【正文】 ★ 德國數(shù)學(xué)家施特克諾夫：直覺 “是無意識地進(jìn)行的，形式邏輯一點(diǎn)也不參與，真理不是通過有目的的推理，而是憑著我們稱做直覺的感覺得到的 …… 直覺用現(xiàn)成的判斷，不帶任何論證的形式進(jìn)入意識。 ” 三、直覺的方法 （一）含義 三、直覺的方法 一 憑直覺方法所把握到的決策及其方案的性質(zhì)有時候可能比憑邏輯思維把握到的決策及其方案的性質(zhì)更可靠 二 直覺方法較之邏輯方法要簡單得多，不需要繁瑣的推理和論證，因而能大大節(jié)約定性分析的時間 三 公共部門決策十分復(fù)雜，其中有些決策及其方案的性質(zhì)憑邏輯的推理很難把握，而直覺在這樣的時候卻十分有用，它能直接地把握到?jīng)Q策及其方案的性質(zhì)，因而有利于正確地做出抉擇 （二）直覺方法對于把握決策及其方案的性質(zhì)的作用 三、直覺的方法 （三）直覺方法的局限性 ※ 直覺容易使人局限于某一狹隘的范圍，有可能會使人產(chǎn)生偏見，得出錯誤的結(jié)論。決策者如果不注意認(rèn)真調(diào)查和分析探討決策問題及其方案，單憑直覺去做出決策，就難免造成決策的失誤。 復(fù)習(xí) 思考 ◆ 怎樣認(rèn)識對決策方案進(jìn)行定性分析的重要性？ ◆ 舉例說明，決策者的價值觀是如何影響決策者對決策方案的定性分析的？ ◆ 在對決策方案進(jìn)行定性分析時，應(yīng)如何正確地運(yùn)用邏輯的方法和辯證的方法？ ◆ 在決策的定性分析過程中為什么不能濫用直覺的方法？ 第 十一 章 決策行為分析及其方法 主要內(nèi)容 1 行為科學(xué)與行為方法 2 決策行為的激勵 3 決策行為的控制 4 決策中的聽證制度與思想工作方法 第一節(jié) 行為科學(xué)與行為方法 行為科學(xué)及其產(chǎn)生 1 行為科學(xué)有關(guān)決策的基礎(chǔ)理論 2 決策行為方法的特點(diǎn) 3 一、行為科學(xué)及其產(chǎn)生 （一）什么是行為科學(xué) (Behavioral science) 含義 廣義 行為科學(xué)：指包括研究人的行為以及動物的行為的多種學(xué)科，是一個學(xué)科群而不只是一門學(xué)科，所以在英文中用的是復(fù)數(shù)形式。 狹義 行為科學(xué)：指研究人的組織行為的一種社會科學(xué)理論。 一、行為科學(xué)及其產(chǎn)生 （二）行為科學(xué)的產(chǎn)生 ☆ 1．霍桑試驗 （ Hawthorne Experiment） ： 1924年的霍桑試驗開，為行為科學(xué)的產(chǎn)生奠定了實驗材料基礎(chǔ)。 ☆ 2．喬治 埃爾頓 梅奧 （ Gee Elton ,Myao） 和茨 羅特利斯伯格 （ ） 原理： ﹠ （ 1）工人是 “ 社會人 ” ，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)成員。 ﹠ （ 2）企業(yè)中除了 “ 正式組織 ” 之外，還存在著 “非正式組織 ” 。 ﹠ （ 3）新型的領(lǐng)導(dǎo)能力，在于通過職工滿足度的提高而激勵職工的 “ 士氣 ” ，從而達(dá)到提高生產(chǎn)率的目的。 ☆ 3． 1949年美國芝加哥大學(xué)會議：為行為科學(xué)命名。 ★ 所謂行為科學(xué)，就是對人在工作中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析和研究的一門學(xué)科，其目的是通過研究人及其組織行為來調(diào)節(jié)組織中的人際關(guān)系，提高工作效率。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要，行為的動機(jī)，尤其是工作中的人際關(guān)系（包括領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系）等等。 一、行為科學(xué)及其產(chǎn)生 （三）行為科學(xué)的內(nèi)容 二、行為科學(xué)有關(guān)決策的基礎(chǔ)理論 （一）關(guān)于 “ 人性 ” 的新認(rèn)識 1．麥格雷戈（ Mcgregor）的 “ 人性論 ” ： ＊ （ 1）人的行為受動機(jī)的支配，只要給其創(chuàng)造一定的條件，他就會努力使用自己的體力和腦力，去取得成就。工作中的體力和腦力的消耗，同游戲或休息一樣順乎自然。 ＊ （ 2）人的想象力、發(fā)明才能和創(chuàng)造性廣泛地散布在人群之中，任何理智正常的人都具有想象力、發(fā)明才能和創(chuàng)造性。 ＊ （ 3）在現(xiàn)代工業(yè)發(fā)展的社會中，普通人的智能潛力只得到了部分的利用。 二、行為科學(xué)有關(guān)決策的基礎(chǔ)理論 2．新的人性學(xué)說對研究決策行為的啟示： ＊ （ 1）在決策時，決策集團(tuán)的每一個參與者都愿意貢獻(xiàn)出自己的聰明才智，愿意承擔(dān)決策中的責(zé)任。 ＊ （ 2）讓更多的人參與決策，就能在更大程度上發(fā)揮人們的想象力、發(fā)明才能和創(chuàng)造性，因而決策正確的可能性越大，避免決策失誤的可能性也越大。 ＊ （ 3）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該設(shè)法最大限度地讓其下屬的聰明才智發(fā)揮出來，并且設(shè)法清除阻礙其下屬發(fā)揮聰明才智的種種障礙物，在決策的組織工作中，既要注意調(diào)動參與者的積極性，又要注意消除他們相互之間的消極影響。 二、行為科學(xué)有關(guān)決策的基礎(chǔ)理論 （二）需要與激勵 1．馬斯諾（ Maslow）的需要層次論： ▲ 第一層：生理上的需要，包括維持生活必需的各種物質(zhì)上的需要，如衣食、住房、醫(yī)藥等； ▲ 第二層：安全上的需要，如生活有保障，不會失業(yè)，生病或老年有所依靠等； ▲ 第三層：感情和歸屬上的需要： ▲ 第四層：地位和受人尊敬的需要； ▲ 第五層：自我實現(xiàn)的需要，也就是我們通常所說的事業(yè)心。 2．行為科學(xué)的激勵觀： ? 激勵可以分為外在的激勵和內(nèi)在的激勵，前者如給予獎金，后者則是自己目標(biāo)的實現(xiàn)等等。古典理論只注意外在的激勵，而行為科學(xué)則更重視內(nèi)在的激勵。 ★ 激勵決策參與者的積極行為 ★ 控制決策參與者的消極行為 三、決策行為方法的特點(diǎn) （一）決策行為方法要解決的關(guān)鍵問題 三、決策行為方法的特點(diǎn) 提倡專家集體決策，充分發(fā)揮各個專家的聰明才智 有一套行之有效的具體方法和程序，對專家實行有效的激勵，使他們既能充分發(fā)表自己的意見，又能減少相互之間的消極影響 作為一種軟方法，不要專門的技術(shù)和復(fù)雜的計算，簡便易行 能夠?qū)Q策中的多因素進(jìn)行綜合考慮和評估 一 二 三 四 （二）決策行為方法的基本特點(diǎn)： 第二節(jié) 決策行為的激勵 積極行為及其對決策的作用 1決策積極行為的激勵方法 2 ★ 所謂決策的積極行為是指決策參與者所表現(xiàn)出的有利于制定出正確決策的行為。 一、積極行為及其對決策的作用 （一） 含 義 一、積極行為及其對決策的作用 （二）決策積極行為的類型： 1．創(chuàng)新行為 指決策參與者在決策過程中敢于提出新思想、新方案、新辦法的行為 2．揭短行為 指決策的參與者在決策過程中敢于指出決策方案的缺點(diǎn)和錯誤的行為 3．協(xié)調(diào)行為 也稱合作行為，指決策參與者善于與他人協(xié)調(diào)、合作共事的行為，甚至包括與自己的對手尋求一致的行為 二、決策積極行為的激勵方法 （一）頭腦風(fēng)暴法 (Brainstorming) ﹠ 1． 會議組織 ：一般以 6～ 10人為宜。參加者應(yīng)是對該決策問題感興趣，并且還具有專門知識的人。對決策問題必須盡可能分細(xì)，使參加者對問題一目了然。 ﹠ 2． 會議規(guī)則 ＊ （ 1）不允許對意見進(jìn)行反駁，也不允許作結(jié)論； ＊ （ 2）鼓勵自由思考，思路越廣越受歡迎； ＊ （ 3）追求數(shù)量，意見（或建議）提得越多越受歡迎； ＊ （ 4）尋求意見的改進(jìn)與聯(lián)合，即參加者應(yīng)當(dāng)希望和他的意見差不多的人與他一起提出聯(lián)合意見，使建議更加有說服力。 ﹠ 3． 效果 ：據(jù)國外有關(guān)統(tǒng)計，這種會議一般每小時可產(chǎn)生60～ 150個設(shè)想方案，比一般會議產(chǎn)生方案可提高 70%左右。 二、決策積極行為的激勵方法 （二） 對演法 (Didactic interaction) ☆ 1． 內(nèi)涵：對演法是這樣一種方法，即不同方案由對立的不同小組去制定，然后雙方開展辯論，互攻其短，以求充分暴露各自的缺點(diǎn)或不足之處?