【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 跟著格魯夫從 DRAM轉(zhuǎn)移到CPU上，最后完成了在 CPU的霸業(yè)。 英特爾總裁格魯夫給我們一個(gè)很好的表率，把自己的時(shí)間放在軟件上，最后帶領(lǐng)員工完成了在 CPU上的霸業(yè)。執(zhí)行之道：執(zhí)行是通過老總的身體力行來表現(xiàn)的。這告訴我們：老總想要什么，就把自己的時(shí)間放在哪里 ?？偛镁褪欠较? 第一大戰(zhàn)略： 打造人才蓄水池 保證企業(yè)源源不斷的發(fā)展動(dòng)力；? 第二大戰(zhàn)略： 賽馬戰(zhàn)略 讓比賽分辨出你的千里馬；? 第三大戰(zhàn)略： 接班人計(jì)劃 做好企業(yè)的戰(zhàn)略性持續(xù)狼性總經(jīng)理人力資源三大戰(zhàn)略Ps：老板應(yīng)該是人力資源經(jīng)理1/3的時(shí)間在人力上 真正讓企業(yè)長(zhǎng)生不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。 吉姆柯林斯狼性總經(jīng)理是公司文化的第一推動(dòng)者第一步：第一推動(dòng) 總裁偶像化：加快文化的形成 文化故事化：易于文化的傳播第二步：制度保證 文化要成為制度和原則 制度是企業(yè)文化的固化第三步：持續(xù)變革 企業(yè)在發(fā)展，時(shí)代在前進(jìn)，文化與制度也 要變革企業(yè)文化締造三步曲? Ps：電腦桌文化！? 沃爾瑪客戶服務(wù)的七大措施? （ 1）日落原則? （ 2） 200％滿意? （ 3）收銀七步曲? （ 4）迎賓員設(shè)立? （ 5）委屈獎(jiǎng)? （ 6）顧客也有姓名? （ 7）顧客總是對(duì)的500強(qiáng)的故事：沃爾瑪，顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的Ps：三米微笑服務(wù)原則從公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力出發(fā)，總裁應(yīng)當(dāng)把握三個(gè)大的原則：? 總裁第一原則： 在戰(zhàn)略層面上，關(guān)注對(duì)客戶價(jià)值的定位，一年至少要花 1/3的時(shí)間在市場(chǎng)調(diào)研與客戶接觸上。接觸的目的就是對(duì)戰(zhàn)略負(fù)責(zé)，因?yàn)閼?zhàn)略的起點(diǎn)和歸宿都源于客戶，因?yàn)樗麄円獮楣镜膽?zhàn)略定位。? 總裁第二原則： 在組織層面，關(guān)注營(yíng)銷人員能力提升，要經(jīng)?？偨Y(jié)、推廣基層員工對(duì)客戶價(jià)值的挖掘。我們不少總裁經(jīng)?；ù髢r(jià)錢請(qǐng)點(diǎn)子大師出奇招。但實(shí)際上，真正懂得客戶價(jià)值的一定是一線員工。你想想，他們每天與客戶接觸，如果他們不懂客戶價(jià)值誰懂？? 總裁第三原則： 在流程層面，關(guān)注營(yíng)銷系統(tǒng)的制度執(zhí)行力，要把營(yíng)銷管理納入制度措施、檢查和考核之中，強(qiáng)調(diào)什么，就檢查什么 !狼性總經(jīng)理至少 1/3的時(shí)間要用在客戶身上? Ps:挖掘客戶價(jià)值 魚鉤的故事 花生油的故事狼性總經(jīng)理三大方針黑白分明? 你有沒有經(jīng)常用一句話來結(jié)束爭(zhēng)論： “如果我們對(duì) ☆☆☆ 都可以不敬重的話，那你就要考慮什么時(shí)候離開公司了。 ”? 你有這么幾句話嗎？? 所有的員工對(duì)這句話認(rèn)同嗎？? 你能夠用這句話來約束主管嗎？? Ps：對(duì)與錯(cuò) 是與非 黑與白? 高層執(zhí)行的體現(xiàn)是讓團(tuán)隊(duì)敬畏客戶 對(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來說，員工能力各有高低，經(jīng)驗(yàn)各有多少，但是客戶價(jià)值面前都是一樣的，在執(zhí)行中我們的高層會(huì)發(fā)現(xiàn)，敬畏了客戶，能力也會(huì)提高，經(jīng)驗(yàn)也會(huì)豐富，執(zhí)行才有結(jié)果。