第七章飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)-資料下載頁(yè)
2025-01-14 11:48本頁(yè)面
【正文】 門口停了下來(lái)。他不顧外面 60多輛車子都在等他，走進(jìn)洗衣房與員工一一握手，而且主動(dòng)提出要與員工合影留念。這是很少見(jiàn)的，難怪白宮工作人員后來(lái)評(píng)價(jià)酒店的工作幾乎接近完美的境界。 分析與討論： 這是一個(gè)非常成功而有啟發(fā)性的案例。通過(guò)個(gè)性化、情感化的服務(wù)，體現(xiàn)了中國(guó)人民熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)和美德。布什總統(tǒng)是一國(guó)元首，這次接待也是一種榮耀。請(qǐng)您思考，對(duì)于一般的外國(guó) VIP客人，可以通過(guò)哪些個(gè)性化途徑體現(xiàn)我們的熱情好客？ ? 本章小結(jié) ? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是可以不斷滿足或超越顧客期望的服務(wù)。顧客的價(jià)值顯而易見(jiàn)。飯店應(yīng)該提供并傳遞可靠的服務(wù)讓顧客滿意，進(jìn)而通過(guò)滿意的員工讓服務(wù)超越顧客的期望，將滿意的顧客發(fā)展成為忠誠(chéng)的顧客。滿意的員工的價(jià)值在于他們能夠發(fā)揮出更多的個(gè)人潛力，降低不滿意帶來(lái)的生意損失和離職成本。為了不斷滿足或超越顧客和員工的期望所做的提高質(zhì)量的努力是一種投資，它可以獲得明顯的回報(bào)并幫助飯店獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 ? 作業(yè) ? 一個(gè)忠誠(chéng)客人的價(jià)值是什么？ ? 員工不滿意的代價(jià)有哪些？ ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 07:19:0207:19:0207:192/2/2023 7:19:02 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :19:0207:19Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 07:19:0207:19:0207:19Thursday, February 2, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :19:0207:19:02February 2, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 19分 2秒 07:19: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 19分 :19February 2, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 19分 2秒 07:19:022 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 7時(shí) 19分 2秒 上午 7時(shí) 19分 07:19: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 07:19:0207:19:0207:192/2/2023 7:19:02 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :19:0207:19Feb232Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 07:19:0207:19:0207:19Thursday, February 2, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :19:0207:19:02February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 19分 2秒 07:19: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 7時(shí) 19分 :19February 2, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 19分 2秒 07:19:022 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 7時(shí) 19分 2秒 上午 7時(shí) 19分 07:19: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 2, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 07:19:0207:19:0207:192/2/2023 7:19:02 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :19:0207:19Feb232Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 07:19:0207:19:0207:19Thursday, February 2, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :19:0207:19:02February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 19分 2秒 07:19: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 上午 7時(shí) 19分 :19February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 19分 2秒 07:19:022 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 7時(shí) 19分 2秒 上午 7時(shí) 19分 07:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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