；蛘哳A(yù)先演習(xí)一個方案，故意設(shè)置對立面去挑剔，通過這種方法得以盡量考慮可能發(fā)生的問題，從而使方案越來越完善。 ☆ 2．采用對演法的兩種情況： ﹠ （ 1）決策問題需要做出一種非此即彼的決定。 ﹠ （ 2）在決策問題上被分裂為兩個或更多的彼此對立的集團(tuán)，這些對立的集團(tuán)之間，在會議上最初的反應(yīng)是相互對立，彼此攻擊，難于交流。 二、決策積極行為的激勵方法 （三）共同協(xié)商法 (Collective Bargaining) ◎ 1．尋找雙方觀點(diǎn)中相同或相似的部分。 ◎ 2．雙方都應(yīng)該有原則地作出適當(dāng)?shù)淖尣健? ◎ 3．共同協(xié)商的決策必須要照顧雙方的需要。 ◎ 4．當(dāng)雙方最后還是無法達(dá)到一致時，只好請一個公平的裁判者加以裁決。 第三節(jié) 決策行為的控制 消極行為及其對決策的影響 1 決策消極行為的控制方法 2 ★ 決策的消極行為：指決策參與者所表現(xiàn)出的有礙于制定出正確決策的行為。 一、消極行為及其對決策的影響 （一） 含 義 一、消極行為及其對決策的影響 一 利己行為 ：指在決策過程中由于決策問題對決策者有著某種利害關(guān)系，這些參與者在發(fā)表意見和分析評估時表現(xiàn)出的一種感情用事，從自己的利害關(guān)系出發(fā)考慮決策問題的行為。 二 護(hù)短行為 ：指決策的參與者在決策過程中為錯誤方案辯護(hù)或掩蓋方案缺點(diǎn)的行為。 三 沖突行為 ：指在決策過程中所產(chǎn)生的參與者和參與者之間、決策集團(tuán)與決策集團(tuán)之間相互矛盾和抗衡的行為。 （二）決策消極行為的類型： 二、決策消極行為的控制方法 （一）提喻法 (Synectics)，又譯作 “綜攝法 ”或“類比法 ” ◆ 1．將決策問題化大為小、化整為零。 ◆ 2．采用類比方法，不討論決策問題本身，而討論與之相似的問題。 （二）方案前提分析法 (Strategic assumption analysis) ◆ 1．由決策組織者或者決策咨詢機(jī)構(gòu)首先對各種方案加以研究，找出各種方案的前提。 ◆ 2．在研究討論的前提假設(shè)后，將前提假設(shè)提交決策討論會討論。 ◆ 3．在討論的基礎(chǔ)上，決策中心再將各種意見加以綜合，做出選擇。 二、決策消極行為的控制方法 （三）特爾斐法 (Delphi technique) ◆ 1．將所要討論或咨詢的內(nèi)容寫成若干條含義十分明確的問題，并編寫成意見征詢表，郵寄給經(jīng)過選擇的有關(guān)專家們，請他們各自獨(dú)立地用書面形式回答問題。 ◆ 2．各位專家在接到征詢表后，在互不通氣的情況下，經(jīng)過獨(dú)立思考后將自己的意見寫在意見征詢表上，并且將回答了的意見征詢表又郵寄給原單位 —— 意見征詢單位。 ◆ 3．各位專家的意見收回后，進(jìn)行統(tǒng)計整理，歸納出一個統(tǒng)計結(jié)果。統(tǒng)計整理的主要內(nèi)容是意見的傾向性和一致性。 下四分位數(shù) 中位數(shù) 上四分位數(shù) ↑ ↑ ↑ 790 790 810 830 830 850 860 860 870 890 900 ◆ 4．反饋：在將專家的第一次回答進(jìn)行統(tǒng)計整理之后，再將同樣的意見征詢表，連同統(tǒng)計整理結(jié)果，寄給同一批專家，再征求意見。 第四節(jié) 決策中的聽證制度與思想工作方法 公共部門決策中的聽證制度 1公共部門決策過程中的思想政治工作 2 一、公共部門決策中的聽證制度 （一）聽證（ Hearing）制度及其程序 1．聽證制度的 含義 ： ※ （ 1） 司法聽證制度 ：為訴訟上應(yīng)聽取他方當(dāng)事人意見的制度，也就是說，法院在審查事實或法律問題時，要以公開舉行的方式聽取證人和當(dāng)事人的意見，以保證審判的公平，從而實現(xiàn)正義，是司法審判活動的必經(jīng)程序。 ※ （ 2） 立法聽證制度 ：立法機(jī)關(guān)為制定合理、可行的法律，一方面要聽取利害關(guān)系人或有關(guān)團(tuán)體的意見，使法律充分反映民意，為公眾提供一個公共論壇，體現(xiàn)民主；另一方面，聽取專家學(xué)者或有關(guān)人士的意見，以彌補(bǔ)立法者學(xué)識、經(jīng)驗之不足，防止立法的偏頗與缺失。 ※ （ 3） 行政聽證制度 ：指行政機(jī)關(guān)在行使行政權(quán)作出影響行