【文章內容簡介】 跟著格魯夫從 DRAM轉移到CPU上，最后完成了在 CPU的霸業(yè)。 英特爾總裁格魯夫給我們一個很好的表率，把自己的時間放在軟件上，最后帶領員工完成了在 CPU上的霸業(yè)。執(zhí)行之道：執(zhí)行是通過老總的身體力行來表現(xiàn)的。這告訴我們：老總想要什么，就把自己的時間放在哪里 ?？偛镁褪欠较? 第一大戰(zhàn)略： 打造人才蓄水池 保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動力；? 第二大戰(zhàn)略： 賽馬戰(zhàn)略 讓比賽分辨出你的千里馬；? 第三大戰(zhàn)略： 接班人計劃 做好企業(yè)的戰(zhàn)略性持續(xù)狼性總經(jīng)理人力資源三大戰(zhàn)略Ps：老板應該是人力資源經(jīng)理1/3的時間在人力上 真正讓企業(yè)長生不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價值觀。 吉姆柯林斯狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動者第一步：第一推動 總裁偶像化：加快文化的形成 文化故事化：易于文化的傳播第二步：制度保證 文化要成為制度和原則 制度是企業(yè)文化的固化第三步：持續(xù)變革 企業(yè)在發(fā)展，時代在前進，文化與制度也 要變革企業(yè)文化締造三步曲? Ps：電腦桌文化！? 沃爾瑪客戶服務的七大措施? （ 1）日落原則? （ 2） 200％滿意? （ 3）收銀七步曲? （ 4）迎賓員設立? （ 5）委屈獎? （ 6）顧客也有姓名? （ 7）顧客總是對的500強的故事：沃爾瑪，顧客永遠是對的Ps：三米微笑服務原則從公司的整體競爭力出發(fā)，總裁應當把握三個大的原則：? 總裁第一原則： 在戰(zhàn)略層面上，關注對客戶價值的定位，一年至少要花 1/3的時間在市場調研與客戶接觸上。接觸的目的就是對戰(zhàn)略負責，因為戰(zhàn)略的起點和歸宿都源于客戶，因為他們要為公司的戰(zhàn)略定位。? 總裁第二原則： 在組織層面，關注營銷人員能力提升，要經(jīng)?？偨Y、推廣基層員工對客戶價值的挖掘。我們不少總裁經(jīng)?；ù髢r錢請點子大師出奇招。但實際上，真正懂得客戶價值的一定是一線員工。你想想，他們每天與客戶接觸，如果他們不懂客戶價值誰懂？? 總裁第三原則： 在流程層面，關注營銷系統(tǒng)的制度執(zhí)行力，要把營銷管理納入制度措施、檢查和考核之中，強調什么，就檢查什么 !狼性總經(jīng)理至少 1/3的時間要用在客戶身上? Ps:挖掘客戶價值 魚鉤的故事 花生油的故事狼性總經(jīng)理三大方針黑白分明? 你有沒有經(jīng)常用一句話來結束爭論： “如果我們對 ☆☆☆ 都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時候離開公司了。 ”? 你有這么幾句話嗎？? 所有的員工對這句話認同嗎？? 你能夠用這句話來約束主管嗎？? Ps：對與錯 是與非 黑與白? 高層執(zhí)行的體現(xiàn)是讓團隊敬畏客戶 對執(zhí)行團隊來說，員工能力各有高低，經(jīng)驗各有多少，但是客戶價值面前都是一樣的，在執(zhí)行中我們的高層會發(fā)現(xiàn)，敬畏了客戶，能力也會提高，經(jīng)驗也會豐富，執(zhí)行才有結果。敬畏客戶? 想想吧，我們一天中會得到多少這樣的回答： “我已經(jīng)按要求做了 ”、 “我已經(jīng)照你說的做了 ”、或者 “我已經(jīng)盡最大的努力了。 ”? 但問題是， “客戶得到了什么？客戶感覺這么樣？！ ”一個公司之所以不死亡，不是因為我們作了什么 ,而是因為我們?yōu)榭蛻籼峁┝藘r值，做的結果如何！所以，無論多么美好的理由，無論多少行動，甚至無論賺了多少錢，都不能抵消不為客戶創(chuàng)造價值的損失。? 執(zhí)行力： 執(zhí)行思想 執(zhí)行方向 執(zhí)行措施 檢查Ps：：? 什么是最終要求？最基礎、最根本的要求行動就是硬道理！? 把信送給加西亞，怎么樣？目標很重要，可是如果我們拿不到信，目標有意義嗎？有行動才有目標，沒有行動，目標就沒有意義。? 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓，這么樣？