員工服務意識提升培訓ppt62頁)-資料下載頁
2025-01-14 13:02本頁面
【正文】 因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向你求助的。求助的。? 原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。原則二：換位思考，站在客戶的立場上看問題。 如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好如果你晚上睡不著，你是怨恨自己嗎？你會說床不好，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是，或者是環(huán)境太吵鬧或者其他。你的顧客也一樣，你只是他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。他們的發(fā)泄對象，并不是你得罪了他們。 ?原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，原則三：堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠為賺。少賠為賺。有效處理投訴的技巧有效處理投訴的技巧? 處理投訴過程中的大忌處理投訴過程中的大忌缺少專業(yè)知識、缺少專業(yè)知識怠慢客戶、怠慢客戶缺乏耐心，急于打發(fā)客戶、缺乏耐心，急于打發(fā)客戶允諾客戶自己做不到的事、允諾客戶自己做不到的事急于為自己開脫、急于為自己開脫可以一次解決的反而造成客戶升級投訴、可以一次解決的反而造成客戶升級投訴有效處理投訴的意義有效處理投訴的意義 ? 投訴的好處投訴的好處投訴可以指出公司的缺點、投訴可以指出公司的缺點投訴是提供你繼續(xù)為他服務的機會、投訴是提供你繼續(xù)為他服務的機會投訴可以加強他成為公司的長期理性顧、投訴可以加強他成為公司的長期理性顧 客客投訴可以使公司產品更好地改進、投訴可以使公司產品更好地改進投訴可以提高處理投訴人員的能力、投訴可以提高處理投訴人員的能力 謝謝大家??！謝謝大家！！謝謝大家！謝謝大家！? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:07:1303:07:1303:071/21/2023 3:07:13 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 一月 2103:07:1303:07Jan2121Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 03:07:1303:07:1303:07Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2103:07:1303:07:13January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 21 一月 20233:07:13 上午 03:07:13一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 213:07 上午 一月 2103:07January 21, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 2023/1/21 3:07:1303:07:1321 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 3:07:13 上午 3:07 上午 03:07:13一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:07:1303:07:1303:071/21/2023 3:07:13 AM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 一月 2103:07:1303:07Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 03:07:1303:07:1303:07Thursday, January 21, 2023? 1不知香積寺，數里入云峰。 一月 21一月 2103:07:1303:07:13January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20233:07:13 上午 03:07:13一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 213:07 上午 一月 2103:07January 21, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/21 3:07:1303:07:1321 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 3:07:13 上午 3:07 上午 03:07:13一月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 03:07:1303:07:1303:071/21/2023 3:07:13 AM? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 一月 2103:07:1303:07Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 03:07:1303:07:1303:07Thursday, January 21, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 一月 21一月 2103:07:1303:07:13January 21, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 21 一月 20233:07:13 上午 03:07:13一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 213:07 上午 一月 2103:07January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/21 3:07:1303:07:1321 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 3:07:13 上午 3:07 上午 03:07:13一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴
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