中國遠(yuǎn)程教育技術(shù)的管理標(biāo)準(zhǔn)-資料下載頁

【總結(jié)】中國遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究報告祝智庭（代表教育部現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化委員會）教育信息化中國遠(yuǎn)程教育技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究報告?為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化?標(biāo)準(zhǔn)研究的國際現(xiàn)狀?中國遠(yuǎn)教技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的體系框架?目標(biāo)/任務(wù)?組織實施為什么需要標(biāo)準(zhǔn)化?支持資源共享：使得一個網(wǎng)上學(xué)習(xí)對象可被多個

2025-03-13 18:14

[精選]酒店服務(wù)質(zhì)量管理-酒店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】酒店服務(wù)質(zhì)量管理海南省旅游學(xué)校譚竹峰◆掌握酒店服務(wù)質(zhì)量及全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵；◆熟悉現(xiàn)代酒店服務(wù)質(zhì)量管理的基本體系；◆了解掌握現(xiàn)代酒店質(zhì)量管理的有效方法。◆掌握顧客滿意度及顧客關(guān)系管理。學(xué)習(xí)目的◆酒店服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量概述(1課時)★◆酒店服務(wù)質(zhì)量管理

2025-01-10 04:09

[精選]sixsigma與服務(wù)質(zhì)量管理(1)-資料下載頁

【總結(jié)】SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理SixSigma介紹和客服質(zhì)量管理研討質(zhì)量監(jiān)控處1SixSigma與服務(wù)質(zhì)量管理一.什么是SixSigma？狹義定義：一百萬個機會有%的合格率；解決問題的成本為5%以下。1Sigma690,000defectsper

2025-01-18 21:55

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)營銷第十一章服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)情景鐵路部門的服務(wù)質(zhì)量好壞是上級說了算，還是旅客說了算？上海鐵路局給出的答案是后者。該局一改傳統(tǒng)的“上級視察、內(nèi)部考核”的老套路，將評判權(quán)交到廣大旅客、貨主手中。上海市質(zhì)量協(xié)會用戶評價中心接受該局委托，對上海、合肥、杭州、福州等13個車站和

2025-01-23 05:42

人大質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化課件--標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化(ppt32)5(1)-資料下載頁

【總結(jié)】標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)化3、制定標(biāo)準(zhǔn)的程序4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）1、標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或者特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)機構(gòu)的批準(zhǔn)。?它應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的。

2025-03-13 20:00

衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理(1)-資料下載頁

【總結(jié)】衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理Healthservicequalitymanagement衛(wèi)生事業(yè)管理教研室王穎2教學(xué)要求?掌握:質(zhì)量/衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵/全面質(zhì)量管理概念、原則、特點和實施步驟?熟悉:衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量管理常見模式/質(zhì)量審核與缺陷分析模式/質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定步驟?了解:質(zhì)量管理發(fā)展過程/風(fēng)險管

2025-01-10 11:59

飯店服務(wù)質(zhì)量管理(1)-資料下載頁

【總結(jié)】飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店是服務(wù)性行業(yè)，保證飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高飯店服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)是所有飯店經(jīng)營管理的共同目標(biāo)和基本要求。第一節(jié)飯店服務(wù)質(zhì)量的含義?一、飯店服務(wù)質(zhì)量的含義?（一）兩種不同的質(zhì)量觀念?1、傳統(tǒng)型?（1）小質(zhì)量?（2）符合性?2、現(xiàn)代型?（1）大質(zhì)量?（2

2025-01-12 18:12

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理講義-資料下載頁

【總結(jié)】本資料來源標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理王水蓮.課程定位標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理是工商管理專業(yè)的專業(yè)任選課，它是一門以管理學(xué)、生產(chǎn)運營管理為理論基礎(chǔ)，以數(shù)理統(tǒng)計學(xué)方法、運籌學(xué)方法、計算機信息處理等為手段的課程，是理論性較強且實踐性很強的學(xué)科。課堂學(xué)習(xí)目的及要求?掌握質(zhì)量和質(zhì)量管理的基本概念和理論；?

