【正文】 :57:2110:57:21January 30, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 上午 10時 57分 :57January 30, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 上午 10時 57分 21秒 上午 10時 57分 10:57: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:57:2110:57:2110:571/30/2023 10:57:21 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 當然若處于不滿意評價狀態(tài)，網(wǎng)絡(luò)消費者先是盡量尋找所購商品的優(yōu)點信息以減少心理不平衡，如果還不滿意就會向有關(guān)部門投訴并要求廠家退貨、以其他方式發(fā)泄不滿、勸說他人不要購買該種產(chǎn)品或該廠家的所有品牌產(chǎn)品。遺憾最小原則的作用在于減少風(fēng)險損失 ,緩解網(wǎng)絡(luò)消費者因不滿意而產(chǎn)生的心理失衡。 購買決策階段 2．網(wǎng)絡(luò)購買決策條件 網(wǎng)絡(luò)消費者在決策購買某種商品時 ,一般要具備以下三個條件 : （ 1）對廠商有信任感； （ 2）對支付有安全感； （ 3）對產(chǎn)品有好感。 收集信息階段 3．常規(guī)問題收集 常規(guī)問題收集是指消費者對將來購買的商品或品牌已有足夠的經(jīng)驗和特定的購買傾向 ,所搜集的信息是相關(guān)的常規(guī)問題，對購買決策需要的信息較少。 產(chǎn)生需求階段 2．誘發(fā)并喚起需求 對于網(wǎng)絡(luò)市場營銷來說 ,誘發(fā)并喚起網(wǎng)絡(luò)消費者的需求，主要的是視覺和聽覺的外部刺激。 網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程 理解：網(wǎng)絡(luò)消費者的購買決策過程 ? 網(wǎng)絡(luò)消費者購買是由一系列相互關(guān)聯(lián)的活動構(gòu)成 ,這些活動早在實際購買前就開始了，一直延續(xù)到購買之后。因此 ,該購買動機比較理智、客觀而很少受外界氣氛的影響。這種認識傾向使人對有趣味的事物積極地去探究，并帶有情緒色彩和向往的心情，好奇和能獲得成功的滿足感。 網(wǎng)絡(luò)消費者需求購買動機分析 ? 動機是指人產(chǎn)生某種行為的原因。擁擠的交通、日益擴大的購物場所 ,延長了購物所消耗的時間和精力；人們迫切需求新的快速方便的購物方式和服務(wù)。 ? 文化因素包括不同文化背景、不同種族、不同國家地區(qū)所形成的價值觀、信仰、道德、理想、風(fēng)俗習(xí)慣等。 在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下 ,人們的消費層次一般是首先滿足個人的生存基本需要 ,再追求精神上的需要。 今天 ,人們對現(xiàn)實消費過程出現(xiàn)了兩種追求的趨勢：一種是節(jié)約時間消費的趨勢；另一種是消磨時光消費的趨勢。進入 21世紀 ,計算機網(wǎng)絡(luò)交織的世紀 ,消費品市場變得越來越豐富 ,消費者的個性化需求成為可能。 （ 4）重振呈下降趨勢的“下降需求” 開展免費、降價促銷激勵，新產(chǎn)品開發(fā)，聚集網(wǎng)絡(luò)人氣等。 小結(jié)： 思考練習(xí)題： 1．網(wǎng)絡(luò)市場與網(wǎng)絡(luò)用戶發(fā)展有哪些特征？ 2．網(wǎng)絡(luò)消費者總體特征表現(xiàn)在哪幾方面？ 3．網(wǎng)絡(luò)消費者有哪些類型？ 實訓(xùn)練習(xí)題： 鍵入 ()進入淘寶網(wǎng)站，選擇購買一件商品，以體驗網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的決策過程。