敬畏客戶? 想想吧，我們一天中會(huì)得到多少這樣的回答： “我已經(jīng)按要求做了 ”、 “我已經(jīng)照你說的做了 ”、或者 “我已經(jīng)盡最大的努力了。 ”? 但問題是， “客戶得到了什么？客戶感覺這么樣？！ ”一個(gè)公司之所以不死亡，不是因?yàn)槲覀冏髁耸裁?,而是因?yàn)槲覀優(yōu)榭蛻籼峁┝藘r(jià)值，做的結(jié)果如何！所以，無論多么美好的理由，無論多少行動(dòng)，甚至無論賺了多少錢，都不能抵消不為客戶創(chuàng)造價(jià)值的損失。? 執(zhí)行力： 執(zhí)行思想 執(zhí)行方向 執(zhí)行措施 檢查Ps：：? 什么是最終要求？最基礎(chǔ)、最根本的要求行動(dòng)就是硬道理！? 把信送給加西亞，怎么樣？目標(biāo)很重要，可是如果我們拿不到信，目標(biāo)有意義嗎？有行動(dòng)才有目標(biāo)，沒有行動(dòng)，目標(biāo)就沒有意義。? 不管黑貓白貓，抓住老鼠就是好貓，這么樣？社會(huì)主義和資本主義是有區(qū)別的，但如果我們不抓老鼠，這種區(qū)別有意義嗎？? 無論你怎么研究清楚梨子是如何構(gòu)成的，但是如果你不吃，你就永遠(yuǎn)不知道梨子是什么滋味。? Ps：先開槍和先瞄準(zhǔn)的執(zhí)行原則行動(dòng)不一定有結(jié)果，但不行動(dòng)永遠(yuǎn)不會(huì)有結(jié)果? 大雁是煮來吃好吃還是炒來好吃？? 是先打頭，雁容易打中，還是打中間容易打中？很多機(jī)會(huì)都是在議而不決，決而不行中白白丟掉了！因?yàn)槟遣粌H是犧牲效率，而且容易喪失統(tǒng)一的方向！? Ps：沖浪的道理? 執(zhí)行的路上兩條美女蛇 ? 應(yīng)該是? 執(zhí)行前 決心在前，理由在后? 執(zhí)行中 數(shù)字在前，完美在后? 自行后 結(jié)果在前，推委在后 Ps：：完美創(chuàng)新專注認(rèn)真 迫使員工進(jìn)化狼性領(lǐng)導(dǎo)原則 在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽了。 當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，他們彷佛在宣告： “我們是一個(gè)整體，雖然每種聲音都有不同，但我們是一個(gè)整體，所以最好不要惹我們。 ” 領(lǐng)導(dǎo)者最大的使命就是，使員工聽到公司強(qiáng)大的聲音中也有自己的那一份。 整體至上? Ps：飛機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)和螺絲丁一樣重要？? 狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決的離開它，因?yàn)槔侵?，如果?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。? 領(lǐng)導(dǎo)者決不把精力放在落后的員工身上，而是把精力放在表現(xiàn)不錯(cuò)的員工身上。原則第一? 一支職業(yè)化的軍隊(duì)，是遵章守紀(jì)的軍隊(duì)！? 一家職業(yè)化的公司，是堅(jiān)守原則的公司！? 一個(gè)職業(yè)化的員工，是尊重制度的員工！所謂職業(yè)化，就是利益背后的原則高于一切 西點(diǎn)軍官不相信眼淚，必須達(dá)到訓(xùn)練要求，沒有任何通融，否則就將被淘汰，因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校不收意志力薄弱的士兵。 企業(yè)高管不相信理由，必須達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何彈性，否則就將被淘汰出局，因?yàn)槠髽I(yè)不需要滿嘴借口的員工 。制造危機(jī) 行動(dòng)能力是淘汰出來的 華為的冬天： “ 現(xiàn)在是春天吧，但是冬天已經(jīng)不遠(yuǎn)了，我們?cè)诖禾炫c夏天要念著冬天的問題，我們可否抽出一些時(shí)間，研討一下如何迎接危機(jī) .IT業(yè)的冬天對(duì)別的公司來說不一定是冬天，而對(duì)華為可能是冬天。