【文章內(nèi)容簡介】 斤重?fù)?dān) 眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ 崗位職責(zé)，一對一責(zé)任 千斤重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！ ? 一個偉大的目標(biāo)需要一個偉大的團隊來完成的， ? 前提是，每個人有明確的責(zé)任和分工，并承擔(dān)起應(yīng)有的責(zé)任！ ? F1的最快時速是多少？ ? 舒馬赫在上海的汽車?yán)惿?，?chuàng)造最快時速單圈 340幾公里，在轉(zhuǎn)彎很多的賽場上跑了一個半小時， 56圈，時速340幾公里一個半小時，第一名和第二名相差多少？ ? F1賽車是按分鐘來計算勝負(fù)的？還是按秒鐘來計算勝負(fù)的？ ? 是按百分秒來計算的，那場比賽差了，贏得比賽是賽車手一個人的功勞嗎？ 崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂，效率低下；難免相互推委責(zé)任甚至吵架。職務(wù)說明書就把崗位職責(zé)澄清并固定下來，進行角色定位，通過量化的財務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 做到? 靠業(yè)績用人，而不是靠感覺用人 ? ! 崗位分析 對招聘 ? 可以決定是否新設(shè)崗位 ? 建立與競爭者競爭的基礎(chǔ) 對制定業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 制定與業(yè)務(wù)目標(biāo)一致的崗位 對崗位評估及級別 ? 識別各獨立崗位的價值 對績效管理 ? 是發(fā)展績效管理的基礎(chǔ) 對繼任計劃、培訓(xùn)和發(fā)展 ? 了解機構(gòu)要求的技巧和能力 對公司發(fā)展 ? 優(yōu)化了程序、結(jié)構(gòu)以支持 組織變化。 可口可樂： 寫你所做，做你所寫！ 寫的標(biāo)準(zhǔn)： 把你過去所做的事情全部寫下來，無論 好壞，寫到任何一個沒有做過這件事情的人，一看就可以做到和你一樣的標(biāo)準(zhǔn)！ ? 管理黑洞： 人浮于事，碰到事情互相推托、遇到責(zé)任互相推諉、遇到榮譽爭相邀功的現(xiàn)象屢見不鮮； ? 中旭執(zhí)行要點： 人們不是沒有責(zé)任，人們只會對清晰的指向他的責(zé)任負(fù)責(zé)，建立一對一責(zé)任 。責(zé)任機制是執(zhí)行的入口 ,企業(yè)靠結(jié)果生存 ,但沒有人愿意對結(jié)果負(fù)責(zé) ,除非把這個結(jié)果變成?我的責(zé)任?而不是?我們的責(zé)任? 一對一責(zé)任 結(jié)論：沒有人愿意負(fù)責(zé)到底，除非變成 ?我的責(zé)任? ?打造一支厲害的空降部隊需要用很多的時間和精力，美國政府和一個軍用產(chǎn)品的制造商簽合同制造軍用降落傘，所有的細(xì)節(jié)都談好了，還有一個關(guān)鍵點就是降落傘的合格率不能夠達(dá)到百分之一百，只能保證達(dá)到 %。 ?但空降部隊的司令不同意， %就是有可能會有人因為降落傘的質(zhì)量不能保證而喪命，交涉了很長時間，最后司令官說：好，我可以簽這個合同，但我要有一個附加的條件就是：在每一批降落傘生產(chǎn)出來以后，我們都隨便挑選幾個降落傘讓你第一個做試跳。自從這個附加條款簽定之后，那家制造商的降落傘的合格率達(dá)到了多少？以前檢查三遍，現(xiàn)在檢查多少遍？ 不考核部門，只考核部門經(jīng)理。 回答只準(zhǔn)用?我?，不準(zhǔn)用?我們?。 管理不能真空，但也不能重疊。 責(zé)任下移：讓制造結(jié)果的人對結(jié)果負(fù)責(zé)，從而控制結(jié)果形成的過程，進而最終控制結(jié)果。 責(zé)任的核心在于結(jié)果和當(dāng)事人責(zé)任之間一對一，只有一對一才有責(zé)任。 