社會主義和資本主義是有區(qū)別的，但如果我們不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？? 無論你怎么研究清楚梨子是如何構成的，但是如果你不吃，你就永遠不知道梨子是什么滋味。? Ps：先開槍和先瞄準的執(zhí)行原則行動不一定有結果，但不行動永遠不會有結果? 大雁是煮來吃好吃還是炒來好吃？? 是先打頭，雁容易打中，還是打中間容易打中？很多機會都是在議而不決，決而不行中白白丟掉了！因為那不僅是犧牲效率，而且容易喪失統(tǒng)一的方向！? Ps：沖浪的道理? 執(zhí)行的路上兩條美女蛇 ? 應該是? 執(zhí)行前 決心在前，理由在后? 執(zhí)行中 數(shù)字在前，完美在后? 自行后 結果在前，推委在后 Ps：：完美創(chuàng)新專注認真 迫使員工進化狼性領導原則 在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動聽了。 當狼在一起嚎叫時，他們彷佛在宣告： “我們是一個整體，雖然每種聲音都有不同，但我們是一個整體，所以最好不要惹我們。 ” 領導者最大的使命就是，使員工聽到公司強大的聲音中也有自己的那一份。 整體至上? Ps：飛機的發(fā)動機和螺絲丁一樣重要？? 狼會在小狼有獨立能力的時候堅決的離開它，因為狼知道，如果當不成狼，就只能當羊了。? 領導者決不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯的員工身上。原則第一? 一支職業(yè)化的軍隊，是遵章守紀的軍隊！? 一家職業(yè)化的公司，是堅守原則的公司！? 一個職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切 西點軍官不相信眼淚，必須達到訓練要求，沒有任何通融，否則就將被淘汰，因為西點軍校不收意志力薄弱的士兵。 企業(yè)高管不相信理由，必須達到標準，沒有任何彈性，否則就將被淘汰出局，因為企業(yè)不需要滿嘴借口的員工 。制造危機 行動能力是淘汰出來的 華為的冬天： “ 現(xiàn)在是春天吧，但是冬天已經(jīng)不遠了，我們在春天與夏天要念著冬天的問題，我們可否抽出一些時間，研討一下如何迎接危機 .IT業(yè)的冬天對別的公司來說不一定是冬天，而對華為可能是冬天。華為得冬天可能來得更冷一些。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年得順利發(fā)展，沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點。 ” “ 危機的到來是不知不覺的，我認為，所有的員工都不能站在自己的角度想問題。如果我們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對待變革。如果你們不能正確對待變革，而是抑制變革，公司就會死亡。 ”華為的冬天?結論：? 狼雖然通常獨自活動，但你不會發(fā)現(xiàn)有哪只狼會在同伴受傷時獨自逃走。? 領導者懂得，是鮮血形成了團隊牢不可破的信賴。血濃于水? Ps:大雁的頭雁原理 團隊最直入人心的是犧牲的文化！? 西點 87屆畢業(yè)生麥考梅克說： “ 你是否有能力讓人們跟隨你沖進槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 ”? 當公司遇到困難或是虧損時，你把誰的利益放在第一位 ?沒有個人利益的犧牲，哪會有真正強大的團隊！高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯誤? 當我們追求 100％的時候，往往得到的是 0，而執(zhí)行理論告訴我們 0? 要完美的結果往往沒有結果，守株待兔，抓住兔子，最好可以獲得一張完美的皮，但是多數(shù)情況下，我們要先開槍打兔子，有總比沒有好，否則我們什么也得不到。執(zhí)行第一大錯誤：追求完美“我們宣布講究實績、注重實效，卻往往獎勵了些專會做表面文章、投機取巧的人。 ” IBM的變革執(zhí)行第二大錯誤：考核張三，獎勵李四 “如果你的眼睛里只有明星員工的話，你反而會使明星處于敵對環(huán)境，以致無形中牽制其成長，阻礙其發(fā)揮所長。 ”執(zhí)行第三大錯誤，眼睛里只有明星員工? 一個領導說： “ 我列了十項重點。 ” 表示他根本不進入狀況 連他自己都分不清楚重點何在。