【正文】 + F ? 變動成本 Cv=vQ 、 固定成本 F。 已知某公司標準產品的詳細財物數據如下： 銷售價格 = /單位 材料成本 = /單位 可變勞動力成本 = /單位 固定成本 =1 400 000美元 /年 銷量 =320 000單位 利潤是多少？ 畫出盈虧平衡圖。 盈虧平衡點在哪里？ 利潤： π=RC= pQ–(Cv + F)=(pv)Q – F = 320 000（ +） 320231 400 000 = 320 0001 400 000=296 000美元 320 000 1400 產量 成本和收入（千美元） 0 ? 總收入： R=pQ= 320 000=3 360 000 ? 變動成本 Cv=vQ = 320 000=1 664 000 ? 固定成本 F=1 400 000 ? 利潤： π=RC= 296 000美元 1664 3064 3360 vpFQ??0=1 400 000/=264 151 已知某公司標準產品的詳細財物數據如下： 銷售價格 = /單位、材料成本 = /單位 可變勞動力成本 = /單位 固定成本 =1 400 000美元 /年、銷量 =320 000單位 上述相應量變?yōu)椋? 銷售價格 = /單位、材料成本 = /單位 可變勞動力成本 = /單位 固定成本 =1 400 000美元 /年 銷量 =320 000單位、產量 =363636單位 利潤： π=RC= pQ–(Cv + F) = 320 000（ +） 3636361 400 000 =178 184美元 與之前相比： 節(jié)約的材料成本 =（ ） 320 000=96 000美元 報廢產品的勞動力成本損失 =43 636 =139 因此，利潤的凈損失為成本損失 成本節(jié)約 =。 利潤： π=RC= pQ–(Cv + F) = 320 000（ +） 363 6361 400 000 =178 報廢產品的原材料損失 =報廢的數量 原材料成本 =43 636 =74 2/1/2023 此處添加公司信息 轉化過程 ? 從投入到產出的過程 ? 輸入是什么？產出是什么？ ? P1圖 11 運營管理 ? 運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產品生產和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。從另一個角度來講，運營管理也可以指為對生產和提供公司主要的產品和服務的系統進行設計、運行、評價和改進。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 完成課堂練習 1 ? P11 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 服務運營 : ? 哪些屬于服務貿易？ ? 具有什么特點？ 2/1/2023 此處添加公司信息 前臺 ? 前臺，可以指舞臺或公司前面的部分或者服務臺，也表示公司、單位前臺員工，前臺是一個公司給人的第一印象，一個人可以代表整個公司給客戶的首次印象。現在的理解已經更為寬泛，可以指直接面對服務對象的崗位等。 后臺 ? 對企業(yè)而言，一切為前臺服務的部門都可以理解我后臺，和前臺相對應的 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 運營實例 ? 完成 P12P14 2/1/2023 此處添加公司信息 運營經理的角色 運營經理 ? 對運營管理做具體負責的個人，確保企業(yè)和組織有效的運營。 ? 運營經理的三項職責： 過程 設 計 ? 過程設計關注生產或服務提供的實物背景，如廠房和機械設備。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 工作計劃 ? 工作計劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文 ,也是應用寫作的一個重頭戲。機關、團體、企事業(yè)單位的各級機構，對一定時期的工作預先作出安排和打算時，都要制定工作計劃，用到“工作計劃”這種公文。工作計劃實際上有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。從計劃的具體分類來講，比較長遠、宏大的為“規(guī)劃”，比較切近、具體的為“安排”，比較繁雜、全面的為“方案”，比較簡明、概括的為“要點”，比較深入、細致的為“計劃”，比較粗略、雛形的為“設想”，無論如何都是計劃文種的范疇。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 實施 ? 確保所有計劃和意圖有效的執(zhí)行的過程， 制造 過程 選擇 ? 公司對在生產過程中對所用生產方法的決策，是一個科學、合理、有效的過程。 ? 三類公司的區(qū)別？ 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 標準化產品 ——規(guī)模生產 ? 指對同類型的產品和工程規(guī)定統一的技術標準，并據以投產和建設。狹義的標準化，即通常所說的標準化，是指產品標準化，即對產品的質量、規(guī)格及其檢驗方法所作的統一的技術規(guī)定。標準化是對產品標準的制定、推廣、普及和運用的過程。標準化主要包括三個方面： ? 