華為得冬天可能來得更冷一些。我們還太嫩，我們公司經(jīng)過十年得順利發(fā)展，沒有經(jīng)歷過挫折，不經(jīng)過挫折就不知道如何走向正確道路。磨難是一筆財(cái)富，而我們沒有經(jīng)過磨難，這是我們最大的弱點(diǎn)。 ” “ 危機(jī)的到來是不知不覺的，我認(rèn)為，所有的員工都不能站在自己的角度想問題。如果我們沒有寬廣的胸懷，就不可能正確對(duì)待變革。如果你們不能正確對(duì)待變革，而是抑制變革，公司就會(huì)死亡。 ”華為的冬天?結(jié)論：? 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼會(huì)在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。? 領(lǐng)導(dǎo)者懂得，是鮮血形成了團(tuán)隊(duì)牢不可破的信賴。血濃于水? Ps:大雁的頭雁原理 團(tuán)隊(duì)最直入人心的是犧牲的文化！? 西點(diǎn) 87屆畢業(yè)生麥考梅克說： “ 你是否有能力讓人們跟隨你沖進(jìn)槍林彈雨，取決于你是否有能力讓他們相信你心中裝著他們的利益。 ”? 當(dāng)公司遇到困難或是虧損時(shí)，你把誰的利益放在第一位 ?沒有個(gè)人利益的犧牲，哪會(huì)有真正強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)！高層經(jīng)理常犯的執(zhí)行七大錯(cuò)誤? 當(dāng)我們追求 100％的時(shí)候，往往得到的是 0，而執(zhí)行理論告訴我們 0? 要完美的結(jié)果往往沒有結(jié)果，守株待兔，抓住兔子，最好可以獲得一張完美的皮，但是多數(shù)情況下，我們要先開槍打兔子，有總比沒有好，否則我們什么也得不到。執(zhí)行第一大錯(cuò)誤：追求完美“我們宣布講究實(shí)績(jī)、注重實(shí)效，卻往往獎(jiǎng)勵(lì)了些專會(huì)做表面文章、投機(jī)取巧的人。 ” IBM的變革執(zhí)行第二大錯(cuò)誤：考核張三，獎(jiǎng)勵(lì)李四 “如果你的眼睛里只有明星員工的話，你反而會(huì)使明星處于敵對(duì)環(huán)境，以致無形中牽制其成長(zhǎng)，阻礙其發(fā)揮所長(zhǎng)。 ”執(zhí)行第三大錯(cuò)誤，眼睛里只有明星員工? 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說： “ 我列了十項(xiàng)重點(diǎn)。 ” 表示他根本不進(jìn)入狀況 連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。執(zhí)行第四大錯(cuò)誤：到處是重點(diǎn) 朗訊是電信泡沫最大的受傷者，因債臺(tái)高筑，將調(diào)降債信評(píng)等，貸款到期時(shí)也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 朗訊 CEO在逆境中提出的下一年工作重點(diǎn)是： 2023年的主要目標(biāo)：力求生存，直到訂單回流為止。 首要任務(wù)：就是保留現(xiàn)金，也就是努力將應(yīng)收款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、降生產(chǎn)外包、并降低成本。 次要任務(wù)：全力維系客戶，使收入能保持一定水準(zhǔn)。朗訊的 CEO如何挽救自己的公司? 那些一開始就跑得最快（樂觀速效）的選手，基本上不可能在長(zhǎng)跑中獲勝，獲勝的一定是那些對(duì)困難留有足夠余地的選手。? 案例：越戰(zhàn)中美國(guó)海軍上將如何活出來？執(zhí)行第五大錯(cuò)誤：樂觀速效 “如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒有人來做，如果沒有人桌，就要放棄，這是一個(gè)必要條件 ” 柳傳志 執(zhí)行第六大錯(cuò)誤：不放棄任何機(jī)會(huì) “創(chuàng)新從本質(zhì)上來說是一個(gè)賭注，并不是任何時(shí)候，任何條件下都有資格去賭。 ” 摩托羅拉 ceo高爾文執(zhí)行第七大錯(cuò)誤：迷信創(chuàng)新 執(zhí)行原則 第二講 中層執(zhí)行力第三部分? 為什么年初的計(jì)劃，到年終就 “ 泡湯 ” 了？? 為什么總裁的指令，到了部門就走樣了、打折了？? 為什么自己很厲害，而你的員工卻不成長(zhǎng)？? 為什么自己累得要命，下屬無事可做？? 為什么不知不覺下屬的責(zé)任就跑到了你的身上？? 為什么下屬說你是 “ 老好人 ” ，領(lǐng)導(dǎo)卻說你 “ 心太軟 ” ？? 為什么有功勞就說是自己的，有過錯(cuò)就說是下屬的？問題： 沒有強(qiáng)大的中層，就不可能有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)和公司，中層不執(zhí)行的三大危害： ※戰(zhàn)略不落實(shí) ※公司不賺錢 ※團(tuán)隊(duì)不成長(zhǎng)中層決定失敗 所有中層必須回答的第一個(gè)問題： 做企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債？? 要么做負(fù)債，讓企業(yè)內(nèi)耗出血，蒙受損失? 要么做資產(chǎn)，為公司提供結(jié)果，創(chuàng)造價(jià)值中層的定位? Ps：中層不是資產(chǎn)就是負(fù)債 背人游戲！? 結(jié)果提前 — 自我提前、認(rèn)真專注 精細(xì)思維、 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行 — 自己執(zhí)行 所有中層必須回答的第二個(gè)問題是： 做企業(yè)的放大鏡還是大氣層？? 要么做大氣層，把公司高層戰(zhàn)略都折射或損耗掉? 要么做放大鏡，降公司戰(zhàn)略聚焦到一點(diǎn)，把客戶點(diǎn)燃中層的作用? Ps：眼光燃紙的例子? 公司戰(zhàn)略 市場(chǎng)與客戶聚焦目標(biāo)人力資源生 產(chǎn)售后服務(wù)行 政銷 售財(cái) 務(wù)? 找準(zhǔn)位置 把放大鏡和紙的位置搞清楚，放大鏡與紙的距離必須有一個(gè)恰當(dāng)?shù)木嚯x，才能把紙點(diǎn)燃。? 聚焦目標(biāo) 在市場(chǎng)上中層不能拿著放大鏡到處聚焦，否則就會(huì)到處起火。比如財(cái)務(wù)部拿著放大鏡對(duì)營(yíng)銷聚焦，營(yíng)銷對(duì)生產(chǎn)聚焦，生產(chǎn)對(duì)采購(gòu)聚焦，這樣火是點(diǎn)著了，但到處起火。導(dǎo)致高層的任務(wù)就是整天滅火。所以所有的部門都必須只有一個(gè)目標(biāo)，那就是客戶價(jià)值，這樣公司才能夠發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)，才能強(qiáng)大。放大鏡原理Ps：二十小時(shí)兩百里山路飛奪盧定橋?轉(zhuǎn)換思維：從乘客轉(zhuǎn)換成司機(jī)中層的角色? Ps：對(duì)自己負(fù)責(zé)的是乘客 對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)的才是司機(jī)? 經(jīng)常與下屬肆意談?wù)撋纤? 經(jīng)常因?yàn)樽约翰块T的問題而責(zé)怪別人? 經(jīng)常覺得部門得問題就是別人的問題大多數(shù)中層雖然職位變了，但思維還是員工層次如果中層有其中一種，就證明他不是經(jīng)理，而是員工? 自己：轉(zhuǎn)換思維，作乘客是對(duì)自己負(fù)責(zé)，當(dāng)司機(jī)是對(duì)全車人負(fù)責(zé)，對(duì)目的地負(fù)責(zé)? 高層：要有狼性，沒有拼命的機(jī)制和環(huán)境，人們?yōu)槭裁匆疵?？如何讓中層?dāng)好司機(jī)？? Ps：鷹還是雞到懸崖才能看出來? 如果他是鷹，你就把它拋向懸崖? 有時(shí)候，你必須這樣對(duì)待麻木了的中層經(jīng)理，他們?cè)趩T工中呆的時(shí)候太長(zhǎng)了? 中層經(jīng)理必須明白，中層始終追求的目標(biāo)就是： 超越期望? 沒有最好，只有更好