【正文】 到來(lái) ,向客人傳達(dá) “ 歡迎您 ” 的信息。 ㈡ 微笑迎接法： 就是用真誠(chéng)的微笑來(lái)表達(dá)對(duì)乘客到來(lái)的歡迎，向客人傳達(dá) “ 對(duì)您的到來(lái)感到高興，愿意和您友好相待 ” 。 ㈢ 問(wèn)候迎接法： 就是用親切的問(wèn)候和客人建立直接的聯(lián)系，表達(dá)對(duì)客人的關(guān)心和 友善。 ㈣ 介紹迎接法： 就是用介紹本人和該次出車任務(wù)情況的方式表示對(duì)乘客的歡迎。 67 三、迎客上車的服務(wù)工作 ㈠ 迎接乘客上車 面對(duì)乘客，司機(jī)應(yīng)表現(xiàn)出禮貌、熱情、主動(dòng)的服務(wù)風(fēng)貌。 邀請(qǐng)乘客上車時(shí)，如果乘客不止一人，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的長(zhǎng)幼尊次確定先后順序。根據(jù)我國(guó)的傳統(tǒng)習(xí)慣，二人同行的時(shí)間，右者為尊；三人同行時(shí)，中者為尊；多人同行時(shí)，前者為尊。也可以按照女士、長(zhǎng)者或者領(lǐng)導(dǎo)的順序上車。在長(zhǎng)幼尊次無(wú)法分辨的情況下，也可以邀請(qǐng)離車門最近的客人上車。 乘客上車后，司機(jī)應(yīng)管好車門，然后再回到駕駛座上，啟動(dòng)車輛。 68 三、迎客上車的服務(wù)工作 協(xié)助乘客提拿行李 對(duì)隨身攜帶較多行李物品的乘客，司機(jī)有義務(wù)提供幫助，將行李物品 安放好。司機(jī)幫助乘客提拿行李要注意： 應(yīng)迅速打開(kāi)后備廂，然后迎上前去，幫助乘客提拿行李物品； 如果乘客不止一人，應(yīng)首先幫助女士、長(zhǎng)者提拿行李，也可以幫助乘客提拿分量較重的行李物品；提拿安放時(shí)，切記輕拿輕放，不要損壞； 幫乘客提拿行李的時(shí)候，乘客手中的公文包、坤包都不要輕易去主動(dòng)提拿； 如果乘客攜帶怕磕怕碰的、貴重的物品，要提醒乘客自行妥善保； 行李物品安臵好后，應(yīng)關(guān)照一句： “ 都拿齊了嗎？ ” 并請(qǐng)乘客清點(diǎn)一下行李，然后關(guān)好后備廂，回到駕駛座上。 69 三、迎客上車的服務(wù)工作 ㈢ 開(kāi)車前的注意事項(xiàng) 開(kāi)車前，除了和乘客在眼神、表情、文明用語(yǔ)等方面要多加注意外，開(kāi)車前要做的工作還有： 乘客安臵好行李物品并坐穩(wěn)后，關(guān)照一句： “ 請(qǐng)看一下有沒(méi)有關(guān)好車 門？ ” 防止行車時(shí)給乘客造成意外傷害； 為了確保安全，要提醒乘客系好安全帶； 要再關(guān)照一聲 “ 請(qǐng)您坐好 ” ，然后發(fā)動(dòng)車輛，向目的地方向駛?cè)ァ? 70 四、行車服務(wù)工作 ㈠ 選擇合理的路線 如果乘客對(duì)道路情況比較熟悉，司機(jī)只要依照客人指點(diǎn)行車便可。如果乘客對(duì)道路生疏或時(shí)間緊迫的，行車路線就要求司機(jī)規(guī)劃得既快捷又安全順暢的路線。遇到交通阻塞要改道的，應(yīng)事先向客人講明白并征得同意后改道。 ㈡ 努力滿足乘客需求 客人第一需求是安全快速地抵達(dá)目的地。另外，是些細(xì)小的要求希望得到滿足，如；詢問(wèn)地址、了解情況，中途停車辦事以及對(duì)車上的音響、空調(diào)等服務(wù)設(shè)施提出啟用或關(guān)閉的建議等。乘客是車廂的主人，也是司機(jī)服務(wù)的 “ 上帝 ” ，對(duì)方提出的任何要求，只要是合理和力所能及的，都應(yīng)千方百計(jì)予以滿足。 71 四、行車服務(wù)工作 滿足乘客語(yǔ)言服務(wù)。司機(jī)通過(guò)回答、解釋問(wèn)題，能使乘客的某些需求 得到滿足的一種服務(wù)方式。當(dāng)司機(jī)回答問(wèn)題時(shí)，要注意： ① 回答問(wèn)題要實(shí)事求是，一是一，二是二，不隨意夸大或縮小，更 不要對(duì)不了解的情況胡說(shuō)亂講，以免誤導(dǎo)乘客。 ② 回答問(wèn)題要明確、簡(jiǎn)練。 ③ 有些老年人因聽(tīng)覺(jué)能力衰退，講一次可能聽(tīng)不清，此時(shí)司機(jī)不應(yīng)顯出不耐煩的樣子，要稍為提高聲音、放慢語(yǔ)速，有涵養(yǎng)和耐心地重復(fù)至客人聽(tīng)清為止。 ④ 語(yǔ)調(diào)要盡量做到柔和、悅耳，使對(duì)方感到誠(chéng)摯、親切。 ⑤ 有時(shí)候司機(jī)的回答并不符合乘客的心愿 ,甚至和乘客的想法相反，遇到這種情況，除了做進(jìn)一步的解釋外，最好保持沉默。千萬(wàn)不要和乘客爭(zhēng)執(zhí)，從而使服務(wù)質(zhì)量大打折扣。 72 四、行車服務(wù)工作 滿足乘客便民服務(wù)。