【正文】 + F ? 變動(dòng)成本 Cv=vQ 、 固定成本 F。 已知某公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的詳細(xì)財(cái)物數(shù)據(jù)如下： 銷售價(jià)格 = /單位 材料成本 = /單位 可變勞動(dòng)力成本 = /單位 固定成本 =1 400 000美元 /年 銷量 =320 000單位 利潤(rùn)是多少？ 畫出盈虧平衡圖。 盈虧平衡點(diǎn)在哪里？ 利潤(rùn)： π=RC= pQ–(Cv + F)=(pv)Q – F = 320 000（ +） 320231 400 000 = 320 0001 400 000=296 000美元 320 000 1400 產(chǎn)量 成本和收入（千美元） 0 ? 總收入： R=pQ= 320 000=3 360 000 ? 變動(dòng)成本 Cv=vQ = 320 000=1 664 000 ? 固定成本 F=1 400 000 ? 利潤(rùn)： π=RC= 296 000美元 1664 3064 3360 vpFQ??0=1 400 000/=264 151 已知某公司標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的詳細(xì)財(cái)物數(shù)據(jù)如下： 銷售價(jià)格 = /單位、材料成本 = /單位 可變勞動(dòng)力成本 = /單位 固定成本 =1 400 000美元 /年、銷量 =320 000單位 上述相應(yīng)量變?yōu)椋? 銷售價(jià)格 = /單位、材料成本 = /單位 可變勞動(dòng)力成本 = /單位 固定成本 =1 400 000美元 /年 銷量 =320 000單位、產(chǎn)量 =363636單位 利潤(rùn)： π=RC= pQ–(Cv + F) = 320 000（ +） 3636361 400 000 =178 184美元 與之前相比： 節(jié)約的材料成本 =（ ） 320 000=96 000美元 報(bào)廢產(chǎn)品的勞動(dòng)力成本損失 =43 636 =139 因此，利潤(rùn)的凈損失為成本損失 成本節(jié)約 =。 利潤(rùn)： π=RC= pQ–(Cv + F) = 320 000（ +） 363 6361 400 000 =178 報(bào)廢產(chǎn)品的原材料損失 =報(bào)廢的數(shù)量 原材料成本 =43 636 =74 2/1/2023 此處添加公司信息 轉(zhuǎn)化過(guò)程 ? 從投入到產(chǎn)出的過(guò)程 ? 輸入是什么？產(chǎn)出是什么？ ? P1圖 11 運(yùn)營(yíng)管理 ? 運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來(lái)講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 完成課堂練習(xí) 1 ? P11 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 服務(wù)運(yùn)營(yíng) : ? 哪些屬于服務(wù)貿(mào)易？ ? 具有什么特點(diǎn)？ 2/1/2023 此處添加公司信息 前臺(tái) ? 前臺(tái)，可以指舞臺(tái)或公司前面的部分或者服務(wù)臺(tái)，也表示公司、單位前臺(tái)員工，前臺(tái)是一個(gè)公司給人的第一印象，一個(gè)人可以代表整個(gè)公司給客戶的首次印象。現(xiàn)在的理解已經(jīng)更為寬泛，可以指直接面對(duì)服務(wù)對(duì)象的崗位等。 后臺(tái) ? 對(duì)企業(yè)而言，一切為前臺(tái)服務(wù)的部門都可以理解我后臺(tái)，和前臺(tái)相對(duì)應(yīng)的 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 運(yùn)營(yíng)實(shí)例 ? 完成 P12P14 2/1/2023 此處添加公司信息 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的角色 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 ? 對(duì)運(yùn)營(yíng)管理做具體負(fù)責(zé)的個(gè)人，確保企業(yè)和組織有效的運(yùn)營(yíng)。 ? 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理的三項(xiàng)職責(zé)： 過(guò)程 設(shè) 計(jì) ? 過(guò)程設(shè)計(jì)關(guān)注生產(chǎn)或服務(wù)提供的實(shí)物背景，如廠房和機(jī)械設(shè)備。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 工作計(jì)劃 ? 工作計(jì)劃是行政活動(dòng)中使用范圍很廣的重要公文 ,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級(jí)機(jī)構(gòu)，對(duì)一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí)，都要制定工作計(jì)劃，用到“工作計(jì)劃”這種公文。