【正文】 標(biāo)的 手段 ；v矩陣圖 —— 多角度考察存在的問(wèn)題 ,變量關(guān)系 ；vPDPC法 —— 預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的 障礙 和結(jié)果；v箭條圖 —— 合理制定 進(jìn)度計(jì)劃 ；v矩陣數(shù)據(jù)解析法 — 多變量 轉(zhuǎn)化 少變量 數(shù)據(jù)分析；第四章 新 QC七大手法概述3/16/2023 130第四章 新 QC七大手法概述3/16/2023 131用途 使用手法 內(nèi)容說(shuō)明理清問(wèn)題 親和圖 當(dāng)你遇到渾沌不清的狀況 ,想要理清問(wèn)題，找出問(wèn)題時(shí)使用關(guān)聯(lián)圖展開方案 系統(tǒng)圖 針對(duì)某一問(wèn)題事件 ,尋找解決方法 ,展開對(duì)策步驟階段矩陣圖實(shí)施計(jì)劃 箭條圖 將一步步針對(duì)問(wèn)題事件 ,由大到小的處理階段排列出來(lái)，做成實(shí)施計(jì)劃圖，并具體實(shí)施PDPC法矩陣數(shù)據(jù)解析法第四章 新 QC七大手法概述3/16/2023 132三、新 QC七大手法的特點(diǎn)：? 整理 語(yǔ)言資料 的工具 ? 將語(yǔ)言情報(bào)用圖形表示的方法 ? 引發(fā)思考，有效 解決零亂問(wèn)題? 充實(shí) 計(jì)劃? 防止 遺漏 、 疏忽? 使有關(guān) 人員了解? 促使有關(guān)人員的 協(xié)助? 確實(shí) 表達(dá)過(guò)程? 管理工具，可以應(yīng)用于 QC以外的領(lǐng)域 第四章 新 QC七大手法概述3/16/2023 133四、使用新 QC七大手法的五項(xiàng)益處 實(shí)時(shí)掌握問(wèn)題重心，不似無(wú)頭蒼蠅般地找不到重點(diǎn) 有效解析問(wèn)題，透過(guò)手法的運(yùn)用，尋求解決之道 重視問(wèn)題解決的過(guò)程，不只是要求成果 擁有正確的方向，不會(huì)顧此失彼 強(qiáng)化全員參與的重要性，進(jìn)而產(chǎn)生參與感與認(rèn)同感第四章 新 QC七大手法概述3/16/2023 134五、使用新 QC七大手法的時(shí)機(jī)與理由161。 解決問(wèn)題時(shí)常發(fā)生沒(méi)有數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)不足的情況161。 管理活動(dòng)強(qiáng)調(diào) PDCA循環(huán)，需要有充實(shí)的計(jì)劃161。 很多問(wèn)題需所有相關(guān)人員共同解決，如何使他們對(duì)問(wèn)題的理解達(dá)成共識(shí)，產(chǎn)生具體可執(zhí)行方案161。 QC領(lǐng)域中手法不足，無(wú)法有效解決更復(fù)雜的問(wèn)題，為適應(yīng)將來(lái)更復(fù)雜的發(fā)展，需要有新 QC手法161。 圖形思考使問(wèn)題更易見、易懂，有利問(wèn)題解決 第四章 新 QC七大手法概述3/16/2023 135161。 第一節(jié) 親和圖161。 第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖161。 第三節(jié) 系統(tǒng)圖161。 第四節(jié) 矩陣圖161。 第五節(jié) PDPC圖161。 第六節(jié) 箭條圖161。 第七節(jié) 矩陣數(shù)據(jù)解析法第四章 新 QC七大手法詳述3/16/2023 136一、定義把大量收集到的事實(shí)、意見或構(gòu)思等語(yǔ)言資料，按其相互 親和性(相近性 )歸納 整理這些資料，使問(wèn)題明確起來(lái)，求得統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)工作 ,以利于問(wèn)題解決的一種方法。161。 親和圖法是 1953年日本 川喜田二郎 在探險(xiǎn)尼泊爾時(shí)，將野外的調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)予以整理時(shí)研究開發(fā)的，也叫 KJ法 。第一節(jié) 親和圖3/16/2023 137二、應(yīng)用時(shí)機(jī)161。 討論未來(lái)的問(wèn)題 161。 討論未曾經(jīng)歷的問(wèn)題 161。 針對(duì)以往不太注意的問(wèn)題，而從新的角度來(lái)重新評(píng)估第一節(jié) 親和圖3/16/2023 138三、適用范圍161。 用于掌握各種問(wèn)題重點(diǎn)，想出改善對(duì)策161。 用于市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)161。 用于企業(yè)方針，目標(biāo)的判定及推展161。 用于研究開發(fā)，效率的提高161。 用于 TQM的推行第一節(jié) 親和圖3/16/2023 139四、親和圖特點(diǎn)161。 從 混淆的狀態(tài) 中，采集語(yǔ)言資料，將其整合以便 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題161。 打破現(xiàn)狀， 產(chǎn)生新思想161。 掌握 問(wèn)題本質(zhì) ，讓有關(guān)人員明確認(rèn)識(shí)161。 