員工服務(wù)意識(shí)提升培訓(xùn)ppt62頁(yè))-資料下載頁(yè)
2025-01-14 13:02本頁(yè)面
【正文】 因?yàn)樾刨嚹?，覺得你可以為他解決問(wèn)題才向你客戶是因?yàn)樾刨嚹悖X得你可以為他解決問(wèn)題才向你求助的。求助的。? 原則二：換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。原則二：換位思考，站在客戶的立場(chǎng)上看問(wèn)題。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)?？你?huì)說(shuō)床不好如果你晚上睡不著，你是怨恨自己?jiǎn)幔磕銜?huì)說(shuō)床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對(duì)象，并不是你得罪了他們。他們的發(fā)泄對(duì)象，并不是你得罪了他們。 ?原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，原則三：堅(jiān)持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。少賠為賺。有效處理投訴的技巧有效處理投訴的技巧? 處理投訴過(guò)程中的大忌處理投訴過(guò)程中的大忌缺少專業(yè)知識(shí)、缺少專業(yè)知識(shí)怠慢客戶、怠慢客戶缺乏耐心，急于打發(fā)客戶、缺乏耐心，急于打發(fā)客戶允諾客戶自己做不到的事、允諾客戶自己做不到的事急于為自己開脫、急于為自己開脫可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴、可以一次解決的反而造成客戶升級(jí)投訴有效處理投訴的意義有效處理投訴的意義 ? 投訴的好處投訴的好處投訴可以指出公司的缺點(diǎn)、投訴可以指出公司的缺點(diǎn)投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)、投訴是提供你繼續(xù)為他服務(wù)的機(jī)會(huì)投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧、投訴可以加強(qiáng)他成為公司的長(zhǎng)期理性顧 客客投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)、投訴可以使公司產(chǎn)品更好地改進(jìn)投訴可以提高處理投訴人員的能力、投訴可以提高處理投訴人員的能力 謝謝大家！！謝謝大家??！謝謝大家！謝謝大家！? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:07:1303:07:1303:071/21/2023 3:07:13 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2103:07:1303:07Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:07:1303:07:1303:07Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2103:07:1303:07:13January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 21 一月 20233:07:13 上午 03:07:13一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:07 上午 一月 2103:07January 21, 2023? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/21 3:07:1303:07:1321 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 3:07:13 上午 3:07 上午 03:07:13一月 21? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 03:07:1303:07:1303:071/21/2023 3:07:13 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2103:07:1303:07Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 03:07:1303:07:1303:07Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2103:07:1303:07:13January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20233:07:13 上午 03:07:13一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 213:07 上午 一月 2103:07January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 3:07:1303:07:1321 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 3:07:13 上午 3:07 上午 03:07:13一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 03:07:1303:07:1303:071/21/2023 3:07:13 AM? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2103:07:1303:07Jan2121Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:07:1303:07:1303:07Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2103:07:1303:07:13January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20233:07:13 上午 03:07:13一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 一月 213:07 上午 一月 2103:07January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 3:07:1303:07:1321 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 3:07:13 上午 3:07 上午 03:07:13一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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