電子商務(wù)介紹及其在旅游業(yè)中的應(yīng)用-資料下載頁
2025-01-12 23:39本頁面
【正文】 上了 “電子商務(wù) +連鎖店 ”的銷售模式。第四節(jié) 旅行社電子商務(wù)n 在公司高層正確戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，公司的業(yè)務(wù)量升幅巨大，同時(shí)也帶來了一個(gè)問題 —— 業(yè)務(wù)量快速增長的同時(shí)，人力成本也飛速增加而且巨大的業(yè)務(wù)量會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)處理人員異常繁忙甚至出錯(cuò)。 業(yè)務(wù)規(guī)模的迅速擴(kuò)張和銷售模式的轉(zhuǎn)變需要信息技術(shù)的強(qiáng)有力支持。尤其是 2023年 8月后，連鎖店建立以后，異地銷售必須要業(yè)務(wù)系統(tǒng)來支持。第四節(jié) 旅行社電子商務(wù)n 2023年 11月，信息化項(xiàng)目開始正式對(duì)外招標(biāo)，當(dāng)時(shí)共有 6家 ERP廠商參加競標(biāo)，經(jīng)過深思熟慮和綜合考察評(píng)標(biāo)，最終選擇了在企業(yè)信息化領(lǐng)域具有豐富經(jīng)驗(yàn)的 ERP軟件供應(yīng)商 —— 山東浪潮通用軟件有限公司，作為其長期的戰(zhàn)略合作伙伴。 2023年 4月，公司ERP一期項(xiàng)目正式啟動(dòng)， 中青旅成為國內(nèi)第一家全面引入 ERP的旅行社 。第四節(jié) 旅行社電子商務(wù)n 中青旅和浪潮通軟合作，根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，對(duì)系統(tǒng)做了一個(gè)整體的規(guī)劃。項(xiàng)目共分三期規(guī)劃：n 第一期項(xiàng)目主要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)處理和財(cái)務(wù)處理功能，主要包括連鎖銷售系統(tǒng)、國內(nèi)團(tuán)操作系統(tǒng)、出境團(tuán)操作系統(tǒng)、單團(tuán)核算系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等，從而實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)務(wù)從開團(tuán)、銷售、單團(tuán)核算、到財(cái)務(wù)的集成處理。另外，還要實(shí)現(xiàn) ERP系統(tǒng)與青旅在線網(wǎng)站系統(tǒng)、酒店和機(jī)票預(yù)訂中心系統(tǒng)的對(duì)接。n 第二期項(xiàng)目主要實(shí)現(xiàn)入境游子系統(tǒng)、導(dǎo)游和車隊(duì)管理、以及 CRM系統(tǒng)，以期把客戶資源整合起來，更為主動(dòng)的為客戶提供專業(yè)的服務(wù)。n 第三期主要實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化、人力資源管理以及各分子公司的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。第四節(jié) 旅行社電子商務(wù)n 系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)管理的幫助主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：n 全面支持公司戰(zhàn)略發(fā)展需求。從戰(zhàn)略層面來看， ERP系統(tǒng)為中青旅向集團(tuán)化邁進(jìn)提供了強(qiáng)有力的支持，使得并購、戰(zhàn)略聯(lián)盟的運(yùn)作沒有僅僅停留在戰(zhàn)略層面上，更從實(shí)際運(yùn)行上得到了技術(shù)保證。n 業(yè)務(wù)流程規(guī)范化。從業(yè)務(wù)層面上來講，中青旅ERP的實(shí)施對(duì)業(yè)務(wù)流程規(guī)范化起到了很好的促進(jìn)作用。中青旅 “連鎖銷售 +網(wǎng)上預(yù)訂 +后臺(tái)支持 +財(cái)務(wù)監(jiān)控 ”的業(yè)務(wù)模式，已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程。同時(shí)， ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了信息資源的一致性、共享性，使企業(yè)信息資源得到有效利用；提高了業(yè)務(wù)人員的工作效率和業(yè)務(wù)操作水平，提高了對(duì)客戶需求的反應(yīng)能力。第四節(jié) 旅行社電子商務(wù)n 管理上臺(tái)階。實(shí)施 ERP之后，公司在管理、監(jiān)督、決策等活動(dòng)方面得到了很大加強(qiáng)。各部門人員責(zé)權(quán)利相匹配；糾正了可能的黑箱操作，財(cái)務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)的全面監(jiān)督成為可能；業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)明確，簡化了決策環(huán)節(jié)；及時(shí)、快速、準(zhǔn)確、全面的信息流為企業(yè)決策提供了有力支持，領(lǐng)導(dǎo)決策數(shù)字化，規(guī)避了企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。第四節(jié) 旅行社電子商務(wù)n 中青旅一期工程的功能模塊：n 國內(nèi)游操作系統(tǒng)n 實(shí)現(xiàn)線路產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、維護(hù)；實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)信息的錄入、行程信息維護(hù)、各種類型價(jià)格維護(hù)、附加費(fèi)的維護(hù)等等。實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游和其他資源的安排；隨時(shí)跟蹤連鎖店的報(bào)名情況，處理部門、門市所下國內(nèi)旅游訂單，并將處理結(jié)果信息反饋到有關(guān)數(shù)據(jù)庫。第四節(jié) 旅行社電子商務(wù)n 出境游操作系統(tǒng)n 除了完成類似國內(nèi)游操作系統(tǒng)的基本功能之外，提供了針對(duì)出境游操作特殊功能。如辦照辦簽、銀行換匯等。n 連鎖門市預(yù)訂系統(tǒng)n 輔助業(yè)務(wù)員受理客戶咨詢，預(yù)訂、購買、退訂旅游產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)信息查詢、客戶預(yù)訂、客戶下單、收退款操作、退轉(zhuǎn)團(tuán)處理、暫存款、押金、保險(xiǎn)、銀行存款、客戶信息、統(tǒng)計(jì)查詢等功能。第四節(jié) 旅行社電子商務(wù)聯(lián)盟 /同業(yè)銷售系統(tǒng)n 聯(lián)盟 /同業(yè)組織是各大型旅游集團(tuán)或者旅行社為了應(yīng)對(duì)激烈的市場競爭，聯(lián)系國內(nèi)旅游行業(yè)其它旅行社、銷售代理商，自發(fā)組成的聯(lián)盟性組織。為了支持集團(tuán)化管理和業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)張的需求，聯(lián)盟 /同業(yè)銷售系統(tǒng)為聯(lián)盟組織、同業(yè)組織提供了業(yè)務(wù)往來的支持。第四節(jié) 旅行社電子商務(wù)n 單團(tuán)核算系統(tǒng)n 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)結(jié)算流程處理的計(jì)算機(jī)化，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的相關(guān)業(yè)務(wù)在財(cái)務(wù)系統(tǒng)中生成相關(guān)的記帳憑證，提供單團(tuán)輔助核算的功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)單團(tuán)收支情況的綜合查詢。n 普通財(cái)務(wù)系統(tǒng)n 通用賬務(wù)模塊的主要功能應(yīng)由以下部分組成：憑證制作、憑證復(fù)核、自動(dòng)記賬、憑證匯總記總賬、月底結(jié)賬等數(shù)據(jù)處理功能等。作業(yè)：課下作業(yè) : 自選一個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站，進(jìn)行購物體驗(yàn)，并記錄整個(gè)交易過程和步驟。演講完畢，謝謝觀看！
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