工作計(jì)劃實(shí)際上有許多不同種類，它們不僅有時(shí)間長(zhǎng)短之分，而且有范圍大小之別。從計(jì)劃的具體分類來(lái)講，比較長(zhǎng)遠(yuǎn)、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡(jiǎn)明、概括的為“要點(diǎn)”，比較深入、細(xì)致的為“計(jì)劃”，比較粗略、雛形的為“設(shè)想”，無(wú)論如何都是計(jì)劃文種的范疇。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 實(shí)施 ? 確保所有計(jì)劃和意圖有效的執(zhí)行的過(guò)程， 制造 過(guò)程 選擇 ? 公司對(duì)在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)所用生產(chǎn)方法的決策，是一個(gè)科學(xué)、合理、有效的過(guò)程。 ? 三類公司的區(qū)別？ 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 ——規(guī)模生產(chǎn) ? 指對(duì)同類型的產(chǎn)品和工程規(guī)定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)以投產(chǎn)和建設(shè)。狹義的標(biāo)準(zhǔn)化，即通常所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)化，是指產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，即對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格及其檢驗(yàn)方法所作的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定。標(biāo)準(zhǔn)化是對(duì)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定、推廣、普及和運(yùn)用的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化主要包括三個(gè)方面： ? 物質(zhì)資料標(biāo)準(zhǔn)化 如原料、材料、半成品、成品的品種、規(guī)格等標(biāo)準(zhǔn)化； ? 方法和程序標(biāo)準(zhǔn)化 如作業(yè)方法、試驗(yàn)方法、檢驗(yàn)規(guī)程、安全規(guī)則等的標(biāo)準(zhǔn)化； ? 概念標(biāo)準(zhǔn)化 如采用統(tǒng)一的圖形、符號(hào)、名稱、術(shù)語(yǔ)等。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 生產(chǎn)多樣化 ——批量生產(chǎn) ? 指公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同的產(chǎn)品，追求小產(chǎn)能和高溢價(jià) 定制化產(chǎn)品 ——個(gè)性化定制 ? 為客戶進(jìn)行定制產(chǎn)品，具體個(gè)性化的，適用性的，比如禮品以及特定產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)越來(lái)越廣泛的被市場(chǎng)認(rèn)可 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 服務(wù)業(yè)的過(guò)程選擇 以產(chǎn)品為關(guān)注焦點(diǎn) ? 特別關(guān)注顧客購(gòu)買的產(chǎn)品，以產(chǎn)品為主導(dǎo) 以過(guò)程為關(guān)注焦點(diǎn) ? 特別關(guān)注如果為客戶提供服務(wù)，用服務(wù)來(lái)完成對(duì)過(guò)程的管理 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 三種服務(wù)形式 大規(guī)模服務(wù) 批量的提供給客戶的服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品服務(wù)，也是產(chǎn)品內(nèi)在價(jià)值增值的體現(xiàn)。 單店式服務(wù) ? 以單個(gè)客戶為前提，同時(shí)滿足大量客戶的需求而提供的服務(wù)。 專業(yè)化服務(wù) ? 滿足客戶的專業(yè)性服務(wù)，針對(duì)性較強(qiáng)，同時(shí)成本也會(huì)較高 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 課堂練習(xí)五 : ? p23 2/1/2023 此處添加公司信息 辦公過(guò)程選擇 ? 辦公與與服務(wù)運(yùn)營(yíng) ? 辦公運(yùn)營(yíng)與供應(yīng)鏈管理 ? 課堂練習(xí) 6： P24 2/1/2023 此處添加公司信息 運(yùn)營(yíng)選擇與盈利性 ? 成本與收入 ? 總收入 =價(jià)格 *銷量 ? 總成本 =固定成本 +可變成本 2/1/2023 此處添加公司信息 成本 成本是商品經(jīng)濟(jì)的價(jià)值范疇，是商品價(jià)值的組成部分。