如果想讓人完成某件事情，就要讓責(zé)任和他相關(guān)，責(zé)任的下移和結(jié)果的受益聯(lián)系起來。 責(zé)任的下移實現(xiàn)了員工的自主管理，周計劃日結(jié)果就是責(zé)任的下移。 千斤重?fù)?dān)眾人挑， 人人頭上有指標(biāo)！ 結(jié)論 : 流程管理 關(guān)鍵行動措施 如果把企業(yè)比作一棵樹：它有四個部分：樹根，樹干，樹冠，果實。 ? 果實－－財務(wù)結(jié)果 ，業(yè)務(wù)結(jié)果 ? 樹冠－－客戶滿意度 ? 樹干－－流程 ? 樹根－－組織的學(xué)習(xí)能力，應(yīng)變能力 為什么要實施流程管理 ? 中國馳名商標(biāo) ? 連續(xù)四年榮獲?中國最受尊敬企業(yè)?稱號 ? 202 2023年?中國納稅百強?（唯一地產(chǎn)企業(yè)） ? 2023中國房地產(chǎn)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)公司品牌 ? 2023年度中國最佳品牌 20強 ? 2023中國房地產(chǎn)企業(yè) 200強金球獎 ? 2023最具領(lǐng)導(dǎo)力公司大中國區(qū)第一名 ? 2023最受尊敬華人企業(yè) ? 2023最佳社會責(zé)任獎 萬科的成功 為什么王石一年內(nèi)幾個月不在公司，去發(fā)展自己喜歡的登山、滑翔傘等極限運動，萬科照常運轉(zhuǎn)？ 萬科為什么可以做到？ 1. 地產(chǎn)工業(yè)化， 快速復(fù)制 ：向制造業(yè)學(xué)習(xí) 2. 高效營運體系： 流程庫／制度庫 3. 強有力的成本管理 4. 集權(quán)化的管控 我們有一個最底線的標(biāo)準(zhǔn)，就是做簡單，而非做復(fù)雜；做開放，而非做封閉；做規(guī)范，而非做權(quán)謀，惟有這樣才是長久之計。 －－王石 ? 項目論證 流程 ? 項目策劃 流程 ? 設(shè)計管理 流程 ? 工程管理 流程 ? 銷售管理 流程 ? 入住管理 流程 ? 物業(yè)管理 流程 萬科 房地產(chǎn)開發(fā)七大 核心 流程 ： ? 主要是工作指引型的，就是說制度的內(nèi)容是針對事情的，告訴員工什么事情該如何做，而不是應(yīng)該向何人請示。 ? 規(guī)范的制度體系 ,使得萬科內(nèi)部很少看到繁瑣的請示匯報，提高了工作效率。 ? 更多的人堅持原則，使得員工憑借對流程的熟悉而不是憑人際關(guān)系進行工作和競爭。 萬科：所有人服從流程管理 華為的成功之道 華為的成功之道 “通過為客戶創(chuàng)造價值，永遠(yuǎn)是華為第一位的” ,而我們的流程就是為了又快又好地為客戶服務(wù)（創(chuàng)造價值）。 為什么強調(diào)以流程型和時效型為主導(dǎo)的體系呢？現(xiàn)在流程上運作的干部，他們還習(xí)慣于事事都請示上級。這是錯的，已經(jīng)有規(guī)定，或者成為慣例的東西，不必請示，應(yīng)快速讓它通過去。執(zhí)行流程的人，是對事情負(fù)責(zé)，這就是 對事負(fù)責(zé)制 。事事請示，就是 對人負(fù)責(zé)制 。我們要簡化不必要確認(rèn)的東西，減少管理中不必要、不重要的環(huán)節(jié)，否則公司怎么能高效運行呢？秘書有權(quán)對例行的管理工作進行處理，經(jīng)理主要對例外事件，以及判別不清的重要例行事件作出處理。 在管理改進和學(xué)習(xí)先進管理方面，對系統(tǒng) 先僵化、后優(yōu)化，再固化 。 我們持續(xù)進行管理變革，就是要建立一系列 以客戶為中心 、以生存為底線的管理體系，就是在 擺脫企業(yè)對個人的依賴 ，使要做的事，從輸入到輸出，簡潔并控制有效地連通，盡可能地減少層級， 使成本最低，效率最高。 