企業(yè)hr如何實現(xiàn)自身價值—學(xué)習(xí)地圖的繪制(定稿)(ppt59頁)-資料下載頁
2025-01-12 17:55本頁面
【正文】 什么是學(xué)習(xí)地圖 為什么要繪制企業(yè)學(xué)習(xí)地圖 第四部分：如何繪制學(xué)習(xí)地圖 學(xué)習(xí)地圖繪制的步驟 企業(yè)應(yīng)用學(xué)習(xí)地圖的實踐案例 第五部分：互動實踐 —— 繪制 HR在企業(yè)成長的學(xué)習(xí)地圖 實踐：繪制自己企業(yè) HR總監(jiān)的學(xué)習(xí)地圖 行為事件訪談（ BEI） ：采用結(jié)構(gòu)化的問卷對優(yōu)秀和一般的任職者分兩組進行訪談，并對比分析訪談結(jié)論，發(fā)現(xiàn)那些能夠?qū)е聝山M人員績效差異的關(guān)鍵行為特征，繼而演繹成為特定職位任職者所必須具備的素質(zhì)特征。 訪談工具介紹（ 1） 訪談工具介紹（ 1） BEI訪談的主要特點在于要求被訪對象（即特定職位的任職者）詳細描述他們在顧客服務(wù)、團隊合作、危機處理、問題分析等方面遇到的若干（通常為 23個）成功的和失敗的典型事件或案例，特別是他們在事件中的角色與表現(xiàn)以及事件的最終結(jié)果等等，從中總結(jié)并歸納被訪對象的思想、情感與行為，繼而衡量與評價對方的能力水平，了解與發(fā)掘其動機、個性以及自我認知能力等決定人的行為的“素質(zhì)”特征，最后通過歸并組合標識，形成素質(zhì)模型。 行為事件描述要點： 獲得每個事例的完整信息 當(dāng)時的情形怎樣？為什么會這樣？ 事情涉及到哪些人？ 當(dāng)時您是怎么想的，您的感受如何，您打算怎么做？ 實際上您是怎么做的？您說了什么？ 最終結(jié)果如何？ 通過有目的的提問，幫助訪談?wù)哒硭季w，引導(dǎo)他們集中談?wù)撜嬲w現(xiàn)個人特質(zhì)的關(guān)鍵事件，并針對談話具體內(nèi)容追問，直到獲得所需信息 關(guān)鍵事例的特征： 具體 可觀察 情境 結(jié)果 關(guān)鍵事件訪談法的 STAR工具： 事件的結(jié)果如何？ 結(jié)果又是如何發(fā)生的？ 這一事件引發(fā)了什么問題或后果？ 你得到了什么樣的反饋？ 結(jié)果方面（ R） 你對當(dāng)時的情況有何反應(yīng)？采取了什么具體行動？ 請描述你在整個事件中承擔(dān)的角色。 你當(dāng)時首先做了什么 ?在處理整個事件的過程中，都采取了什么樣的行動步驟？ 行為方面（ A） 情境方面（ S） 任務(wù)方面（ T） 請描述一種情境，當(dāng) ……? 周圍的情形怎么樣？ 你為何要這樣做？出于什么樣的背景？ 關(guān)鍵事件訪談 傳統(tǒng)意義上的訪談 注重對 人 的素質(zhì)的挖掘，意在績效與影響績效的素質(zhì)之間建立某種 聯(lián)系。 所涉及的關(guān)鍵事件是為描述 工作本身 服務(wù)的，目的是了解并梳理有關(guān)工作的信息。 基于工作分析的訪談 由于訪談的導(dǎo)向性以及被訪者自我認知的偏差，結(jié)論通常無法解釋誰能把工作做 好。 與傳統(tǒng)訪談以及基于工作分析訪談的比較： 分析和確定能力的過程 編碼：將 BEI所收集到的“故事”細節(jié)分類并量化 判斷信息是否可編碼 所描述的內(nèi)容是否是被訪者的親身經(jīng)歷 行為是否已完成 是否足夠具體 將被訪人的行為描述轉(zhuǎn)化為能力類別和等級，即歸納杰出者和勝任者的差異特質(zhì)并分出層級 形成素質(zhì)辭典 素質(zhì)的編碼與提?。? ? 能夠很有邏輯性的用別人可理解的方式表達自己的想法 ? 能有效地與不同文化和背景的人打交道 ? 對自己的行為和錯誤勇于承擔(dān)責(zé)任 ? 他先聆聽然后總結(jié)對方的談話要點，才發(fā)表自己的獨立見解。 ? 當(dāng)進行計劃、解決問題時，聽取不同意見和鼓勵不同觀點。 ? 定期向員工反饋他們在工作表現(xiàn)上的情況，使員工了解自己的長處、短處、問題所在，并不斷地激勵鼓舞他們完成最好的業(yè)績。 溝通技能 適應(yīng)性 誠信 聆聽 團隊合作 輔導(dǎo) 行為 素質(zhì) 其他分析和確定能力的方法： 專家會議法：邀請組織內(nèi)、外的專家（包括客戶），進行能力模式分析 成立專案小組 進行行為事件訪談 分析工作能力資料 驗證能力模式 演講完畢，謝謝觀看！
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