團(tuán)體活動(dòng) ,對(duì) 每個(gè)人的意見都采納 ，提高全員參與意識(shí)第一節(jié) 親和圖3/16/2023 140五、親和圖類型161。 個(gè)人親和圖? 主要由一人來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在資料的組織上161。 團(tuán)隊(duì)親和圖? 以數(shù)人為一組來(lái)進(jìn)行，重點(diǎn)放在策略方針上第一節(jié) 親和圖3/16/2023 141六、親和圖制作步驟1.決定主題2.針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集3.重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料4.語(yǔ)言資料卡片化5.卡片的匯集、分組6.制作親和卡7.卡片的配置排列8.完成親和圖。 第一節(jié) 親和圖3/16/2023 142決定主題 (可從以下幾方面 )161。對(duì)沒(méi)有掌握好的雜亂無(wú)章的事物以求掌握；161。對(duì)還沒(méi)理清的雜亂思想加以綜合整理歸納；161。對(duì)舊觀念重新整理歸納。161。 用一個(gè)整句來(lái)描述需要討論的問(wèn)題，如：“為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期時(shí)涉及哪些主要問(wèn)題？ ”、 “今后，本公司應(yīng)如何開展質(zhì)量保證活動(dòng)？ ”等第一節(jié) 親和圖3/16/2023 143針對(duì)主題來(lái)進(jìn)行語(yǔ)言資料的收集就所討論的問(wèn)題，想出至少 20條意見或爭(zhēng)論點(diǎn)，并用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言表達(dá)。收集意見的方式主要有：161。 直接觀察，親自了解161。 面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件161。 回憶過(guò)去161。 反省考慮法161。 頭腦風(fēng)暴法重新討論確認(rèn)，修正語(yǔ)言資料第一節(jié) 親和圖3/16/2023 144語(yǔ)言資料卡片化：用顯著的標(biāo)識(shí)和粗大的字體把每一條意見分別記在卡片上。為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來(lái)確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好第一節(jié) 親和圖3/16/2023 145卡片的匯集、分組：整理，收集卡片，將卡片分成幾個(gè)相關(guān)的類別 (卡片編組 )為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián)系起來(lái)確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好第一節(jié) 親和圖3/16/2023 146制作親和卡片：編組編寫主卡片，將每類意見歸納為一個(gè)簡(jiǎn)要的主題內(nèi)容統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法確定最大的開支利用各種渠道研究如何度假度假地點(diǎn)度假內(nèi)容度假費(fèi)用第一節(jié) 親和圖3/16/2023 147卡片的配置排列：繪制最終的親和圖為家庭計(jì)劃一個(gè)愉快的假期涉及哪些重要的問(wèn)題？征求孩子們的意見回憶以往經(jīng)歷的愉快假期找到幾種價(jià)錢范圍找到各年齡層次都有活動(dòng)的地方將假期與出差聯(lián) 系起來(lái)確定總開支聯(lián)系一個(gè)有創(chuàng)見的旅行社翻閱家庭圖片考慮每個(gè)人的愛好統(tǒng)一全家對(duì)理想假期的看法確定最大的開支 利用各種渠道研究如何度假第一節(jié) 親和圖3/16/2023 148六、相關(guān)注意事項(xiàng)161。 按各因素之間的 相似性分類161。 應(yīng)慢不應(yīng)急， 不適應(yīng)速戰(zhàn)速?zèng)Q 問(wèn)題和簡(jiǎn)單問(wèn)題161。 擅用 “頭腦風(fēng)暴法 ”第一節(jié) 親和圖3/16/2023 149七、收集資料時(shí)注意事項(xiàng)　　 搜集語(yǔ)言資料時(shí)，可以利用 頭腦風(fēng)暴法 等方式進(jìn)行集體思考，利用共同參與、互相激蕩的方式，對(duì)于一個(gè)問(wèn)題提供不同意見或構(gòu)想。