【正文】 到解決，可進入下一步驟，鞏固取得的成果，防止問題的再發(fā)生。 未達到小組制定的目標(biāo)（或問題的癥結(jié)未消除） 說明問題沒有徹底解決，可能是主要原因尚未完全找到，也可能是對策制定的不妥，不能有效地解決問題，所以要重新分析原因。這說明PDCA循環(huán)沒有轉(zhuǎn)完，在 C階段中還要進行一個小 PDCA循環(huán)，即大環(huán)套小環(huán)。 （三）效益的計算 經(jīng)濟效益 計算經(jīng)濟效益的期限：只計算活動期（包括鞏固期）內(nèi)所產(chǎn)生的效益就可以了。鞏固期的長短根據(jù)實際需要來確定，只要能說明取得的成果已保持穩(wěn)定了就可以。 計算實際產(chǎn)生的效益： 實際效益 =產(chǎn)生的收效 投入的費用 社會效益 有些通過活動沒有取得經(jīng)濟效益，但對社會和諧、公益事業(yè)作出了一些貢獻。 注意事項：不要夸大效果，也不要加長效果計算的時間。 （四）常用的方法 ? 調(diào)查表 ? 簡易圖表 ? 控制圖 ? 排列圖 ? 直方圖等 九、制訂鞏固措施 ? 怎樣制訂鞏固措施 ? 效果的鞏固 （一）怎樣制訂鞏固措施 ? 把已實踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，防止問題再發(fā)生。 ? 這里所說的標(biāo)準(zhǔn)是廣義的標(biāo)準(zhǔn)，它可以是標(biāo)準(zhǔn)；可以是圖紙、工藝文件，也可以是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度 ? 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的修訂 ? 按規(guī)定程序向標(biāo)準(zhǔn)主管部門申報，經(jīng)認(rèn)可后修訂原標(biāo)準(zhǔn)，批準(zhǔn)后執(zhí)行。 （二）效果的鞏固 ? 經(jīng)修訂并被批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)必須正確執(zhí)行 ? 鞏固期內(nèi)要及時收集數(shù)據(jù)，以確認(rèn)效果是否能維持在良好的水準(zhǔn)上。 十、總結(jié)和下一步打算 ? 總結(jié) 專業(yè)技術(shù)方面 管理技術(shù)方面 小組的綜合素質(zhì)方面 ? 下一步打算 找出小組活動的下一個課題 第六章 “創(chuàng)新型”課題及活動程序 ? “創(chuàng)新型”課題：指 QC小組成員運用新的思維方式，創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品（項目、服務(wù)）、新工具、新方法、實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的課題。 “創(chuàng)新型”課題活動程序 “創(chuàng)新型”與“問題解決型”課題的區(qū)別 項目 問題解決型 創(chuàng)新型 立題 在原來的基礎(chǔ)上改進、提高 從未有過的事情 現(xiàn)狀 要把現(xiàn)狀調(diào)查分析清楚 無現(xiàn)狀調(diào)查，而是研究創(chuàng)新的切入點 設(shè)定目標(biāo) 在原來的基礎(chǔ)上，上升一個新的臺階 完全是新的要求 原因分析 針對存在的問題癥結(jié)分析原因，找出主要原因 不用分析原因，為達到目標(biāo)，廣泛提出各種方案，尋找最佳方案 決策的依據(jù) 用數(shù)據(jù)說話 評價、比較、選擇（有數(shù)據(jù)時，也要用數(shù)據(jù)） 應(yīng)用工具 經(jīng)數(shù)據(jù)分析用工具為主，非數(shù)據(jù)分析用工具為輔 以非數(shù)據(jù)分析工具為主 第七章 QC小組活動成果 ? 第一節(jié) QC小組活動成果報告 ? 一、 QC小組活動成果報告 ? QC小組活動成果類型 ? QC小組活動取得的成果可以分為兩類 ,一類是“有形成果” ,一類是“無形成果”。有形成果是指那些可以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來 ,通常能直接計算其經(jīng)濟效益的成果。 ? 無形成果是與有形成果相對而言的 ,通常是難以用物質(zhì)或價值形式表現(xiàn)出來 ,無法直接計算其經(jīng)濟效益的成果。如改善生產(chǎn) (工作 )現(xiàn)場環(huán)境 ,改善人際關(guān)系 ,提高小組成員自身素質(zhì) ,加強小組自主管理 ,改進小組活動方法 ,提高活動有效性 ,等等。 ? 二、 QC小組活動成果報告的整理 ? 成果報告是 QC小組活動全過程的書面表現(xiàn)形式 ,是其活動的真實寫照。整理成果報告一般步驟： ? 由 QC小組組長召集小組全體成員開會，認(rèn)真回顧本課題活動全過程，總結(jié)分析活動的經(jīng)驗教訓(xùn)。 ? 按照小組成員分工，搜集和整理小組活動的原始記錄和資料。 ? 由成果報告執(zhí)筆人在掌握上述資料和總結(jié)會上大家談的意見的基礎(chǔ)上，按照 QC小組活動的基本程序整理成果報告（初稿）。 ? 將執(zhí)筆人整理出的成果報告（初稿）提交小組成員全體會議，由全體成員認(rèn)真講座修改、補充、完善。 ? 三、總結(jié)、整理成果報告要注意的問題 總結(jié)整理成果報告的目的有兩個，一是為了小組自身的提高，通過對已解決課題的總結(jié)，來提高解決總是的能力。二是為了發(fā)表交流，通過發(fā)表交流，互相激勵、互相啟發(fā)、共同提高。 注意以下問題： 嚴(yán)格按活動程序進行總結(jié)。 把活動中所下的功夫、努力克服困難、進行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報告中去。 成果報告要以圖、表、數(shù)據(jù)為主，配以少量的文字說明來表達，盡量做到標(biāo)題化、圖表化、數(shù)據(jù)化，經(jīng)使成果報告清晰、醒目。 不要用專業(yè)技術(shù)性太強的名詞術(shù)語，在不可避免時（特別是在發(fā)表時），要用通俗易懂的語言進行必要的解釋。 在成果報告內(nèi)容的前面，可簡要介紹 QC小組的組成情況 第二節(jié) QC小組活動成果發(fā)表 一、 QC小組活動成果發(fā)表的作用 交流經(jīng)驗，相互啟發(fā)，共同提高。 