【正文】 史上第十一次探月失敗就是因?yàn)樨?zé)任沒(méi)有明確造成的。當(dāng)時(shí)飛船已經(jīng)到達(dá)月球但是卻無(wú)法著陸。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是一節(jié)價(jià)值僅 30美元的電池有故障。在飛船起飛前，飛船上所謂的各?關(guān)鍵部位?都專門安排了工程人員做了重點(diǎn)檢查，但是對(duì)電池這樣細(xì)小的部位，卻沒(méi)有明確工作人員做檢查。然而，事實(shí)證明，最后就是因?yàn)檫@樣一節(jié)價(jià)值僅 30美元的電池，造成了幾十億美元的浪費(fèi)和損失。 如果當(dāng)時(shí)的工程人員責(zé)任心再?gòu)?qiáng)一點(diǎn)，結(jié)果會(huì)怎樣呢？這次探月計(jì)劃肯定不會(huì)失?。? 30美元 ? “在位要受控”有兩個(gè)含義：一是干部主觀上要能夠自我控制，自我約束，有自律意識(shí)；二是集團(tuán)要建立控制體系，控制工作方向、工作目標(biāo)，避免犯方向性錯(cuò)誤。再就是控制財(cái)務(wù)，避免違法違紀(jì)。 ? 所謂“授權(quán)”與“用權(quán)”的問(wèn)題，要處理得當(dāng)關(guān)鍵是把握好“度”。“度”是質(zhì)與量的統(tǒng)一，如果能明白“授權(quán)與用權(quán)是有限的”，能做到“放而有度”，工作就不會(huì)出大問(wèn)題了。 責(zé)任問(wèn)題，至關(guān)重要！ ? 如果當(dāng)時(shí)操作工人的責(zé)任心再?gòu)?qiáng)一些 …… ? 如果當(dāng)時(shí)的工程人員責(zé)任心再?gòu)?qiáng)一點(diǎn) …… ? 如果我們的責(zé)任心已經(jīng)到位，那還要管理嗎？ ? 責(zé)任問(wèn)題至關(guān)重要，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)責(zé)任的時(shí)候，更多的是傾向于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任心，我們會(huì)講，?這個(gè)人責(zé)任心很強(qiáng)?，這講的是依靠人的自覺(jué)性去負(fù)責(zé)任，但若干事實(shí)證明， 責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺(jué)性來(lái)?yè)?dān)保，更需要制度來(lái)保障 檢查跟蹤制度！ 如何檢查 ? 20世紀(jì) 70年代 香港警界、高層官員與黑社會(huì)勾結(jié)，貪贓枉法，中飽私囊 ?當(dāng)時(shí)貪污好似一輛行駛中的公共汽車，追不上，攔不住 20世紀(jì) 50年代 新加坡貪污成風(fēng) 現(xiàn)在的新加坡和香港： – 1962年新加坡成立貪污調(diào)查局，直屬總理公署，主要負(fù)責(zé)接受和調(diào)查公眾人士對(duì)公共部門和非官方部門的投訴，對(duì)公務(wù)人員的舞弊行為進(jìn)行調(diào)查，對(duì)公共部門的運(yùn)作和程序進(jìn)行監(jiān)測(cè)，設(shè)法把官員貪污舞弊行為的機(jī)會(huì)減至最低。 – 1974年 2月，香港成立廉政公署，獨(dú)立于政府公務(wù)員架構(gòu)，回歸前直接向港督負(fù)責(zé)，回歸后直接向特區(qū)行政長(zhǎng)官負(fù)責(zé)，全權(quán)獨(dú)立處理香港一切反貪污工作，執(zhí)行三項(xiàng)職能：調(diào)查、預(yù)防和教育。 建立檢查機(jī)制才可確保執(zhí)政隊(duì)伍的清廉 擁有了獨(dú)立的、有效的第三方監(jiān)督機(jī)構(gòu)，才創(chuàng)造了清潔的政治環(huán)境！ ? 現(xiàn)在的新加坡和香港的廉政建設(shè)在亞洲地區(qū)和國(guó)際上廉潔程度評(píng)價(jià)很高，在亞洲城市中，按廉潔程度排名為新加坡第一，香港第二；在世界上，新加坡緊隨丹麥、挪威、芬蘭之后名列第九，香港排名也很靠前。 