”的采購原則； 服務(wù)客戶 尊重個(gè)人 追求卓越 50 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 舉例 默克公司 （醫(yī)藥行業(yè)） ? 公司的社會(huì)責(zé)任； ? 公司在所有方面都絕對(duì)優(yōu)異； ? 創(chuàng)新以科學(xué)為基礎(chǔ)； ? 誠實(shí)和正直； ? 利潤(rùn)，但利潤(rùn)來自于對(duì)人類的奉獻(xiàn)。 菲利浦 莫里斯公司 （煙草行業(yè)） ? 自由選擇的權(quán)利； ? 擊敗對(duì)手，做優(yōu)勝者； ? 鼓勵(lì)個(gè)人創(chuàng)新； ? 機(jī)會(huì)建立在個(gè)人功績(jī)的基礎(chǔ)上，人人平等，任何人都沒有特權(quán)； ? 勤奮工作，不斷自我改進(jìn)。 沃爾特 迪斯尼公司 ? 不冷嘲熱諷； ? 培養(yǎng)和傳播“充滿生氣的美國價(jià)值觀”； ? 創(chuàng)造、夢(mèng)想和想象； ? 執(zhí)著的追求持久永恒和細(xì)致入微； ? 對(duì)迪斯尼神話的保護(hù)和控制。 中遠(yuǎn)集團(tuán) 服務(wù)客戶最優(yōu)，回報(bào)股東最大 中海集運(yùn) 效益優(yōu)先，攜手共贏 51 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 從調(diào)查問卷發(fā)現(xiàn)，員工認(rèn)為南青公司未來的價(jià)值取向依次為合作共贏、以人為本、科學(xué)規(guī)范、敢于創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)協(xié)作 %%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%0%10%20%30%40%合作共贏 循慣例 科學(xué)規(guī)范 艱苦創(chuàng)業(yè) 互敬互助效率優(yōu)先 利潤(rùn)至上 居危思進(jìn) 服務(wù)領(lǐng)先 優(yōu)勝劣汰敢于創(chuàng)新 不斷學(xué)習(xí) 人盡其才 以人為本 團(tuán)隊(duì)協(xié)作敢為天下先 廉潔奉公 勇?lián)?zé)任 艱苦樸素 遵守制度責(zé)權(quán)利對(duì)等 誠實(shí)守信 愛崗敬業(yè) 公平公正 無私奉獻(xiàn)問題： 您認(rèn)為南青公司未來的價(jià)值取向？（多選題） 以人為本、科學(xué)規(guī)范、敢于創(chuàng)新并列第二 合作共贏 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 52 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 “火星小組”討論的“核心價(jià)值觀” 集中體現(xiàn)在“天地人事和” 敬天畏地，以人為本，事求卓越，和諧共生（天地人事和） CVCS（ Creat Value Creat Satisfaction）：創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)造滿意 謀事在人，成事在天 合理才能永久，共享方能做大 誠信久遠(yuǎn)，事業(yè)無限 超越自我，創(chuàng)造價(jià)值 成就他人，成就自我 我們所做的一切都是為了讓客戶滿意 想在先，看在前，謀在其中 精益求精，聯(lián)合謀動(dòng) 執(zhí)著奮進(jìn)的南青精英，科學(xué)最優(yōu)的個(gè)性服務(wù) 敬天畏地，榮辱不驚 最優(yōu)方案： 天地人事和 關(guān)鍵意見： ?敬天畏地實(shí)為尊重自然規(guī)律，是否直接改為尊重自然 ?敬天畏地除了尊重自然還有如何消除影響和自我提升的后續(xù)含義，是否能很好體現(xiàn) 53 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 我們基于調(diào)查問卷、火星小組討論結(jié)果等基礎(chǔ)資料，結(jié)合南青志向、企業(yè)家兩個(gè)角度考慮核心價(jià)值觀 調(diào)查問卷 火星小組 合作共贏、以人為本、科 學(xué)規(guī)范、敢于創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì) 協(xié)作 天地人事和 成就他人，成就自我 南青志向 企業(yè)家 基業(yè)長(zhǎng)青 尊重自然規(guī)律； 追求卓越甚于成 功 分析結(jié)論： 核心價(jià)值觀可以在 百年歷程中不變； 尊重事物發(fā)展規(guī)律； 體現(xiàn)以人為本的價(jià) 值取向； 體現(xiàn)追求卓越，永 不懈怠的做事態(tài)度； 體現(xiàn)合作共贏的成 長(zhǎng)觀； 一個(gè)持久偉大的公司是“出于自己的需要”決定什么價(jià)值才是核心的，而不是出于當(dāng)時(shí)的環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)需求 或追崇管理時(shí)尚。記住，核心價(jià)值觀必須可以經(jīng)受時(shí)間的考驗(yàn)。 