【正文】 由各部門（如財務部、銷售部、生產部、人事部等）獨立把各自 部門的情況寫成報告送給總經理，再由總經理綜合完成有關的戰(zhàn) 略方案。后來，對此過程作了些調整，這就是：總經理收到各部 門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形 成決策。再后來，總經理在收到報告后，就把這些報告交給一個 有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面 對面討論，最終形成有關決策。對此你的看法是： A． 這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面 的工作沒什么影響。 B． 這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。 C． 這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶 來更多的成員滿意感 。 D． 這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。 例題解析： 例題解析： 8．（ C） 解析：這是一個由集權式管理向參與式管理轉 變的過程。參與式管理雖然因為要在溝通方面投入更多 的時間，降低了決策速度，但由于中層經理人員了解了 更多的關于決策目標和影響決策因素的信息，并能夠在 決策過程中表達自己的見解，因而會提升其滿 意度。所以，答案 C正確。 9.(2023年試題 ,選擇 27) 早晨 8點 30分，公司常務副總、董事 老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查： 10分鐘后 老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們去處理這項要求： 9點 15分，老 杜接到成品庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又 有幾十箱產品被偷走； 8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們 改善本地治安情況 …… 。整個上午老杜接電話、打電話，倒也 挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領導者？ A． 1． 1型。 B． 5． 5型。 C． 9． 1型。 D． 1． 9型。 例題解析： 10.(2023年試題 ,選擇 28) 如果一個管理者非常熟悉而且能靈活應用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一個錯誤？ 例題解析： 錯誤名稱 E1 E2 E3 E4 錯誤原因 違背 雙因素理論 違背 期望理論 違背 公平理論 違背 強化理論 A． E1。 B． E2。 C． E3。 D． E4。 10．（ B） 解析：根據(jù)需求層次論，關鍵是要把握 主導需求 ， 這顯然有助于提升期望理論中的效價。而且這兩種理論都認 為不同的個人對主導需求及效價會有不同的看法。所以，選 答案（ B）。 11.(2023年試題 ,選擇 29) 公司質管部經理老呂在質量管理的總 體目標、步驟、措施等方面與公司主要領導人有不同看法。老呂 認為，質量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領 導則認為，他們是十分重視產品質量問題的，只是老呂的質量控 制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化 現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參 加一個為期 10天的管理培訓班，而老呂則認為自己主持的質改推 進計劃正在緊要關頭，一時脫不開身，公司領導應該是知道這個 情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工 作。因此，老呂不僅拒絕了領導的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公 司周副總也十分惱火，認為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你 認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？ A． 周副總發(fā)送的信息編碼有問題 B． 信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。 C． 老呂對于周副總的反饋有問題。 D． 老呂對于信息的譯碼出了問題。 例題解析： 11．（ D） 解析：信息溝通是把特定內容的信息經編碼后傳遞給 接收者，接收者解碼，并加以理解和接受的過程。老呂與公司 領導在質量管理問題上看法的不一致，基本屬于從局部還是從 整體的角度判斷一個方案的價值的問題。老呂從局部出發(fā)，頭 腦中事先存有偏見，所以解碼過程便會受到影響。 例題解析： 12.(2023年試題 ,選擇 30) 隨著下屬人員的成熟度由較低轉為較高， 管理者的領導風格以及其它相關的管理措施應作以下哪一種調整？ A． 管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權力，管理者本人只起 監(jiān)督作用。 B． 管理者應通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作 給予更多的支持而不是直接指示。 C． 管理者應改進溝通以便更加有效地指導和推進下屬的工作。 D． 管理者應采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的檢查、監(jiān) 督，使他們繼續(xù)發(fā)展。 例題解析： 12． （ B） 解析：根據(jù)領導的生命周期理論，隨著下屬成熟 程度的提高，管理者應逐漸減少對下屬工作的干預或指示，加強 與下屬的溝通和交流，給予下屬更大的自主發(fā)揮的空間，但領導 者決不能放棄對組織目標和方向的掌握，所以，答案 B正確。 13.(2023年試題 ,選擇 34) 企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和 報酬上相互參照攀比。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人 作為自己的攀比對象？ A． 企業(yè)的高層管理人員。 B． 員工們的頂頭上司。 C． 企業(yè)中其他部門的領導。 D． 與自己處于相近層次的人。 例題解析： 例題解析： 14.(2023年試題 ,選擇 35)有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟， 強調“有福共享，有難同當”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。