汽車(chē)行業(yè)如何建立顧客滿意-資料下載頁(yè)
2025-01-13 13:30本頁(yè)面
【正文】 0種不引入注意的小商品的小小改進(jìn)上 。 一個(gè)公司能通過(guò)在一個(gè)成熟市場(chǎng)上銷(xiāo)售平淡無(wú)奇的產(chǎn)品而興旺發(fā)達(dá)嗎 ？ 盡管要與 150家以上生產(chǎn)同樣產(chǎn)品的其他公司競(jìng)爭(zhēng) ， 它還能高價(jià)銷(xiāo)售嗎 ？ 沒(méi)有經(jīng)過(guò)市場(chǎng)測(cè)試 ， 一個(gè)推出新產(chǎn)品的公司能獲得 90%的成功嗎 ？ 羅伯梅特公司的成功方式猶如一本營(yíng)銷(xiāo)教科書(shū)： 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 ?市場(chǎng)和顧客反饋：羅伯梅特公司十分重視市場(chǎng)調(diào)研和傾聽(tīng)顧客意見(jiàn) 。 它連續(xù)不斷地注視著市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) ， 以確定新的需要 。 所以 ， 轉(zhuǎn)向小型家用產(chǎn)品的趨勢(shì)引導(dǎo)羅伯梅特公司成功推出了節(jié)省空間的產(chǎn)品線 。 ?以目標(biāo)市場(chǎng)為核心：羅伯梅特公司由 6個(gè)部門(mén)組成 ， 每個(gè)部門(mén)有若干個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單 ， 每個(gè)業(yè)務(wù)單都有自己特定的產(chǎn)品市場(chǎng) 。 它對(duì)目標(biāo)顧客的促銷(xiāo)也是高明的：它促銷(xiāo)一種組合玩具 ， 能使十幾歲的女孩放棄觀看免費(fèi)光盤(pán)的愛(ài)好 。 ?以顧客滿意為導(dǎo)向：羅伯梅特公司認(rèn)真對(duì)待每一位顧客的意見(jiàn) ， 可以免費(fèi)調(diào)換產(chǎn)品 。 甚至當(dāng)顧客把其他產(chǎn)品誤認(rèn)為是羅伯梅特公司的產(chǎn)品 ， 而向它表示不滿意時(shí) ， 該公司也會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一件羅伯梅特公司的產(chǎn)品 ， 以示其優(yōu)良品質(zhì) 。 ?質(zhì)量迷：羅伯梅特公司的員工對(duì)其他人所忽視的任何一個(gè)產(chǎn)品細(xì)節(jié)都不放過(guò)：垃圾箱的設(shè)計(jì)人員蹲在設(shè)計(jì)藍(lán)圖上仔細(xì)分析 ， 保證每個(gè)細(xì)節(jié)無(wú)差錯(cuò) 。在他們旁邊 ， 設(shè)計(jì)游水的鴨子 ——一種小孩浴盆 ——的工程師 ， 對(duì)浴盆的噴水部分也一絲不茍 ， 水從浴缸中吸進(jìn)并濺出層層水花 。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 ?創(chuàng)新：像一臺(tái)生產(chǎn)新產(chǎn)品的機(jī)器 ， 羅伯梅特每天推出一個(gè)新產(chǎn)品 （ 而不是改進(jìn) ） 。 公司從引進(jìn)新產(chǎn)品到上市僅用 20周的時(shí)間 。 由于在設(shè)計(jì)過(guò)程之前就獲得顧客的信息 。 它每推出 10個(gè)新產(chǎn)品 ， 有 9個(gè)必定成功 。 ?過(guò)程協(xié)調(diào)小組：羅伯梅特推出跨職能小組 ， 并把決策權(quán)下放 ， 它們能在營(yíng)銷(xiāo)和對(duì)不同產(chǎn)品修改方面有決策權(quán) 。 每個(gè)小組有自己的研究 、 設(shè)計(jì)和制造人員 。 羅伯梅特的總經(jīng)理沃爾夫?qū)?施密特說(shuō)： “ 我們每個(gè)小組都是一個(gè)企業(yè) 。 ” ?商業(yè)合作伙伴：羅伯梅特公司和它的 110個(gè)主要零售商 ， 如沃爾瑪與凱馬特等的關(guān)系十分密切 ， 通過(guò)聯(lián)合設(shè)計(jì)商品陳列 、 推銷(xiāo)計(jì)劃 、 促銷(xiāo)和后勤工作等方式 ， 為零售商提供各種強(qiáng)有力的支持 。 ?強(qiáng)有力的傳播規(guī)劃：羅伯梅特公司安排了密集型的廣告 ， 向各個(gè)目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)宣傳它的新產(chǎn)品和高質(zhì)量 。 ?綠色意識(shí)：羅伯梅特公司生產(chǎn)的綜合性飯盒 （ 其容器用多種塑料隔開(kāi) ） 、飲料瓶是能多次使用的 ， 而不是一次性的飲料盒子 。 ?全球一體化：雖然羅伯梅特在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)發(fā)展很快 ， 它現(xiàn)在已進(jìn)入 12個(gè)國(guó)家 ，并準(zhǔn)備在全球市場(chǎng)上邁出重要一步：它的目標(biāo)是到 2023年 ， 海外收入要占公司總收入的 25%。 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 The End 清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 胡左浩 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 31, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 05:25:0505:25:0505:251/31/2023 5:25:05 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 :25:0505:25Jan2331Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 05:25:0505:25:0505:25Tuesday, January 31, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :25:0505:25:05January 31, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 1月 31日星期二 上午 5時(shí) 25分 5秒 05:25: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 5時(shí) 25分 :25January 31, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 31日星期二 5時(shí) 25分 5秒 05:25:0531 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 5時(shí) 25分 5秒 上午 5時(shí) 25分 05:25: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 31, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 05:25:0505:25:0505:251/31/2023 5:25:05 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :25:0505:25Jan2331Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 05:25:0505:25:0505:25Tuesday, January 31, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :25:0505:25:05January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 5時(shí) 25分 5秒 05:25: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 。 2023年 1月 上午 5時(shí) 25分 :25January 31, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 31日星期二 5時(shí) 25分 5秒 05:25:0531 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 5時(shí) 25分 5秒 上午 5時(shí) 25分 05:25: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 31, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 05:25:0505:25:0505:251/31/2023 5:25:05 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:0505:25Jan2331Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 05:25:0505:25:0505:25Tuesday, January 31, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :25:0505:25:05January 31, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 31日星期二 上午 5時(shí) 25分 5秒 05:25: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 1月 上午 5時(shí) 25分 :25January 31, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 31日星期二 5時(shí) 25分 5秒 05:25:0531 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 5時(shí) 25分 5秒 上午 5時(shí) 25分 05:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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