【正文】 三、服務(wù)外包市場的特征 BPO居于業(yè)務(wù)主體地位 ? 2023年菲律賓 BPO業(yè)務(wù)收入為 22億美元，占服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入比例超過 90%。近幾年來，菲律賓政府連續(xù)為該國外包培訓(xùn)機構(gòu)提供巨額撥款以增強其市場競爭力。 ? 菲律賓的教育普及率接近 95%，擁有 2900萬技術(shù)人員，占人口總量的近 1/3。菲律賓的外包服務(wù)提供商在對國際市場爭奪中，特別是在呼叫中心業(yè)務(wù)方面，基本上沒有什么實質(zhì)性的障礙。從某種意義上講，菲律賓在文化方面的表面上的弱勢恰恰符合服務(wù)外包業(yè)務(wù)常常涉及多國家、多語言、多文化背景之間的交流溝通的特征，這反倒成為其涉足服務(wù)外包領(lǐng)域的優(yōu)勢因素。加之其本身是個島國，各地區(qū)語言各異，交流困難，所以一直沒有自身統(tǒng)一的文化。 ③ 第二次世界大戰(zhàn)期間菲律賓又被日本占領(lǐng)，直到 1946年才完全獨立。 36 菲律賓 二、環(huán)境 歷史和地理環(huán)境 ① 1565— 1898年期間，菲律賓一直是西班牙的殖民地。在軟件外包中為發(fā)包方提供低端技術(shù)性的服務(wù)是其主要特色。 ? 據(jù)權(quán)威機構(gòu)預(yù)測， 2023年菲律賓的外包業(yè)務(wù)收入將增長到 124億美元，從業(yè)人員也將超過 92萬。 35 菲律賓 一、發(fā)展?fàn)顩r ? 菲律賓外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展速度較快且規(guī)模較大。 ? 菲律賓的教育體系沿襲了美國的模式，在政治、經(jīng)濟、文化、法律、社會很多方面的體制都和美國有相通之處，許多外包專業(yè)人員接受過美國式的培訓(xùn)，精通英語，容易理解美國客戶需求，雙方容易溝通合作。在菲律賓外包市場中， 60%70%的業(yè)務(wù)來自于美國。 34 菲律賓 ? 對菲律賓發(fā)包的國家主要包括：美國、日本、韓國和一些歐洲國家。 ? 選址恰當(dāng)，配套設(shè)施完善。 33 愛爾蘭 八、 案例 ? 總體來看，香依開發(fā)區(qū)成功發(fā)展服務(wù)外包的主要因素有： ? 政府給予積極的扶持政策。在吸引外國高科技研發(fā)及服務(wù)外包企業(yè)方面，香依開發(fā)區(qū)堪稱世界的楷模。開發(fā)區(qū)的建設(shè)與發(fā)展以大量吸引國外投資為主要目的，區(qū)內(nèi)現(xiàn)有本土公司 610多家，海外公司 120多家。 ? 我國具備良好的制造業(yè)基礎(chǔ)，可以充分利用這種優(yōu)勢吸引有國際影響力的大型高新跨國公司或企業(yè)將設(shè)計研發(fā)工作向我國轉(zhuǎn)移，積極開展設(shè)計研發(fā)服務(wù)。在充分調(diào)查研究國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展的趨勢、動態(tài)、熱點和市場結(jié)構(gòu)的前提下，通過尋求差異戰(zhàn)略和細分市場策略，利用我們的比較性優(yōu)勢，發(fā)掘并拓展具有自我發(fā)展能力的產(chǎn)業(yè)空間，創(chuàng)建并生產(chǎn)出具有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌產(chǎn)品或提供特色鮮明、難以替代的服務(wù)，進而形成特有的核心競爭優(yōu)勢。 30 愛爾蘭 七、愛爾蘭服務(wù)外包市場的 啟示 ? （ 2）逐步建立和培養(yǎng)核心競爭優(yōu)勢。 ? 相對來講，我國國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)起步較晚、基礎(chǔ)薄弱，加之發(fā)包方對業(yè)務(wù)承接地選擇有其特殊的要求，決定了我國直接開展服務(wù)外包高端項目缺乏可操作性。另外，在美國的 4000萬愛爾蘭僑民也促進了愛爾蘭和美國 IT產(chǎn)業(yè)的聯(lián)系。 ? （ 4）充分利用地緣上和文化上的優(yōu)勢。愛爾蘭教育方式的獨特之處，就在于面向市場需求培養(yǎng)具有自主創(chuàng)新能力的應(yīng)用型人才，強調(diào)實驗、實訓(xùn)、實踐課程的重要性并保證其實施時間。 28 愛爾蘭 六、愛爾蘭服務(wù)外包市場的 經(jīng)驗 ? （ 3）獨具特色的高級人才培養(yǎng)模式。主要包括：構(gòu)建外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的中長期規(guī)劃、制定稅收優(yōu)惠政策、建立和完善相關(guān)的法律體系、落實軟件企業(yè)扶持措施。 