【總結】1、SPOOLing技術如何使一臺打印機虛擬成多臺打印機?答:打印機屬于獨享設備。用SPOOLing技術轉換為虛擬成多臺打印機。用戶請求打印后,1.`將打印數(shù)據輸出到輸出井申請的空閑盤塊中。2.將打印請求登記后排到打印隊列。3.打印機空閑時,首取第一張請求表,將數(shù)據從輸出井傳送到內存緩沖區(qū),進行打印。2
2025-01-15 03:48
【總結】一.服務產品的概念是指一切具有無形特性的卻可以給人帶來某種利益或滿足的一系列活動,包括派生性服務產品和專業(yè)性服務產品。狹義的服務產品僅指專業(yè)性的服務產品。廣義的服務產品第一節(jié)服務產品的概念產品是指能夠為顧客提供某種利益的客體或過程。(一)服務產品整體概念派生性服務產品指依附于有形產品而存
2025-03-05 15:12
【總結】第五章國際服務貿易第五章國際服務貿易第一節(jié)國際服務貿易的概念和內容第二節(jié)國際服務貿易的發(fā)展第三節(jié)國際服務貿易總協(xié)議一、服務與服務業(yè)?服務,也稱勞務,是指不以實物形式而以提供活勞動的形式滿足他人某種需要的活動。?服務業(yè)是生產或提供各種服務的經濟部門或企業(yè)的集合,就像工業(yè)和農業(yè)是
2025-01-26 07:16
【總結】商業(yè)銀行經營學山東大學經濟學院于殿江第五章貸款業(yè)務?教學要求:本章要求學生了解商業(yè)銀行貸款的種類、貸款政策的內容、貸款價格的構成和影響貸款價格的因素。掌握幾種主要貸款的操作要點、銀行貸款信用風險管理的方法和貸款管理制度的主要內容,并能應用貸款定價方法、信用分析方法、貸款風險分類方法及不良貸款損失的控
2025-01-23 20:37
【總結】第五章服務戰(zhàn)略和服務品牌服務戰(zhàn)略1服務品牌2第一節(jié)服務戰(zhàn)略一、探討戰(zhàn)略需要明確的1、戰(zhàn)略是規(guī)劃,與使命相連,無則迷失方向。2、環(huán)境變化的加劇,戰(zhàn)略時間跨度也縮短。3、戰(zhàn)略要隨競爭環(huán)境的變化而變化。實踐證明,那些繼往開來一代又一代走向輝煌的企業(yè),
2025-03-05 15:35
【總結】第五章餐飲禮儀?第一節(jié)宴請禮儀?第二節(jié)中、西餐禮?第三節(jié)喝咖啡的禮儀?第四節(jié)喝茶禮儀第一節(jié)宴請禮儀?一、常見的宴請形式:?宴會?招待會?茶會?工作餐宴會?宴會是最正式、最隆重的宴請形式。按舉
2025-01-18 12:53
【總結】MRPII原理:主生產計劃001MPS概念及內容MPS作用與意義MPS編制原則主生產計劃的對象MPS基本原理主生產計劃的編制MPS的實施與控制MPS概念及內容002主生產計劃(MasterProductionScheduleMPS)主要說明在可用資源的條件下,企業(yè)在一定時間內,生產什么
2025-03-05 13:35
【總結】第十二章農業(yè)推廣經營服務本章學習要點◆農業(yè)推廣經營服務的含義與內容◆農業(yè)推廣經營服務的指導思想及原◆農業(yè)推廣經營服務的程序及技巧◆農業(yè)推廣經營實體的類型與農資連鎖經營◆興辦農業(yè)推廣經營實體應注意的事項第一節(jié)農業(yè)推廣經營服務概述第二節(jié)農業(yè)推廣經營服務的程序與技巧第三節(jié)農業(yè)推廣經
2025-01-18 22:28
【總結】第十二章農業(yè)推廣經營服務本章學習要點◆農業(yè)推廣經營服務的含義與內容◆農業(yè)推廣經營服務的指導思想及原◆農業(yè)推廣經營服務的程序及技巧◆農業(yè)推廣經營實體的類型與農資連鎖經營◆興辦農業(yè)推廣經營實體應注意的事項第一節(jié)農業(yè)推廣經營服務概述一、農業(yè)推廣經營服務的含義與意義二、農業(yè)推廣經營服務的主要領域與
2025-01-18 22:31
2025-03-05 13:48
【總結】第五章服務差異化營銷個性化營銷特色營銷創(chuàng)新營銷第一節(jié)個性化營銷?一、個性化營銷的含義?服務個性化營銷,是指服務機構為滿足顧客(或顧客群)的個性化需要而提供個性化服務的差異化營銷。?對顧客來說的個性化服務,對服務機構來說就是特殊化服務和多樣化服務,因為只有特殊的和多樣的服務才能滿足顧客個性化的需要。被動個
2025-03-05 15:16
【總結】第五章客戶需求與客戶服務第一節(jié)客戶需求概述一、導論1、客戶的確定從供應鏈角度,所有的供應鏈或者物流服務都是圍繞著最終用戶的滿意而設定的。個人——“顧客”;機構——“客戶”。2、顧客價值的種類按照顧客需求,為顧客創(chuàng)造價值,顧客是價值最大化的追求者。①顧客讓渡價值(兩種計算方法
2025-03-08 05:54
【總結】第五章鐵路旅客服務心理服務心理學的基礎知識什么是心理?心理是指人的心理現(xiàn)象及其活動的規(guī)律。?什么是心理學??指研究人的心理現(xiàn)象及其活動規(guī)律的科學。?什么是服務心理學??服務心理學是心理學的一個分支,專門研究服務過程中人的心理現(xiàn)象及其活動規(guī)律的學科。
2025-03-08 11:43
【總結】環(huán)境生態(tài)學導論第一節(jié)生態(tài)系統(tǒng)服務的定義與研究進展一、生態(tài)系統(tǒng)服務的定義?生態(tài)系統(tǒng)服務:是指生態(tài)系統(tǒng)和生態(tài)過程所形成的及所維持的人類賴以生存的自然環(huán)境與效用。?生態(tài)系統(tǒng)服務:自然系統(tǒng)的生境、物種、生物學狀態(tài)、性質和生態(tài)過程所產生的物質及其所維持的良好環(huán)境對人類的服務性功能稱為生態(tài)系統(tǒng)服務(ecosystem
2025-03-05 15:36
【總結】第五章服務期望與感知東北財經大學旅游與酒店管理學院王麗華超越顧客的期望,如果你做到了,你的顧客將會一次又一次地光臨你的商場。-山姆·沃爾頓通過本章的