第6章軟件服務(wù)承包方-資料下載頁
2025-01-13 08:43本頁面
【正文】 其主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，菲律賓專業(yè)技術(shù)人員精通英語，熟悉國際水平的專業(yè)知識(shí)及用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的業(yè)務(wù)能力及職業(yè)道德，容易與發(fā)包國溝通并達(dá)成合作。 51 菲律賓 五、服務(wù)外包市場(chǎng)的成功經(jīng)驗(yàn) 地理位置的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì) ? 菲律賓位于亞洲的中心，交通便利，抵達(dá)亞洲各大中心城市的飛機(jī)行程不超過 4小時(shí)。當(dāng)前，亞洲是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的區(qū)域，菲律賓幾乎是東西經(jīng)濟(jì)交流、商業(yè)溝通的必經(jīng)之路，也是歐美發(fā)達(dá)國家進(jìn)入東盟市場(chǎng)開展業(yè)務(wù)的重要關(guān)口，在國際商務(wù)活動(dòng)中，是海運(yùn)、空運(yùn)的十字路口。 52 菲律賓 六、案例與分析 ? 凌晨?jī)扇c(diǎn)造訪位于菲律賓馬尼拉市的第一資源亞洲公司（Source I Asia）辦公室，你可能會(huì)以為自己踏進(jìn)了大學(xué)里熬夜啃書、趕作業(yè)的場(chǎng)所。約 750位年輕男女在咖啡和快餐食品的陪伴下，通宵達(dá)旦地在電腦前工作。房間里的墻涂成粉紅色、紫色、檸檬綠。讓這些菲律賓年輕人挑燈夜戰(zhàn)的并不是微積分作業(yè)，他們正忙于處理雪佛龍 —— 德士古公司（Chevron Texaco Corp.）的客戶提出的信用卡查詢事宜。 ? 1萬名左右的菲律賓人（幾乎全都擁有大學(xué)文憑）在 45家這種每周 7天、 24小時(shí)運(yùn)作的電話客服中心（ Call Center）工作。美國運(yùn)通、柯達(dá)、英特爾、微軟、戴爾等公司全都被菲律賓低廉的薪資、優(yōu)惠的稅收和充沛的英語人才資源供給等因素所吸引。 53 菲律賓 六、案例與分析 ? 賽伊（ Philip Sy）就是一名典型的電話客服中心員工。 1998年，他從菲律賓大學(xué)畢業(yè)，擁有德文和意大利文的學(xué)位。不久，他在第一資源亞洲公司找到一份月薪 250美元的工作，協(xié)助顧客安裝電腦軟件。如今， 28歲的賽伊已是公司的運(yùn)營經(jīng)理，管理著 150名員工，年薪 13000美元，在 40%的人每天還是靠低于 1美元維持生存的菲律賓，可算是相當(dāng)不錯(cuò)的了。 54 菲律賓 六、案例與分析 ? 由于菲律賓的電話客服中心能雇傭全國最優(yōu)秀的人才，因此得以把業(yè)務(wù)拓展至電話營銷以外的領(lǐng)域。總部位于佛羅里達(dá)州的塞科斯公司（ Sykes），在馬尼拉市中心的瑪卡提金融區(qū)設(shè)有辦公機(jī)構(gòu)，里面有 2200名左右的工作人員為一家美國制造商生產(chǎn)的鉆油井控制系統(tǒng)解決難題。塞科斯亞洲區(qū)總經(jīng)理 Michael Henderson說：“美國合格工程師的薪資和此地差距太大了，至少相差了 10倍。”第一資源公司的部分員工提供有意購買某家美國知名金融公司的壽險(xiǎn)和共同基金的客戶咨詢服務(wù)。為了取得銷售美國有價(jià)證劵所需具備的執(zhí)照，塞科斯讓菲律賓員工飛到美國及中國香港參加執(zhí)照考試。塞科斯的部分員工為 ，也協(xié)助購買者學(xué)習(xí)操作柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)。 55 菲律賓 六、案例與分析 ? 24歲的塞科斯員工阿布魯（ Michelle Abreu）說：“我想我會(huì)在這個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)服務(wù)很長(zhǎng)時(shí)間?！本褪沁@種態(tài)度，再加上菲律賓的好工作非常少，使得菲律賓所有電話客服中心的員工離職率不到 10%。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 17:30:4417:30:4417:301/30/2023 5:30:44 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :30:4417:30Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 17:30:4417:30:4417:30Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 :30:4417:30:44January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 下午 5時(shí) 30分 44秒 17:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 下午 5時(shí) 30分 :30January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 30分 44秒 17:30:4430 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 下午 5時(shí) 30分 44秒 下午 5時(shí) 30分 17:30: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 17:30:4417:30:4417:301/30/2023 5:30:44 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :30:4417:30Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 17:30:4417:30:4417:30Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :30:4417:30:44January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 5時(shí) 30分 44秒 17:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 下午 5時(shí) 30分 :30January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 30分 44秒 17:30:4430 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 5時(shí) 30分 44秒 下午 5時(shí) 30分 17:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 17:30:4417:30:4417:301/30/2023 5:30:44 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :30:4417:30Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 17:30:4417:30:4417:30Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :30:4417:30:44January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 下午 5時(shí) 30分 44秒 17:30: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 下午 5時(shí) 30分 :30January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 5時(shí) 30分 44秒 17:30:4430 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 下午 5時(shí) 30分 44秒 下午 5時(shí) 30分 17:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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