【正文】 派 10個人去青島參加一個展會，根據(jù)展會要求必須在五一這天趕到會場。 4月 27號（預售的第一天）一大早，公司老板就派小劉去火車站買車票。早上六點，小劉就去了火車站，沒想到，雖然來得很早，售票處已經(jīng)排起了長龍。 快到中午，小劉滿頭大汗的回來了，說：“售票處人太多了，我擠了半天，排了幾個小時才輪到我，但是窗口的所有火車票，包括軟臥、硬臥、硬座都賣完了。沒辦法，我只好回來了，”再細問，小劉什么都不知道了，老板非常生氣，將小劉訓了一頓，說他真不會辦事。小劉感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的確是沒票了，為什么還要怨我？ ? 老板又派小李再去火車站看看，小李過了好長一會兒才回來。小劉氣不過，跑到老板辦公室門外偷聽，聽到小李開口的第一句就是，火車票確實賣完了。心里想，你也不過如此，就走了。 ? 過了一會，老板出來了，對小劉說，你向人家小李學學，人家這才是作結果。小劉很不服氣，說小李不也沒有買到火車票嗎？ ? 老板說，看看你們兩個是怎么向我匯報的 小李是怎么做的？ ? 小劉的回答：火車票都賣完了 ? 小李的回答：火車票確實賣完了。我設計了其它一些辦法如下，請老板決定： ? 買高價票，每張要多花 100元，現(xiàn)有 15張 ? 如果找關系，我有一個朋友在火車站派出所，可將 10人送上車，但晚上沒地方休息 ? 如果中途轉車，北京到濟南有 X趟，出發(fā)時間： XX；到達時間； XX；濟南去青島有 X趟，出發(fā)時間； XX；到達時間； XX ? 買站臺票上車補票，要保證 10個人都上車比較難 ? 如果可以坐飛機， XX是有 X班飛機，時間分別是 ? 如果可以坐汽車，包車費用是 XX元 ? 如果可以坐汽車，豪華大巴每天有 X次，時間分別是 ， 票價 X元 誰是有執(zhí)行力的員工？ 。 買車票是“任務” 提供到青島的 可行方案是“結果” 這些都不是結果！ ? 苦勞 ≠ 結果 ? 態(tài)度 ≠ 結果 ? 理由 ≠ 結果 ? 加班 ≠ 結果 ? 拼命 ≠ 結果 完成任務 ≠ 獲得結果 ? 完成任務不是執(zhí)行，不僅不是執(zhí)行，而且是執(zhí)行的大敵 ? 完成任務是對程序、過程負責 ? 獲得結果是對價值、目的負責 任務 結果 ? 發(fā)傳真 ? 開會 ? 培訓 ? 招聘 ? 出差 ? 拜訪客戶 ? 作財務報表 如何做結果 ? 外包思維 ? 底線思維 用外包思維分格結果 ? 老總讓小王把一份重要的文件送到溫州 因為種種原因沒送到！ 堵車 失竊 如果是 EMS，如果是 FEDEX？ ? 為客戶提供結果而獲得快遞費 理解結果最重要的思維轉換 外包 ? 外包只看結果，不看過程 ? 只有提供令發(fā)包人滿意的結果，對方才會付費 ? 做事過程中無論多辛苦、多艱難，沒有結果就是零； 做結果是把自己設想成一家外包的“專業(yè)公司”，要提供怎樣的產(chǎn)品和服務才能讓客戶付費？ 假如你做不出來， 我可以外包給別人做 ? 如果你做不好賬，我可以請個會計來做 ? 如果你設計不出來，我可以請人來設計 ? 如果你做審計不出來，我可以請人來審計 ? 如果你加工不出來，我可以請人來加工 ? 如果我招聘不到人，我可以請人來幫我們招聘 ? 但是，如果別人做到了，這個錢你來付！ 底線思維 ? 