進(jìn)行時(shí)，宜 延緩判斷或避免批評(píng) ，應(yīng)鼓勵(lì)不同的想法，在尋求觀念上的整合或修正，如此一來(lái)不但可以提高決策的創(chuàng)造力與品質(zhì)，還可能出現(xiàn)意想不到的解決方法第一節(jié) 親和圖3/16/2023 150七、收集資料時(shí)注意事項(xiàng)：避免造假、不實(shí)：保持客觀的態(tài)度：利用 4W2H進(jìn)行事件描述　 What：什么事、物Who：與誰(shuí)有關(guān)、對(duì)象與執(zhí)行者When：何時(shí)發(fā)生、發(fā)生時(shí)機(jī)Where：在何處發(fā)生、地點(diǎn)與位置　 Howmany/much：發(fā)生的次數(shù)、數(shù)量或程度　 How：如何發(fā)生的、發(fā)生的形式第一節(jié) 親和圖3/16/2023 151如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店訂餐時(shí)間短多設(shè)出售口送料速度快服務(wù)態(tài)度和藹親切著裝得體微笑服務(wù)主動(dòng)幫助客戶產(chǎn)品代號(hào)明確人員素質(zhì)要高英語(yǔ) 4/6級(jí)旅游服務(wù)專業(yè)大專文憑食物口味要獨(dú)特材料要優(yōu)質(zhì)南北口味適合各年齡層工藝制造獨(dú)特配方設(shè)計(jì)制造加工精細(xì)搭配藥材如何開設(shè)一家受歡迎的快餐店坐堂訂餐八、實(shí)例第一節(jié) 親和圖3/16/2023 152第一節(jié) 親和圖思考題某公司老是發(fā)生交期不準(zhǔn)事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請(qǐng)利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語(yǔ)言資料： 、 、 、 誤、 、 、 、 器保養(yǎng)不周、 、 當(dāng)、 、 、 足、 、 、 臨時(shí)增加、 、 合 。3/16/2023 153第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖一、定義 :161。 就是把 關(guān)系復(fù)雜 而 相互糾纏 的問(wèn)題及其因素，用箭頭連接起來(lái)的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和項(xiàng)目的方法。161。 60年代由日本應(yīng)慶大學(xué)的 千住鎮(zhèn)雄 教授開發(fā)出來(lái)的，正式的全名叫做《管理指標(biāo)間的關(guān)聯(lián)分析》。 3/16/2023 154第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖二、適用范圍 :161。 用于 紛繁復(fù)雜的因果 糾纏分析161。 用于 現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題 的掌握161。 用于 市場(chǎng)調(diào)查 及 抱怨分析161。 用于 方針管理 的展開3/16/2023 155第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)　 當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，個(gè)人力量有限，因此 “關(guān)聯(lián)圖 ”需要藉由許多專業(yè)的干部或有共同關(guān)系者共同合作，以廣泛、深入且有效的共同討論模式，尋求問(wèn)題的解決之道。使用 “關(guān)聯(lián)圖 ”擁有自由表達(dá)的特點(diǎn)，再上沒(méi)有圖形制作上的限制，因此開放思考的轉(zhuǎn)變及應(yīng)用對(duì)策的展開都變得很容易，可加速對(duì)質(zhì)量管理上的改善活動(dòng)運(yùn)作。3/16/2023 156第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖三、應(yīng)用最佳時(shí)機(jī)　　 ，且各因素間相互關(guān)連性大時(shí)　　 　　 3/16/2023 157第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖四、關(guān)聯(lián)圖的特點(diǎn) ：161。 適合整理 原因非常復(fù)雜 的問(wèn)題161。 容易取得成員的 一致意見161。 從計(jì)劃階段一開始就可以 廣闊的視野 透視問(wèn)題161。 形式自由 ，有助于因素之間的連接和轉(zhuǎn)換161。 可打破 先入為主 的觀念3/16/2023 158第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖五、關(guān)聯(lián)圖類型 :161。 多目的型 （兩個(gè)以上目的）161。 單目的型 （單一目的）問(wèn)題132456問(wèn)題問(wèn)題123456問(wèn)題3/16/2023 159第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖161。 中央集中型（向外擴(kuò)散）161。 單向匯集型（單向順延）1 324 5 6問(wèn)題7891110123456問(wèn)題3/16/2023 160第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖六、關(guān)聯(lián)圖做法：v 決定題目 — 以標(biāo)記 寫出主題v 小組組成 — 集合 有關(guān)部門人員 組成小組v 資料收集 — 運(yùn)用腦力激蕩， 尋找原因v 用 簡(jiǎn)明 通俗的語(yǔ)言 作卡片v 連接因果關(guān)系 制作關(guān)聯(lián)圖v 修正圖形 — 討論不足 ，修改箭頭v 找出 重要項(xiàng)目、原因 并以標(biāo)記區(qū)別v 形成文章 — 整理成文章 使別人易懂v 提出改善 對(duì)策3/16/2023 