產(chǎn)品質(zhì)量風險管理培訓教材-資料下載頁
2025-01-14 17:12本頁面
【正文】 作最終裁定或提交 MRB評審，評估結(jié)束后，各負責參評人員應在質(zhì)量風險評估報告上簽名，由負責組織的部門提交評估審批人審批結(jié)案，并將批件發(fā)放各相關(guān)部門。 產(chǎn)品質(zhì)量問題風險評估報告（樣表） 客 戶： 品 牌： 機 型： 客戶訂單： 公司訂單： 最遲交貨期： 產(chǎn)品銷售地： 公司機型： 問題描述及產(chǎn)生原因： 問題： 原因： 不良比率： 問題影響識別： 嚴重度評估（ S） 評分： 評估描述： 發(fā)生度評估（ O） 評分： 評估描述： 客戶檢出度評估（ D） 評分： 評估描述： RPN（風險優(yōu)先數(shù)）計算： RPN＝ S O D＝ 評估結(jié)果： 風險描述： 評估人： 審批： 客戶抱怨應急對策： 銷售部門意見： ? ?以某型號的等離子電視為例，該產(chǎn)品為外銷產(chǎn)品，銷售地點為澳大利亞，在產(chǎn)品生產(chǎn)檢驗過程中，檢驗人員發(fā)現(xiàn)該 產(chǎn)品在某頻道下硬關(guān)機，該 頻道會丟失，但在 standby關(guān)機時則無該質(zhì)量問題。為此由質(zhì)量管理部門組織技術(shù)部門、生產(chǎn)制造部門及銷售部門的相關(guān)人員參與對該質(zhì)量進行 ?風險評估，評估的結(jié)果為該質(zhì)量問題無法接受，責成技術(shù)部門在產(chǎn)品出貨前徹底解決，并對已制品進行返工處理，具體見表： 客 戶： 品 牌： 機 型： 客戶訂單： 公司訂單： 最遲交貨期： 產(chǎn)品銷售地： 澳大利亞 公司機型： 問題描述及產(chǎn)生原因： 問題：某頻道下硬關(guān)機，該頻道丟失（ standby關(guān)機正常） 原因：軟件問題 不良比率：批量性 問題影響識別： 用戶在信號下，某一頻道下因某些原因切斷電源（如異常斷電或用戶自行切斷電源）后開機會發(fā)現(xiàn)所收看的頻道節(jié)目已丟失，無法繼續(xù)收看而造成客戶較大的不滿投訴。 嚴重度評估（ S） 評分： 6 評估描述：雖僅是該頻道丟失，但已造成用戶使用上的嚴重不便（需再次進行該頻道信號搜索），用戶感到厭煩。 發(fā)生度評估（ O） 評分： 10 評估描述：該問題每次均出現(xiàn)。 客戶檢出度評估（ D） 評分： 5 評估描述：該問題需要用戶因某種需要進行曲斷電關(guān)機（或因異常斷電）后再開機，且須在 TV信號下原先收看的頻道下方可發(fā)現(xiàn)。 RPN（風險優(yōu)先數(shù)）計算： RPN＝ S O D＝ 6 10 5＝ 300 評估結(jié)果：該問題無法接受 風險描述：該問題在特定條件下每次均能出現(xiàn)，且用戶在該特定條件下操作使用的概率較高，用戶發(fā)現(xiàn)后將直接導致使用上嚴重不便而造成強烈投訴。 評估人： XXX（評估人簽名） 審批： XXX 客戶抱怨應急對策：略 銷售部門意見：質(zhì)量問題徹底解決后再出貨。 演講完畢，謝謝觀看！
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