【總結(jié)】中國遠程教育技術標準研究報告祝智庭(代表教育部現(xiàn)代遠程教育技術標準化委員會)教育信息化中國遠程教育技術標準研究報告?為什么需要標準化?標準研究的國際現(xiàn)狀?中國遠教技術標準的體系框架?目標/任務?組織實施為什么需要標準化?支持資源共享:使得一個網(wǎng)上學習對象可被多個
2025-03-13 18:14
【總結(jié)】酒店服務質(zhì)量管理海南省旅游學校譚竹峰◆掌握酒店服務質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵;◆熟悉現(xiàn)代酒店服務質(zhì)量管理的基本體系;◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法。◆掌握顧客滿意度及顧客關系管理。學習目的◆酒店服務與服務質(zhì)量概述(1課時)★◆酒店服務質(zhì)量管理
2025-01-10 04:09
【總結(jié)】SixSigma與服務質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務質(zhì)量管理一.什么是SixSigma?狹義定義:一百萬個機會有%的合格率;解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper
2025-01-18 21:55
【總結(jié)】服務營銷第十一章服務質(zhì)量管理服務情景鐵路部門的服務質(zhì)量好壞是上級說了算,還是旅客說了算?上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路,將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心接受該局委托,對上海、合肥、杭州、福州等13個車站和
2025-01-23 05:42
【總結(jié)】標準和標準化1、標準2、標準化3、制定標準的程序4、企業(yè)標準5、質(zhì)量管理標準(ISO9000)1、標準為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序,對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復使用的規(guī)則、導則或者特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認機構(gòu)的批準。?它應以科學、技術和經(jīng)驗的綜合成果為基礎,以促進最佳社會效益為目的。
2025-03-13 20:00
【總結(jié)】衛(wèi)生服務質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎2教學要求?掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點和實施步驟?熟悉:衛(wèi)生服務質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標準制定步驟?了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風險管
2025-01-10 11:59
【總結(jié)】飯店服務質(zhì)量管理?飯店是服務性行業(yè),保證飯店服務質(zhì)量標準,不斷提高飯店服務質(zhì)量水準是所有飯店經(jīng)營管理的共同目標和基本要求。第一節(jié)飯店服務質(zhì)量的含義?一、飯店服務質(zhì)量的含義?(一)兩種不同的質(zhì)量觀念?1、傳統(tǒng)型?(1)小質(zhì)量?(2)符合性?2、現(xiàn)代型?(1)大質(zhì)量?(2
2025-01-12 18:12
【總結(jié)】本資料來源標準化與質(zhì)量管理王水蓮.課程定位標準化與質(zhì)量管理是工商管理專業(yè)的專業(yè)任選課,它是一門以管理學、生產(chǎn)運營管理為理論基礎,以數(shù)理統(tǒng)計學方法、運籌學方法、計算機信息處理等為手段的課程,是理論性較強且實踐性很強的學科。課堂學習目的及要求?掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念和理論;?
2025-03-15 18:05
【總結(jié)】第八章旅行社的服務質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務質(zhì)量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務質(zhì)量的評估第三節(jié)旅行社服務質(zhì)量的控制與改進第一節(jié)旅行社服務質(zhì)量及其實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質(zhì)量二、旅行社服務質(zhì)量的實現(xiàn)一、旅行社服務與旅行社服務質(zhì)量?旅行社產(chǎn)品具有綜合性強的特點,與其它提供單一服務的企業(yè)相比,其
2025-02-13 02:29
【總結(jié)】醫(yī)療服務質(zhì)量管理培訓班2023年8月北戴河華北電力療養(yǎng)院2023-81mkyy培訓班前言2023-82mkyy先從第一批培訓員工切身感受到的經(jīng)歷說起——2023-83mkyy八月四日早晨7時多,第一批培訓人員從北京出發(fā),到北戴河參加2023年職業(yè)培訓活動。240多公里路程走了近7個
2025-01-13 04:08
【總結(jié)】服務與服務質(zhì)量管理服務管理導論服務的性質(zhì)和服務質(zhì)量感知服務質(zhì)量的管理案例分析服務營銷管理導論一、服務經(jīng)濟社會服務經(jīng)濟的定義:服務部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值(GNP)中所占比例的50%,GATTC(關稅和貿(mào)易總協(xié)定)1984年統(tǒng)計表明,美國服務部門產(chǎn)值占了66%,歐共體為68%,歐
2025-01-30 16:05
2025-03-13 19:56
【總結(jié)】第八章前廳部服務質(zhì)量管理?掌握服務與服務質(zhì)量的內(nèi)涵、本質(zhì)、服務賓客原則;?熟悉服務意識要點、前廳質(zhì)量管理內(nèi)容與方法、標準化服務與個性化服務的關系;?熟悉前廳部與相關部門的協(xié)調(diào)與溝通、前廳部安全管理的內(nèi)容。學習目的第一節(jié)服務的內(nèi)涵與性質(zhì)?一、服務的內(nèi)涵?服務是結(jié)合有形的設施、產(chǎn)品與無形的內(nèi)涵、文化所形成
2025-02-16 15:04
【總結(jié)】2023/2/121第五章飯店服務質(zhì)量管理第五章飯店服務質(zhì)量管理?飯店服務質(zhì)量概述?飯店服務質(zhì)量管理2023/2/122第五章飯店服務質(zhì)量管理飯店的服務質(zhì)量的管理是飯店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的為直接的、重要的途徑。飯店服務質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎!2023/2/123第五章飯店
2025-01-25 18:34
【總結(jié)】中國最龐大的資料庫下載服務質(zhì)量管理培訓中國最龐大的資料庫下載第一講服務質(zhì)量管理基礎篇課程目標:掌握服務的特征掌握服務質(zhì)量的特征掌握服務質(zhì)量管理的基本特點掌握服務質(zhì)量管理的管控重點中國最龐大的資料庫下載什么是服務?標準的定義:服務通常是無形的,并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活
2025-01-24 01:17