使崗位操作標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，就像一條龍一樣，不管如何舞動，其身軀內(nèi)部所有關(guān)節(jié)的相互關(guān)系都不會改變，龍頭就如營銷，它不斷地追尋客戶需求，身體就隨龍頭不斷擺動，因為身體內(nèi)部所有的相互關(guān)系都不變化，使得管理簡單、高效、成本低。 按流程來確定責(zé)任、權(quán)利，以及角色設(shè)計，逐步淡化組織的權(quán)威， 管理就像長江一樣 ，我們修好堤壩讓水在里面自由流，管它晚上流，白天流。晚上我睡覺，但水還自動流。所以華為的宏觀商業(yè)模式，就是產(chǎn)品發(fā)展的路標(biāo)，是客戶需求，企業(yè)管理的目標(biāo)是 流程化組織建設(shè) 。 什么是流程 ? 由一系列規(guī)定的環(huán)節(jié)組成的工作過程。 什么是流程管理 ? 1. 將公司的業(yè)務(wù)（自己的管理工作）設(shè)計成若干流程。 2. 針對這些流程形成書面的制度或程序。 3. 賦予相應(yīng)部門、個人，按確定的方式去完成相應(yīng)工作。 4. 以實現(xiàn)組織所需目標(biāo)為唯一目的。 ? 中國企業(yè)管理曾經(jīng)的三階段： 作坊式、粗放式、規(guī)范化， 進而向精細(xì)化、精益化的方向發(fā)展。 ? 企業(yè)管理水平的差異最明顯的體現(xiàn)在流程管理上的差異。 ? 地基的深度決定樓房的高度，流程管理是持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)！ 流程管理是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) 流程管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的角色 ? 品種 ? 栽植 ? 整形修枝 ? 改良 ,嫁接 ? 灌溉 ? 病蟲害防治 ? 松土培土 企業(yè)內(nèi)部到底有沒有流程？ ? 招聘流程 （從用人部門提出招聘申請到通知應(yīng)聘者入職）：有哪些重要環(huán)節(jié)？各環(huán)節(jié)由哪個部門負(fù)責(zé)、誰負(fù)責(zé)？做什么？先后次序如何？時間上如何要求？ 流程中每一環(huán)節(jié)的要素 ?誰：執(zhí)行者（負(fù)責(zé)人） ?做什么？如何做 ? ?何時完成？ 流程管理的作用 優(yōu)秀的流程可以產(chǎn)生優(yōu)秀的員工： 使各部門／崗位的工作有機地聯(lián)系在一起，提高工作效 率。 使管理責(zé)任和管理權(quán)限更加明確、更加清晰化。 完善控制過程，使企業(yè)避免風(fēng)險。 成長企業(yè)的兩難：授權(quán)和失控。 ?放權(quán)容易導(dǎo)致管理失控，不管是客觀的工作失誤，還是主 觀的以權(quán)謀私，都會使企業(yè)面臨巨大的風(fēng)險； ?不放權(quán)則嚴(yán)重制約著企業(yè)效率的提高 – ? 有事找領(lǐng)導(dǎo) ? 取得流程管理的成功需要關(guān)注四個方面：推、拉、引、跟 1） “ 推 ” － 高層的推動 2） ?拉? － 通過培訓(xùn)和網(wǎng)絡(luò)，?拉?著員工形成重視流 程管理的習(xí)慣 3） ?引? － 引導(dǎo)中層及關(guān)鍵員工的參與 4） ?跟? － 流程執(zhí)行情況的審核和跟蹤 1. 想法變成結(jié)果，要靠流程； 2. 從一人會做到全體會做，要靠流程； 3. 成本在運營中制度化的降低，要靠流程； 4. 做人人皆可為圣賢的團隊，要靠流程！ 做流程 去掉運營的成本 目標(biāo)如果不轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行動措施， 完成計劃就是一句空話 ! ? 承諾必有獎罰，沒有獎罰標(biāo)準(zhǔn)，承諾等于沒有說！ ? 承諾必有措施，不要相信沒有措施的承諾！ ? 