人們要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或達(dá)到一定的目的，就必須耗費(fèi)一定的資源（人力、物力和財(cái)力），其所費(fèi)資源的貨幣表現(xiàn)及其對(duì)象化稱之為成本。 并且隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成本概念的內(nèi)涵和外延都處于不斷地變化發(fā)展之中。 固定成本 ? （又稱固定費(fèi)用）相對(duì)于變動(dòng)成本，是指成本總額在一定時(shí)期和一定業(yè)務(wù)量范圍內(nèi)，不受業(yè)務(wù)量增減變動(dòng)影響而能保持不變的成本。包括租金、稅率、保險(xiǎn)、工資等 可變成本 ? 可變成本主要針對(duì)的是廠商的短期生產(chǎn)，因?yàn)槲覀冎挥性诙唐谏a(chǎn)之中才假設(shè)有不變成本的存在，而長(zhǎng)期生產(chǎn)中不存在可變成本或者不變成本。隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的增加而成本隨之增加的那部分。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 總成本 ? 生產(chǎn)和銷售中所產(chǎn)生的所有成本，也就是固定成本和可變成本的總和。是指企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種勞務(wù)而發(fā)生的總耗費(fèi)。即：在一定時(shí)期內(nèi)（財(cái)務(wù)、經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)中按年計(jì)算）為生產(chǎn)和銷售所有產(chǎn)品而花費(fèi)的全部費(fèi)用。 平均成本 ? 即總成本攤平于全部產(chǎn)品的平均數(shù)，平均成本是指一定范圍和一定時(shí)期內(nèi)成本耗費(fèi)的平均水平。平均成本總是針對(duì)一定的產(chǎn)品或勞務(wù)而言的。一定時(shí)期產(chǎn)品生產(chǎn)或勞務(wù)提供平均成本的變化，往往反映了一定范圍內(nèi)成本管理總體水平的變化。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 收入 ? 企業(yè)的產(chǎn)品銷售和提供服務(wù)的收入總和。指企業(yè)在日常活動(dòng)中所形成的、會(huì)導(dǎo)致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)利益的總流入，包括銷售商品收入、勞務(wù)收入、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入、利息收入、租金收入、股利收入等。 平均收入 ? 即為產(chǎn)品的銷售單價(jià)。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 利潤(rùn) ? 利潤(rùn)指企業(yè)銷售產(chǎn)品的收入扣除成本價(jià)格和稅金以后的余額。也是企業(yè)一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)獲得的經(jīng)營(yíng)成果。 虧損 ? 當(dāng)總成本大于總收入時(shí)就出現(xiàn)了虧損，是企業(yè)為彌補(bǔ)其成本不得不支出的額外貨幣。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 盈虧平衡分析 ? 盈虧平衡分析是通過(guò)盈虧平衡點(diǎn)分析項(xiàng)目成本與收益的平衡關(guān)系的一種方法。各種不確定因素（如投資、成本、銷售量、產(chǎn)品價(jià)格、項(xiàng)目壽命期等）的變化會(huì)影響投資方案的經(jīng)濟(jì)效果，當(dāng)這些因素的變化達(dá)到某一臨界值時(shí)，就會(huì)影響方案的取舍。盈虧平衡分析的目的就是找出這種臨界值，即盈虧平衡點(diǎn)，判斷投資方案對(duì)不確定因素變化的承受能力，為決策提供依據(jù)。 盈虧平衡圖 ? 用于分析盈虧平衡的圖表，為了更好的反映量化的可視圖。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 盈虧平衡點(diǎn) ? 盈虧平衡點(diǎn)又稱零利潤(rùn)點(diǎn)、保本點(diǎn)、盈虧臨界點(diǎn)、損益分歧點(diǎn)、收益轉(zhuǎn)折點(diǎn)。通常是指全部銷售收入 等于全部成本時(shí)（銷售收入線與總成本線的交點(diǎn)）的產(chǎn)量。以盈虧平衡點(diǎn)的為界限，當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點(diǎn)時(shí)企業(yè)盈利，反之，企業(yè)就虧損。盈虧平衡點(diǎn)可以用銷售量來(lái)表示，即盈虧平衡點(diǎn)的銷售量；也可以用銷售額來(lái)表示，即盈虧平衡點(diǎn)的銷售額。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 總復(fù)習(xí)： ? 完成課后練習(xí)題： P37