最基本的做不到，其它一切都沒有意義，先保證底線結果，再考慮完美。 范例： 出差，別忘了帶車票 面試，別忘記先看證件 吃飯，別忘帶錢包 財務報表，數(shù)據(jù)準確 結果的本質是商業(yè)交換 。 結果 利潤 /薪酬 公司用結果在商業(yè)社會上獲得利潤 員工用結果體現(xiàn)自已在公司的價值 公司不做結果會被市場淘汰 員工不做結果會被社會淘汰 第七部份 執(zhí)行戰(zhàn)略 人性化與制度化的平衡 遵循底線的原則 ? 人性化管理的底線是對公司制度的執(zhí)行 ? 制度化管理的底線是不忘對員工的尊重和肯定 人性化的與制度化的平衡 ? 遵循底線的原則 ? 人性化管理的底線是對公司制度的執(zhí)行 ? 制度化管理的底線是不忘對員工的尊重和肯定 人性化的優(yōu)勢 ? 對人的尊重 ? 對人的理解 人性化的劣勢 ? 被別人當弱點利用 ? 不思進取，喪失斗志 IBM如何從狼變成羊的？ ? 你好、我好、大家好的羊性文化 我們回憶一下上個世紀 80年代的 IBM ? 19801989年美國處于經(jīng)濟衰退期中， IBM的收入?yún)s幾乎翻了一倍，稅后收入比世界上其他任何公司都更多（ 510億美元） ? 在整個 80年代， IBM是最有價值的美國公司，IBM市值在 1990年高達 624億美元，比通用汽車公司的市值高兩倍多。 ? 《 財富 》 雜志從 1982年開始公布最受欽佩公司名單， IBM連續(xù) 4年名列第一 持續(xù)的成功使整個 IBM 充滿著這樣一種信念 ? IBM對一切問題都胸有成竹 ? 它比任何公司都了解如何把產(chǎn)品投放市場 ? 它比任何公司都知道如何去推銷產(chǎn)品 ? 它也比任何公司都知道如何最大限度地發(fā)揮雇員的才能 ? 從“追求品質第一，原則第一”的狼性文化變成了“你好我好大家好”的羊群文化 ? 對人尊重的狼性原則變成了封閉與保守的羊群文化 ? 高品質服務的狼性原則，變成了對現(xiàn)實利益滿足的羊群文化 ? 精益求精的狼性原則，變成了自我欣賞的羊群文化 喚醒 IBM的狼性 IBM轉型真相 。 客戶第一 IBM第二 各項業(yè)務第三 ? 勝利第一，要抓住任何成功的機會，以堅強的意志竭力完成。 ? 執(zhí)行，這里強調行動，行動，不要只是坐而言，必須起而行。 ? 團隊至上，整體第一，絕不在顧客面前各自為政，讓顧客產(chǎn)生疑惑。 ? 市場是我們一切行動背后的推動力 ? 我們本質上是一家質量至上的科技公司 ? 我們成功的基本標準是顧客滿意度和股東收益 ? 我們是官僚組織最少，永遠關注生產(chǎn)率的創(chuàng)業(yè)型企業(yè) ? 我們永不忽略公司的戰(zhàn)略目標 ? 我們的思考和行動都要有緊迫感 ? 緊密團結、共同奮斗，杰出、勤奮的員工無往而不勝 ? 我們將關注所有員工的需在 制度化的優(yōu)勢 ? 企業(yè)持續(xù)發(fā)展的底線 ? 統(tǒng)一標準、高效執(zhí)行 制度化的劣勢 ? 缺乏人情味 ? 元老反目 ? 能人流失 ? 業(yè)績暫時下滑 有情的領導 ? 領導者要懂得贊美員工 ? 領導者要懂得與下屬溝通 ? 領導者要懂得關心員工 領導者要懂得贊美員工 ? 說一句感謝的話 ? 發(fā)電子郵件表揚 ? 在公司網(wǎng)站上張貼優(yōu)秀員工的照片和肯定的評語 ? 