161第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖七、制作關(guān)聯(lián)圖步驟v制作原因、問(wèn)題卡片v排列卡片：依因果關(guān)系排列v決定一次原因：將問(wèn)題點(diǎn)與原因有直接關(guān)系的用箭頭連接，因指向果v將所有的卡片用箭頭連接，形成關(guān)聯(lián)圖v看關(guān)聯(lián)圖，明確因果關(guān)系的合理性3/16/2023 162第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖八、判別方法v箭頭 只進(jìn)不出 是 問(wèn)題v箭頭 只出不進(jìn) 是 主因v箭頭 有進(jìn)有出 是中間因素v出多于進(jìn) 的中間因素是關(guān)鍵中間因素主要因素中間因素問(wèn)題3/16/2023 163第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖九、注意事項(xiàng)161。 要針對(duì) 復(fù)雜 的因果關(guān)系161。 原因查找從 人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè) 等方 面考慮161。 針對(duì)找到的原因排序時(shí)適當(dāng) 調(diào)換位置161。 中間 關(guān)鍵因素 也要作為主因?qū)Υ?/16/2023 164第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖十、案例某車間照明耗電量大 ,QCC小組針對(duì)此情況運(yùn)用關(guān)聯(lián)圖進(jìn)行原因分析。照明耗電大管理不嚴(yán)亂 蓋 房亂 接 燈用一亮八燈 頭 多光 線 暗廠 房 低開關(guān)集中控制檢 查 差節(jié)電意識(shí)差長(zhǎng) 明 燈缺乏節(jié)電教育責(zé)任不明3/16/2023 165第二節(jié) 關(guān)聯(lián)圖思考題XX公司發(fā)現(xiàn)報(bào)表發(fā)出到結(jié)案的時(shí)間太長(zhǎng)，往往延誤處理問(wèn)題的時(shí)效，造成作業(yè)上的困擾，請(qǐng)用關(guān)聯(lián)圖法尋找原因。以 “報(bào)表作業(yè)時(shí)間長(zhǎng)”為題目。3/16/2023 166第三節(jié) 系統(tǒng)圖一、定義：161。 系統(tǒng)圖就是把要實(shí)現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問(wèn)題的重點(diǎn)， 尋找最佳手段或措施 的一種方法。3/16/2023 167第三節(jié) 系統(tǒng)圖二、適用范圍：161。 新產(chǎn)品研制過(guò)程中 設(shè)計(jì)質(zhì)量 的展開161。 制訂 質(zhì)量保證計(jì)劃 ,對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行展開 161。 可與 因果圖結(jié)合 使用161。 目標(biāo)、 方針 、實(shí)施事項(xiàng)的展開161。 明確 部門職能 、 管理職能161。 對(duì)解決企業(yè)有關(guān) 質(zhì)量 、 成本 、 交貨期 等問(wèn)題的創(chuàng)意進(jìn)行展開3/16/2023 168第三節(jié) 系統(tǒng)圖三、系統(tǒng)圖的特點(diǎn)161。 很 容易 地對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行展開161。 易于 統(tǒng)一 成員的 意見161。 容易整理 ，手段又一目了然3/16/2023 169第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型161。 對(duì)策展開型： 將問(wèn)題對(duì)象所構(gòu)成的要素有系統(tǒng)的展開，使關(guān)系明確，即上一級(jí)手段成為下一級(jí)手段的行動(dòng)目的 目的 手段目的 手段目的 手段目的 手段3/16/2023 170第三節(jié) 系統(tǒng)圖四、系統(tǒng)圖類型161。 構(gòu)成要素型：目標(biāo)、目的達(dá)成的對(duì)策、手段有系統(tǒng)的展開、獲得，即最后的要素就是需要實(shí)施的方法和手段 主題主要類別 主要類別 主要類別組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素 組成要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素要素3/16/2023 171第三節(jié) 系統(tǒng)圖五、系統(tǒng)圖做法161。 確定目標(biāo)或目的161。 提出手段和措施161。 確定所設(shè)定目標(biāo)的限制條件161。 評(píng)價(jià)手段和措施161。 第一次展開，討論出達(dá)成目的的手段161。 第二次展開，再展開，直到不能再展開，或認(rèn)為可具體實(shí)施為止161。 制作實(shí)施手段的評(píng)價(jià)表161。 繪制措施卡片，作成系統(tǒng)圖161。 確認(rèn)目標(biāo)是否能夠充分的實(shí)現(xiàn)161。 制定實(shí)施計(jì)劃，確定進(jìn)度、責(zé)任人 3/16/2023 172第三節(jié) 系統(tǒng)圖六、注意事項(xiàng)161。 系統(tǒng)圖也適