54 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 55 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青文化理念設(shè)計(jì)分為四個(gè)層面，第二、三、四層文化理念均由上一層衍生而成 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 我們的承諾 南青精神力 經(jīng)營(yíng)理念 南青行為 南青口號(hào) 戰(zhàn)略思想 運(yùn)營(yíng)理念 管理方略 戰(zhàn)略定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資本運(yùn)作 營(yíng)銷理念、采購理念、營(yíng)運(yùn)理念 計(jì)劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財(cái)、物、信息） 南青使命 南青愿景 愿景目標(biāo)體系 核心價(jià)值觀 第一層面文化理念 第二層面文化理念 第三層面文化理念 第四層面文化理念 56 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 其中，第三、四層面的理念根據(jù)企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈細(xì)分，盡可能涉及企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn) 企業(yè)所有活動(dòng)都可分為戰(zhàn)略層 /運(yùn)營(yíng)層 /管理層三個(gè)層次上： ? 在戰(zhàn)略層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展 ? 在運(yùn)營(yíng)層的每一項(xiàng)活動(dòng)都要體現(xiàn)增值性 ? 在管理層的每一項(xiàng)活動(dòng)都是為經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)提供支撐服務(wù) 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 人 力 資 源 管 理 財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) 管 理 企 業(yè) 信 息 管 理 戰(zhàn)略 采購 營(yíng)運(yùn) 營(yíng)銷 差 額 戰(zhàn)略思想 管理方略 運(yùn)營(yíng)理念 57 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 企業(yè)文化理念層中的使命、企業(yè)愿景、核心價(jià)值觀永恒不變，企業(yè)愿景目標(biāo)體系內(nèi)容在實(shí)現(xiàn)后可變 企業(yè)核心理念 ? 企業(yè)使命 ? 企業(yè)愿景 ? 企業(yè)核心價(jià)值觀 企業(yè)愿景目標(biāo)體系 ? 10－ 30年實(shí)現(xiàn)的宏偉、大膽、鼓舞人心的企業(yè)目標(biāo) ? 生動(dòng)形象的描述 企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念 在企業(yè)的生命周期里，企業(yè)需要經(jīng)過明顯改善和發(fā)展才能實(shí)現(xiàn)的理念： ? 企業(yè)愿景目標(biāo)體系：企業(yè)未來發(fā)展目標(biāo)； ? 企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)口號(hào)是圍繞實(shí)現(xiàn)愿景目標(biāo)體系而形成，會(huì)與時(shí)俱進(jìn) 在企業(yè)的生命周期里，企業(yè)經(jīng)營(yíng)永久不變的理念： ? 企業(yè)使命：企業(yè)存在的理由，界定了企業(yè)為什么存在； ? 企業(yè)愿景：企業(yè)生動(dòng)的未來前景是企業(yè)渴望實(shí)現(xiàn)與創(chuàng)造的東西； ? 企業(yè)核心價(jià)值觀：企業(yè)的重要信條和行為出發(fā)點(diǎn)，界定了企業(yè)的主張； 58 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 因此，我們將南青恒久不變的理念稱為企業(yè)之魂，其它理念則根據(jù)實(shí)際情況與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善 恒久不變 與時(shí)俱進(jìn) 企業(yè)之魂 ?南青使命； ?南青愿景 ?核心價(jià)值觀； ?經(jīng)營(yíng)哲學(xué)； ?我們的承諾； ?文化品格 （愿景目標(biāo)體系、南青精神力、經(jīng)營(yíng)理念、南青作風(fēng)、南青口號(hào)）； ?戰(zhàn)略思想 （戰(zhàn)略定位、核心競(jìng)爭(zhēng)力、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、戰(zhàn)略聯(lián)盟、資本運(yùn)作）； ?運(yùn)營(yíng)理念 （營(yíng)銷理念、采購理念、營(yíng)運(yùn)理念） ?管理方略 （計(jì)劃、組織、指揮、溝通、控制（人、財(cái)、物、信息）） 59 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 目錄 南青文化因素探討 南青文化設(shè)計(jì)思路 ? 南青企業(yè)文化大綱 60 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青之道，始于足下 —— 南青企業(yè)文化大綱 （內(nèi)部討論稿） 61 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 目錄 文化之魂 序言 文化品格 戰(zhàn)略思想 運(yùn)營(yíng)理念 管理方略 62 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 序言：南青之道 成功自有道，得道各不同。南青成立于 1988年，十多年的風(fēng)雨征程，是中國改革開放壯美進(jìn)程的縮影，也是我們艱苦創(chuàng)業(yè)、開拓進(jìn)取的不朽見證。正是當(dāng)年一個(gè)高瞻遠(yuǎn)矚的思想，南青從此切入“內(nèi)貿(mào)集裝箱運(yùn)輸”這一業(yè)務(wù)領(lǐng)域。