執(zhí)行好每一件事情是因為我們比別人更聰明嗎？ ? 不，是因為我們有行動措施，按流程做事！ 定義： YCYA制度是一套承諾管理系統(tǒng) 承諾 檢察 匯報 Yes Check Yes Award 獎懲 YCYA制度解決了一對一的責(zé)任關(guān)系，事事有人承諾承擔(dān)責(zé)任，有人監(jiān)督和檢查，做完之后有匯報，有獎懲，最終的結(jié)果是?一個都不能少? 您是怎樣給您的員工下指令的？ 神六飛天 風(fēng)雪出征 酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心 2023年的第一場雪 ，匆匆趕來為神舟六號航天員送行。１２日５時３０分，４０歲的費俊龍和４１歲的聶海勝迎雪而立，向載人航天工程總指揮陳炳德請示出征。 Y： Yes，接到任務(wù)指令后，明確做出承諾 總指揮長，我奉命執(zhí)行神州六號飛行任務(wù)，準(zhǔn)備完畢，請指示。 晝夜監(jiān)控 C： Check，隨時溝通，過程監(jiān)督 凱旋而歸 航天員：報告首長，我們乘著神舟六號飛船經(jīng)過 5天航天飛 行，圓滿完成航天飛行任務(wù)，于 2023年 10月 17日 4點 30分返 回祖國。中國人民解放軍航天大隊航天員費俊龍，聶海勝。 Y： Yes，任務(wù)完成后，要明確向指令發(fā)出人匯報結(jié)果完成情況 鮮花掌聲 曹剛川：費俊龍、聶海勝， 你們辛苦了。你們不畏艱險，沉著勇敢， 圓滿地完成了神舟六號太空飛行任務(wù)和實驗任務(wù)。我代表黨中央、國 務(wù)院、中央軍委對你們的凱旋歸來表示熱烈的歡迎，并向你們致以崇 高的敬意。你們?yōu)樽鎳?、為人民爭了光，祖國和人民感謝你們。 A： Award，獎懲，根據(jù)檢查結(jié)果，即時獎懲 YCYA是一套承諾管理系統(tǒng) 接到任務(wù)指令后， 明確做出承諾 Y Yes “總指揮長，我奉命執(zhí)行神州六號飛行任務(wù)，準(zhǔn)備完畢，請指示。 ” C Check Y Yes A Award 檢查人對執(zhí)行人的 過程和結(jié)果進行監(jiān) 督和檢查 任務(wù)完成后，要明 確向指令發(fā)出人匯 報結(jié)果完成情況 根據(jù)檢查結(jié)果， 即時獎懲 晝夜監(jiān)控 報告首長，我們乘著神舟六號飛船經(jīng)過 5天航天飛行，圓滿完成航天飛行任務(wù) 向你們致以崇高的敬意。你們?yōu)樽鎳槿嗣駹幜斯?，祖國和人民感謝你們。 ? YCYA管理工具是 3S管理體系的具體運用： ? Y 體現(xiàn) S1 ? C體現(xiàn) S2 ? A體現(xiàn) S3 ? 解決 一對一的責(zé)任關(guān)系 ， ? 幫助做到管理信息對稱的 信息驅(qū)動系統(tǒng) ，； ? 培養(yǎng)我們的做事習(xí)慣的 檢查、獎懲系統(tǒng)， ? 最終的結(jié)果是 ?一個都不能少? 人們只相信你做的，不相信你說的！ 管理者越來越輕松：結(jié)果一個都不漏 →管理效率提高 下屬輕松：行為受到所有人監(jiān)督 → 工作效率提高 YCYA的作用： ? YCYA適用于： （ 1）上級對下級的重要工作任務(wù)安排； （ 2）緊急、突發(fā)的非計劃內(nèi)事項。 ? YCYA的形式： 中旭公司 YCYA表 指令發(fā)出 人 指令 指令發(fā)出時間 承諾人 Y 承諾 （結(jié)果） C 承諾檢查時間 Y 完成 匯報 A 獎懲 兌現(xiàn) YCYA表重點事項 深圳顧問中心 YCYA表（ 7月 14日） 指令發(fā)出人 指令 指令發(fā)出時間 承諾人 Y C Y A 狀態(tài) /進程 承諾 檢查 完成匯報 獎懲兌現(xiàn) 劉總 內(nèi)部客戶投訴，請市場部雷總監(jiān)負(fù)責(zé)查清，并匯報結(jié)果。YCYA一下，帥總負(fù)責(zé)檢查。 7月 14日 雷總 我承諾，7月 15日下班前（ 5:30前）查清并匯報結(jié)果，否則自