案例：肯德基的檢查、監(jiān)督 美國(guó) 肯得基 連鎖店遍步 60多個(gè)國(guó)家，共 9900個(gè)店肯德基國(guó)際公司在萬(wàn)里之外，又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？ 上海 肯得基 收到美國(guó)國(guó)際總部寄來(lái)的 3份鑒定書，工作質(zhì)量分別為 8 8 88分，中外方經(jīng)理瞠目結(jié)舌，這 3個(gè)分?jǐn)?shù)是怎么評(píng)定的？ 怎么監(jiān)控所有店鋪？ 分?jǐn)?shù)從哪來(lái)的？ 案例：肯德基的檢查、監(jiān)督 原來(lái)，肯德基國(guó)際公司雇傭、培訓(xùn)了一批人，讓他們佯裝顧客、秘密潛入店內(nèi)進(jìn)行檢查評(píng)分。這些?神秘顧客?來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤，而且沒(méi)有時(shí)間規(guī)律，這就使快餐廳的經(jīng)理、雇員時(shí)時(shí)感受到某種壓力，絲毫不敢懈怠。正是通過(guò)這種方式，肯德基在最廣泛了解到基層實(shí)際情況的同時(shí)，有效地實(shí)行了對(duì)員工的工作監(jiān)督，從而大大提高了他們的工作效率。 什么保證了肯德基的服務(wù)統(tǒng)一？ 什么筑就了肯德基的持續(xù)輝煌？ 檢查機(jī)制！ ——建立檢查體制的重要性！ 案例：中石油廊坊銷售分公司四種檢查方式 中石油廊坊銷售分公司為不斷創(chuàng)新完善基層工作督導(dǎo)機(jī)制，建立健全各種檢查制度，力戒形式化、應(yīng)付化檢查觀念，將檢查作為服務(wù)指導(dǎo)手段真正應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理之中?，F(xiàn)在加油站中采用四種檢查方式來(lái)貫徹落實(shí)實(shí)際中的工作： 稽查 ——鞏固加油站現(xiàn)場(chǎng)管理 巡查 ——完善加油站基礎(chǔ)管理 夜查 ——保障加油站安全運(yùn)營(yíng) 季度綜合大檢查 ——提高加油站綜合管理水平 中石油通過(guò)這套綜合的管理制度，將檢查有效貫徹到經(jīng)營(yíng)管理之中。 管理者必須在每一個(gè)過(guò)程的關(guān)鍵點(diǎn)上，提醒他偏離了既定的軌道，偏離了他事前的承諾和目標(biāo)。這就是檢查機(jī)制的功能：就是制止人性?惡?的一面。 我們假定無(wú)論計(jì)劃與責(zé)任機(jī)制做的多么好，他們都是事前的系統(tǒng)。在事前的系統(tǒng)里，人性里都有惰性的一面。 人們不會(huì)做你希望的，只會(huì)做你檢查的 ! 結(jié)論： ?良好的檢查機(jī)制可以完善管理，提升工作效益 ?以第三方監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程 ——構(gòu)建不和任何部門有利益關(guān)系的獨(dú)立平臺(tái) ?最有效的監(jiān)督、檢查體系 ——質(zhì)詢體系 員工增加 建立監(jiān)督 機(jī)制 高效 標(biāo)準(zhǔn)化 企業(yè)發(fā)展 我們不能期望任何一名員工都能達(dá)到一個(gè)不錯(cuò)的精神境界，企業(yè)員工達(dá)到一定數(shù)量就必須要強(qiáng)調(diào)監(jiān)督機(jī)制。 責(zé)任問(wèn)題至關(guān)重要，我們?cè)趶?qiáng)調(diào)責(zé)任的時(shí)候，更多的是傾向于強(qiáng)調(diào)個(gè)人的責(zé)任心和自覺(jué)性去做事情，但若干事實(shí)證明： 責(zé)任不能僅僅依靠人的自覺(jué)性來(lái)?yè)?dān)保，更需要制度來(lái)保障。 什么是質(zhì)詢體系 質(zhì)詢體系對(duì)企業(yè)的影響和作用 3. 