【正文】 超出期望 奧迪培訓 / Audi Training 流程關鍵點分析與應對 關鍵點確立與應對策略 客戶電話投訴 客戶的期望 我們的做法 品牌的要求 話術的表達 肢體語言 超出期望 奧迪培訓 / Audi Training 流程關鍵點分析與應對 關鍵點確立與應對策略 客戶詢問非業(yè)務的問題 客戶的期望 我們的做法 品牌的要求 話術的表達 肢體語言 超出期望 奧迪培訓 / Audi Training 流程關鍵點分析與應對 關鍵點確立與應對策略 客戶詢問專業(yè)的問題 客戶的期望 我們的做法 品牌的要求 話術的表達 肢體語言 超出期望 奧迪培訓 / Audi Training Ⅲ 客戶增值分析 2 3 4 5 7 6 1 奧迪培訓 / Audi Training 小結 本部分您了解的內容 本部分您了解的內容： 本部分您的其他問題： 奧迪培訓 / Audi Training 目錄 1. 理解溝通概念與價值 2. 把握崗位職責與使命 3. 領悟奧迪品牌與理念 Ⅱ 溝通技巧提升 Ⅳ 工作場景演練 I溝通創(chuàng)造價值 1. 奧迪展廳工作場景演練規(guī)則 2. 奧迪展廳工作場景演練評分關鍵點 3. 奧迪展廳工作場景演練注意事項 Ⅲ 客戶增值分析 1. 做好奧迪展廳溝通準備 2. 熟知奧迪展廳接待禮儀 3. 掌握奧迪展廳溝通方式 4. 學會溝通心理自我調適 1. 了解奧迪客戶總體特點 2. 奧迪客戶類型細分與應對 3. 流程關鍵點分析與應對 4. 展廳接待特殊情況處理 奧迪培訓 / Audi Training 每個人都要扮演三個角色 扮演奧迪客戶 扮演展廳接待 扮演評委 奧迪展廳工作場景演練規(guī)則 奧迪培訓 / Audi Training 5% 15% 20% 扮演客戶 得分占 5% 由展廳接待打分 扮演展廳接待 得分占 15% 由評委打分 扮演評委 得分占 20% 由講師打分 學員演練分數(shù)的構成 共計 40分 奧迪展廳工作場景演練規(guī)則 奧迪培訓 / Audi Training 評委 評分關鍵點 分數(shù) 扮演客戶 展廳接待 按照腳本的要求結合對奧迪客戶的理解，演出現(xiàn)實中客戶的特點 5分 扮演展廳接待 評委 按照奧迪和經(jīng)銷商的要求結合所學的溝通技巧知識，接待客戶 15分 扮演評委 講師 根據(jù)自己的經(jīng)驗并運用所學溝通技巧知識進行點評，并給出合理分數(shù) 20分 總體表現(xiàn)及總分 40分 奧迪展廳工作場景演練評分關鍵點 奧迪培訓 / Audi Training 真實 客觀 水平 扮演客戶要按照腳本，結合對奧迪客戶的理解，表演的要真實 扮演展廳接待，要結合經(jīng)驗和所學知識體現(xiàn)出自己的實際水平 扮演評委要結合實際情況和對知識點的把握，點評要到位，給分要客觀 奧迪展廳工作場景演練的注意事項 奧迪培訓 / Audi Training 謝謝！ 奧迪培訓 / Audi Training – 神圣的工作在每個人的日常事務里，理想的前途在于一點一滴做起。 – 創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。 – 逆境給人寶貴的磨練機會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。 19:5119:5119:51:4919:51:49 – 所謂天才，只不過是把別人喝咖啡的功夫都用在工作上了。 – 強烈的欲望也是非常重要的。人需要有強大的動力才能在好的職業(yè)中獲得成功。你必須在心中有非分之想，你必須盡力抓住那個機會。 – 患難可以試驗一個人的品格，非常的境遇方才可以顯出非常的氣節(jié) 。風平浪靜的海面，所有的船只都可以并驅競勝。命運的鐵拳擊中要害的時候，只有大勇大智的人才能夠處之泰然。 – 不放過任何細節(jié)。 – 惟一持久的競爭優(yōu)勢，就是比你的競爭對手學習得更快的能力。 – 把你的競爭對手視為對手而非敵人，將會更有益。 – 一旦做出決定就不要拖延。任何事情想到就去做 !立即行動 ! – 如果通用公司不能在某一個領域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就會把它在這個領域的生意買掉或退出這個領域。 – 我的宗旨一向是逐步穩(wěn)健發(fā)展，既不要靠聳人聽聞的利潤，也不要在市場不景氣時，突然有資金周轉不靈的威脅。 2023/1/3019:51:49 – 在艱難時期，企業(yè)要想獲得生存下去的機會，唯一的辦法就是保持一種始終面向外界的姿態(tài)。若想長期生存，僅有的途徑就是要使人人竭盡全力，千方百計讓下一代產(chǎn)品進入用戶家中。 – 時間是一個偉大的作者，它會給每個人寫出完美的結局來。 – 自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關鍵。 – 讓流程說話，流程是將說轉化為做的惟一出路。 :51:49 – 在一個崇高的目的支持下，不停地工作，即使慢，也一定會獲得成功。 – 微軟離破產(chǎn)永遠只有 18個月。 – 堅持是一種智慧，固執(zhí)是一種死板。 – 命運是一件很不可思議的東西。雖人各有志，但往往在實現(xiàn)理想時，會遭遇到許多困難，反而會使自己走向與志趣相反的路，而一舉成功。 – 一個管理者如果不了解其下屬的工作，那他就無法有效地管理他們。 – 人們所認識到的是成功者往往經(jīng)歷了更多的失敗，只是他們從失敗中站起來并繼續(xù)向前。 19:51:4919: – 等待。我將要在這三塊基石上建立我成功的金字塔。 – 千方百計請一個高招的專家醫(yī)生，還不如請一個隨叫隨到且價格便宜的江湖郎中。 – 是員工養(yǎng)活了公司。 2023年 1月 30日 7時 51分 – 能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。 – 不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創(chuàng)造客戶終身價值。 – 新經(jīng)濟時代，不是大魚吃小魚，而是快魚吃慢魚。 – 路是腳踏出來的，歷史是人寫出來的。人的每一步行動都在書寫自己的歷史。