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利 ,讓他們覺得在你的網(wǎng)站上購買商品將會節(jié)約更多的時間。 網(wǎng)絡(luò)消費者不輕易受輿論左右 ,對各種產(chǎn)品宣傳有較強的分析判斷能力 ,在加之前一特點，許多網(wǎng)絡(luò)用戶顧客熱忠于自己搞定的“”。 交易 （ 2）網(wǎng)絡(luò)虛擬市場的形成 隨著這種信息交流的頻率的增加 ,交流的范圍也在不斷地擴大 ,從而產(chǎn)生示范效應(yīng) ,帶動對某些種類的產(chǎn)品和服務(wù)有相同興趣的成員聚集在一起 ,形成商品信息交易的網(wǎng)絡(luò) ,即網(wǎng)絡(luò)商品信息交易市場。在這里 ,任何人都不必顧及對方的職務(wù)大小。新知識的吸引力和創(chuàng)造性思維的愉快感 ,使網(wǎng)民無需外力推動 ,不必嘉獎刺激 ,完全出于內(nèi)在的追求而久久停留在網(wǎng)絡(luò)上。 據(jù)有關(guān)資料分析 ,在經(jīng)常上網(wǎng)的用戶中 ,男性占 %,女性占 %。客戶所需資訊可及時更新，企業(yè)和顧客可快速精簡交換信息。 網(wǎng)上的商店可以先將虛擬商品陳列出來供顧客選擇，接到顧客訂單后，再向制造的廠家或批發(fā)商訂貨，貨從制造的廠家或批發(fā)商訂出后就直接通過物流渠道交付給顧客了。 ? 2．理解網(wǎng)絡(luò)消費者的類型與總體特征。網(wǎng)絡(luò)市場上的虛擬商店，其成本主要涉及自設(shè)站成本、軟硬件費用，網(wǎng)絡(luò)使用費，以及以后的維持費用。 聯(lián)機網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)造了一個即時全球社區(qū)，它消除了同其它國家客戶做生意的時間和地域障礙。目前，全國有五大主干網(wǎng)，并且都與國際進行互聯(lián)，連接的國家有美國、加拿大、澳大利亞、英國、德國、法國、日本、韓國等，但占主導(dǎo)地位的還是中國電信支持的中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)。人們出于好奇的心理探究網(wǎng)絡(luò)秘密 ,驅(qū)動自己沿著網(wǎng)絡(luò)提供的線索不斷地向下查詢 ,希望能夠找出符合自己預(yù)想的結(jié)果。 聚集 （ 2）具有平等民主的氛圍 通過網(wǎng)絡(luò)而聚集起來的群體是一個極為民主的群體。在這里 ,信息處于一種溝通的過程中 ,而不是一種交易。所以他們的具體要求越來越獨特 ,而且變化多端 ,個性化越來越明顯。 年輕的網(wǎng)絡(luò)消費者愛好廣泛 ,無論是對新聞、股票市場還是網(wǎng)上娛樂都具有濃厚的興趣 ,對未知的領(lǐng)域報以永不疲倦的好奇心。 類型 4．議價型 議價型顧客占網(wǎng)民的 8%,他們有一種趨向購買便宜商品的本能 ,著名的網(wǎng)站一半以上的顧客屬于這一種類型 ,他們喜歡討價還價 ,并有強烈的愿望在交易中以低價購買到商品而獲勝。 任務(wù) （ 1）轉(zhuǎn)變厭惡、回避的“負需求” 轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)消費者的思想，更新其觀念，或重新設(shè)計新產(chǎn)品。 網(wǎng)絡(luò)消費者需求行為的特點 1．消費個性回歸，需求差異化。如果找不到 ,會通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向廠家或商家主動表達描述自己對某種產(chǎn)品的欲望和要求，廠家或商家根據(jù)消費者的訴求及建議不斷調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)。 例如，網(wǎng)絡(luò)消費者在購物時往往是“貨比多家” 精心挑選。盡管經(jīng)營者都傾向于以各種差別化來減弱消費者對價格的敏感度 ,避免惡性競爭 ,但價格始終對消費者的心理產(chǎn)生重要的影響。 主要因素 (從狹義范圍分析 ) 2．購買商品的時間 購物時間包含有兩