【正文】 類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別因果層次展開示意圖畫因果圖應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（ 1）畫因果圖時(shí)必須開 “諸葛亮?xí)?”，充分發(fā)揚(yáng)民主。（ 2）確定要分析的主要質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)，一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。（ 3）因果關(guān)系的層次要分明，最高層次的原因應(yīng)尋求到可以直接采取對(duì)策為止。（ 4）對(duì)分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。實(shí)例 下圖是某廠在提高 135W電機(jī)的一次裝機(jī)合格率時(shí)，運(yùn)用因果圖對(duì) “噪聲超標(biāo) ”進(jìn)行原因分析的初步結(jié)果。 設(shè)計(jì)噪聲超標(biāo)人 料未按要求做裝配經(jīng)驗(yàn)不足轉(zhuǎn)子部件外圓跳動(dòng)大端蓋垂直度不夠剛性不夠端蓋的軸承室與軸承配合不當(dāng)軸承室公差不合理定，轉(zhuǎn)子間的間隙小轉(zhuǎn)子外圓大環(huán)環(huán)境噪聲大工作間距小噪聲超標(biāo)因果圖第二節(jié) 樹圖樹圖又叫系統(tǒng)圖。樹圖是表示某個(gè)質(zhì)量問題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖。 主 題主要類別組成要素子 要 素寶塔型樹圖主題 主要類別 組成要素 子要素側(cè)向型樹圖應(yīng)用樹圖的步驟如下：（ 1）簡(jiǎn)明扼要的講述清楚要研究的主題（如質(zhì)量問題）；（ 2）確定該主題的主要類別；（ 3）構(gòu)造樹圖；（ 4）針對(duì)這個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素；（ 5）把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放在主要類別右邊相應(yīng)的方框內(nèi)；（ 6）評(píng)審畫出的樹圖，確何無論在順序上或邏輯上都沒有差錯(cuò)和空檔。實(shí)例 某廠塑料試片麻坑厚度超差龜裂因果分析樹圖試片麻坑厚度超差龜裂操作不熟練執(zhí)行工藝不嚴(yán)人員沒定機(jī)、定人新調(diào)入人員經(jīng)驗(yàn)少壓力、溫度、時(shí)間控制不嚴(yán)壓力不穩(wěn)定電熱板不平行模具不適設(shè)備設(shè)備密封不嚴(yán)模具設(shè)計(jì)不合理 模具厚度大電熱板間墊層不勻原料 原料性能不穩(wěn)定 雜質(zhì)塑化時(shí)間不統(tǒng)一工藝毛坯質(zhì)量差塑煉時(shí)間不準(zhǔn)毛坯厚度偏差大 壓輥調(diào)節(jié)不當(dāng)混煉時(shí)間不統(tǒng)一塑化時(shí)間不統(tǒng)一環(huán)境室溫過高或過低衛(wèi)生條件差暖氣片少?zèng)]有排風(fēng)設(shè)備工作臺(tái)不潔第三節(jié) 關(guān)聯(lián)圖一、概述關(guān)聯(lián)圖是解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問題的圖示技術(shù)，是根據(jù)邏輯關(guān)系理清復(fù)雜問題、整理語言文字資料的一種方法。其格式如下圖所示：37546因素 12問題關(guān)聯(lián)圖的基本形式二、關(guān)聯(lián)圖的基本類型（ 1）中央集中型：?jiǎn)栴} 2因素 125131214768問題 19103411中央集中型關(guān)聯(lián)圖（ 2）單側(cè)匯集型：1314711843 問題21210956 2問題1因素 1單側(cè)匯集型關(guān)聯(lián)圖四、應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟（ 2）召開諸葛亮?xí)Ｅc會(huì)者應(yīng)用 “頭腦風(fēng)暴法 ”就分析的 “問題 ”充分發(fā)表意見，找 “因素 ”（手段）。（ 3）邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。（ 1）確定要分析的 “問題 ”。（ 4）用箭頭表示原因與結(jié)果（目的與手段）的關(guān)系；箭頭指向是：原因 結(jié)果。（ 5）原因要深入細(xì)致地分析，直至找出末端原因。末端原因應(yīng)是可以直接采取對(duì)策的原因，其識(shí)別標(biāo)志是：箭頭只出不進(jìn)。 第九章 水平對(duì)比、流程圖與簡(jiǎn)易圖表 第一節(jié) 水平對(duì)比 第二節(jié) 流程圖 第三節(jié) 簡(jiǎn)易圖表 水平對(duì)比就是將過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者的過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較，以尋找自身質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。 第一節(jié) 水平對(duì)比 應(yīng)用水平對(duì)比的步驟是：（ 1）確定對(duì)比的項(xiàng)目。（ 2）確定對(duì)比的對(duì)象。（ 3）收集資料。（ 4）歸納、整理和分析資料。（ 5）進(jìn)行對(duì)比。第二節(jié) 流程圖流程圖就是將一個(gè)過程（如工藝過程、檢驗(yàn)過程、質(zhì)量改進(jìn)過程等）的步驟用圖的形式表示出來。 流程圖可以用于從材料流向產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過程的所有方面。流程圖可以用來描述現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計(jì)一個(gè)新的過程。流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成。一般使用的標(biāo)志如下圖所示： 開始和結(jié)束 活動(dòng)說明 決策 按順序示出從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向流程圖標(biāo)志描述和分析現(xiàn)有的過程的流程圖的步驟如下：（ 1）判別過程的開始和結(jié)束；（ 2）觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過程 。（ 3）規(guī)定在該過程中的程序（輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出）；（ 4）畫出表示該過程的流程草圖；（ 5）與該過程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖；（ 6）根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程草圖；（ 7）與實(shí)際過程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖；（ 8）注明正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考（它可用作過程實(shí)際運(yùn)行的記錄，亦可用于判別質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)）。應(yīng)用實(shí)例 現(xiàn)將復(fù)印文件的流程圖表示出來，如下圖所示：開始接受文件 輸入復(fù)印份數(shù) 開始復(fù)印機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)正常？糾正錯(cuò)誤否重新開始 是 裝訂？ 是否裝訂文件整理結(jié)束復(fù)印文件的流程圖第三節(jié) 簡(jiǎn)易圖表 一、折線圖折線圖也叫波動(dòng)圖。它常用來表示質(zhì)量特征數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。如商店銷售額在一年內(nèi)各個(gè)月的變化情況的折線圖，產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)圖。 6 7 8 9 10 11 12 2 3 4%目標(biāo) 4%活動(dòng)期活動(dòng)后二、柱狀圖柱狀圖是用長(zhǎng)方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析。 如 QC小組活動(dòng)前后效果對(duì)比柱狀圖（下圖）。 一級(jí)品率 消耗 利潤(rùn)活動(dòng)前 活動(dòng)后三、餅分圖餅分圖也叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來是 100%，即整個(gè)圓形面積，如某產(chǎn)品質(zhì)量故障原因構(gòu)成比例的餅分圖（下圖）。 其他%操作者引起%設(shè)備引起%測(cè)量引起%環(huán)境引起%謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH