【正文】 + F ? 變動成本 Cv=vQ 、 固定成本 F。 已知某公司標準產(chǎn)品的詳細財物數(shù)據(jù)如下： 銷售價格 = /單位 材料成本 = /單位 可變勞動力成本 = /單位 固定成本 =1 400 000美元 /年 銷量 =320 000單位 利潤是多少？ 畫出盈虧平衡圖。 盈虧平衡點在哪里？ 利潤： π=RC= pQ–(Cv + F)=(pv)Q – F = 320 000（ +） 320231 400 000 = 320 0001 400 000=296 000美元 320 000 1400 產(chǎn)量 成本和收入（千美元） 0 ? 總收入： R=pQ= 320 000=3 360 000 ? 變動成本 Cv=vQ = 320 000=1 664 000 ? 固定成本 F=1 400 000 ? 利潤： π=RC= 296 000美元 1664 3064 3360 vpFQ??0=1 400 000/=264 151 已知某公司標準產(chǎn)品的詳細財物數(shù)據(jù)如下： 銷售價格 = /單位、材料成本 = /單位 可變勞動力成本 = /單位 固定成本 =1 400 000美元 /年、銷量 =320 000單位 上述相應量變?yōu)椋? 銷售價格 = /單位、材料成本 = /單位 可變勞動力成本 = /單位 固定成本 =1 400 000美元 /年 銷量 =320 000單位、產(chǎn)量 =363636單位 利潤： π=RC= pQ–(Cv + F) = 320 000（ +） 3636361 400 000 =178 184美元 與之前相比： 節(jié)約的材料成本 =（ ） 320 000=96 000美元 報廢產(chǎn)品的勞動力成本損失 =43 636 =139 因此，利潤的凈損失為成本損失 成本節(jié)約 =。 利潤： π=RC= pQ–(Cv + F) = 320 000（ +） 363 6361 400 000 =178 報廢產(chǎn)品的原材料損失 =報廢的數(shù)量 原材料成本 =43 636 =74 2/1/2023 此處添加公司信息 轉(zhuǎn)化過程 ? 從投入到產(chǎn)出的過程 ? 輸入是什么？產(chǎn)出是什么？ ? P1圖 11 運營管理 ? 運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務的系統(tǒng)進行設計、運行、評價和改進。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 完成課堂練習 1 ? P11 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 服務運營 : ? 哪些屬于服務貿(mào)易？ ? 具有什么特點？ 2/1/2023 此處添加公司信息 前臺 ? 前臺，可以指舞臺或公司前面的部分或者服務臺，也表示公司、單位前臺員工，前臺是一個公司給人的第一印象，一個人可以代表整個公司給客戶的首次印象?，F(xiàn)在的理解已經(jīng)更為寬泛，可以指直接面對服務對象的崗位等。 后臺 ? 對企業(yè)而言，一切為前臺服務的部門都可以理解我后臺，和前臺相對應的 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 運營實例 ? 完成 P12P14 2/1/2023 此處添加公司信息 運營經(jīng)理的角色 運營經(jīng)理 ? 對運營管理做具體負責的個人，確保企業(yè)和組織有效的運營。 ? 運營經(jīng)理的三項職責： 過程 設 計 ? 過程設計關(guān)注生產(chǎn)或服務提供的實物背景，如廠房和機械設備。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 工作計劃 ? 工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文 ,也是應用寫作的一個重頭戲。機關(guān)、團體、企事業(yè)單位的各級機構(gòu)，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 實施 ? 確保所有計劃和意圖有效的執(zhí)行的過程， 制造 過程 選擇 ? 公司對在生產(chǎn)過程中對所用生產(chǎn)方法的決策，是一個科學、合理、有效的過程。 ? 三類公司的區(qū)別？ 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 標準化產(chǎn)品 ——規(guī)模生產(chǎn) ? 指對同類型的產(chǎn)品和工程規(guī)定統(tǒng)一的技術(shù)標準，并據(jù)以投產(chǎn)和建設。狹義的標準化，即通常所說的標準化，是指產(chǎn)品標準化，即對產(chǎn)品的質(zhì)量、規(guī)格及其檢驗方法所作的統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)定。標準化是對產(chǎn)品標準的制定、推廣、普及和運用的過程。標準化主要包括三個方面： ? 物質(zhì)資料標準化 如原料、材料、半成品、成品的品種、規(guī)格等標準化； ? 方法和程序標準化 如作業(yè)方法、試驗方法、檢驗規(guī)程、安全規(guī)則等的標準化； ? 概念標準化 如采用統(tǒng)一的圖形、符號、名稱、術(shù)語等。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 生產(chǎn)多樣化 ——批量生產(chǎn) ? 指公司生產(chǎn)的可廣泛選擇的不同的產(chǎn)品，追求小產(chǎn)能和高溢價 定制化產(chǎn)品 ——個性化定制 ? 