執(zhí)行第四大錯誤：到處是重點 朗訊是電信泡沫最大的受傷者，因債臺高筑，將調降債信評等，貸款到期時也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 朗訊 CEO在逆境中提出的下一年工作重點是： 2023年的主要目標：力求生存，直到訂單回流為止。 首要任務：就是保留現(xiàn)金，也就是努力將應收款與存貨降至最低、出售不必要的資產、降生產外包、并降低成本。 次要任務：全力維系客戶，使收入能保持一定水準。朗訊的 CEO如何挽救自己的公司? 那些一開始就跑得最快（樂觀速效）的選手，基本上不可能在長跑中獲勝，獲勝的一定是那些對困難留有足夠余地的選手。? 案例：越戰(zhàn)中美國海軍上將如何活出來？執(zhí)行第五大錯誤：樂觀速效 “如果有一個項目，首先要考慮有沒有人來做，如果沒有人桌，就要放棄，這是一個必要條件 ” 柳傳志 執(zhí)行第六大錯誤：不放棄任何機會 “創(chuàng)新從本質上來說是一個賭注，并不是任何時候，任何條件下都有資格去賭。 ” 摩托羅拉 ceo高爾文執(zhí)行第七大錯誤：迷信創(chuàng)新 執(zhí)行原則 第二講 中層執(zhí)行力第三部分? 為什么年初的計劃，到年終就 “ 泡湯 ” 了？? 為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？? 為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長？? 為什么自己累得要命，下屬無事可做？? 為什么不知不覺下屬的責任就跑到了你的身上？? 為什么下屬說你是 “ 老好人 ” ，領導卻說你 “ 心太軟 ” ？? 為什么有功勞就說是自己的，有過錯就說是下屬的？問題： 沒有強大的中層，就不可能有強大的團隊和公司，中層不執(zhí)行的三大危害： ※戰(zhàn)略不落實 ※公司不賺錢 ※團隊不成長中層決定失敗 所有中層必須回答的第一個問題： 做企業(yè)的資產還是負債？? 要么做負債，讓企業(yè)內耗出血，蒙受損失? 要么做資產，為公司提供結果，創(chuàng)造價值中層的定位? Ps：中層不是資產就是負債 背人游戲！? 結果提前 — 自我提前、認真專注 精細思維、 帶領團隊執(zhí)行 — 自己執(zhí)行 所有中層必須回答的第二個問題是： 做企業(yè)的放大鏡還是大氣層？? 要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉? 要么做放大鏡，降公司戰(zhàn)略聚焦到一點，把客戶點燃中層的作用? Ps：眼光燃紙的例子? 公司戰(zhàn)略 市場與客戶聚焦目標人力資源生 產售后服務行 政銷 售財 務? 找準位置 把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個恰當?shù)木嚯x，才能把紙點燃。? 聚焦目標 在市場上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會到處起火。比如財務部拿著放大鏡對營銷聚焦，營銷對生產聚焦，生產對采購聚焦，這樣火是點著了，但到處起火。導致高層的任務就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個目標，那就是客戶價值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢，才能強大。放大鏡原理Ps：二十小時兩百里山路飛奪盧定橋?轉換思維：從乘客轉換成司機中層的角色? Ps：對自己負責的是乘客 對團隊負責的才是司機? 經(jīng)常與下屬肆意談論上司? 經(jīng)常因為自己部門的問題而責怪別人? 經(jīng)常覺得部門得問題就是別人的問題大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工? 自己：轉換思維，作乘客是對自己負責，當司機是對全車人負責，對目的地負責? 高層：要有狼性，沒有拼命的機制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵?？如何讓中層當好司機？? Ps：鷹還是雞到懸崖才能看出來? 如果他是鷹，你就把它拋向懸崖? 有時候，你必須這樣對待麻木了的中層經(jīng)理，他們在員工中呆的時候太長了? 中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標就是： 超越期望? 沒有最好，只有更好