市場(chǎng)風(fēng)云變幻莫測(cè)，我們用智慧、青春和汗水專注于這份事業(yè)，從而成就了今日之南青。 風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。身處知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)世貿(mào)和經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮，面對(duì)物流行業(yè)環(huán)境變化和南青立志成為“百年老店”的精神訴求，我們有必要從企業(yè)文化的角度做出主動(dòng)、系統(tǒng)，并具有持續(xù)價(jià)值的積極響應(yīng)。南青企業(yè)文化大綱 —— 《南青之道，始于足下》，正是在這樣的環(huán)境下應(yīng)時(shí)而生，借以闡明南青的價(jià)值主張和文化取向，保證我們精神和意志的清晰與堅(jiān)定，保持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。 人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而長(zhǎng)青。誕生在 21世紀(jì)之初的《南青之道，始于足下》，既是對(duì)南青優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的提煉和升華，又是對(duì)中外優(yōu)秀企業(yè)文化的借鑒和汲取，更是對(duì)南青如何成為“百年老店”的深刻思考和探索?！赌锨嘀?，始于足下》并非取道尋常，而是以一種持之以恒的信念去追求百年基業(yè)長(zhǎng)青之道。她是我們精神上的指路明燈，不管在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的汪洋大海中是風(fēng)和日麗還是風(fēng)急浪險(xiǎn)，只要我們同心同德、和衷共濟(jì)，為鑄就百年南青這一共同目標(biāo)，義無反顧地駛向前方，我們就會(huì)成為偉大事業(yè)的成就者，讓我們的企業(yè)基業(yè)常青。 63 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 序言：始于足下 千里之行，始于足下。南青文化理念的提出固然重要，驗(yàn)證這一理念并付諸于實(shí)踐更為迫切。南青文化的建設(shè)和弘揚(yáng)的過程，其本質(zhì)就是南青文化理念付諸于實(shí)踐的過程。我們應(yīng)將南青文化理念與實(shí)際工作緊密地結(jié)合起來，“銘刻在頭腦中，融化在血液里，落實(shí)在行動(dòng)上”。 百年南青，路遙道遠(yuǎn)。成長(zhǎng)過程中，我們可能會(huì)面臨關(guān)注短期利益而忽視公司長(zhǎng)久發(fā)展的誘惑；我們可能會(huì)面臨國內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)；我們可能會(huì)面臨產(chǎn)品生命周期的衰退、市場(chǎng)的波動(dòng)；甚至，我們可能會(huì)面臨自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等不可抗因素的風(fēng)險(xiǎn) …… 但是，無論處于何種困境，我們所推崇的核心理念恒久不變，她是我們前進(jìn)的航燈，是我們內(nèi)心堅(jiān)實(shí)的精神支柱。走過百年的長(zhǎng)青企業(yè)用它們的經(jīng)歷告訴我們：信奉遠(yuǎn)大理念，創(chuàng)造偉大公司。 當(dāng)然，《南青之道，始于足下》也要在實(shí)踐的檢驗(yàn)中不斷發(fā)展，吐故納新，我們必須持續(xù)對(duì)其非核心理念進(jìn)行更新和完善，使其永葆生命力。 在通向“百年老店”之道上，我們必須聚合每個(gè)人的光和熱，為實(shí)現(xiàn)南青的卓越成長(zhǎng)，成就南青人美好的家園之夢(mèng)而汲汲不斷地努力前行！ 64 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 目錄 文化之魂 序言 文化品格 戰(zhàn)略思想 運(yùn)營(yíng)理念 管理方略 南青使命 南青愿景 核心價(jià)值觀 經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 我們的承諾 65 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青使命：創(chuàng)造為社會(huì)所利用的物流價(jià)值典范 將欲取之，必先予之。我們始終服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于企業(yè)。物流企業(yè)存在的意義是創(chuàng)造一種價(jià)值，這種價(jià)值能夠組織社會(huì)資源，為社會(huì)所用以提高社會(huì)的物流水平，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展；能夠替客戶優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低經(jīng)營(yíng)成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)我們創(chuàng)造了這些價(jià)值，社會(huì)沒有理由不使用這種服務(wù)，客戶沒有理由不忠誠于我們的品牌，我們必然會(huì)成為這一行業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的典范。這種典范是我們創(chuàng)造力和領(lǐng)導(dǎo)力的具體表現(xiàn)，而我們也將在創(chuàng)造為社會(huì)所利用的物流價(jià)值過程中獲取應(yīng)有的回報(bào)。 66 北大縱橫管理咨詢公司南青文化項(xiàng)目組 南青愿景：立足國內(nèi)物流市場(chǎng)，