27 愛爾蘭 六、愛爾蘭服務(wù)外包市場的 經(jīng)驗 ? （ 2）完善的政策支持體系。另一方面，為了改變國內(nèi)缺少良好的企業(yè)文化氛圍的局面，營造良好的投資環(huán)境，政府斥巨資更新了通信網(wǎng)絡(luò)，建立了世界水準(zhǔn)的電信通訊設(shè)施，同時，積極采取優(yōu)惠政策，努力吸引外部投資。 26 愛爾蘭 六、愛爾蘭服務(wù)外包市場的 經(jīng)驗 ? （ 1）大力提供資本支持，積極吸引外資。 ? 歷史上，愛爾蘭國民經(jīng)濟長期依賴于農(nóng)牧業(yè)的發(fā)展，雖然是歐盟成員，但其工業(yè)用地及配套設(shè)施取得成本比較低，大致相當(dāng)于歐盟平均水平的 60%左右。目前，愛爾蘭已吸引了歐盟區(qū)內(nèi)許多雙語乃至多語種的高級軟件技術(shù)人才，軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的語言特色在不斷自我強化。根據(jù)歐盟市場 20多種不同語言的實際需要，愛爾蘭將自己定位為“美國軟件公司產(chǎn)品歐化版本的加工基地”，成為美國公司進入歐盟市場的集散地。 23 愛爾蘭 五、愛爾蘭服務(wù)外包市場的 優(yōu)勢 ? （ 3）良好的語言環(huán)境。 ? 在愛爾蘭全國人口中，年齡 25歲以下的人口約占 40%。 2023年，愛爾蘭的 GDP增長率為 %，經(jīng)濟全球化指數(shù)更是高居世界第一，經(jīng)濟競爭力位居全球第 32位，成為世界范圍內(nèi)第四大寬帶網(wǎng)絡(luò)通信國家。自 1995年起，愛爾蘭的國民經(jīng)濟持續(xù)高速增長，成為經(jīng)濟合作與發(fā)展組織中經(jīng)濟發(fā)展最快的國家之一，被譽為“歐洲小虎”。 ? 從地理位置上看，愛爾蘭是連接北美和歐洲大陸的通道。愛爾蘭軟件外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要特點，在于其充分利用自身獨特的地緣和文化優(yōu)勢，積極抓住國際分工鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，深度參與服務(wù)外包這一全新的國際貿(mào)易業(yè)務(wù)分工。從全球范圍來看，愛爾蘭的軟件設(shè)計開發(fā)、電子工程和集成電路的設(shè)計人員的綜合素質(zhì)居世界一流水平。因此，在大學(xué)畢業(yè)之后便具有了實際工作經(jīng)驗和項目領(lǐng)導(dǎo)能力。愛爾蘭的高等教育方式也獨具特色，與信息類學(xué)科相關(guān)的學(xué)位技術(shù)含量非常高。 19 愛爾蘭 四、愛爾蘭服務(wù)外包市場的 特色 ? （ 5）教育投入力度巨大。這種產(chǎn)學(xué)研一體化的格局，使得其科研成果能迅速轉(zhuǎn)化成工業(yè)產(chǎn)品。以利默里克大學(xué)為核心的國家科技園是愛爾蘭軟件創(chuàng)新的樞紐。 ? 高端軟件產(chǎn)品的本土化使愛爾蘭的本土研發(fā)實力得以大大提升和增強。其中，軟件開發(fā)、工程及設(shè)計等高尖端業(yè)務(wù)是其軟件行業(yè)的支柱強項。 17 愛爾蘭 四、愛爾蘭服務(wù)外包市場的 特色 ? （ 3）軟件產(chǎn)品體系比較完善。 ? 愛爾蘭的軟件產(chǎn)品開發(fā)絕大部分采用國際化標(biāo)準(zhǔn)，這為其軟件產(chǎn)品的立體式、系統(tǒng)化服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。由于歷史原因，歐洲大陸不同的語言體系多達 20種，愛爾蘭抓住歐洲軟件市場的這一特征，將軟件產(chǎn)業(yè)的重點定位于將美國軟件公司產(chǎn)品本地化、歐洲化，成為美國公司進占歐洲市場的第一門戶。 ? 利用與美國的特殊歷史淵源，愛爾蘭大量吸引了包括微軟、 IBM、戴爾、英特爾和摩托羅拉等在內(nèi)的以美國公司為主的技術(shù)與資金。 2023年愛爾蘭對歐洲市場出口額占出口總額的 42%，其中僅英國一國所占比例即高達 27%。 14 愛爾蘭 三、愛爾蘭服務(wù)外包市場的 發(fā)展趨勢 ? （ 4）歐洲是其軟件出口的主要市場。由于人力成本高昂及受從業(yè)人員數(shù)量限制，愛爾蘭不適宜發(fā)展勞動密集型的服務(wù)外包行業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)。 13 愛爾蘭 三、愛爾蘭服務(wù)外包市場的 發(fā)展趨勢 ? （ 3）軟件出口的主要形式是軟件產(chǎn)品和高端服務(wù)。因此，可以說，從行業(yè)產(chǎn)值、出口規(guī)模到雇員數(shù)量， 外資企業(yè)均占有絕對主導(dǎo)地位，軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主動權(quán)完全掌握在外資手中。 12 愛爾蘭 三、愛爾蘭服