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時 51分 – 差錯發(fā)生在細節(jié)，成功取決于系統(tǒng)。 – 速度就是一切，它是競爭不可或缺的因素。 – 管得少，就是管得好。 2023年 1月 30日星期一 – 命運本來就不公平所以我要改變命運。 – 投機取巧的人。 下午 7時 51分 49秒 19:51:49 – 質量是維護顧客忠誠的最好保證。 – 最好的 CEO是構建他們的團隊來達成夢想，即便是邁克爾 喬丹也需要隊友來一起打比賽。 2023年 1月 30日 7時 51分 – 在這個世界上，沒有人能使你倒下。如果你自己的信念還站立的話。 – 一個人要發(fā)現(xiàn)卓有成效的真理，需要千百萬個人在失敗的探索和悲慘的錯誤中毀掉自己的生命。 :51:49 – 感情投資是在所有投資中，花費最少，回報率最高的投資。 – 壯士臨陣決死哪管些許傷痕，向千年老魔作戰(zhàn)，為百代新風斗爭?？犊當S此身。 2023年 1月 30日星期一 7時 51分 49秒 19: 謝謝各位！ 奧迪培訓 / Audi Training – 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 – 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 19:51:4919:51:4919:511/30/2023 7:51:49 PM – 1以我獨沈久，愧君相見頻。 :51:4919:51Jan2330Jan23 – 1故人江海別，幾度隔山川。 19:51:4919:51:4919:51Monday, January 30, 2023 – 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :51:4919:51:49January 30, 2023 – 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時 51分 49秒 19:51: – 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 7時 51分 :51January 30, 2023 – 1行動出成果，工作出財富。 2023年 1月 30日星期一 7時 51分 49秒 19:51:4930 January 2023 – 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 下午 7時 51分 49秒 下午 7時 51分 19:51: – 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , January 30, 2023 – 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 19:51:4919:51:4919:511/30/2023 7:51:49 PM – 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 :51:4919:51Jan2330Jan23 – 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 19:51:4919:51:4919:51Monday, January 30, 2023 – 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :51:4919:51:49January 30, 2023 – 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時 51分 49秒 19:51: – 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 7時 51分 :51January 30, 2023 – 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 7時 51分 49秒 19:51:4930 January 2023 – 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 7時 51分 49秒 下午 7時 51分 19:51: – 楊柳散和風，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 – 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 19:51:4919:51:4919:511/30/2023 7:51:49 PM – 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 :51:4919:51Jan2330Jan23 – 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 19:51:4919:51:4919:51Monday, January 30, 2023 – 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。 :51:4919:51:49January 30, 2023 – 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 7時 51分 49秒 19:51: – 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 7時 51分 :51January 30, 2023 – 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 7時 51分 49秒 19:51:4930 January 2023 – 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 下午 7時 51分 49秒 下午 7時 51分 19:51: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