電子商務(wù)京東商城物流-資料下載頁(yè)
2025-01-13 00:06本頁(yè)面
【正文】 11： 00前提交現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá)；夜里 11： 00前提交的現(xiàn)貨訂單在第二天上午送達(dá)（ 14： 00前）。 其目的是為了提高系統(tǒng)的響應(yīng)速度，為客戶提供及時(shí)、高效的物流服務(wù)。 建立顧客滿意度評(píng)價(jià)模型： 實(shí)際滿意度 預(yù)測(cè)滿意度 顧客感知 顧客滿意 顧客抱怨 顧客忠誠(chéng) 京東大力構(gòu)建顧客的滿意度評(píng)價(jià)模型，提高顧客的滿意度，從而獲得顧客的忠誠(chéng)。 我更愿意信賴京東商城這種自營(yíng)物流模式。在我自己的購(gòu)物體驗(yàn)中，這種物流模式帶給我的感覺就是速度快且專業(yè)程度較高。京東商城非常注重用戶體驗(yàn)，我覺得這點(diǎn)至關(guān)重要，通過用戶體驗(yàn)，提出更多的提升方法和改進(jìn)意見。同時(shí)，京東快遞非常注重細(xì)節(jié)。在快遞送到的同時(shí)，商品所開具的發(fā)票與專有購(gòu)物袋一同送到，這樣的做法讓顧客感覺到專業(yè)與放心。 然而，因?yàn)榫〇|主營(yíng)的是一些電子產(chǎn)品，而在運(yùn)輸過程中難免一些磕磕碰碰，于是產(chǎn)品的質(zhì)量難免就會(huì)出現(xiàn)問題。因此京東需要在商品的運(yùn)輸過程中采取一些措施，盡量保證商品的質(zhì)量，將最好的商品通過最好的服務(wù)送達(dá)消費(fèi)者手中。 演講完畢，謝謝觀看！
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