鼓舞士氣，滿足小組成員自我實現(xiàn)的需要。 現(xiàn)身說法，吸引更多職工參加 QC小組活動。 使評選優(yōu)秀 QC小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。 提高 QC小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。 二、 QC成果發(fā)表時應(yīng)注意的問題 發(fā)表人員先作自我介紹，讓聽眾知道你是本 QC小組的主要成員。 語言簡明，吐字清楚，語氣自信，讓人聽起來你是在講自己做過的事，而不是在“背書”或“讀書”。 儀態(tài)要自然大方，不要過于拘謹(jǐn)和緊張。 在行業(yè)外發(fā)表時，要盡量避免使用專業(yè)性很強的技術(shù)術(shù)語，必須使用時應(yīng)略作解釋，以使聽眾能明白。 成果發(fā)表完畢后提問答疑時，態(tài)度要謙虛，回答簡明扼要。 三、發(fā)表時間及開式 發(fā)表時間一般為 15分鐘，并有 5~10分鐘的提問答辯時間等。 發(fā)表形式：可根據(jù)小組的實際，靈活多樣?，F(xiàn)大多采用一人上臺發(fā)表的形式，但也可小組成員集體上臺，一人發(fā)表一段或一人介紹，多人模擬表演等靈活多樣的形式，以求實效。 第八章 QC小組活動成果的評審與激勵 第一節(jié) QC小組活動成果的評審 一、“問題解決型”課題 QC小組活動成果發(fā)表評審表 序號 評審項目 評審內(nèi)容 配分 得分 1 選題 所選課題應(yīng)與上級方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場急需解決的問題； 課題名稱要簡潔明確地直接針對所存在的問題； 現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在； 現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)； 目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)； 工具運用正確、適宜。 815分 2 原因分析 應(yīng)針對問題的癥結(jié)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚；原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對策的程度；主要原因要從末端因素中選??； 應(yīng)對所有末端因素都進行了要因確診，并且是用數(shù)據(jù)、事實客觀地證明確是主要原因； 工具運用正確、適宜。 1320分 3 對策與實施 應(yīng)針對所確定的主要原因，逐條制定對策； 對策應(yīng)按 5W1H的原則制定，每條對策在實施后都能檢查是否已完成（達到目標(biāo)）及有無效果； 要按對策表逐條實施，且實施后的結(jié)果都有所交待； 大部分的對策是由本組成員來實施的，遇到困難能努力克服； 工具運用正確、適宜。 1320分 序號 評審項目 評審內(nèi)容 配分 得分 4 效果 取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達到； 取得經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大； 已注意了對無形效果的評價； 改進后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實施； 改進后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用不著圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)； 工具運用正確、適宜。 1320分 5 發(fā)表 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好； 發(fā)表資料要通俗易懂，應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀。 510分 6 特點 統(tǒng)計方法運用突出，有特色，具有啟發(fā)性。 815分 總體評價 二、“創(chuàng)新型”課題 QC小組活動成果發(fā)表評審表 序號 評審項目 評審內(nèi)容 配分 得分 1 選題 題目選定是否有創(chuàng)新的含義； 選題的理由、必要性具體充分； 目標(biāo)要具挑戰(zhàn)性，并要有量化的目標(biāo)和分析 1320分 2 提出方案確定最佳方案 應(yīng)充分、廣泛地提出方案； 確定最佳方案要分析透徹，事先評價，科學(xué)決策，必要時要作模擬試驗； 工具運用正確、適宜。 2030分 3 對策與實施 按 5W1H的原則制訂對策表； 按對策表逐條實施，每條對策實施后的結(jié)果都有交待； 工具運用正確、適宜。 1320分 4 效果 確認(rèn)效果并與目標(biāo)比較； 經(jīng)濟效益的計算實事求是、無夸大； 注意了活動過程及對無形效果的評價； 成果已發(fā)揮作用并納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及管理規(guī)范。 5 發(fā)表 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫，邏輯性好； 發(fā)表資料應(yīng)以圖表、數(shù)據(jù)為主，通俗易懂，不用專業(yè)性較強的詞句和內(nèi)容； 發(fā)表時要從容大方，有禮貌地講成果； 回答問題時誠懇、簡要、不強辯。 6 特點 課題具體務(wù)實； 充分體現(xiàn)小組成員的創(chuàng)造性。 總體評價 第二節(jié) QC小組活動成果的激勵 理想與目標(biāo)的激勵 榮譽激勵 物質(zhì)激勵 關(guān)懷與支持激勵 培訓(xùn)激勵 組織激勵 生理需求 安全需求 社交需求 尊重需求 自我實現(xiàn) 制造 經(jīng)濟 服務(wù) 經(jīng)濟 體驗 經(jīng)濟 馬斯洛的需求層次理論 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. 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