質(zhì)量檢測(cè)與控制培訓(xùn)教材-資料下載頁(yè)
2025-01-12 22:26本頁(yè)面
【正文】 戴明 戴明通過(guò)他的鏈?zhǔn)椒从衬Ｊ礁嬖V日本的企業(yè)家們：質(zhì)量不僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題，還是一個(gè)可提高生產(chǎn)力、占領(lǐng)市場(chǎng)，使企業(yè)獲得發(fā)展的重大戰(zhàn)略問(wèn)題。 質(zhì)量管理發(fā)展史 愛(ài)德華茲 戴明 戴明鼓勵(lì)日本的企業(yè)家們用系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題。這套方法后來(lái)被稱(chēng)為“戴明循環(huán)”，即“計(jì)劃 — 實(shí)施 — 檢查 —處理”循環(huán)，或 PDCA循環(huán)。 質(zhì)量管理發(fā)展史 約瑟夫 莫西 朱蘭 質(zhì)量管理“三部曲” 質(zhì)量管理發(fā)展史 質(zhì)量策劃 為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做準(zhǔn)備的過(guò)程。 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn) 按照質(zhì)量計(jì)劃開(kāi)展質(zhì)量經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 突破計(jì)劃并達(dá)到前所未有的水平的過(guò)程。 約瑟夫 莫西 朱蘭 質(zhì)量管理“三部曲” 質(zhì)量管理發(fā)展史 約瑟夫 莫西 朱蘭 質(zhì)量“螺旋”理論 (34頁(yè) ） 質(zhì)量管理“三部曲”是一個(gè)領(lǐng)獎(jiǎng)循環(huán)進(jìn)行的過(guò)程。朱蘭把產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程稱(chēng)為“螺旋上升過(guò)程”。 質(zhì)量管理發(fā)展史 案例 1： 海爾集團(tuán)純熟地采用 PDCA管理法來(lái)實(shí)施銷(xiāo)售任務(wù)的計(jì)劃、組織和控制。每年年終，集團(tuán)商流、 各產(chǎn)品本部 根據(jù)本年度的銷(xiāo)售額完成情況，結(jié)合各產(chǎn)品的 發(fā)展趨勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 等信息，制定下一年度的銷(xiāo)售計(jì)劃，然后將這一計(jì)劃分解至全國(guó)的銷(xiāo)售事業(yè)部。銷(xiāo)售事業(yè)部長(zhǎng) 根據(jù)各工貿(mào)上年的 完成情況、市場(chǎng)狀況分析 等信息再將銷(xiāo)售額計(jì)劃分解至其下屬各工貿(mào)公司。 工貿(mào)公司總經(jīng)理 將任務(wù)分解至各區(qū)域經(jīng)理，由他們將任務(wù)下達(dá)至區(qū)域代表， 區(qū)域代表將自己的銷(xiāo)售額任務(wù)分解至其所管轄的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，海爾還從時(shí)間緯度上進(jìn)行分解：年度計(jì)劃分解至月度，月度計(jì)劃分解至每日。這樣，處于管理層的每位管理者都可以對(duì)下屬每日的工作狀況進(jìn)行監(jiān)督，并及時(shí)實(shí)施糾偏，最終控制每一個(gè)具體網(wǎng)點(diǎn)。海爾集團(tuán)在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、新品上市等所有方面都遵循 PDCA的管理方法，這種做法可以保證“人人都管事，事事有人管”，避免出現(xiàn)管理的真空。 質(zhì)量管理發(fā)展史 約瑟夫 莫西 朱蘭 案例 2： 上海通用汽車(chē)公司成功地把 PDCA管理方法應(yīng)用于自己的營(yíng)銷(xiāo)體系中，極大地改善了經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平。在其近 100家經(jīng)銷(xiāo)商中，上海通用奉行的政策是，對(duì)一些業(yè)務(wù)表現(xiàn)不好、不能完成上海通用的要求、不能在市場(chǎng)上進(jìn)行有效的開(kāi)拓，或者在售后服務(wù)方面不能夠完全按照上海通用的理念和規(guī)范去操作的經(jīng)銷(xiāo)商，會(huì)先給他們做一個(gè) PDCA改進(jìn)計(jì)劃，完成了這個(gè)計(jì)劃性的四部曲后，經(jīng)銷(xiāo)商的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的管理工作應(yīng)該會(huì)隨之步入一個(gè)良性循環(huán)的軌道，如果還是不能達(dá)標(biāo)，經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)被淘汰掉。 質(zhì)量管理發(fā)展史 約瑟夫 莫西 朱蘭 謝謝！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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