2025-03-15 18:05

[精選]旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】第八章旅行社的服務(wù)質(zhì)量管理第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)第二節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的評估第三節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量的控制與改進第一節(jié)旅行社服務(wù)質(zhì)量及其實現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量二、旅行社服務(wù)質(zhì)量的實現(xiàn)一、旅行社服務(wù)與旅行社服務(wù)質(zhì)量?旅行社產(chǎn)品具有綜合性強的特點，與其它提供單一服務(wù)的企業(yè)相比，其

2025-02-13 02:29

[精選]醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)講義-資料下載頁

【總結(jié)】醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)班2023年8月北戴河華北電力療養(yǎng)院2023-81mkyy培訓(xùn)班前言2023-82mkyy先從第一批培訓(xùn)員工切身感受到的經(jīng)歷說起——2023-83mkyy八月四日早晨7時多，第一批培訓(xùn)人員從北京出發(fā)，到北戴河參加2023年職業(yè)培訓(xùn)活動。240多公里路程走了近7個

2025-01-13 04:08

[精選]服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)管理導(dǎo)論服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量感知服務(wù)質(zhì)量的管理案例分析服務(wù)營銷管理導(dǎo)論一、服務(wù)經(jīng)濟社會服務(wù)經(jīng)濟的定義：服務(wù)部門創(chuàng)造的價值在國民生產(chǎn)總值（GNP）中所占比例的50%，GATTC（關(guān)稅和貿(mào)易總協(xié)定）1984年統(tǒng)計表明，美國服務(wù)部門產(chǎn)值占了66%，歐共體為68%，歐

2025-01-30 16:05

人大質(zhì)量管理與標(biāo)準(zhǔn)化課件--標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化(ppt32)-資料下載頁

【總結(jié)】標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化1、標(biāo)準(zhǔn)2、標(biāo)準(zhǔn)化3、制定標(biāo)準(zhǔn)的程序4、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)5、質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（ISO9000）1、標(biāo)準(zhǔn)為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或者特性文件。該文件經(jīng)協(xié)商一致制定并經(jīng)一個公認(rèn)機構(gòu)的批準(zhǔn)。?它應(yīng)以科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)驗的綜合成果為基礎(chǔ)，以促進最佳社會效益為目的。

2025-03-13 19:56

[精選]前廳服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】第八章前廳部服務(wù)質(zhì)量管理?掌握服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵、本質(zhì)、服務(wù)賓客原則；?熟悉服務(wù)意識要點、前廳質(zhì)量管理內(nèi)容與方法、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與個性化服務(wù)的關(guān)系；?熟悉前廳部與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通、前廳部安全管理的內(nèi)容。學(xué)習(xí)目的第一節(jié)服務(wù)的內(nèi)涵與性質(zhì)?一、服務(wù)的內(nèi)涵?服務(wù)是結(jié)合有形的設(shè)施、產(chǎn)品與無形的內(nèi)涵、文化所形成

2025-02-16 15:04

[精選]飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】2023/2/121第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理?飯店服務(wù)質(zhì)量概述?飯店服務(wù)質(zhì)量管理2023/2/122第五章飯店服務(wù)質(zhì)量管理飯店的服務(wù)質(zhì)量的管理是飯店在激烈競爭中取得相對優(yōu)勢的為直接的、重要的途徑。飯店服務(wù)質(zhì)量是飯店生存與發(fā)展的基礎(chǔ)！2023/2/123第五章飯店

2025-01-25 18:34

[精選]服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)-資料下載頁

【總結(jié)】中國最龐大的資料庫下載服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)中國最龐大的資料庫下載第一講服務(wù)質(zhì)量管理基礎(chǔ)篇課程目標(biāo)：掌握服務(wù)的特征掌握服務(wù)質(zhì)量的特征掌握服務(wù)質(zhì)量管理的基本特點掌握服務(wù)質(zhì)量管理的管控重點中國最龐大的資料庫下載什么是服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的定義：服務(wù)通常是無形的，并且是在組織和顧客接觸面上至少需要一項活

2025-01-24 01:17

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量管理-走向標(biāo)準(zhǔn)化的思路(1)(完整版)

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量管理-走向標(biāo)準(zhǔn)化的思路(1)(更新版)

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量管理-走向標(biāo)準(zhǔn)化的思路(1)(專業(yè)版)

網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程教育的服務(wù)質(zhì)量管理-走向標(biāo)準(zhǔn)化的思路(1)(留存版)