發(fā)獎狀，獎杯 ? 寫感謝信 ? 給家人寫感謝信 ? 在公司宣傳欄上公開表揚 領導者要懂得與下屬溝通 ? 定期的溝通 A、戰(zhàn)略會 B、建議會 C、表彰會 D、研討會 不定期的溝通 ? A、價值 ? B、工作態(tài)度 ? C、職責 領導者要懂得關心員工 ? UPS的亞洲區(qū)總裁說：“如果我們照顧好我們的員工，我們的員工就會照顧好我們的顧客，從而我們的顧客才會照顧好我們的利潤?！? ? 只有真心才能感動人心 無情管理 ? 遷就等于放棄，要求才是真愛 ? 對事不對人 絕情制度 ? 法不容情 ? 海南省委黨校原黨委書記葉斌 ? 江西省原副省長胡長清 ? 廣西自治區(qū)原主席成克杰 ? 制度第一 ? 能人第二 授權的意義 ? 提高效率（不倒翁理論） ? 把不該自己做的事情 ? 把自己沒時間做的事情 ? 把別人比自己做的好的事情 ? 把不能充分發(fā)揮自己能力的事情對企業(yè)的負責 監(jiān)督的意義 授權 ≠ 棄權 犧牲了監(jiān)督的機制和文化，帶給我們最大的惡果是：今天有人可以成就你，明天就有人可以毀掉你。 授權的步驟 ? 選對人 ? 界定內容及責任 ? 告知流程 ? 明確完成期限 ? 有周期地檢查 檢查的三個原則 ? 對事不對人 ? 事實和數(shù)據(jù)說話 ? 重點在改進措施 授權的誤區(qū) ? 用人不疑，疑人不用 ? 建立懷疑系統(tǒng)（越重用誰，就越懷疑誰） ? 制定實施原則，只憑能力授權 也許我們拿到了業(yè)績，但可能失去的更多 監(jiān)督的原則 ? 違反法必究 ? 執(zhí)法必嚴 ? 公布信息 獎功罰過 ? 我們提倡什么，我們反對什么 ? 處罰一定要公開 ? 獎勵的措施越多越好 ? 建立好人有好報的獎勵機制 責任和權力的平衡 ? 權力的定義：對一些特殊或重要資源的掌握，來影響他人的能力 權力 ≠ 權威 ? 權力來自于流程，你權力的大小是制度流程賦予你的，而不是誰任命的 ? 權威來源于員工對我們人格魅力的認可和信服 ? 領導者勇于承擔責任 ? 領導者以身作則 短期利益與長期目標的平衡 ? 短期利益與長期目標的平衡 ? 西客站 ? 蕪湖“傻子瓜子“？ 信譽方面 ? 誠信就是競爭力 ? 凱瑟琳做了什么？ ? 海聯(lián)精細化工將會怎樣？ ? 兌現(xiàn)承諾，贏得忠實 ? 摩根祖父的故事 ? 小池國三 ? 華特爾涂料 用人方面 可塑之才 千里馬 無用之才 恐怖分子 態(tài)度 能力 絕對不依賴于任何一個人 ? 實行富足的人力資源儲備 ? 與獵頭公司建立合作的渠道 ? 建立總裁個人的高級人才組織 ? 建立公司內部人才推薦計劃 ? 建立候選人培養(yǎng)計劃 ? 在網(wǎng)絡上刊登招聘廣告 持續(xù)競爭方面 ? 對外 客戶價值 ? 客戶是唯一一種越用越多的資源，所以我們必須付出，付出，再付出 ? 客戶是我們的衣食父母，所以只能用心 ? 我們所做的一切都是為客戶創(chuàng)造價值 ? 對內 組織學習能力 將標準從不平常變成平常 將人從平常變成不平常 培訓的種類 培訓的形式 新人培訓 自己組織 專業(yè)培訓 請講師培訓 管理培訓 走出去學習 所有企業(yè)的成長一定都是建立在 員工成長的基礎上 ? 培訓既不是企業(yè)的消費 ? 也不是企業(yè)的福利 ? 而是對企業(yè)未來的投資