物質資料標準化 如原料、材料、半成品、成品的品種、規(guī)格等標準化； ? 方法和程序標準化 如作業(yè)方法、試驗方法、檢驗規(guī)程、安全規(guī)則等的標準化； ? 概念標準化 如采用統一的圖形、符號、名稱、術語等。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 生產多樣化 ——批量生產 ? 指公司生產的可廣泛選擇的不同的產品，追求小產能和高溢價 定制化產品 ——個性化定制 ? 為客戶進行定制產品，具體個性化的，適用性的，比如禮品以及特定產品，現在已經越來越廣泛的被市場認可 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 服務業(yè)的過程選擇 以產品為關注焦點 ? 特別關注顧客購買的產品，以產品為主導 以過程為關注焦點 ? 特別關注如果為客戶提供服務，用服務來完成對過程的管理 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 三種服務形式 大規(guī)模服務 批量的提供給客戶的服務，提供標準化的產品服務，也是產品內在價值增值的體現。 單店式服務 ? 以單個客戶為前提，同時滿足大量客戶的需求而提供的服務。 專業(yè)化服務 ? 滿足客戶的專業(yè)性服務，針對性較強，同時成本也會較高 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 課堂練習五 : ? p23 2/1/2023 此處添加公司信息 辦公過程選擇 ? 辦公與與服務運營 ? 辦公運營與供應鏈管理 ? 課堂練習 6： P24 2/1/2023 此處添加公司信息 運營選擇與盈利性 ? 成本與收入 ? 總收入 =價格 *銷量 ? 總成本 =固定成本 +可變成本 2/1/2023 此處添加公司信息 成本 成本是商品經濟的價值范疇，是商品價值的組成部分。人們要進行生產經營活動或達到一定的目的，就必須耗費一定的資源（人力、物力和財力），其所費資源的貨幣表現及其對象化稱之為成本。 并且隨著商品經濟的不斷發(fā)展，成本概念的內涵和外延都處于不斷地變化發(fā)展之中。 固定成本 ? （又稱固定費用）相對于變動成本，是指成本總額在一定時期和一定業(yè)務量范圍內，不受業(yè)務量增減變動影響而能保持不變的成本。包括租金、稅率、保險、工資等 可變成本 ? 可變成本主要針對的是廠商的短期生產，因為我們只有在短期生產之中才假設有不變成本的存在，而長期生產中不存在可變成本或者不變成本。隨著產品產量的增加而成本隨之增加的那部分。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 總成本 ? 生產和銷售中所產生的所有成本，也就是固定成本和可變成本的總和。是指企業(yè)生產某種產品或提供某種勞務而發(fā)生的總耗費。即：在一定時期內（財務、經濟評價中按年計算）為生產和銷售所有產品而花費的全部費用。 平均成本 ? 即總成本攤平于全部產品的平均數，平均成本是指一定范圍和一定時期內成本耗費的平均水平。平均成本總是針對一定的產品或勞務而言的。一定時期產品生產或勞務提供平均成本的變化，往往反映了一定范圍內成本管理總體水平的變化。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 收入 ? 企業(yè)的產品銷售和提供服務的收入總和。指企業(yè)在日?；顒又兴纬傻摹е滤姓邫嘁嬖黾拥?、與所有者投入資本無關的經濟利益的總流入，包括銷售商品收入、勞務收入、讓渡資產使用權收入、利息收入、租金收入、股利收入等。 平均收入 ? 即為產品的銷售單價。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 利潤 ? 利潤指企業(yè)銷售產品的收入扣除成本價格和稅金以后的余額。也是企業(yè)一定會計期間內獲得的經營成果。 虧損 ? 當總成本大于總收入時就出現了虧損，是企業(yè)為彌補其成本不得不支出的額外貨幣。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 盈虧平衡分析 ? 盈虧平衡分析是通過盈虧平衡點分析項目成本與收益的平衡關系的一種方法。各種不確定因素（如投資、成本、銷售量、產品價格、項目壽命期等）的變化會影響投資方案的經濟效果，當這些因素的變化達到某一臨界值時，就會影響方案的取舍。盈虧平衡分析的目的就是找出這種臨界值，即盈虧平衡點，判斷投資方案對不確定因素變化的承受能力，為決策提供依據。 盈虧平衡圖 ? 用于分析盈虧平衡的圖表，為了更好的反映量化的可視圖。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 盈虧平衡點 ? 盈虧平衡點又稱零利潤點、保本點、盈虧臨界點、損益分歧點、收益轉折點。通常是指全部銷售收入 等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產量。以盈虧平衡點的為界限，當銷售收入高于盈虧平衡點時企業(yè)盈利，反之，企業(yè)就虧損。盈虧平衡點可以用銷售量來表示，即盈虧平衡點的銷售量；也可以用銷售額來表示，即盈虧平衡點的銷售額。 第 1章 2/1/2023 此處添加公司信息 ? 總復習： ? 完成課后練習題： P37