為客戶進行定制產(chǎn)品，具體個性化的，適用性的，比如禮品以及特定產(chǎn)品，現(xiàn)在已經(jīng)越來越廣泛的被市場認可 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 服務業(yè)的過程選擇 以產(chǎn)品為關(guān)注焦點 ? 特別關(guān)注顧客購買的產(chǎn)品，以產(chǎn)品為主導 以過程為關(guān)注焦點 ? 特別關(guān)注如果為客戶提供服務，用服務來完成對過程的管理 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 三種服務形式 大規(guī)模服務 批量的提供給客戶的服務，提供標準化的產(chǎn)品服務，也是產(chǎn)品內(nèi)在價值增值的體現(xiàn)。 單店式服務 ? 以單個客戶為前提，同時滿足大量客戶的需求而提供的服務。 專業(yè)化服務 ? 滿足客戶的專業(yè)性服務，針對性較強，同時成本也會較高 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 課堂練習五 : ? p23 2/1/2023 此處添加公司信息 辦公過程選擇 ? 辦公與與服務運營 ? 辦公運營與供應鏈管理 ? 課堂練習 6： P24 2/1/2023 此處添加公司信息 運營選擇與盈利性 ? 成本與收入 ? 總收入 =價格 *銷量 ? 總成本 =固定成本 +可變成本 2/1/2023 此處添加公司信息 成本 成本是商品經(jīng)濟的價值范疇，是商品價值的組成部分。人們要進行生產(chǎn)經(jīng)營活動或達到一定的目的，就必須耗費一定的資源（人力、物力和財力），其所費資源的貨幣表現(xiàn)及其對象化稱之為成本。 并且隨著商品經(jīng)濟的不斷發(fā)展，成本概念的內(nèi)涵和外延都處于不斷地變化發(fā)展之中。 固定成本 ? （又稱固定費用）相對于變動成本，是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務量范圍內(nèi)，不受業(yè)務量增減變動影響而能保持不變的成本。包括租金、稅率、保險、工資等 可變成本 ? 可變成本主要針對的是廠商的短期生產(chǎn)，因為我們只有在短期生產(chǎn)之中才假設有不變成本的存在，而長期生產(chǎn)中不存在可變成本或者不變成本。隨著產(chǎn)品產(chǎn)量的增加而成本隨之增加的那部分。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 總成本 ? 生產(chǎn)和銷售中所產(chǎn)生的所有成本，也就是固定成本和可變成本的總和。是指企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品或提供某種勞務而發(fā)生的總耗費。即：在一定時期內(nèi)（財務、經(jīng)濟評價中按年計算）為生產(chǎn)和銷售所有產(chǎn)品而花費的全部費用。 平均成本 ? 即總成本攤平于全部產(chǎn)品的平均數(shù)，平均成本是指一定范圍和一定時期內(nèi)成本耗費的平均水平。平均成本總是針對一定的產(chǎn)品或勞務而言的。一定時期產(chǎn)品生產(chǎn)或勞務提供平均成本的變化，往往反映了一定范圍內(nèi)成本管理總體水平的變化。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 收入 ? 企業(yè)的產(chǎn)品銷售和提供服務的收入總和。指企業(yè)在日?；顒又兴纬傻?、會導致所有者權(quán)益增加的、與所有者投入資本無關(guān)的經(jīng)濟利益的總流入，包括銷售商品收入、勞務收入、讓渡資產(chǎn)使用權(quán)收入、利息收入、租金收入、股利收入等。 平均收入 ? 即為產(chǎn)品的銷售單價。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 利潤 ? 利潤指企業(yè)銷售產(chǎn)品的收入扣除成本價格和稅金以后的余額。也是企業(yè)一定會計期間內(nèi)獲得的經(jīng)營成果。 虧損 ? 當總成本大于總收入時就出現(xiàn)了虧損，是企業(yè)為彌補其成本不得不支出的額外貨幣。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 盈虧平衡分析 ? 盈虧平衡分析是通過盈虧平衡點分析項目成本與收益的平衡關(guān)系的一種方法。各種不確定因素（如投資、成本、銷售量、產(chǎn)品價格、項目壽命期等）的變化會影響投資方案的經(jīng)濟效果，當這些因素的變化達到某一臨界值時，就會影響方案的取舍。盈虧平衡分析的目的就是找出這種臨界值，即盈虧平衡點，判斷投資方案對不確定因素變化的承受能力，為決策提供依據(jù)。 盈虧平衡圖 ? 用于分析盈虧平衡的圖表，為了更好的反映量化的可視圖。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 盈虧平衡點 ? 盈虧平衡點又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點、損益分歧點、收益轉(zhuǎn)折點。通常是指全部銷售收入 等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產(chǎn)量。以盈虧平衡點的為界限，當銷售收入高于盈虧平衡點時企業(yè)盈利，反之，企業(yè)就虧損。盈虧平衡點可以用銷售量來表示，即盈虧平衡點的銷售量；也可以用銷售額來表示，即盈虧平衡點的銷售額。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 總復習： ? 完成課后練習題： P37