當 企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家：一旦企業(yè)產品銷售狀況不好，他 就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而 不愿有難同當。在有難時甚至還有員工離開公司，或將聯(lián)系到的業(yè)務轉給 別的企業(yè)，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認為這是為什么？ A． 這位老板在搞平均主義。 B． 這位老板把激勵因素轉化成了保健因素。 C． 員工們的橫向攀比。 D． 這位老板對員工激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)則。 第七講 控制 。 控制與計劃的聯(lián)系？ 一、控制的含義： 二、控制與計劃的聯(lián)系 : 第七講 控制 三、管理控制的特點： 目的性 整體性 動態(tài)性 人性 第七講 控制 四、控制的目標 第七講 控制 五、控制的兩個基本前提 第七講 控制 六、控制的三個基本要素 控制標準 偏差信息 矯正措施 第七講 控制 七、控制的類型 前饋控制 反饋控制 現(xiàn)場控制 第七講 控制 前饋控制的優(yōu)點 前饋控制的缺點 第七講 控制 現(xiàn)場控制的優(yōu)點 提高員工工作 能力、自控能力 現(xiàn)場控制的缺點 受管理者時間、精力及業(yè)務水平制約 應用范圍窄（易計量的工作） 易同被控制者對立 第七講 控制 反饋控制的優(yōu)點 反饋控制的缺點 僅能“亡羊補牢” 第七講 控制 八、控制的工作過程 第七講 控制 控制標準的要求 :簡明、實用、穩(wěn)定、可行。 第七講 控制 項目 方法 頻度 主體 及時 可靠 適用 第七講 控制 第七講 控制 第七講 控制 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 美國（ A型） 日本（ J型） Z型 雇傭制度 短期 終身 長期 決策方式 個人決策 集體決策 集體 負責制 個人 集體 個人 考核與晉升 快速 緩慢 緩慢 控制方式 明文規(guī)定 暗示、啟發(fā) 暗示為主 個人發(fā)展道路 專業(yè)化 非專業(yè)化 一定程度的非專業(yè)化 關心職工程度 片面 全面 全面 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 祝愿大家學習愉快 再 見！ 1.(2023年試題 ,選擇 11) 所有權和經營權相分離的股份公司，為 強化對經營者行為的約束，往往設計有各種治理和制衡的手段， 包括： ①股東們要召開大會對董事和監(jiān)事人選進行投票表決； ②董事會要對經理人員的行為進行監(jiān)督和控制；③監(jiān)事會要對董 事會和經理人員的經營行為進行檢查監(jiān)督；④要強化審計監(jiān)督，如 此等等。這些措施是： A． 均為事前控制。 B． 均為事后控制。 C． ① 事前控制，②同步控制，③、④事后控制。 D． ①、② 事前控制，③、④事后控制。 ． 例題解析： 2。 (2023年試題 ,12) “亡羊補牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋 控制行為。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表述的“羊”與“牢” 的對應關系？ A． 企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤。 B． 產品合格率與質量保證體系。 C． 降雨量與因洪水造成的損失。 D． 醫(yī)療保障與死亡率。 ． 3.(2023年試題 ,選擇 25)某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質量與效益，建立了一個旨在能全面、迅速、準確地反映各有關部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明： A． 為順利開展管理控制工作 ， 必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一 個起碼的水平 。 B． 為順利開展管理控制工作 ， 企業(yè)還必須進行必要的工作流程 與規(guī)范的調整 ， 并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這 種調整 。 C． 為順利開展管理控制工作 ， 必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴 。 D． 為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經歷一個混亂的時期。 ． 例題解析： 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 管理學補充知識 環(huán)境保護 國家 人口控制 國際規(guī)則 社會責任 企業(yè) 避免損害 社會利益 管理學補充知識 影響企業(yè)持續(xù)發(fā)展的因素 : 管理學補充知識 沖突 —— 指人們由于某種抵觸或對立 狀況而感覺到的不一致的差異。 對于沖突的三種觀點： 管理學補充知識 緩解沖突的方法： 管理學補充知識 提升沖突的方法： 經濟學的基本概念 經濟學的基本概念 經濟學的基本概念 經濟學的基本概念 經濟學的基本概念 經濟學的基本概念 大量的買者和賣者 產品的同質性 資源可以完全自由地流動 完全信息 全行業(yè)只有一個買者或賣者 商品沒有合適的替代品 市場上有許多廠商 產品間存在差異 廠商是少量的 ,可以是幾個也可以是十幾個 市場營銷常識 管理學補充知識 宏觀環(huán)境 中觀環(huán)境 企業(yè)的內部競爭能力 管理學補充知識 管理 領導（出現(xiàn)于 90年代） 復雜的工業(yè)組織 現(xiàn)代學習型、創(chuàng)新型的組織 適用對象 組織機構 更多來源于個人資源（個人價值觀 權力來源 追求目標 穩(wěn)定秩序 變革和創(chuàng)新 要點 組織內部解決問題 體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神 管理學補充知識 管理者 領導者 理性的 有洞察 力 堅持不懈 靈活的 善于解決問題 善于鼓舞人 意志堅強 勇敢 分析力強 有想象力 有條文的 有創(chuàng)新精神 計劃周密 鼓勵變革 祝愿大家學習愉快 再 見！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 18:10:4418:10:4418:101/31/2023 6:10:44 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :10:4418:10Jan2331Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 18:10:4418:10:4418:10Tuesday, January 31, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :10:44