2. 4. 1. 管理層樹(shù)立起跨部門平等交流的意識(shí) 在公開(kāi)的平臺(tái)上解決存在的問(wèn)題 職責(zé)分明，各司其職有效推動(dòng)問(wèn)題解決 形成既有分工，又有合作的良好工作氛圍 通過(guò)質(zhì)詢會(huì)體系，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)： 季度 月度 按空間劃分 年度 公司年度戰(zhàn)略會(huì) 部門年度質(zhì)詢會(huì) 部門月度質(zhì)詢會(huì) 公司季度質(zhì)詢會(huì) 部門季度質(zhì)詢會(huì) 公司月度質(zhì)詢會(huì) 按時(shí)間劃分 周 部門周質(zhì)詢會(huì) 公司周質(zhì)詢會(huì) 質(zhì)詢會(huì)體系的構(gòu)成 計(jì)劃與措施 行動(dòng)改進(jìn) 戰(zhàn)略規(guī)劃 事實(shí)和數(shù)據(jù) 行動(dòng)改進(jìn) 行動(dòng)改進(jìn) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 公司 業(yè)績(jī) 通過(guò)對(duì)行為結(jié)果的跟蹤，將改進(jìn)方案落實(shí)到行動(dòng)上， 實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)公司預(yù)定的目標(biāo) 事實(shí)和數(shù)據(jù) 結(jié)果跟蹤就是做過(guò)程檢查 管理者最重要的責(zé)任就是檢查?。。? 我們每個(gè)人都在走，但不等于我們都可以達(dá)到目的地。 組織獲得結(jié)果是一個(gè)向目標(biāo)的 糾偏過(guò)程 ， 公司管理者的責(zé)任就是糾偏的過(guò)程 ：需要把每個(gè)人趨向共同目標(biāo) ! 主持人宣布會(huì)議開(kāi)始 被質(zhì)詢者匯報(bào)本階段工作完成情況 質(zhì)詢者點(diǎn)評(píng)被質(zhì)詢?nèi)藰I(yè)績(jī)匯報(bào) 被質(zhì)詢?nèi)颂岢鱿码A段計(jì)劃 質(zhì)詢者、被質(zhì)詢者修訂計(jì)劃 質(zhì)詢會(huì)流程 質(zhì)詢會(huì)流程（月質(zhì)詢會(huì)） 信息收集的方法： 基于事實(shí)和數(shù)據(jù) 對(duì)事不對(duì)人 強(qiáng)調(diào)結(jié)果和改進(jìn) 周 /月 /季 /年度質(zhì)詢會(huì)議： 執(zhí)行要素 :行動(dòng)措施－責(zé)任人－完成時(shí)間 要點(diǎn)：行動(dòng)有承諾 承諾有結(jié)果 結(jié)果有獎(jiǎng)懲 分解過(guò)程： 戰(zhàn)略目標(biāo)－ CSF（核心成功因素）－ KPI（關(guān)鍵指標(biāo)）要點(diǎn)：緊扣主題 指標(biāo)聚焦 確立戰(zhàn)略目標(biāo)， 戰(zhàn)略如何轉(zhuǎn)化為行動(dòng)？ 開(kāi)放 的對(duì)話平臺(tái)，統(tǒng)一公司語(yǔ)言； 要用統(tǒng)一的報(bào)表呈現(xiàn) 事實(shí)和數(shù)據(jù) ； 建立 對(duì)事不對(duì)人 的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估機(jī)制； 質(zhì)詢?cè)瓌t 案例：浩籍鑫杰地產(chǎn)集團(tuán)周質(zhì)詢會(huì)操作事例 周質(zhì)詢會(huì)操作原則及標(biāo)準(zhǔn)操作流程 ? 操作原則： ? 只講結(jié)果、不找借口； ? 不陷入細(xì)節(jié)討論，不把結(jié)果質(zhì)詢會(huì)變成情況溝通會(huì)； ? 對(duì)事不對(duì)人。 標(biāo)準(zhǔn)操作流程： ? 