在向乘客提供便利的時(shí)候，要掌握以下要領(lǐng)： ① 乘客提出停車要求時(shí)，司機(jī)應(yīng)觀察一下周圍壞境，避開(kāi)禁行或禁停路段及區(qū)域，選擇合適的下車地點(diǎn)，既滿足乘客的要求，又不違反交通規(guī)則。 ② 乘客下車辦事，需要停車等候時(shí)，應(yīng)主動(dòng)和乘客約定等候地點(diǎn)和時(shí)間，關(guān)照乘客記住車輛顏色、外部特征及車牌號(hào)碼，如客人方便的還可要求互通電話號(hào)碼，以便辦完事后能夠迅速找到車輛。 ③ 停車等候的時(shí)候，不應(yīng)擅自離開(kāi)車輛，讓乘客回來(lái)時(shí)撲空。當(dāng)?shù)搅思s定的時(shí)間乘客還沒(méi)回來(lái)，不應(yīng)馬上駕車離去，而是應(yīng)該耐心等候片刻，客人還未來(lái)時(shí)可與客人取得電話聯(lián)系。 ④ 對(duì)于乘客提出的下車地點(diǎn)，應(yīng)盡量滿足，但有時(shí)乘客的目的地位于小巷深處或是倒車十分困難的死胡同，司機(jī)應(yīng)做好解釋工作，求得對(duì)方的諒解。 73 四、行車服務(wù)工作 滿足乘客對(duì)設(shè)施服務(wù)的要求。使客人感受車廂的舒適、溫暖。 ① 空調(diào)。以客人的舒適度為宜。 ② 音響。音量或聽(tīng)什么音樂(lè)，以客人的要求為度。 ③ 其它常備物品：雨具、支裝飲用水、地圖等，在乘客有需要時(shí)可以派上用場(chǎng)。 特殊乘客的服務(wù)規(guī)范 ① 老年客人 ② 傷病客人 ③ 生理缺陷客人 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 2023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 2:37:31 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023/2/12023/2/12023/2/1Feb231Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/12023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 1日星期三 2023/2/12023/2/12023/2/1 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/2/12023/2/1February 1, 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/1 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 2:37:31 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023/2/12023/2/12023/2/1Feb231Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023/2/12023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 2023/2/12023/2/12023/2/1 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/2/12023/2/1February 1, 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/1 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 2:37:31 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023/2/12023/2/12023/2/1Feb231Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/2/12023/2/12023/2/1Wednesday, February 1, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 1日星期三 2023/2/12023/2/12023/2/1 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 2023/2/12023/2/12023/2/12/1/2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/2/12023/2/1February 1, 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023/2/12023/2/12023/2/12023/2/1 MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