網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特征-資料下載頁
2025-01-12 13:18本頁面
【正文】 減少風(fēng)險(xiǎn)損失 ,緩解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因不滿意而產(chǎn)生的心理失衡。 購買決策階段 （ 4）預(yù)期滿意原則 有些網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在進(jìn)行購買決策之前 ,已經(jīng)預(yù)先形成對商品價(jià)格、質(zhì)量、款式等方面的心理預(yù)期。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在對備選方案進(jìn)行比較選擇時(shí) ,與個(gè)人的心理預(yù)期進(jìn)行比較 ,從中選擇與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)吻合度最高的作為最終決策方案 ,這時(shí)運(yùn)用的就是預(yù)期滿意原則。 購買后評價(jià)階段 ? 購買后評價(jià)階段是指網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購買商品之后，對所購買商品的評價(jià)階段。在該階段網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者會(huì)表達(dá)他們在商品使用過程中的滿意和不滿意程度。 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對所購買商品的評價(jià)往往是通過使用產(chǎn)品和他人的評價(jià) ,對自己的購買選擇與之前的期望進(jìn)行比較。若比較的結(jié)果是所購商品的性能或所接受的服務(wù)與期望大致相符，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者就會(huì)感到基本滿意；若超出了期望，就會(huì)感到非常滿意；若達(dá)不到期望，就會(huì)感到失望和不滿。 購買后評價(jià)階段 ? 購買商品后處于滿意評價(jià)狀態(tài)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者，今后還有可能購買同一品牌的商品，并常對其他人稱贊這種產(chǎn)品，這種稱贊往往比廣告宣傳更有效。 ? 當(dāng)然若處于不滿意評價(jià)狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者先是盡量尋找所購商品的優(yōu)點(diǎn)信息以減少心理不平衡，如果還不滿意就會(huì)向有關(guān)部門投訴并要求廠家退貨、以其他方式發(fā)泄不滿、勸說他人不要購買該種產(chǎn)品或該廠家的所有品牌產(chǎn)品。 購買后評價(jià)階段 ? 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不滿意的購買后評價(jià)，對企業(yè)最不利，企業(yè)不僅整體形象信譽(yù)下降，還會(huì)喪失大批消費(fèi)者?？梢?,滿意的顧客才是企業(yè)的希望和最好的廣告。 ? 為了贏得滿意的顧客、更多的顧客，最大限度地占領(lǐng)市場 ,企業(yè)除了提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)以外，網(wǎng)絡(luò)營銷人員必須虛心聽取顧客的反饋意見和建議。 購買后評價(jià)階段 ? 一般來說 ,企業(yè)在產(chǎn)品銷售的過程中都會(huì)極力強(qiáng)調(diào)自己的售后服務(wù)，并全力做好售后服務(wù)，不斷研發(fā)產(chǎn)品的升級換代。特別是銷售電子產(chǎn)品的企業(yè)還盡量承諾固件升級并優(yōu)惠，目的是最大限度的贏得消費(fèi)者購后的好評，最終留住廣大的老客戶、吸引更多的新客戶。 總結(jié)： 謝 謝 :57:2110:5710::57 10:5710:57::57:21 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 57分 21秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , January 30, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10:57:2110:57:2110:571/30/2023 10:57:21 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 10:57:2110:57:2110:57Monday, January 30, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 57分 21秒 10:57: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 57分 :57January 30, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 10時(shí) 57分 21秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , January 30, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 10:57:2110:57:2110:571/30/2023 10:57:21 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 10:57:2110:57:2110:57Monday, January 30, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 57分 21秒 10:57: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 1月 上午 10時(shí) 57分 :57January 30, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 10時(shí) 57分 21秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , January 30, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 10:57:2110:57:2110:571/30/2023 10:57:21 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :57:2110:57Jan2330Jan23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 10:57:2110:57:2110:57Monday, January 30, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 30日星期一 上午 10時(shí) 57分 21秒 10:57: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 上午 10時(shí) 57分 :57January 30, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 1月 30日星期一 10時(shí) 57分 21秒 10:57:2130 January 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 10時(shí) 57分 21秒 上午 10時(shí) 57分 10:57: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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