會(huì)前物料準(zhǔn)備：由 3S助理在會(huì)前：通知所有人會(huì)議時(shí)間及地點(diǎn)、準(zhǔn)備并調(diào)試好投影儀、準(zhǔn)備好電子版文件（綜合所有人的內(nèi)容存入同一個(gè)文件）、準(zhǔn)備好投影用的筆記本電腦，以保證會(huì)議可以準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。 ? 給主管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備的資料。 明確會(huì)議流程： A）上周水果基金情況匯報(bào)； B） 3S助理進(jìn)行上周 YCYA指令執(zhí)行情況匯報(bào)； C）明確員工周結(jié)果、周計(jì)劃匯報(bào)順序，員工按順序 匯報(bào)周結(jié)果、 周計(jì)劃，主管領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)員工的周結(jié)果、周計(jì)劃分別進(jìn)行質(zhì)詢、 明確懲罰情況并發(fā)出指令； D）主管領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)性發(fā)言； E）部門經(jīng)理及與會(huì)人員補(bǔ)充發(fā)言。 案例：浩籍鑫杰地產(chǎn)集團(tuán)周質(zhì)詢會(huì)操作事例 人們不會(huì)做你希望的， 只會(huì)做你檢查的?。?！ 結(jié)論： 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) KPI，是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。 什么是績(jī)效管理？ 通過(guò)持續(xù)開(kāi)放的溝通和規(guī)范化的管理，不斷提高員工 能力和素質(zhì) ，進(jìn)而促進(jìn)員工 績(jī)效水平 和公司發(fā)展目標(biāo)一致的 過(guò)程 。 績(jī)效管理 績(jī)效考核（績(jī)效考評(píng)） 一個(gè)完整的管理過(guò)程 績(jī)效管理過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié) 側(cè)重于能力的提高和績(jī)效改善 側(cè)重于員工績(jī)效的判斷和評(píng)估 伴隨管理的全過(guò)程 只出現(xiàn)在特定時(shí)期 側(cè)重于事先的溝通和承諾 側(cè)重于事后的評(píng)價(jià) 實(shí)施 與輔導(dǎo) 績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效考核 績(jī)效反饋 績(jī)效管理概述 什么是績(jī)效？ 員工在一定時(shí)間內(nèi)以某種 方式 實(shí)現(xiàn)某種 結(jié)果 的綜合體現(xiàn) 績(jī)效管理之目的 個(gè)人的工作 能力和績(jī)效 組織整體的 工作效能 組織 戰(zhàn)略目標(biāo) 激勵(lì)功能是績(jī)效管理系統(tǒng)的核心功能，缺少激勵(lì)功能的績(jī)效管理系統(tǒng)是失敗的。 通過(guò)考核工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度，綜合評(píng)價(jià)該員工本年度表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)差距并為其制定培訓(xùn)計(jì)劃與晉升發(fā)展方案。 加強(qiáng)考核人與被考核人之間的深入溝通，使考核雙方了解被考核人本年度的工作重點(diǎn)和工作的不足。 激勵(lì)功能 促進(jìn)溝通 員工發(fā)展 績(jī)效管理之定位 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 組織架構(gòu)設(shè)計(jì) 崗位設(shè)計(jì) 薪酬設(shè)計(jì) 績(jī)效管理 人力資源規(guī)劃 員工招聘 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、人事調(diào)整 公司戰(zhàn)略目標(biāo) 事業(yè)部 KPIs 部門 KPIs 崗位 KPIs 個(gè)人績(jī)效 部門績(jī)效 事業(yè)部績(jī)效 公司業(yè)績(jī) 績(jī)效考核的內(nèi)容 業(yè)績(jī) 能力 態(tài)度 數(shù)量、質(zhì)量、成本費(fèi)用、有效性 文化水平，專業(yè)知識(shí)水平，工作經(jīng)驗(yàn)記憶、分析、綜合、判斷、創(chuàng)新、操作、表達(dá)、組織等能力，反應(yīng)敏捷，動(dòng)作迅速、判斷準(zhǔn)確 紀(jì)律性，協(xié)作性，積極性，主動(dòng)性，服從性，執(zhí)行性，責(zé)任性，歸屬性，敬業(yè)精神，團(tuán)隊(duì)精神，鉆研精神，貢獻(xiàn)意識(shí)，進(jìn)取精神，開(kāi)拓精神、使命感、榮譽(yù)感、事業(yè)心、信譽(yù)、忠誠(chéng)、健康心態(tài)，良知與良心 1. 不是在招聘，是在做文化的認(rèn)同； 2. 不是在錄用，是在建立商業(yè)的契約； 3. 不是在培訓(xùn)，是促進(jìn)員工成長(zhǎng)； 4. 不是在考核，是在迫使員工進(jìn)化。 打造團(tuán)隊(duì) 迫使員工進(jìn)化 戰(zhàn)略是定下來(lái)的，工作是做出來(lái)的 ! 做出來(lái)的事必須用關(guān)鍵指標(biāo) (KPI)來(lái)衡量！ 結(jié)論 : 建立對(duì)結(jié)果的獎(jiǎng)懲制度 即時(shí)激勵(lì)造就執(zhí)行文化 建立對(duì)結(jié)果的獎(jiǎng)懲制度： ? 管理黑洞： 為什么每次做考核的時(shí)候，都在尋求平衡感，為了平衡而考核；薪酬開(kāi)支增加了，卻看不到效果，不滿的聲音卻增加了； ? 中旭執(zhí)行要點(diǎn)： 考核是事后評(píng)估，即時(shí)激勵(lì)改變的是人的行為，實(shí)施激勵(lì)形式要多樣化； 即時(shí)獎(jiǎng)懲的重要性 企業(yè)要讓每一個(gè)人的行為充滿積極性，怎么做？ ? 不斷利用刺激反射定律，不斷在他做好之后給他一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)；不斷在做不好之后給他一個(gè)懲罰。 在利益機(jī)制下，人們會(huì)自驅(qū)。 只有利益明確了，原則清楚了，才有真正的執(zhí)行。 人們不拒絕改變，但拒絕被改變 ! 激勵(lì) ——可以改變?nèi)说男袨? 誘導(dǎo)和釋放企業(yè)與員工內(nèi)在動(dòng)力的手段 激勵(lì) 馬斯洛的?需求層次理論? 自我實(shí)現(xiàn)需要 尊重需要 社交需要 安全需要 生理需要 成長(zhǎng)、發(fā)展、潛能、理想 自主、成就感、認(rèn)可、關(guān)注 愛(ài)情、歸屬、接納、友誼 保護(hù)自己身體和感情免受傷害 饑餓、口渴、睡眠、感官 基本工資 法定福利 業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金 股份 /分紅 崗位津貼 公司福利 晉升 挑戰(zhàn)性崗位 表?yè)P(yáng) /表彰 內(nèi)部?jī)?yōu)惠 激勵(lì)要素 培訓(xùn)與發(fā)展 彈性工作 物質(zhì) 激勵(lì)分類 即時(shí) 長(zhǎng)期 短期 精神 他人激勵(lì) 自我激勵(lì) 正激勵(lì) 負(fù)激勵(lì) 善于激勵(lì)自己的人，能夠鑄就自己的成功。 善于激勵(lì)他人的人，能夠鑄就團(tuán)隊(duì)的成功。 激勵(lì)的作用 你可以用錢買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按職責(zé)完成的結(jié)果，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身